實(shí)體店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)(店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū))

實(shí)體店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)

實(shí)體店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)

實(shí)體店是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物后出現(xiàn)的名詞，（如淘寶ebay）為虛擬店鋪，相對(duì)的在現(xiàn)實(shí)中的店就稱之為實(shí)體店了，通俗點(diǎn)說(shuō)逛街逛的就是實(shí)體店 ，下面就是小編整理的實(shí)體店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)，一起來(lái)看一下吧。

第一階段：申請(qǐng)公司和專(zhuān)賣(mài)店

時(shí)間：7月1日 - 8月31日

需要支持：11W天貓開(kāi)店費(fèi)用

主要工作內(nèi)容及步驟：

1. 申請(qǐng)公司

2. 簽合同的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題

3. 了解代理的具體扶持政策

4. 申請(qǐng)?zhí)熵垖?zhuān)賣(mài)店

具體工作細(xì)則：

3. 了解代理的具體扶持政策

1) 經(jīng)銷(xiāo)款的最低訂貨量，貨量不同是否進(jìn)貨價(jià)格也不同

2) 是否有返點(diǎn)類(lèi)的政策

3) 是否有營(yíng)業(yè)額級(jí)別的區(qū)分，達(dá)到不同營(yíng)業(yè)額拿貨價(jià)有無(wú)區(qū)分

4) 是否可以提供崗位的培訓(xùn)資料，產(chǎn)品以及專(zhuān)業(yè)技能

5) 經(jīng)銷(xiāo)款的出貨期

6) 是否可以提供進(jìn)貨發(fā)票，如何開(kāi)具

7) 定制款的概念，有無(wú)售價(jià)要求，以及一般的拿貨價(jià)區(qū)間

8) 殘次品退換貨政策

9) 聚劃算及其他大型活動(dòng)的具體扶持政策

10) 公司對(duì)分銷(xiāo)店內(nèi)策劃活動(dòng)的政策

11) 是否可以提供所有的產(chǎn)品拍攝圖片

12) 是否可以提供鉆展，直通車(chē)推廣素材

13) 專(zhuān)賣(mài)店是否同步旗艦店上新

有無(wú)一對(duì)一，或者專(zhuān)門(mén)針對(duì)天貓加盟商的客服。

第二階段：正式投入運(yùn)營(yíng)

時(shí)間：9月1日 - 10月30日

需要支持：3000元初期外包裝修費(fèi)用，30000元試水廣告投放資金(包含前期刷單)，租用場(chǎng)地，招聘2名客服(月?tīng)I(yíng)業(yè)額達(dá)到50000)，三臺(tái)電腦，辦公桌椅，1000元軟件費(fèi)用，100000元貨款，共計(jì)155000元

達(dá)成目標(biāo)：100000元月?tīng)I(yíng)業(yè)額

主要工作內(nèi)容及步驟：

1. 策劃店鋪開(kāi)業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)

2. 與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁(yè)面，并制作出第一版頁(yè)面

3. 調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車(chē)為主

4. 列出客服部的KPI以及培訓(xùn)，工作流程

5. 冬季主推貨品規(guī)劃

6. 經(jīng)銷(xiāo)款補(bǔ)貨

7. 策劃雙11活動(dòng)

具體工作細(xì)則：

1. 策劃店鋪開(kāi)業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)

主推單品初步定為XXX為代表的旗艦店12年，13年的主推款，配合單品活動(dòng)：收藏店鋪減5元，贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等單品活動(dòng);店鋪整體活動(dòng)以秋上新主題為主，配合會(huì)員招募為輔，設(shè)立旺旺群，從一開(kāi)始就留下老顧客,進(jìn)群可領(lǐng)取優(yōu)惠券。

2. 與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁(yè)面，并制作出第一版頁(yè)面

需要出一份具體的貨品陳列以及頁(yè)面結(jié)構(gòu)計(jì)劃以供外包商制作頁(yè)面，本頁(yè)面主要包含店鋪首頁(yè)，店招，店招按鈕，描述頁(yè)關(guān)聯(lián)部分，描述頁(yè)左側(cè)設(shè)計(jì)，分類(lèi)頁(yè)標(biāo)簽設(shè)計(jì)，風(fēng)格以旗艦店為參照，結(jié)合店鋪?zhàn)陨淼幕顒?dòng)相結(jié)合。

3. 調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車(chē)為主

刷單主要以直通車(chē)流量平衡轉(zhuǎn)化率，刷單平臺(tái)選為群內(nèi)，每天配合1-3單;

直通車(chē)圖片需要找人脈，以張為單位付款，初期測(cè)試好圖片，才開(kāi)始進(jìn)行推廣;

直通車(chē)前期投放詞語(yǔ)主要以相關(guān)品牌詞，周邊相似品牌詞以及類(lèi)目長(zhǎng)尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個(gè)：店鋪營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率，直通車(chē)roi，不設(shè)上限。

4. 列出客服部的KPI以及培訓(xùn)，工作流程

前期客服的主要工作為售前和售后，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓(xùn)，產(chǎn)品知識(shí)資料，入職一周到半個(gè)月為試用期(試培訓(xùn)資料難易程度為主)，考核通過(guò)則轉(zhuǎn)正;客服的KPI前期主要以響應(yīng)時(shí)間/平均回復(fù)字?jǐn)?shù)等一些非業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)指標(biāo)為主的數(shù)據(jù)考核點(diǎn);工作流程主要是：接待流程/快捷回復(fù)語(yǔ)句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。

6. 經(jīng)銷(xiāo)款補(bǔ)貨

補(bǔ)貨標(biāo)準(zhǔn)：日銷(xiāo)量穩(wěn)定在20件以上;距離過(guò)季還有最少1個(gè)月時(shí)間;近期銷(xiāo)量呈上升趨勢(shì);按照補(bǔ)貨后的毛利和轉(zhuǎn)化率，計(jì)算roi，原則上不虧本即可補(bǔ)貨。

第三階段：全店經(jīng)銷(xiāo)過(guò)渡階段

時(shí)間：11月1日 - 1月20日

需要支持：招聘一名客服，一名推廣，二名庫(kù)管，一名美工，200000貨款支持，員工電腦，桌椅，倉(cāng)庫(kù)貨架，包裝盒，各種辦公用品，共計(jì)230000元

達(dá)成目標(biāo)：300000元月?tīng)I(yíng)業(yè)額

主要工作及步驟：

1. 列出各崗位KPI，工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)

2. 銷(xiāo)售目標(biāo)：打造出一個(gè)定制千款，兩個(gè)旗艦店主推的500款

3. 第一個(gè)冬款定制款計(jì)劃

4. 清倉(cāng)計(jì)劃

5. 完善客服部的工作流程，提升一個(gè)客服主管

6. 搭建店鋪內(nèi)老顧客框架，提升客戶體驗(yàn)，增加店鋪SNS元素

7. 制定2014年全年任務(wù)計(jì)劃

8. 春款第一季度任務(wù)分解，產(chǎn)品，流量，銷(xiāo)售目標(biāo)計(jì)劃

具體工作細(xì)則：

1. 列出各崗位KPI，工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)

新員工較多，美工/推廣/庫(kù)管，在員工入職之前，準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)資料，主要包含：產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，所屬崗位的崗位職責(zé)培訓(xùn)，工作流程培訓(xùn)，這些資料的.來(lái)源主要有：旗艦店，外援，以及公司員工總結(jié)。美工的KPI數(shù)據(jù)化難度較大，因此考慮從任務(wù)完成度入手，薪資水平參照海報(bào)制作能力，及鄭州平均水平來(lái)指定。推廣的KPI主要以推廣工具的點(diǎn)擊率/流量成本/ROI三方面權(quán)衡入手，薪資水平為3000左右。兩名庫(kù)管職責(zé)前期不宜分的太細(xì)致，考核數(shù)據(jù)主要有：店鋪dsr發(fā)貨速度，包裹發(fā)錯(cuò)率，質(zhì)量問(wèn)題退貨占比三方面入手。

2.銷(xiāo)售目標(biāo)：打造出一個(gè)定制千款，兩個(gè)旗艦店主推的500款

定制款：目前其他專(zhuān)賣(mài)店的定制款多為低于旗艦店平均價(jià)格出售，這種做法雖然可以短期內(nèi)提升轉(zhuǎn)化率，但是毛利會(huì)降低很多，因此考慮定制款以略低于旗艦店的價(jià)格，毛利控制在50%以上，大規(guī)模推廣，我們的優(yōu)勢(shì)在于毛利高，轉(zhuǎn)化會(huì)和其他款持平，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看大幅低于旗艦店售價(jià)，慢慢會(huì)被供貨商取締這種方式?？钍降纳霞軙r(shí)間初步定為11月初，產(chǎn)品選擇主要參照在售爆款，高毛利，轉(zhuǎn)化高，市場(chǎng)容量大，SKU數(shù)量，面料穩(wěn)定性等方面，上架后通過(guò)回饋老顧客，爆款關(guān)聯(lián)累計(jì)初始銷(xiāo)量，后期初步加大推廣力度，螺旋上升，單款日流量達(dá)到1500左右即可完成目標(biāo)。

旗艦店主推款：這部分款式不需要過(guò)于優(yōu)化內(nèi)頁(yè)，以收藏減價(jià)，送禮物等手段即可獲得不錯(cuò)的轉(zhuǎn)化率，流量來(lái)源主要以直通車(chē)小幅推廣為主。

4. 清倉(cāng)計(jì)劃

冬款遺留的庫(kù)存，在1月份可以進(jìn)行清倉(cāng)活動(dòng)，這時(shí)候買(mǎi)家的需求點(diǎn)往往在于送親人和時(shí)效性，價(jià)格方面無(wú)需過(guò)于放開(kāi)，抓住這兩點(diǎn)需求，向供貨商申請(qǐng)活動(dòng)，成功率會(huì)比較大。

5. 完善客服部的工作流程，提升一個(gè)客服主管

客服部理論上是電商工資最龐大的隊(duì)伍，牽扯到很多問(wèn)題，因此考慮在前期即提拔一個(gè)主管工作進(jìn)行會(huì)順利一些，提拔原則是：客服本職工作優(yōu)秀，具有一定號(hào)召力，踏實(shí)肯學(xué)?？头鞴艹艘獏⑴c銷(xiāo)售之外，還需要協(xié)調(diào)美工/推廣/物流部門(mén)開(kāi)展工作，KPI初步定為個(gè)人銷(xiāo)售績(jī)效，和團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售績(jī)效兩方面。

6. 搭建店鋪內(nèi)老顧客維護(hù)框架，提升客戶體驗(yàn)，增加店鋪SNS元素

這部分工作主要為了提升二次購(gòu)買(mǎi)率，老顧客維護(hù)框架主要包含：等級(jí)制度，老顧客落地點(diǎn)及維護(hù)，固定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，反饋建議制度，crm客戶營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，包裹驚喜等。

提升客戶體驗(yàn)：初期主要從兩方面入手，即客服服務(wù)，包裹驚喜。

第四階段：成熟階段

時(shí)間：2月15日 - 4月31日

需要支持：400000元聚劃算資金支持，包含貨款，押金，共計(jì)400000元

達(dá)成目標(biāo)：500000元月?tīng)I(yíng)業(yè)額(不含聚劃算)

主要工作內(nèi)容：

1. 完善部門(mén)構(gòu)建，部門(mén)制度，工作流程，細(xì)分工作

2. 周會(huì)/月會(huì)制度

3. 第一次聚劃算活動(dòng)策劃

4. 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

具體工作細(xì)則：

1. 完善部門(mén)構(gòu)建，部門(mén)制度，工作流程，細(xì)分工作

例：推廣部，工作可劃分為直通車(chē)/鉆展/淘寶客/SNS平臺(tái)，4人設(shè)置主管，該部門(mén)職責(zé)主要為以更低價(jià)格獲取更多流量，同時(shí)保證roi，因此主管的KPI為流量達(dá)成，以及廣告費(fèi)用支出比例。鉆展專(zhuān)員工作流程：提出圖片需求-美工制作-測(cè)試-監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)-返回修改-持續(xù)投放，其他崗位以此類(lèi)推。

2. 周會(huì)/月會(huì)/季度會(huì)議制度

該制度主要是為了更好分配工作及跟進(jìn)工作進(jìn)行，及時(shí)調(diào)整工作方向。例周會(huì)：匯報(bào)上周工作，提出工作碰到問(wèn)題并共同解決，與其他部門(mén)存在問(wèn)題，下周業(yè)績(jī)目標(biāo)，工作方向等。

3. 第一次聚劃算活動(dòng)策劃

營(yíng)業(yè)額想在春季實(shí)現(xiàn)一個(gè)飛躍，必須依靠一個(gè)2000以上的爆款持續(xù)銷(xiāo)售才有可能，因此考慮用聚劃算速度會(huì)快些實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)聚劃算款計(jì)劃中是在冬季就測(cè)試出來(lái)，買(mǎi)版 改版 報(bào)價(jià)，初期選擇2-4個(gè)款篩選，均為基礎(chǔ)款且其他品牌熱銷(xiāo)爆款，年后開(kāi)始報(bào)名，通過(guò)后補(bǔ)貨并跟進(jìn)。

活動(dòng)的大致策劃：提前準(zhǔn)備打印機(jī)，快遞單并且和快遞談妥當(dāng)日取件人數(shù)可多一些，預(yù)熱通過(guò)累計(jì)的老顧客，鉆展定向品牌方其他店鋪預(yù)告活動(dòng)，監(jiān)控收藏?cái)?shù)據(jù)，并提前打包1/3的貨品，活動(dòng)中以鉆展定向逸陽(yáng)旗艦店為主要引流渠道，開(kāi)始后客服部全程接待，其他部門(mén)留下必要人員，以部門(mén)為單位分別分配到掃描/打單/配貨/打包等崗位?；顒?dòng)后3天為售后高峰開(kāi)始，安排售后人員上夜班解決各種問(wèn)題。

部門(mén)架構(gòu)

以營(yíng)業(yè)額規(guī)模為導(dǎo)向劃分部門(mén)架構(gòu)，營(yíng)業(yè)額達(dá)到某個(gè)規(guī)模點(diǎn)提升至相應(yīng)的架構(gòu)，同時(shí)考慮每種人才招到的難易程度，決定每個(gè)階段的人員數(shù)量，每個(gè)階段人員支出成本為營(yíng)業(yè)額的6%-7%。

營(yíng)業(yè)額：100000元

可用人員成本：6000元

部門(mén)組建及人數(shù)

客服部：?jiǎn)T工2人，共計(jì)5000元

注釋?zhuān)呵捌谌藛T成本有限，基礎(chǔ)工作例如售前，售后大家一起做，績(jī)效也不必太過(guò)于嚴(yán)格，美工和其他人員成本過(guò)于高，因此只招兩個(gè)客服，分早晚班，每個(gè)班次一個(gè)人。

營(yíng)業(yè)額：200000元

可用人員成本：14000元

部門(mén)組建及人數(shù)

客服部：主管1人，員工2人，共計(jì)8000元

美工部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元

推廣部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元

物流部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)2500元

總成本：16500元

注釋?zhuān)嚎头恐鞴軄?lái)源是第一批員工，這樣做的原因有兩個(gè)，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導(dǎo)運(yùn)營(yíng);美工部3000元的員工，水平不會(huì)太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調(diào)整各種推廣工具，以及數(shù)據(jù)報(bào)表的總結(jié)和整理，物流部組建的原因是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉(cāng)庫(kù)直接發(fā)貨，因此必須有一個(gè)人進(jìn)行日常的質(zhì)檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。

營(yíng)業(yè)額：300000元

可用人員成本：200000元

部門(mén)組建及人數(shù)

客服部：主管1人，員工2人，共計(jì)8000元

美工部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元

推廣部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元

物流部：?jiǎn)T工2人，共計(jì)5000元

總成本：19000元

注釋?zhuān)哼@個(gè)時(shí)期增加一名物流部的員工，原因第一是發(fā)貨量增多，第二倉(cāng)庫(kù)需要有一名和客服對(duì)接的人員，方便處理售后問(wèn)題。其他人員暫時(shí)無(wú)調(diào)整。

營(yíng)業(yè)額：500000元

可用人員成本：35000元

部門(mén)組建及人數(shù)

客服部：主管1人，員工3人，共計(jì)11000元

美工部：?jiǎn)T工2人，共計(jì)8000元

推廣部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元

商品部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元

物流部：主管1人，員工2人，共計(jì)8000元

策劃部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元

總成本：36000元

注釋?zhuān)捍穗A段主要增加1客服，1美工，1商品專(zhuān)員，1物流主管，1策劃文案。原因：客服組劃分為售前和售后兩個(gè)組，分別用不同的績(jī)效考核和一個(gè)主管來(lái)管理，這樣做主要是為了精細(xì)化管理和個(gè)人專(zhuān)注于某一領(lǐng)域能力的提升;物流主管設(shè)置的原因是物流部人員已經(jīng)達(dá)到3個(gè)人，方便規(guī)劃日常工作及責(zé)任到人;商品專(zhuān)員日常的工作主要有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數(shù)據(jù)指導(dǎo)主推產(chǎn)品等工作;策劃文案的工作主要有兩項(xiàng)：店內(nèi)活動(dòng)的策劃以及店內(nèi)海報(bào)，推廣素材的文案。

全店經(jīng)銷(xiāo)后毛利率為40%，大成本分為推廣成本10%，人員成本6%，天貓扣點(diǎn)5%，運(yùn)費(fèi)+包裝成本5%，稅收4.5%，場(chǎng)地/聚會(huì)/天貓軟件/員工福利成本2%，最終利潤(rùn)率約為7.5%左右。

本計(jì)劃總投入金額：900000元

時(shí)間節(jié)點(diǎn)分別為：2013.8投入110000元天貓保證金。2013.9投入155000元貨款及硬件設(shè)施，前期人員工資。2013.11投入230000元貨款及硬件設(shè)施，前期人員工資。2014.2投入400000元聚劃算經(jīng)費(fèi)。

其中，天貓押金110000元，貨款600000元，聚劃算押金100000元，其余為硬件設(shè)施及前期人員投入

貨款及聚劃算押金后期可作為公司流動(dòng)資金，支撐營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)。

按照計(jì)劃，第一年可收回300000元投入，預(yù)期兩年左右可收回全部投入。

店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)

店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)

導(dǎo)語(yǔ)： 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃指的是一個(gè)項(xiàng)目向正常目標(biāo)前進(jìn)所需要制定的有預(yù)見(jiàn)性的進(jìn)程性計(jì)劃。 通過(guò)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的認(rèn)真落實(shí)，項(xiàng)目才能達(dá)到預(yù)期的效果。下面是小編整理收集的店鋪運(yùn)營(yíng)或者代運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)范文。歡迎大家閱讀。

篇一：淘寶代運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)

一、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的4大難題

電商人才短缺，組建有經(jīng)驗(yàn)的電商團(tuán)隊(duì)很困難；

管理成本高，性價(jià)比低于外包托管；

專(zhuān)業(yè)度提升受限，發(fā)展具有不可控性；

電商人員流動(dòng)性大，對(duì)店鋪穩(wěn)定發(fā)展不利。

二、云端店鋪代運(yùn)營(yíng)3大優(yōu)勢(shì)  專(zhuān)業(yè)制勝

獨(dú)立的銷(xiāo)售管理系統(tǒng)，專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)管理和客戶數(shù)據(jù)分析，大力挖掘顧客的二次需求與粘度，大幅度提高網(wǎng)店的復(fù)購(gòu)率。

團(tuán)隊(duì)制勝

精細(xì)化淘寶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，從店長(zhǎng)、策劃、設(shè)計(jì)、分析、推廣到客服各司其職，組織架構(gòu)完善，流程通暢，確保服務(wù)質(zhì)量和目標(biāo)銷(xiāo)量的達(dá)成。

戰(zhàn)略制勝

云端長(zhǎng)期服務(wù)淘寶、天貓店鋪，善于根據(jù)品牌的戰(zhàn)略計(jì)劃制定網(wǎng)店戰(zhàn)略方案，包括店鋪定位、產(chǎn)品規(guī)劃和營(yíng)銷(xiāo)策略，形成切實(shí)可行的整體運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略。

三、云端店鋪代運(yùn)營(yíng)4化建設(shè) 操作流程專(zhuān)業(yè)化

運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)化

經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)精細(xì)化

電商服務(wù)深度化

四、云端店鋪代運(yùn)營(yíng)6步曲

風(fēng)格定位

只有確立方向、理清思路、明確定位，才能少走彎路，出奇制勝。風(fēng)格定

位包括客戶優(yōu)勢(shì)資源分析，（即店鋪掃描、產(chǎn)品掃描、優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析） 細(xì)

分市場(chǎng)、整體方向定位，精準(zhǔn)細(xì)分市場(chǎng)；

目標(biāo)人群分析、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者研究鎖定目標(biāo)消費(fèi)群體。

發(fā)展戰(zhàn)略

制定整體發(fā)展戰(zhàn)略、在分析的基礎(chǔ)上制定發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)資源整合的價(jià)值最大化。也就是說(shuō)制定整體發(fā)展戰(zhàn)略，確定整體運(yùn)營(yíng)模式，確定具體執(zhí)行計(jì)劃，分工協(xié)作。

產(chǎn)品規(guī)劃

產(chǎn)品規(guī)劃成功與否，絕對(duì)是影響店鋪轉(zhuǎn)化率最重要的元素。規(guī)劃方向有產(chǎn)品定位、主推產(chǎn)品、副推產(chǎn)品、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、產(chǎn)品推廣。頁(yè)面優(yōu)化用營(yíng)銷(xiāo)理念武裝店鋪裝修設(shè)計(jì)，先規(guī)劃后設(shè)計(jì)，讓店鋪的視覺(jué)風(fēng)格也為銷(xiāo)售服務(wù)。（即先分析制定店鋪裝修方案，再將設(shè)計(jì)視覺(jué)表現(xiàn)融入到營(yíng)銷(xiāo)理念中定期維護(hù)及更新。）

運(yùn)營(yíng)推廣

精心研究淘寶搜索排名的規(guī)則，針對(duì)性優(yōu)化推廣，吸引精準(zhǔn)客戶。

推廣運(yùn)營(yíng)體系

①內(nèi)免費(fèi)推廣-->商品自然排名優(yōu)化，SNS，淘幫派，淘論壇；

②站內(nèi)工具-->直通車(chē)，鉆石展位，淘寶客；

③全網(wǎng)輔助推廣-->創(chuàng)意話題事件，微博博客傳播，活動(dòng)推廣，軟文傳播。

客服管理

客服是實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，具有核心地位。客服管理分為：顧客管理；產(chǎn)品管理；訂單管理；評(píng)價(jià)管理；售后服務(wù)。

淘寶運(yùn)營(yíng)方案

一丶店鋪裝修

1丶確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作。  店鋪裝修總體要求是風(fēng)格清新丶頁(yè)面簡(jiǎn)潔丶色彩艷麗丶功能齊全?。ㄗⅲ盒栀?gòu)買(mǎi)旺鋪模板和美工的配合）

2丶細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物，比較專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的，寶貝描述是買(mǎi)家進(jìn)行產(chǎn)品比對(duì)的重要參考

3丶做促銷(xiāo)策劃，在店鋪公告欄可以寫(xiě)明“好評(píng)返現(xiàn)金” “購(gòu)買(mǎi)指定款式返代金卷”等，（注：希望公司能給予一個(gè)銷(xiāo)售最低價(jià)/折扣，好讓我們心里有個(gè)底怎么去給顧客優(yōu)惠），購(gòu)買(mǎi)促銷(xiāo)工具

4丶寶貝詳情頁(yè)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)： 在產(chǎn)品的寶貝描述頁(yè)面，可以同時(shí)放上3~4張圖片鏈接，吸引買(mǎi)家點(diǎn)擊，這個(gè)屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)。購(gòu)買(mǎi)營(yíng)銷(xiāo)工具如下：

二丶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

1丶首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。

2丶配合淘寶的店鋪推廣活動(dòng)，做好慶店鋪營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后VIP折扣價(jià)格，增加其下次來(lái)店的可能性。（此類(lèi)活動(dòng)免費(fèi)參加，只需讓利銷(xiāo)售，直接可以設(shè)置VIP折扣價(jià)）

3丶花錢(qián)做淘寶客和直通車(chē)推廣.直通車(chē)競(jìng)價(jià)排名，策劃聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。（注：淘客推廣為首選，因?yàn)槌山徊判韪秱蚪?！傭金比例?guī)則是1.5%-50%，所以很有必要公司把每款產(chǎn)品給個(gè)最低價(jià)格，傭金比例越高，淘寶客推廣引來(lái)流量越高，建議10%以上）

4丶做好搜索自然排名-對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化，上架時(shí)間丶櫥窗推薦丶標(biāo)題關(guān)鍵詞丶收藏量丶店鋪信譽(yù)丶店鋪評(píng)分和服務(wù)質(zhì)量。為獲得良好的搜索排名，對(duì)每個(gè)產(chǎn)品細(xì)致優(yōu)化，保證店鋪獲得持續(xù)流量。特別注意

(1)關(guān)鍵詞首選優(yōu)化是產(chǎn)品類(lèi)型；

(2)產(chǎn)品名稱。商品標(biāo)題30個(gè)字，關(guān)鍵詞利用好（注：，關(guān)鍵詞需經(jīng)常變更，可根據(jù)數(shù)據(jù)分析得出本類(lèi)產(chǎn)品最近最熱門(mén)搜索的關(guān)鍵詞作為商品標(biāo)題，希望貴公司給予隨時(shí)更改標(biāo)題的'權(quán)力，）

(3)寶貝上架時(shí)間和櫥窗推薦  根據(jù)淘規(guī)則快下架的商品會(huì)搜索靠前，所以控制每件寶貝上架的時(shí)間間隔及周期，有利于搜索排名靠前。如果條件允許可以使用一些上下架的軟件，設(shè)置建議10分鐘上架一件周期為7天。(黃金時(shí)間段10：30-12:00/12:30-14:00/15:00-18:30/19:00-23:30) 櫥窗推薦建議推薦一些快下架的寶貝。

5.數(shù)據(jù)分析 必須購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)魔方 和量子。 每天監(jiān)控店鋪流量變化，和訪客來(lái)源，并對(duì)變化提出應(yīng)變修改建議；每周對(duì)保健品市場(chǎng)情況進(jìn)行分析，了解行情趨勢(shì)，為店鋪產(chǎn)品更新和推廣促銷(xiāo)提供建議。

6丶適當(dāng)刷單提高銷(xiāo)量來(lái)帶動(dòng)店的轉(zhuǎn)化也很重要，需要備刷單周轉(zhuǎn)資金。

三丶店鋪站里站外推廣

1丶論壇：簽名圖是合法的廣告，而且是論壇里最有效的，最容易吸引人的方法。做個(gè)漂亮的簽名圖和頭像，簡(jiǎn)單又有效。標(biāo)語(yǔ)，用上煽動(dòng)性強(qiáng)的語(yǔ)言。簽名檔，是配合發(fā)帖和回帖用的，所以多發(fā)帖和多回帖是免不了的。

2丶友情鏈接：效果是有的，但是不是非常明顯。有比沒(méi)有的好名片：發(fā)貨的時(shí)候附上一兩張名片，如果你的產(chǎn)品夠好，買(mǎi)家還可以幫你宣傳

3丶間接推廣：上各種人氣比較好的論壇，把簽名檔做成比較有吸引力的宣傳語(yǔ)和店鋪地址，最好是專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的，和產(chǎn)品有關(guān)系的。以及在朋友的個(gè)人網(wǎng)站丶博客什么的加個(gè)友情鏈接。

篇二部：電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

一、宗旨及商業(yè)模式

公司宗旨是：誠(chéng)信，效率，優(yōu)質(zhì)，創(chuàng)新；公司采用B2B電子商務(wù)模式

二、產(chǎn)品概述

全方位阿里巴巴企業(yè)代運(yùn)營(yíng) 店鋪裝修 圖片美化 產(chǎn)品推廣 網(wǎng)銷(xiāo)寶托管 直通車(chē)托管 鉆石展位托管 關(guān)鍵詞優(yōu)化 阿里站外推廣 專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)運(yùn)作報(bào)名 流量分析 轉(zhuǎn)化率提升 品牌推廣 分銷(xiāo)推廣 淘貨源 淘工廠入駐 產(chǎn)業(yè)帶入駐 金牌供應(yīng)商入駐

三、市場(chǎng)分析

近年來(lái)隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)正逐漸成為一個(gè)巨大的銷(xiāo)售市場(chǎng)，這里有眾多采購(gòu)商，眾多買(mǎi)家，眾多供應(yīng)商。并且這里的價(jià)格更優(yōu)惠品種更齊全，不用采購(gòu)員天南地北的去跑去找商品，隨著14年阿里巴巴雙11期間一天成交額達(dá)到500多億來(lái)看傳統(tǒng)企業(yè)電商之路勢(shì)在必行。但是傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)比較困難首先許多老板對(duì)電商并不了解，這使得許多企業(yè)躊躇不前。再者自己組建團(tuán)隊(duì)花費(fèi)巨大并且還一定能做還，到時(shí)候錢(qián)花了但是沒(méi)有效益得不償失。所以這個(gè)時(shí)候選擇電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)公司就是一個(gè)非常好的選擇，電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)有專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)了解更多更專(zhuān)業(yè)。這可以讓合作的企業(yè)少走很多彎路更加快捷的入網(wǎng)。

四、競(jìng)爭(zhēng)分析

代運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)總的來(lái)說(shuō)江浙滬的競(jìng)爭(zhēng)壓力會(huì)比較大，大多數(shù)代運(yùn)營(yíng)公司集中在杭州北京上海義烏等大城市，河南地區(qū)相對(duì)來(lái)說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)壓力較小，代運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)才起步，只有鄭州有一家相對(duì)較強(qiáng)的公司，所以我們是有機(jī)會(huì)在這個(gè)市場(chǎng)一展拳腳的。

五、營(yíng)銷(xiāo)組合策略

搜索引擎推廣策略＋商務(wù)信息平臺(tái)發(fā)布＋電話營(yíng)銷(xiāo)+企業(yè)實(shí)地考察

六、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)

前期支出主要是

辦公設(shè)備采購(gòu)包括電腦 打印機(jī) 復(fù)印機(jī) 傳真機(jī) 辦公桌椅 電話 網(wǎng)線大約需要3萬(wàn)元2.搜索引擎推廣+商務(wù)平臺(tái)信息推廣約需3萬(wàn)元

七、團(tuán)隊(duì)概述

公司的管理團(tuán)隊(duì)主要有趙、黃、組成，其中趙各方面的綜合能力較好，任公司總經(jīng)理，黃擅長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，且思維活躍，具有較強(qiáng)的責(zé)任心，任市場(chǎng)部經(jīng)理，周擅長(zhǎng)與客戶的交涉，且對(duì)人態(tài)度熱情親切，任客戶部經(jīng)理；蔣擅長(zhǎng)投資分析，為人精明處事干練，任財(cái)務(wù)部經(jīng)理；另外，公司的執(zhí)行董事由風(fēng)險(xiǎn)投資商決定，公司的網(wǎng)絡(luò)部則另對(duì)外聘請(qǐng)相關(guān)人員一名。

公司簡(jiǎn)介

一、公司名稱

某某網(wǎng)絡(luò)科技有限責(zé)任公司

二、公司結(jié)構(gòu)

某某網(wǎng)絡(luò)科技有有限責(zé)任公司結(jié)構(gòu)

三、公司宗旨 誠(chéng)信，效率，優(yōu)質(zhì)，創(chuàng)新

以誠(chéng)信的態(tài)度對(duì)待每一位客戶，以最高的效率完成每一項(xiàng)工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)買(mǎi)足客戶的每一個(gè)要求，以創(chuàng)新的意識(shí)把握每一次機(jī)會(huì)。