crm是什么意思啊(crm 是啥)

CRM即客戶關系管理，是指對企業(yè)和客戶之間的交互活動進行管理的過程。
CRM實現(xiàn)的是基于客戶細分的一對一營銷，所以對企業(yè)資源的有效組織和調(diào)配是按照客戶細分而來的，以客戶為中心的，不再是產(chǎn)品導向而是客戶需求導向；信息技術是CRM實現(xiàn)所憑借的一種手段，CRM是重新設計業(yè)務流程，對企業(yè)進行業(yè)務流程重組。