銷售與客戶溝通的技巧

銷售與客戶溝通的技巧

銷售與客戶溝通的技巧

顧客服務(wù)的目標并不僅僅止于使顧客滿意，使顧客感到滿意只是營銷管理的第一步。下面小編為大家整理了關(guān)于銷售與客戶溝通的技巧，希望能為你提供幫助：

1.面對顧客，備好兩套聊天系統(tǒng)

對于還不太熟悉的顧客要多詢問，多傾聽，只有掌握了必要的基本素材，你才能判斷這個人的性格、愛好，拿捏尺度才會更準確。

老客戶的話他的很多習(xí)好你應(yīng)該是已經(jīng)了解了，聊一些他比較感興趣的話題可以跟他建立更進一步的感情。

2.不做閉環(huán)回答，把話題拋回去

跟人溝通，難免會遇到一些確實想跟你多聊會的顧客，可是你又不太喜歡他給你聊得一些話題，又不能敷衍，那就把話題丟過去。

比如我不太看足球，對方問我昨天看球了嗎?如果回答一句，我不看球，這話題就死在這里了。還不如說成，我最近沒怎么關(guān)注，昨天有啥比賽啊?

大部分人在提問的時候，都會選自己比較擅長的部分，把他問的問題拋給他，對方很開心，你也樂得清閑。中間你只需要加一些，“是嗎?”“啊?”“后來怎么樣了?”這樣可以給對方留下一個小的印象，信任也就建立了。不懂沒關(guān)系，沒有什么比告訴一個不懂，卻表現(xiàn)得很有興趣的人講你擅長的事，更讓人開心的了。

每個人都喜歡被夸獎

3.但是盡量別超過三句

稱贊多了不是顯得假，就是會顯得生分。稱贊要發(fā)自內(nèi)心，但要講究技巧。

有時候“您孩子真可愛呀”會比“看您朋友圈照片，您皮膚好好呀”要實用，因為搞不好他的照片都是處理過的，人家會很尷尬。

對女生來說，直接過度的稱贊會一時贏得好感，之后會落得油嘴滑舌的印象。

4.掌握聊天主動權(quán)

總會有一些人來問一些讓你尷尬或者是你不方便回答的`問題，這個時候你可以迂回戰(zhàn)術(shù)找時機轉(zhuǎn)移話題，不要被對方牽制，時刻保持你的主動地位。

5.聊天的“淺談資”

淺談資很多時候來自于你每天的碎片閱讀。

這個特別適合那種老顧客關(guān)系，沒事了維護老客戶的時候，去聊一些他感興趣的東西。這個就需要你提前做功課了，要充分了解他們的喜好，對癥下藥才最見效。

6.要有自己的小愛好，讓它成為你話題的一部分

比如美食、電影，護膚這類的知識，跟顧客閑聊這些話題的時候可以拿出來炫耀，嘗試選一兩項比較大眾的事去做，會很容易讓你在顧客心里留下好印象。想變成一個講話有料的人，請先從豐富自己的生活開始。

7.在話題的結(jié)尾

把話題拋給對方

如果內(nèi)心是一個比較偏內(nèi)向害羞的人，總覺得話題說著說著就說完了，不知道怎么結(jié)個尾。那就嘗試把話題拋給別人去結(jié)尾。

比如閑聊時顧客提起某個明星，而你剛好看到一個他最近的八卦，你興高采烈地說完又不喜歡這個話題終結(jié)在自己這兒，不如后面加一句，不過你是怎么開始喜歡他的?或者是，他最近不是還演了一個什么電視劇來著么?你覺得怎么樣啊?

8.別怕冷場這不是你要填的坑

跟顧客聊天難免聊著聊著就沒話題了，這個時候不要刻意的去找話題，如果是真的沒什么聊得了，那么聊天到此為止，如果對方跟你聊得很開心，她自己就會找話題，如果她不開心，估計這會再聊下去只會惹得對方厭煩。