物業(yè)qc培訓(xùn)內(nèi)容(物業(yè)管理培訓(xùn)內(nèi)容)

1.物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容

既然是物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，那么應(yīng)該讓你們的物業(yè)員工熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例，同時(shí)對(duì)自己的本職工作有清楚的了解，同時(shí)要努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好的服務(wù)小區(qū)業(yè)主。

物業(yè)管理?xiàng)l例，是這樣的內(nèi)容。物業(yè)管理?xiàng)l例全國(guó)統(tǒng)一正式實(shí)行。

以北京為例，《北京市物業(yè)管理辦法》出臺(tái)10年后，新物業(yè)管理法規(guī)《北京物業(yè)管理?xiàng)l例》（以下簡(jiǎn)稱：《條例》）將從明日開(kāi)始正式實(shí)行，此《條例》包含了業(yè)主大會(huì)、公共設(shè)施、物業(yè)費(fèi)、停車位、小區(qū)管理等多項(xiàng)與業(yè)主密切相關(guān)的內(nèi)容，細(xì)則共104條?！稐l例》針對(duì)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)成立難的現(xiàn)狀，引入了物業(yè)管理委員會(huì)組織形式，符合不具備成立業(yè)主大會(huì)條件的、具有成立業(yè)主大會(huì)條件但確有困難無(wú)法成立業(yè)主大會(huì)的、成立業(yè)主大會(huì)但無(wú)法選舉業(yè)主委員會(huì)的，等相關(guān)情形，可由小區(qū)所在街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、業(yè)主、物業(yè)代表人組成物業(yè)管理委員會(huì)，推動(dòng)成立業(yè)主大會(huì)。

物業(yè)管理委員會(huì)的任期一般不超過(guò)三年。期滿仍未成立業(yè)主大會(huì)、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府重新組建物業(yè)管理委員會(huì)。

物業(yè)管理委員會(huì)組建的具體辦法，由市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門制定。除了推動(dòng)成立業(yè)主大會(huì)的職能外，物業(yè)管理委員會(huì)還會(huì)承擔(dān)起協(xié)商物業(yè)管理費(fèi)、車位使用、公共設(shè)施管理等責(zé)任。

以物業(yè)服務(wù)費(fèi)為例，《條例》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由業(yè)主和物業(yè)管理人進(jìn)行協(xié)商，并適時(shí)調(diào)整。同時(shí)，要求市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門發(fā)布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目成本信息和計(jì)價(jià)規(guī)則，供協(xié)商物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)參考。

這意味著物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主擁有了相對(duì)自由的議價(jià)空間，服務(wù)品質(zhì)將成為物業(yè)費(fèi)高低的決定因素。小區(qū)居民較為關(guān)注的停車難的問(wèn)題有望得到解決，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置設(shè)置公示欄，如實(shí)公示、及時(shí)更新物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式，以及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車位、車庫(kù)的出售和出租情況等信息。

此外，對(duì)于對(duì)于前期物業(yè)，《條例》明確了建設(shè)單位承擔(dān)前期物業(yè)服務(wù)責(zé)任。建設(shè)單位銷售房屋前，應(yīng)當(dāng)選聘前期物業(yè)服務(wù)人，簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，前期物業(yè)服務(wù)合同期限最長(zhǎng)不超過(guò)二年，具體期限在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定。

前期物業(yè)期限屆滿前三個(gè)月，由業(yè)主共同決定是否繼續(xù)使用前期物業(yè)服務(wù)人，期限屆滿，業(yè)主與新物業(yè)服務(wù)人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效之前，前期物業(yè)服務(wù)人繼續(xù)提供服務(wù)。限未滿或者未約定前期物業(yè)服務(wù)期限，業(yè)主與新物業(yè)服務(wù)人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。

2.qc最基本的要培訓(xùn)什么

QC即英文QUALITY CONTROL的簡(jiǎn)稱，中文意義是質(zhì)量控制，其在ISO8402:1994的定義是“為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)”。

產(chǎn)品經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)后再出貨是質(zhì)量管理最基本的要求。質(zhì)量控制是為了通過(guò)監(jiān)視質(zhì)量形成過(guò)程，消除質(zhì)量環(huán)上所有階段引起不合格或不滿意效果的因素。

以達(dá)到質(zhì)量要求，獲取經(jīng)濟(jì)效益，而采用的各種質(zhì)量作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。在企業(yè)領(lǐng)域，質(zhì)量控制活動(dòng)主要是企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，它與有否合同無(wú)關(guān)，是指為達(dá)到和保持質(zhì)量而進(jìn)行控制的技術(shù)措施和管理措施方面的活動(dòng)。

質(zhì)量檢驗(yàn)從屬于質(zhì)量控制，是質(zhì)量控制的重要活動(dòng)。 有些推行ISO9000的組織會(huì)設(shè)置這樣一個(gè)部門或崗位，負(fù)責(zé)。

管新七大手法，也叫品管新七大工具，其作用主要是用較便捷的手法來(lái)解決一些管理上的問(wèn)題，與原來(lái)的“舊”品管七大手法相比，它主要應(yīng)用在中高層管理上，而舊七手法主要應(yīng)用在具體的實(shí)際工作中。因此，新七大手法應(yīng)用于一些管理體系比較嚴(yán)謹(jǐn)和管理水準(zhǔn)比較高的公司。

一、起源 新舊七種工具都是由日本人總結(jié)出來(lái)的。日本人在提出舊七種工具推行并獲得成功之后，1979年又提出新七種工具。

之所以稱之為“七種工具”，是因?yàn)槿毡竟糯涫吭诔鲫囎鲬?zhàn)時(shí)，經(jīng)常攜帶有七種武器，所謂七種工具就是沿用了七種武器。 有用的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)管理工具當(dāng)然不止七種。

除了新舊七種工具以外，常用的工具還有實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、分布圖、推移圖等。 二、舊七種工具 QC舊七大手法指的是：檢查表、層別法、柏拉圖、因果圖、散布圖、直方圖、管制圖。

從某種意義上講，推行QC七大手法的情況，一定程度上表明了公司管理的先進(jìn)程度。這些手法的應(yīng)用之成敗，將成為公司升級(jí)市場(chǎng)的一個(gè)重要方面：幾乎所有的OEM客戶，都會(huì)把統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用情況作為審核的重要方面，例如TDI、MOTOROLA等。

三、新七種工具 QC新七大手法指的是：關(guān)系圖法、KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法、網(wǎng)絡(luò)圖法。 相對(duì)而言，新七大手法在世界上的推廣應(yīng)用遠(yuǎn)不如舊七大手法，也從未成為顧客審核的重要方面。

3.關(guān)于公司QC培訓(xùn)需要涉及到那些內(nèi)容

恭喜你，成為企業(yè)內(nèi)部講師了！

如何進(jìn)行培訓(xùn)，要看對(duì)像，與你所講的內(nèi)容，還有你本人.

因此，

培訓(xùn)對(duì)像：QC檢驗(yàn)員

培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)工作職責(zé)與流程，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，常出現(xiàn)的錯(cuò)誤，QC檢驗(yàn)方法與技巧

培訓(xùn)者：就是你

這種情況下的培訓(xùn)如何做得更好.

建議：

首先你理下你的思路，你的培訓(xùn)主題，你的同事他們需要什么，中間的差距是怎樣？他們適用于哪些方式？他們中哪些是問(wèn)題學(xué)員（愛(ài)挑刺，破壞課堂氛圍的）

做到你心中有數(shù)，

然后你聽(tīng)聽(tīng)看你的學(xué)員（也就是你的同事）他們對(duì)工作職責(zé)，工作流程，檢驗(yàn)要領(lǐng)，檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，有哪些不清楚，有哪些有誤？與大家的溝通，一方面印證你的想法，另一方面這種溝通也是一種培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，與你，你的同事都是.

有了以上的基礎(chǔ)后，你再回憶下以前工作中的情景，或發(fā)生在其它同事身上的故事，如漏檢，或抽樣等案例，前車之鑒，可以參考的.

第四步，你開(kāi)始要做你的課程的綱要了，內(nèi)容與時(shí)間分配，看是否中間設(shè)計(jì)點(diǎn)參與的娛樂(lè)活動(dòng).

第五步，收集整理資料（QC員的工作職責(zé)與流程，即工作內(nèi)容，最好參考公司的職位說(shuō)明書，看是否有不一致的地方，）并變成PPT，設(shè)置動(dòng)畫放映，記憶你講義，把變成你授課與同事的方式，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔.

第六步，PPT進(jìn)行修改與刪減，符合邏輯，并具有趣味.

內(nèi)容準(zhǔn)備好了，你需要思考下你的開(kāi)頭與結(jié)尾的方式了.

這中間的培訓(xùn)方法很多，

圖片案例說(shuō)明（需要你平時(shí)下功夫收集了），

引經(jīng)據(jù)典（比如你也可拿IPC610之類的標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)等）

用參與式培訓(xùn)法，小組討論發(fā)表，（比如，你可以把你培訓(xùn)的要點(diǎn)整理成幾個(gè)問(wèn)題，先做簡(jiǎn)要現(xiàn)像說(shuō)明，然后分組進(jìn)行討論，大家把想法寫在大白紙上進(jìn)行發(fā)表，然后小組進(jìn)行點(diǎn)評(píng)與補(bǔ)充，最后你做問(wèn)題小結(jié)，表明一個(gè)正確的方向）

4.物業(yè)培訓(xùn)一般培訓(xùn)哪些內(nèi)容

首先可以根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象分類：一、針對(duì)基礎(chǔ)崗位人員，例如保安、保潔、綠化、管理員、工程等主要側(cè)重于崗位職責(zé)下的企業(yè)應(yīng)知應(yīng)會(huì)項(xiàng)目，例如公司制度、崗位操作流程標(biāo)準(zhǔn)，另外物業(yè)行業(yè)國(guó)家及地方性政策法規(guī)的熟悉與了解也必不可少。

注重常識(shí)與操作。二、針對(duì)管理崗位人員，需要進(jìn)一步深化。

1. 專業(yè)類，例如財(cái)務(wù)成本管控、品質(zhì)性細(xì)化管理、客戶關(guān)系管理、法律風(fēng)險(xiǎn)防范、投訴處理、多種經(jīng)營(yíng)模式等方面安排課程；2. 管理類，例如卓越領(lǐng)導(dǎo)力、人才梯隊(duì)建設(shè)、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造、溝通協(xié)作、執(zhí)行力等方便安排課程。以上可普遍適用于物業(yè)企業(yè)基本人才培養(yǎng)需要。

此外，培訓(xùn)也是配合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的項(xiàng)目，所以各家物業(yè)公司也都存在差異化特征，時(shí)下提出比較多的觀點(diǎn)是“生活體驗(yàn)”、“管家式”服務(wù)，而這類人才供不應(yīng)求，急需通過(guò)培訓(xùn)輸出。遇到這種情況，課程如果不能通過(guò)企業(yè)內(nèi)部資源整合的方式，向外尋找專業(yè)機(jī)構(gòu)也是不錯(cuò)的選擇，他們已有一套比較成熟的物業(yè)管家課程體系，也能提供較為專業(yè)的培訓(xùn)咨詢服務(wù)。

例如荷蘭國(guó)際職業(yè)職業(yè)管家學(xué)院、杭州深歌巴特勒企業(yè)管理咨詢有限公司。

5.物業(yè)管理培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些

1、中高級(jí)管理人員的崗位培訓(xùn)

1）知識(shí)培訓(xùn)

中高級(jí)管理人員知識(shí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：經(jīng)濟(jì)學(xué)、組織行為學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、行政管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)，物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理、物業(yè)管理法規(guī)、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等知識(shí)。

2）能力培訓(xùn)

中高級(jí)管理人員能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理各項(xiàng)活動(dòng)的組織、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)的策劃、物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)作制度的訂立、物業(yè)管理拓展和物業(yè)管理方案的制訂、突發(fā)事件的處理等能力。

2、項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人的知識(shí)和能力培訓(xùn)

1）知識(shí)培訓(xùn)

項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人知識(shí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：經(jīng)濟(jì)學(xué)、組織行為學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系、物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理、物業(yè)管理法規(guī)與房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等知識(shí)。

2）能力培訓(xùn)

項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：制訂物業(yè)管理方案的能力、制訂物業(yè)管理制度的能力、編制費(fèi)用預(yù)算的能力、制訂物業(yè)維修方案的能力、策劃經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的能力、創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的能力

3、一般管理層員工的知識(shí)和能力培訓(xùn)

1）知識(shí)培訓(xùn)

一般管理層員工知識(shí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)管理法規(guī)知識(shí)、房屋結(jié)構(gòu)構(gòu)造與識(shí)圖知識(shí)、物業(yè)管理收費(fèi)知識(shí)、房屋維護(hù)與管理知識(shí)、房屋附屬設(shè)備維護(hù)與管理知識(shí)、環(huán)境管理知識(shí)等。

2）能力培訓(xùn)

一般管理層員工能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：樓宇巡查能力、處理投訴問(wèn)題的能力、物業(yè)接管驗(yàn)收能力、裝修監(jiān)管能力、物業(yè)管理常用公文的寫作能力等。

四、專題培訓(xùn)

專題培訓(xùn)是為達(dá)到某一專門目的或解決某一專門問(wèn)題而對(duì)員工進(jìn)行的培訓(xùn)。這類培訓(xùn)主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。

1、更新觀念的培訓(xùn)

更新觀念的培訓(xùn)是指物業(yè)管理企業(yè)在外部環(huán)境、發(fā)展目標(biāo)、組織架構(gòu)、服務(wù)宗旨、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)狀況等發(fā)生重大變化時(shí)，對(duì)員工進(jìn)行的專門培訓(xùn)，使員工轉(zhuǎn)變不合時(shí)宜的觀念。

2、專項(xiàng)管理培訓(xùn) 專項(xiàng)管理培訓(xùn)是指物業(yè)管理企業(yè)為了推選某些新的管理方式或方法，而對(duì)員工進(jìn)行的專門培訓(xùn)。

3、專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)

專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)是指物業(yè)管理企業(yè)為了完成某些新項(xiàng)目，需要員工掌握某一技術(shù)或技能，而針對(duì)有關(guān)員工進(jìn)行的培訓(xùn)（如電腦知識(shí)與應(yīng)用培訓(xùn)等）。

6.QC怎樣學(xué)習(xí)全面知識(shí)

根據(jù)工作性質(zhì)和內(nèi)容的不同，QC小組大致可以分為五種類型：（1）現(xiàn)場(chǎng)型：主要以班組、工序、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)職工為主組成，以穩(wěn)定工序，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低物質(zhì)消耗，提高服務(wù)質(zhì)量為目的。

（2）攻關(guān)型。一般由主管、工程技術(shù)人員和員工三結(jié)合組成，以解決有一定難度的質(zhì)量關(guān)鍵為目的。

（3）管理型。以管理人員為主組成，以提高工作質(zhì)量，改善與解決管理中的問(wèn)題，提高管理水平為目的。

（4）服務(wù)型。由從事服務(wù)性工作的員工組成，以提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目的。

（5）創(chuàng)新性。由科研人員、設(shè)計(jì)人員、技術(shù)人員為主組成，通常是運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新方法、新工具，以科研創(chuàng)新為目的。

7.物業(yè)公司員工培訓(xùn)有哪些內(nèi)容

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內(nèi)容來(lái)自用戶：陳亞玲

物業(yè)公司員工基本培訓(xùn)內(nèi)容

（一） 工程部1. 工程部管理手冊(cè)；2. 各類工作制度；3. 各類崗位職責(zé)；4. 各類工作表式；5. 各設(shè)備、設(shè)施位置；6. 各機(jī)房規(guī)章制度；7. 各機(jī)房鑰匙領(lǐng)用及移交制度；8. 交接班制度；9. 對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；10. 報(bào)修單操作流程；11. 緊急情況處理流程；12. 各機(jī)電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃；13. 安全操作守則；14. 設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備運(yùn)行記錄、設(shè)備檢修記錄；15. 備品備件申領(lǐng)制度；16. 對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；17. 節(jié)能意識(shí)培訓(xùn)；

（二） 保安部1. 保安部管理手冊(cè)；2. 各類工作制度；3. 各類崗位職責(zé)；4. 各類工作表式；5. 各保安設(shè)備、設(shè)施位置；6. 公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度；7. 交接班制度；8. 巡檢路線圖、巡檢流程；9. 對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；10. 各類保安工具的使用；11. 消防培訓(xùn)（消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報(bào)警程序、緊急疏散程序及路線）；12. 保安計(jì)劃的制訂及實(shí)施；13. 突發(fā)事件處理流程；14. 對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；15. 外來(lái)施工人員管理；

（三） 清潔部1. 清潔部管理手冊(cè)；2. 各類工作制度；3. 各類崗位職責(zé)；4. 各類工作表式；5. 交接班制度；6. 各類公共區(qū)域的清潔要求；7. 各類設(shè)備/設(shè)施的清潔流程；8. 清潔器械/工具的使用要求；（五）

8.求QC工作人員要了解的基本知識(shí)

Cp：過(guò)程能力指數(shù)

公式=（USL-LSL）/6Q

USL：標(biāo)準(zhǔn)上限

LSL：標(biāo)準(zhǔn)下限

6Q：過(guò)程能力

u：過(guò)程中心

CPL：下限過(guò)程能力指數(shù)

公式=（u-LSL）/3Q

CPU：上限過(guò)程能力指數(shù)

公式=（USL-u）/3Q

CPK：實(shí)際過(guò)程能力指數(shù)

公式=min{CPL,CPU}

Cpk計(jì)算：（Cpk=1.33為最好），確定數(shù)據(jù)為正態(tài)、為穩(wěn)態(tài)。

MSA：測(cè)量系統(tǒng)分析

這個(gè)要用6Q的Minitab軟件來(lái)計(jì)算比較方便

DPU：?jiǎn)挝划a(chǎn)品缺數(shù)

公式=缺陷數(shù)/單位產(chǎn)品數(shù)

DPO：機(jī)會(huì)缺陷數(shù)

公式=缺陷數(shù)/（產(chǎn)品數(shù)*機(jī)會(huì)數(shù)）

RTY：流通合格率

公式=P1*P2*P3*。..

P過(guò)程合格率

影響Cpk的兩個(gè)因素：

a、標(biāo)準(zhǔn)要求

b、平均值

抽樣----是為了解決樣本的代表性

----簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣：簡(jiǎn)單的隨機(jī)抽樣（SRS）。

----分層抽樣：先分層，再選擇抽樣方式（抽樣方式有等額、等比、最優(yōu)）。

----聚類抽樣：把樣本均勻的分成幾份，再隨機(jī)抽取幾小份，再抽取一定數(shù)量。

----系統(tǒng)抽樣：每隔一定的間隔抽一次樣（適合流水線，不適全周期性數(shù)據(jù)）。

----子群抽樣：每隔多少時(shí)間抽一次樣（不適全周期性數(shù)據(jù)）。供唬垛舅艸矯訛蝎番莽

QC四個(gè)階段：P計(jì)劃、D執(zhí)行、C檢查、A處理

這方面的東西太多建議你去買一些QC、六西格瑪管理、質(zhì)量管理等書籍看看才行。

9.物業(yè)管理員培訓(xùn)內(nèi)容

物業(yè)管理員培訓(xùn)內(nèi)容主要包括一下幾個(gè)方面：第一部分 基礎(chǔ)知識(shí)與職業(yè)道德要求1、職業(yè)道德掌握職業(yè)道德基本知識(shí)；信守職業(yè)守則—遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)；工作認(rèn)真，盡職盡責(zé)；誠(chéng)實(shí)守信，熱情服務(wù)。

2、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)2.1物業(yè)管理基本概念要求掌握物業(yè)和物業(yè)管理概念；了解物業(yè)的特征和物業(yè)管理的特點(diǎn)；了解物業(yè)管理工作的任務(wù)和目的；掌握物業(yè)管理的主要內(nèi)容和基本原則；了解物業(yè)管理員的素質(zhì)和職業(yè)道德要求。2.2物業(yè)管理機(jī)構(gòu)要求了解物業(yè)管理企業(yè)的概念、主要職能和分類方法；掌握物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)的劃分方法和物業(yè)管理公司的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)；熟悉物業(yè)管理企業(yè)的組建程序；了解業(yè)主代表大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的組織、作用和工作內(nèi)容；能夠在實(shí)際工作中協(xié)調(diào)好物業(yè)管理企業(yè)與相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)系。

2.3住宅小區(qū)的物業(yè)管理掌握住宅小區(qū)的定義、構(gòu)成及特點(diǎn)；了解共有房屋的特征；掌握住宅小區(qū)物業(yè)管理的涵義、內(nèi)容與過(guò)程，能夠按照住宅小區(qū)物業(yè)管理的原則和特點(diǎn)，達(dá)到住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)與要求。2.4寫字樓的物業(yè)管理了解寫字樓的定義、類型與特點(diǎn)；了解寫字樓物業(yè)管理的方式與目標(biāo)；掌握寫字樓物業(yè)管理和租賃管理的內(nèi)容。

2.5商業(yè)場(chǎng)所的物業(yè)管理了解商業(yè)場(chǎng)所的涵義、特點(diǎn)和類型；掌握對(duì)商業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行物業(yè)管理的要求；掌握對(duì)商業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行租賃管理的工作內(nèi)容。2.6工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理了解工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的涵義、職能，掌握工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容。

3、物業(yè)管理的有關(guān)法律與法規(guī)第二部分 物業(yè)管理具體工作技能要求1、物業(yè)的接管驗(yàn)收和撤管了解物業(yè)接管驗(yàn)收工作的要求、標(biāo)準(zhǔn)和作用，掌握物業(yè)接管驗(yàn)收的操作；掌握物業(yè)管理撤管的操作。2、物業(yè)管理檔案的建立與管理掌握產(chǎn)權(quán)備案工作和用戶檔案資料的建立；掌握建立物業(yè)檔案的基本步驟和物業(yè)檔案資料的管理方法；了解計(jì)算機(jī)在物業(yè)檔案管理中的應(yīng)用。

3、物業(yè)管理常用文書掌握通知、計(jì)劃和規(guī)章制度的擬寫；了解如何訂立物業(yè)管理委托合同。4、物業(yè)管理費(fèi)用的管理了解物業(yè)管理費(fèi)用的基本構(gòu)成；掌握物業(yè)管理費(fèi)用計(jì)算方法；掌握物業(yè)管理費(fèi)用的收繳。

5、房屋維護(hù)與管理掌握房屋日常養(yǎng)護(hù)的主要內(nèi)容；掌握房屋維修與管理的主要程序和方法。6、房屋附屬設(shè)備維護(hù)與管理掌握房屋附屬設(shè)備的構(gòu)成、分類、管理與日常性保養(yǎng)內(nèi)容，房屋給排水系統(tǒng)和衛(wèi)生設(shè)備及消防設(shè)施的維修管理內(nèi)容與方法，房屋建筑電氣設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；了解房屋裝飾性設(shè)備、庫(kù)房設(shè)備、新型小型家用燃油燃?xì)忮仩t、集中空調(diào)系統(tǒng)等設(shè)備的種類、使用等基本知識(shí)。

7、安全管理掌握治安管理內(nèi)容、治安機(jī)構(gòu)設(shè)置、治安工作程序和安全管理中常見(jiàn)問(wèn)題的處理方法；掌握消防機(jī)構(gòu)設(shè)置和消防設(shè)施建設(shè)及管理的基本環(huán)節(jié)；了解停車場(chǎng)（庫(kù)）建設(shè)的原則和方法、門衛(wèi)管理制度和車輛保管規(guī)定。8、環(huán)境管理了解大氣污染、水體污染、固體廢棄物污染和噪聲污染產(chǎn)生的原因及危害性；掌握環(huán)境污染的防止途徑；掌握物業(yè)管理企業(yè)中保潔機(jī)構(gòu)和綠化管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置及各崗位的職責(zé)；了解保潔管理和綠化養(yǎng)護(hù)管理的要求。

9、文體娛樂(lè)活動(dòng)的組織與管理掌握物業(yè)區(qū)域文體娛樂(lè)活動(dòng)策劃的準(zhǔn)備工作和活動(dòng)項(xiàng)目涉及的內(nèi)容與方法；制訂和實(shí)施文體娛樂(lè)活動(dòng)方案的主要內(nèi)容與步驟；制訂文體娛樂(lè)活動(dòng)管理規(guī)章制度與實(shí)施管理的基本思路與方法；了解廣告宣傳的相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)。

10.QC怎樣學(xué)習(xí)全面知識(shí)

根據(jù)工作性質(zhì)和內(nèi)容的不同，QC小組大致可以分為五種類型：

(1)現(xiàn)場(chǎng)型：主要以班組、工序、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)職工為主組成，以穩(wěn)定工序，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低物質(zhì)消耗，提高服務(wù)質(zhì)量為目的。

(2)攻關(guān)型。一般由主管、工程技術(shù)人員和員工三結(jié)合組成，以解決有一定難度的質(zhì)量關(guān)鍵為目的。

(3)管理型。以管理人員為主組成，以提高工作質(zhì)量，改善與解決管理中的問(wèn)題，提高管理水平為目的。

(4)服務(wù)型。由從事服務(wù)性工作的員工組成，以提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目的。

(5)創(chuàng)新性。由科研人員、設(shè)計(jì)人員、技術(shù)人員為主組成，通常是運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新方法、新工具，以科研創(chuàng)新為目的。