轉(zhuǎn)載以下資料供參考 員工滿意度調(diào)查問卷 尊敬的員工: 您好!我們正在進行旨在提高公司管理水平、更好適應(yīng)未來發(fā)展的研究項目。
在此項目中需要了解公司的客觀情況、員工的真實想法。您的見解和意見對于公司未來發(fā)展至關(guān)重要,問卷匿名填寫,公司將以嚴謹?shù)穆殬I(yè)態(tài)度對您的狀況嚴格保密,并送往咨詢公司。
只在咨詢顧問范圍作統(tǒng)計和建議依據(jù)使用。請您認真填寫問卷,感謝您的積極支持和參與。
請根據(jù)自己的實際想法進行回答,不必受他人影響。答案沒有正確與錯誤之分。
請在各問題旁邊的最能代表您的看法的一個數(shù)字上畫勾。如果您不了解某一個問題或覺得這個問題與自己無關(guān),可以跳過此題。
(本問卷全部為單選,復(fù)選無效?。? 關(guān)于您: 1、您在公司的年資:未滿一年 1-2年 2--4年 4年以上 2、您在公司擔任的職位:經(jīng)紀人 中層管理人員(主任、主管) 銷售輔助人員 3、您擔任現(xiàn)職位多久?3個月以內(nèi) 3個月以上至1年 1-2年 2年以上 調(diào)查問題如下: 請指出您對下列陳述同意或不同意的程度:非常同意(5);同意(4);沒意見(3);不同意(2);非常不同意(1)。 對工作本身的滿意度: 請就您個人的看法,選擇合適的分數(shù)。
( )1、公司目前提供給我的工作符合自己的期望。 ( )2、在工作過程中我經(jīng)常感到很緊迫。
( )3、我能為我的能力得到了充分的發(fā)揮。 ( )4、我很喜歡目前公司提供給我的工作。
( )5、公司提供我很多的學習機會。 ( )6、我接受的培訓(xùn)正是我所需要的。
( )7、我清楚地了解我工作的職責和任務(wù)。 ( )8、在工作中,若有重大的事情會影響我的工作,經(jīng)常會有人征求我的意見。
( )9、有寫屬于我的職權(quán)范圍內(nèi)的工作我卻無負責。 ( )10、必要時,我可以根據(jù)自己的實際情況,靈活地調(diào)整個人工作日程。
( )11、我有權(quán)制定必要的方案,以便工作的開展。 ( )12、目前的工作對我來說很有挑戰(zhàn)性。
( )13、目前的工作壓力我是可以承受的。 ( )14、工作壓力主要是來自任務(wù)量太大、難度太高。
( )15、工作的壓力主要來自個人興趣與任務(wù)不同。 ( )16、我認為自己擁有足夠的能力和技巧完成工作任務(wù)。
( )17、我認為自己擁有足夠的自信完成工作任務(wù)。 ( )18、在公司內(nèi),我感覺還有更適合我的工作。
( )19、我很愿意接受比目前難度更大的工作。 對工作回報的滿意度: ( )20、距上一次我受表揚已經(jīng)過了很久了。
( )21、過去半年里,有人討論我的進步。 ( )22、當我工作做出成績時,上級通常會給予我表揚。
( )23、在工作中,我的意見經(jīng)常得到上司的重視。 ( )24、我能夠從自己的工作中體驗到一種成就感。
( )25、我對目前的工作感到很滿意。 ( )26、我能夠在公司的業(yè)績和服務(wù)中看到自己的工作成果。
( )27、公司的考核制度能夠充分體現(xiàn)我的績效和表現(xiàn)。 ( )28、與公司其它的員工比較,我的自己的收入感到很滿意。
( )29、與外單位的同行相比,我對自己的收入感到很滿意。 ( )30、與外單位的朋友相比,我對自己的收入感到很滿意。
( )31、與自己的付出相比,我對自己的收入感到很滿意。 ( )32、我的績效能對我的收入產(chǎn)生重大的影響。
( )33、公司的績效好壞能對我的收入產(chǎn)生重大的影響。 ( )34、我了解公司如何確定員工薪酬調(diào)整的幅度。
( )35、我知道公司有一套完善的薪酬管理體系。 ( )36、公司有明確的員工晉升流程。
( )37、我非常清楚我在公司能夠獲得的職業(yè)發(fā)展機會和方向。 ( )38、在公司得到晉升的員工都是應(yīng)該得到晉升的。
( )39、公司職業(yè)發(fā)展的機遇總是先給最適合的人。 ( )40、公司職業(yè)發(fā)展的機遇總是先給和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系最好的人。
( )41、公司空缺崗位的填補往往忽略了內(nèi)部員工。 對工作環(huán)境的滿意度: ( )42、公司提供了非常好的辦公條件。
( )43、公司有嚴格的作息制度。 ( )44、公司對上下班有明確的規(guī)定。
( )45、公司給我提供了必備的辦公設(shè)備。 ( )46、公司提供我的福利是其它公司不容易做到的。
( )47、我對公司處理雇員福利的方式感到很滿意。 ( )48、我對自己在公司內(nèi)的人際關(guān)系感到滿意。
( )49、我經(jīng)常能感受到上級和同事對我工作的關(guān)心。 ( )50、我的上級支持我平衡個人工作與生活方面的需求。
( )51、我和同事間的矛盾和誤會比較多。 ( )52、公司通過一個有效的程序幫助我了解自己的發(fā)展需求。
( )53、業(yè)務(wù)時間,我經(jīng)常和同事一起外出。 對工作群體的滿意度: ( )54、通常情況下,我的同事都表現(xiàn)出積極的工作態(tài)度。
( )55、為實現(xiàn)同一目標,我的同事能緊密合作。 ( )56、我很清楚我的工作是如何同本組織中的其他員工保持協(xié)調(diào)一致。
( )57、我的同事能夠尊重我的想法和感受。 ( )58、公司部門和崗位之間分工非常明確,職責清楚。
( )59、我工作所需的資料通常能夠準備妥當供我使用。 ( )60、工作中,我知道在何處能獲得的需要的信息。
( )61、我的工作由于獲取不到必要的資料而被耽誤。 ( )62、為獲得必要信息資料,我不得不找多個主管審批。
對企業(yè)的滿意度: ( )63、總的來說,我對公司非常滿意。 ( )64、公司是同行業(yè)中的佼佼者,我為自己能夠在此工作感到自豪。
( )65、公司的文化和目標給我提供了非常明確的發(fā)展方向。 ( )66、本公司是同行業(yè)中發(fā)展最快。
1、由第三方專業(yè)公司進行員工滿意度調(diào)查:
(1)可給予員工較機密、安全、可信賴、客觀之感覺,提高員工回答問卷之意愿與態(tài)度。
(2)掌握調(diào)查質(zhì)量較佳。
2、由公司內(nèi)部人員進行員工滿意度調(diào)查:
(1)調(diào)查人員給予員工之敏感性務(wù)求降至最低。
(2)須接受調(diào)查訓(xùn)練,以求掌控調(diào)查質(zhì)量。
3、實施調(diào)查全程務(wù)求給予員工機密處理之安全感:
(1)問卷須回收
(2)給予員工自行彌封裝訂、答案卡。
4、掌控問卷填寫質(zhì)量,才能有正確、有效的統(tǒng)計:
(1)要求同步進行,以避免員工揣測,或因答題環(huán)境不同而影響答題的態(tài)度,更應(yīng)避免讓員工帶回家或帶出公司進行,影響答題態(tài)度。
(2)避免答題干擾,如電話、訪客、桌面凌亂等,最好在會議室或教室內(nèi)舉行。若因現(xiàn)實因素必須在辦公室內(nèi)時,尤應(yīng)強調(diào)同仁之配合。
(3)調(diào)查說明務(wù)求清楚、扼要,調(diào)查人員并可解決受測者之疑問。
(4)決定問卷版面布局
對于企業(yè)管理人員來說,了解并積極的實施員工滿意度調(diào)查是很有必要的,這無論對于企業(yè)的穩(wěn)定還是日常運營發(fā)展都是極為有利的。
一般來說,較高的員工滿意度會帶來較高的工作積極性與工作效率。因此目前很多企業(yè)都在努力在管理中更合理的推行員工滿意度調(diào)查,當然其方式各種各樣,但這并不是最主要的。
員工滿意度調(diào)查網(wǎng)認為,最重要的是企業(yè)需要明確該項調(diào)查都會涉及哪些內(nèi)容。一般來說,員工滿意度調(diào)查的重點是薪酬福利和晉升發(fā)展兩個模塊,但是其它模塊也不能忽視,諸如一下三個方面:一、對工作背景的滿意程度(1)工作空間質(zhì)量:對工作場所的物理條件、企業(yè)所處地區(qū)環(huán)境的滿意程度;(2)工作作息制度:合理的上、下班時間、加班制度等;(3)工作配備齊全度:工作必需的條件、設(shè)備及其它資源是否配備齊全、夠用;(4)福利待遇滿意度:對福利、醫(yī)療和保險、假期、休假的滿意程度。
二、對工作群體的滿意程度(1)合作和諧度:上級的信任、支持、指導(dǎo),同事的相互了解和理解,以及下屬領(lǐng)會意圖、完成任務(wù)情況;(2)信息開放度:信息渠道暢通,信息的傳播準確高效等。三、對企業(yè)的滿意程度(1)企業(yè)了解度:對企業(yè)的歷史、企業(yè)文化、戰(zhàn)略政策的理解和認同程度;(2)組織參與感:意見和建議得到重視,參加決策等。
1、由第三方專業(yè)公司進行員工滿意度調(diào)查:(1)可給予員工較機密、安全、可信賴、客觀之感覺,提高員工回答問卷之意愿與態(tài)度。
(2)掌握調(diào)查質(zhì)量較佳。 2、由公司內(nèi)部人員進行員工滿意度調(diào)查:(1)調(diào)查人員給予員工之敏感性務(wù)求降至最低。
(2)須接受調(diào)查訓(xùn)練,以求掌控調(diào)查質(zhì)量。3、實施調(diào)查全程務(wù)求給予員工機密處理之安全感: (1)問卷須回收 (2)給予員工自行彌封裝訂、答案卡。
4、掌控問卷填寫質(zhì)量,才能有正確、有效的統(tǒng)計:(1)要求同步進行,以避免員工揣測,或因答題環(huán)境不同而影響答題的態(tài)度,更應(yīng)避免讓員工帶回家或帶出公司進行,影響答題態(tài)度。(2)避免答題干擾,如電話、訪客、桌面凌亂等,最好在會議室或教室內(nèi)舉行。
若因現(xiàn)實因素必須在辦公室內(nèi)時,尤應(yīng)強調(diào)同仁之配合。(3)調(diào)查說明務(wù)求清楚、扼要,調(diào)查人員并可解決受測者之疑問。
(4)決定問卷版面布局。
轉(zhuǎn)載以下資料供參考 員工滿意度調(diào)查流程 第一步、決定是否需要實施一個員工滿意度調(diào)查的項目 第二步、向管理層推銷調(diào)查 第三步、決定員工滿意度調(diào)查中該問什么問題 第四步、選擇員工滿意度調(diào)查方法 第五步、在員工滿意度調(diào)查中該注意的問題 第六步、確認最終問卷并且測試 第七步、向公司內(nèi)部宣傳員工滿意度調(diào)查 第八步、邀請員工參加調(diào)查 第九步、解釋調(diào)查的結(jié)果 第十步、分享你的調(diào)查結(jié)果 第十一步、根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取改進行動 第十二步、什么時候需要重復(fù)員工滿意度調(diào)查 員工滿意度調(diào)查問卷 尊敬的員工: 您好!我們正在進行旨在提高公司管理水平、更好適應(yīng)未來發(fā)展的研究項目。
在此項目中需要了解公司的客觀情況、員工的真實想法。您的見解和意見對于公司未來發(fā)展至關(guān)重要,問卷匿名填寫,公司將以嚴謹?shù)穆殬I(yè)態(tài)度對您的狀況嚴格保密,并送往咨詢公司。
只在咨詢顧問范圍作統(tǒng)計和建議依據(jù)使用。請您認真填寫問卷,感謝您的積極支持和參與。
請根據(jù)自己的實際想法進行回答,不必受他人影響。答案沒有正確與錯誤之分。
請在各問題旁邊的最能代表您的看法的一個數(shù)字上畫勾。如果您不了解某一個問題或覺得這個問題與自己無關(guān),可以跳過此題。
(本問卷全部為單選,復(fù)選無效?。? 關(guān)于您: 1、您在公司的年資:未滿一年 1-2年 2--4年 4年以上 2、您在公司擔任的職位:經(jīng)紀人 中層管理人員(主任、主管) 銷售輔助人員 3、您擔任現(xiàn)職位多久?3個月以內(nèi) 3個月以上至1年 1-2年 2年以上 調(diào)查問題如下: 請指出您對下列陳述同意或不同意的程度:非常同意(5);同意(4);沒意見(3);不同意(2);非常不同意(1)。 對工作本身的滿意度: 請就您個人的看法,選擇合適的分數(shù)。
( )1、公司目前提供給我的工作符合自己的期望。 ( )2、在工作過程中我經(jīng)常感到很緊迫。
( )3、我能為我的能力得到了充分的發(fā)揮。 ( )4、我很喜歡目前公司提供給我的工作。
( )5、公司提供我很多的學習機會。 ( )6、我接受的培訓(xùn)正是我所需要的。
( )7、我清楚地了解我工作的職責和任務(wù)。 ( )8、在工作中,若有重大的事情會影響我的工作,經(jīng)常會有人征求我的意見。
( )9、有寫屬于我的職權(quán)范圍內(nèi)的工作我卻無負責。 ( )10、必要時,我可以根據(jù)自己的實際情況,靈活地調(diào)整個人工作日程。
( )11、我有權(quán)制定必要的方案,以便工作的開展。 ( )12、目前的工作對我來說很有挑戰(zhàn)性。
( )13、目前的工作壓力我是可以承受的。 ( )14、工作壓力主要是來自任務(wù)量太大、難度太高。
( )15、工作的壓力主要來自個人興趣與任務(wù)不同。 ( )16、我認為自己擁有足夠的能力和技巧完成工作任務(wù)。
( )17、我認為自己擁有足夠的自信完成工作任務(wù)。 ( )18、在公司內(nèi),我感覺還有更適合我的工作。
( )19、我很愿意接受比目前難度更大的工作。 對工作回報的滿意度: ( )20、距上一次我受表揚已經(jīng)過了很久了。
( )21、過去半年里,有人討論我的進步。 ( )22、當我工作做出成績時,上級通常會給予我表揚。
( )23、在工作中,我的意見經(jīng)常得到上司的重視。 ( )24、我能夠從自己的工作中體驗到一種成就感。
( )25、我對目前的工作感到很滿意。 ( )26、我能夠在公司的業(yè)績和服務(wù)中看到自己的工作成果。
( )27、公司的考核制度能夠充分體現(xiàn)我的績效和表現(xiàn)。 ( )28、與公司其它的員工比較,我的自己的收入感到很滿意。
( )29、與外單位的同行相比,我對自己的收入感到很滿意。 ( )30、與外單位的朋友相比,我對自己的收入感到很滿意。
( )31、與自己的付出相比,我對自己的收入感到很滿意。 ( )32、我的績效能對我的收入產(chǎn)生重大的影響。
( )33、公司的績效好壞能對我的收入產(chǎn)生重大的影響。 ( )34、我了解公司如何確定員工薪酬調(diào)整的幅度。
( )35、我知道公司有一套完善的薪酬管理體系。 ( )36、公司有明確的員工晉升流程。
( )37、我非常清楚我在公司能夠獲得的職業(yè)發(fā)展機會和方向。 ( )38、在公司得到晉升的員工都是應(yīng)該得到晉升的。
( )39、公司職業(yè)發(fā)展的機遇總是先給最適合的人。 ( )40、公司職業(yè)發(fā)展的機遇總是先給和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系最好的人。
( )41、公司空缺崗位的填補往往忽略了內(nèi)部員工。 對工作環(huán)境的滿意度: ( )42、公司提供了非常好的辦公條件。
( )43、公司有嚴格的作息制度。 ( )44、公司對上下班有明確的規(guī)定。
( )45、公司給我提供了必備的辦公設(shè)備。 ( )46、公司提供我的福利是其它公司不容易做到的。
( )47、我對公司處理雇員福利的方式感到很滿意。 ( )48、我對自己在公司內(nèi)的人際關(guān)系感到滿意。
( )49、我經(jīng)常能感受到上級和同事對我工作的關(guān)心。 ( )50、我的上級支持我平衡個人工作與生活方面的需求。
( )51、我和同事間的矛盾和誤會比較多。 ( )52、公司通過一個有效的程序幫助我了解自己的發(fā)展需求。
( )53、業(yè)務(wù)時間,我經(jīng)常和同事一起外出。 對工作群體的滿意度: ( )54、通常情況下,我的同事都表現(xiàn)出積極的工作態(tài)度。
( )55、為實現(xiàn)同一目標,我的同事能緊密合作。 ( )56、我很清楚我的工作是如何同本組織中的其他員工保持協(xié)調(diào)一致。
( )57、我的同事能夠尊重我的想法和感受。 ( )58、公司部門和崗位之間分工。
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內(nèi)容來自用戶:許成文
——零點研究集團聯(lián)合客戶部經(jīng)理肖明超
現(xiàn)在很多企業(yè)都將“實現(xiàn)顧客滿意”作為工作的重心,并為此千方百計的變換著提升和改進服務(wù)的新招式,但是不論通過什么樣的工作,最后企業(yè)都普遍感覺到,這些方式起到的效果并非總是那么明顯。于是,測評顧客滿意成為了企業(yè)一個新的熱點話題。然而,被企業(yè)普遍忽視的一個問題是,外部顧客的滿意是由企業(yè)的員工創(chuàng)造的,企業(yè)是否想過自己的員工是不是滿意呢?試想,如果員工是一肚子的怨氣或苦水,能為顧客提供令人滿意的服務(wù)嗎?如果員工心態(tài)不穩(wěn)定,來一批、走一批,能夠保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準嗎?
這為企業(yè)提出了新的課題——需要密切關(guān)注員工滿意度,因為對于企業(yè)來說,員工的感受就像個黑箱,如果不及時了解員工的需求以及對于公司的看法,等到一切問題都尖銳的暴露出來,想挽回就困難了。
在零點調(diào)查開展的多項關(guān)于滿意度的研究結(jié)果顯示,只有員工滿意,才能帶來顧客滿意,才能使企業(yè)產(chǎn)生持續(xù)的利潤增長,而不滿意的員工則會以不同的方式導(dǎo)致公司的各項工作事倍功半,帶來的結(jié)果是“較高的員工流動率”、“較低的生產(chǎn)效率”以及“下屬的不忠誠”。
和企業(yè)的外部顧客相一致的是,員工對于企業(yè)的不滿一般都不會主動向管理者表達,員工采取的行為是:要么就埋藏在心理,通過消極怠工來進行反擊甚至離開,要么就在提供服務(wù)的過程中將不滿的情緒向顧客發(fā)泄。因此,如何讓員工有表達的機會,將心聲全面反映出來,以及時把握員工的心理狀態(tài),就顯
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