crm是什么意思啊(crm 是啥)
CRM即客戶(hù)關(guān)系管理,是指對(duì)企業(yè)和客戶(hù)之間的交互活動(dòng)進(jìn)行管理的過(guò)程。 CRM實(shí)現(xiàn)的是基于客戶(hù)細(xì)分的一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo),所以對(duì)企業(yè)資源的有效組織和調(diào)配是按照客戶(hù)細(xì)分而來(lái)的,以客戶(hù)為中心的,不再是產(chǎn)品導(dǎo)向而是客戶(hù)需求導(dǎo)向;信息技術(shù)是CRM實(shí)現(xiàn)所憑借的一種手段,CRM是重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程,對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。