流程培訓(xùn)心得體會(huì)(國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)流程學(xué)習(xí)心得怎么寫(xiě))

1.國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)流程學(xué)習(xí)心得怎么寫(xiě)

我們的上機(jī)實(shí)驗(yàn)結(jié)束了，經(jīng)過(guò)了四周的模擬實(shí)習(xí)，讓我認(rèn)識(shí)到了貿(mào)易工作的復(fù)雜性，變化性，靈活性，困難性，也體會(huì)到了作為一名優(yōu)秀的外貿(mào)工作者應(yīng)加蓋具備的基本業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)。

在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，有許多環(huán)節(jié)的操作，是我們以前沒(méi)有接觸過(guò)的，雖然一筆進(jìn)出口業(yè)務(wù)也沒(méi)完成，但每天都有新收獲，可以說(shuō)是受益匪淺，這也令我感到非常的滿意。我也逐步意識(shí)到國(guó)際貿(mào)易的重要性和其獨(dú)有的特點(diǎn)：國(guó)際貿(mào)易既是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，也是涉外活動(dòng)的一個(gè)方面；它屬于跨國(guó)交易，情況錯(cuò)綜復(fù)雜；受國(guó)際局勢(shì)變化的影響，具有不穩(wěn)定性；面臨的風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)比國(guó)內(nèi)貿(mào)易大，線長(zhǎng)面廣，中間環(huán)節(jié)多；商戰(zhàn)不止，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。所以，作為從事國(guó)際經(jīng)貿(mào)的人員，不僅必須掌握國(guó)際貿(mào)易的基本原理、基本知識(shí)和基本技能與方法，而且還應(yīng)具備開(kāi)拓創(chuàng)新的能力、駕馭市場(chǎng)的能力和善于應(yīng)戰(zhàn)與隨機(jī)應(yīng)變的能力。

基于以上要求，結(jié)合本次實(shí)習(xí)的情況，我總結(jié)了自己今后學(xué)習(xí)這門(mén)課程應(yīng)該注意的事項(xiàng)和學(xué)習(xí)方法：

1.加強(qiáng)理論聯(lián)系實(shí)際的能力

以前學(xué)過(guò)的《國(guó)際貿(mào)易理論》和《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》都是書(shū)本上的知識(shí)，和實(shí)際情況脫節(jié)較大，實(shí)際操作起來(lái)和想象中的出入很大，很不習(xí)慣。因此要充分利用好類似的機(jī)會(huì)，多做一些實(shí)際的操作，充分理解和掌握已經(jīng)學(xué)到的理論知識(shí)。有機(jī)會(huì)的話還應(yīng)多去海關(guān)、進(jìn)出口公司等參加實(shí)習(xí)，或者參觀詢問(wèn)，了解情況，提高業(yè)務(wù)水平。

2.加強(qiáng)商務(wù)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)

國(guó)際貿(mào)易中的絕大多數(shù)信息的發(fā)布、交流、磋商、談判、單證、文件等都是以英語(yǔ)為主，而且都是非常專業(yè)和正式的英語(yǔ)。所以今后還得在英語(yǔ)的學(xué)習(xí)上下功夫，把基本的英語(yǔ)技能掌握好，提高雙語(yǔ)溝通的能力，進(jìn)而在專業(yè)的商務(wù)英語(yǔ)、外貿(mào)函電、商務(wù)談判等課程中能更好的去深入學(xué)習(xí)，全面提高自己的英語(yǔ)水平，盡量不使語(yǔ)言成為交流的障礙，避免因?yàn)閷?duì)語(yǔ)言的造詣不深，而在出口貿(mào)易的過(guò)程中蒙受損失。

3.加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解

國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)作為綜合性很強(qiáng)的一門(mén)專業(yè)課，和其他相關(guān)學(xué)科聯(lián)系很緊密，需要我們?nèi)ザ喽嗔私庹莆?。比如價(jià)格學(xué)、商品學(xué)、物流學(xué)、保險(xiǎn)學(xué)和法學(xué)等。我們平時(shí)在學(xué)習(xí)的過(guò)程中要注意各學(xué)科之間的交叉和補(bǔ)充，充分掌握和貿(mào)易相關(guān)的知識(shí)，使我們?cè)谧銎鹳Q(mào)易工作來(lái)能對(duì)各種流程應(yīng)付自如，提高效率。

4.要踏實(shí)做事，按部就班，不能投機(jī)取巧

做貿(mào)易講究的是誠(chéng)信，所以要求我們真誠(chéng)待人，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶。每一件事都要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，一絲不茍，不能耍小聰明，投機(jī)取巧。工作時(shí)提前安排，按照一般的流程按部就班，踏踏實(shí)實(shí)，優(yōu)質(zhì)高效的完成。

5.注重培養(yǎng)良好的心里素質(zhì)

貿(mào)易人員要求具有非常良好，非常過(guò)硬的心里素質(zhì)。因?yàn)橘Q(mào)易過(guò)程的復(fù)雜和風(fēng)險(xiǎn)是無(wú)法估量的，要有充分的心里準(zhǔn)備，同時(shí)還要有相應(yīng)的備選解決方案。貿(mào)易人員要做到有耐心，有信心，有恒心，有真心。同時(shí)還要做到嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)，責(zé)任心強(qiáng)，勇于承擔(dān)責(zé)任。

我也是學(xué)國(guó)貿(mào)的 這是我們上周剛寫(xiě)的 希望對(duì)你有所幫助 呵呵

2.培訓(xùn)心得體會(huì)怎么

通過(guò)近期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，本人切實(shí)的感覺(jué)到了自身的提高，在此感謝上級(jí)安排的此次學(xué)習(xí)活動(dòng)，感謝每一位授課老師精彩的授課。

此次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使自己的理論基礎(chǔ)，道德水準(zhǔn)，業(yè)務(wù)修養(yǎng)等方面有了比較明顯的提高，進(jìn)一步增強(qiáng)了學(xué)習(xí)理論的自覺(jué)性與堅(jiān)定性，增強(qiáng)了做好新形勢(shì)下本職工作的能力和信心。參加本期培訓(xùn)本人主要有以下幾方面體會(huì)和收獲：一、通過(guò)培訓(xùn)，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí)培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高業(yè)務(wù)知識(shí)的最有效手段。

21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，是電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化社會(huì)，其知識(shí)更新、知識(shí)折舊日益加快。一個(gè)國(guó)家，一個(gè)民族，一個(gè)個(gè)人，要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，唯一的辦法就是與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。

通過(guò)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，。

3.培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文

原發(fā)布者：鑫淼數(shù)據(jù)

培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì) 十一月（22）日—（25）日，我有幸參加了省公司組織的培訓(xùn)班。這次培訓(xùn)培訓(xùn)課目設(shè)置，貼近辦公室工作實(shí)際，有較強(qiáng)的實(shí)用性；師資強(qiáng)，授課的各位專家學(xué)者都是各自領(lǐng)域的權(quán)威，所講解的內(nèi)容都是他們工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)提煉，視野開(kāi)闊、思維新穎，具有很強(qiáng)的操作性，管理嚴(yán)，山東師范大學(xué)和省公司對(duì)培訓(xùn)工作高度重視，管理正規(guī)、要求嚴(yán)格，保證了培訓(xùn)效果。作為基層公司的一名工作人員，我倍加珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，全程熱情認(rèn)真的投入學(xué)習(xí)，較好的完成了培訓(xùn)任務(wù)，感覺(jué)收益良多，收獲頗豐。通過(guò)學(xué)習(xí)，我的理論知識(shí)得到了進(jìn)一步的豐富，思想認(rèn)識(shí)得到了進(jìn)一步的提升，分析和解決問(wèn)題的能力得到進(jìn)一步的加強(qiáng)，干好工作的決心和信心也更加堅(jiān)定，現(xiàn)就本次學(xué)習(xí)培訓(xùn)淺談幾點(diǎn)體會(huì)。（一）豐富了知識(shí)，找到了差距在培訓(xùn)期間，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了公文寫(xiě)作、勞動(dòng)關(guān)系政策、對(duì)外禮儀等方面的內(nèi)容。通過(guò)對(duì)這些知識(shí)的學(xué)習(xí)，一方面，進(jìn)一步豐富了理論知識(shí)，增強(qiáng)了自己在有關(guān)知識(shí)上的儲(chǔ)備；另一方面，深切地體會(huì)到自己在有關(guān)理論、有關(guān)知識(shí)上的欠缺，還存在很大差距。尤其是山東師范大學(xué)教授淵博的知識(shí)、精深的理論功底和犀利的社會(huì)洞察力更使自己在看到差距的同時(shí)，認(rèn)識(shí)到了理論學(xué)習(xí)對(duì)一名年輕工作人員成長(zhǎng)的重要性。雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。這次赴山東師范大學(xué)學(xué)習(xí)，盡管時(shí)間很短，收獲卻很大，切實(shí)不虛此行?？戳耸苷饎?dòng)，聽(tīng)著受觸動(dòng)，雖然我們存在差距，但差距就是潛力，就是我們

4.學(xué)科基礎(chǔ)知識(shí)教育心得體會(huì)

自從參加工作以來(lái)，我首先在師德上嚴(yán)格要求自己，要做一個(gè)合格的人民教師！認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想，與時(shí)俱進(jìn)，愛(ài)崗敬業(yè)，為人師表，熱愛(ài)學(xué)生，尊重學(xué)生，爭(zhēng)取讓每個(gè)學(xué)生都能享受到最好的教育，都能有不同程度的發(fā)展。

基于以上認(rèn)識(shí)，我在工作上兢兢業(yè)業(yè)，不敢有絲毫馬虎，備好每一節(jié)課，上好每一堂課，批好每一份作業(yè)，教育好每一個(gè)學(xué)生，努力去做一個(gè)深受學(xué)生尊重和信賴的老師。

一、做一個(gè)科研型教師

教師的從教之日，正是重新學(xué)習(xí)之時(shí)。新時(shí)代要求教師具備的不只是操作技巧，還要有直面新情況、分析新問(wèn)題、解決新矛盾的本領(lǐng)。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指引下，我積極投身于學(xué)校教科研。

二、做一個(gè)富有愛(ài)心的教師

愛(ài)學(xué)生，就必須善于走進(jìn)學(xué)生的情感世界，就必須把學(xué)生當(dāng)作朋友，去感受他們的喜怒哀樂(lè)。愛(ài)學(xué)生，要以尊重和依賴為前提，要做做到嚴(yán)中有愛(ài)、嚴(yán)中有章、嚴(yán)中有信、嚴(yán)中有度。我經(jīng)常從小處著手，從學(xué)生關(guān)心的事尋求最佳教育時(shí)機(jī)，給學(xué)生春風(fēng)沐浴般的教育。

三、做一個(gè)理念新的教師

目前，新一輪的基礎(chǔ)教育改革已經(jīng)在我市全面推開(kāi)，在認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程理念的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己所教的學(xué)科，積極探索有效的教學(xué)方法。在課上，我把知識(shí)與學(xué)生的生活相結(jié)合，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個(gè)富有生活氣息的學(xué)習(xí)情境，同時(shí)注重學(xué)生的探究發(fā)現(xiàn)，引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)合作交流，提高學(xué)習(xí)能力。我在實(shí)踐的同時(shí)，也不忘時(shí)刻反思自己的教學(xué)行為。

四、做一個(gè)信息時(shí)代的教師

目前，以計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)，正以驚人的速度改變著人們的生存方式和學(xué)習(xí)方式。信息社會(huì)的高度發(fā)展要求教育必須改革以滿足培養(yǎng)面向信息化社會(huì)創(chuàng)新人才的要求，因此，我們教師再也不能滿足于用粉筆來(lái)教學(xué)了，而要把計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作新的教學(xué)工具，進(jìn)一步把我們的課堂進(jìn)行延伸！

在平時(shí)的工作中，我能和同事友好相處，小事講風(fēng)格，大事講原則。“三人行必有我?guī)煛?，積極向每一位老師學(xué)習(xí)，努力形成自己的教學(xué)風(fēng)格。還利用自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，幫助同事制作多媒體課件，在制作過(guò)程中吸收他們好的教學(xué)理念，力求做到技術(shù)與思想的完美結(jié)合。在學(xué)校教研活動(dòng)中，就如何上好課經(jīng)常和他們進(jìn)行坦誠(chéng)的交流。我始終相信，在課堂教學(xué)中，沒(méi)有什么論資排輩，唯有不斷創(chuàng)新，才能讓我們的課堂充滿活力。

篇二：教師專業(yè)成長(zhǎng)心得體會(huì)

今天聽(tīng)了兩位名師教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)介紹，深深地吸引著我、感動(dòng)著我，讓我的心潮起潮伏，讓我的心靈震撼。讓我從全新的視覺(jué)角度審視“我”、“教師”這個(gè)職業(yè)，好多以前處于朦朧狀態(tài)的問(wèn)題迎刃而解，眼前豁然開(kāi)朗。我收獲最大的是體會(huì)到只有努力提高自身的素養(yǎng)，豐富自身的底蘊(yùn)，傾情投入教育教學(xué)工作，積淀方法，摸索經(jīng)驗(yàn)，在活動(dòng)中歷練，才能促成自身的專業(yè)成長(zhǎng)。要想在教育教學(xué)工作中有一番出色的表現(xiàn)，沒(méi)有捷徑，只有靠自己，一步一個(gè)腳印，實(shí)實(shí)在在地去學(xué)習(xí)，去探索，去實(shí)踐，去思考。教師，作為培養(yǎng)人才的人，教學(xué)素質(zhì)必須要跟上時(shí)代的步伐，必須樹(shù)立現(xiàn)代教學(xué)思想，掌握淵博的知識(shí)，具有較強(qiáng)的信息素質(zhì)和學(xué)習(xí)能力。我作為教師中的一員，必須不斷學(xué)習(xí)才能適應(yīng)教學(xué)工作，必須腳踏實(shí)地地學(xué)習(xí)研究，才能在自己的專業(yè)素養(yǎng)上成長(zhǎng)起來(lái)。

贊賞孩子、信任孩子、鼓勵(lì)孩子，贊賞每一個(gè)孩子的獨(dú)特性，贊賞每一個(gè)孩子所取得的哪怕是極其微小的進(jìn)步，贊賞每一個(gè)孩子所付出的努力和所表現(xiàn)出來(lái)的善意。幫助孩子揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服自卑，樹(shù)立自信心，讓孩子感到學(xué)習(xí)是自己的一種榮譽(yù)。

愛(ài)，可以給孩子以心靈的溫暖，愛(ài)，可以讓孩子更自信。愿我們每一位教育工作者都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，時(shí)時(shí)、事事呵護(hù)孩子的自尊心，與孩子共同享受教育的美麗。高爾基說(shuō)過(guò)：“誰(shuí)不愛(ài)孩子，孩子就不愛(ài)他，只有愛(ài)孩子的人，才能教育孩子?！边@句話我感受最深的就是一個(gè)“愛(ài)”字。我想，我們做為一名教師要熱愛(ài)學(xué)生，熱愛(ài)自己的事業(yè)；還要有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)，不照搬書(shū)上的東西，要勇于創(chuàng)新、敢于標(biāo)新立異。最關(guān)鍵的是要保持寬容的心境，在今后的工作中遇到困難要不斷的向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，與同事要互相關(guān)心、和睦相處。

通過(guò)交流，教會(huì)我作為人師者，在工作中如何追求與奉獻(xiàn)，在生活中如何投入與面對(duì)，如何使自己的觀念不斷地體現(xiàn)于自己的教學(xué)行為中，也讓我學(xué)會(huì)自省，學(xué)會(huì)了反思，學(xué)會(huì)了回過(guò)頭來(lái)看過(guò)去。我愿意做“教師成長(zhǎng)”中的一名成長(zhǎng)教師。我想，不只是我，我們?nèi)ＴS多同事都將在這次學(xué)習(xí)中逐漸成長(zhǎng)起來(lái)。

以前我常忽略這樣或那樣的事情，通過(guò)學(xué)習(xí)后，讓我了解到了教學(xué)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮學(xué)生的主體性。不斷的學(xué)習(xí)、實(shí)踐與反思，讓我在教學(xué)過(guò)程中日益成長(zhǎng)。我相信只要堅(jiān)持不懈，以良好的心態(tài)對(duì)待成長(zhǎng)中遇到的困難和挫折，不斷求知。

5.培訓(xùn)總結(jié)和服務(wù)流程怎么寫(xiě)

在東標(biāo)致培訓(xùn)后的總結(jié)服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)總結(jié)經(jīng)過(guò)5天的服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)，讓我受受益非淺。

幾天來(lái)，我學(xué)習(xí)了東風(fēng)標(biāo)致對(duì)服務(wù)顧問(wèn)的三大項(xiàng)目—用戶滿意的理念與管理、處理顧客投訴、東風(fēng)標(biāo)致特約商售后服務(wù)流程，此次培訓(xùn)使我對(duì)服務(wù)顧問(wèn)這一職位的工作有了更深一層的了解。 一、用戶滿意的理念與管理 企業(yè)必須贏得客戶的信任，只有建立在彼此互相信任的情況下，客戶才會(huì)對(duì)你的服務(wù)滿意，對(duì)你的企業(yè)、對(duì)你的品牌滿意，從而達(dá)到品牌的忠誠(chéng)度。

用戶滿意，必須做到滿足客戶的需求，超越客戶期望值，符合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件。 顧客需求在消費(fèi)意識(shí)的覺(jué)醒與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的影響下，顧客需求的變化由理性需求到感性需求及更高一層的感心需求，使我深刻體會(huì)到全方位的服務(wù)理念，并最終創(chuàng)造出品牌形象、售后獲益及用戶滿意的“三贏”策略。

二、處理顧客投訴投訴是售后服務(wù)工作中最有技巧性的難題，目前很多4S店面對(duì)這個(gè)問(wèn)題都表現(xiàn)得很恐懼，很害怕的態(tài)度，其實(shí)有時(shí)恰恰相反，客戶投訴處理得好的話，就能為企業(yè)帶來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)和發(fā)展，能促進(jìn)改善企業(yè)存在的缺陷。 如何處理好投訴？如何能在投訴中取得“雙贏”呢？這需要有一定的技巧與經(jīng)驗(yàn)。

1、面對(duì)客戶投訴，我們應(yīng)當(dāng)把握好機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取得到客戶的信任，贏得客戶的認(rèn)同，同時(shí)展現(xiàn)品牌的積極形象與我們的專業(yè)形象。2、認(rèn)同客戶的情感，對(duì)問(wèn)題處理保持中立，先處理好心情再處理事情。

3、在認(rèn)為客戶放棄擴(kuò)大事情的動(dòng)機(jī)時(shí)，為客戶提供幾套處理方案供其選擇，爭(zhēng)取“雙贏”。三、售后服務(wù)流程?hào)|風(fēng)標(biāo)致特約商售后服務(wù)流程的核心流程的五大價(jià)值：1-體現(xiàn)出的“顧客為中心”的服務(wù)理念 2-展現(xiàn)品牌服務(wù)特色與戰(zhàn)略 3-讓客戶充分體認(rèn)有行化服務(wù)的特色，以提升客戶的忠誠(chéng)度 4-以標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，面對(duì)可戶的服務(wù)員行動(dòng) 5-透過(guò)核心流程的優(yōu)化作業(yè)，提升用戶滿意度，并提升服務(wù)效益，以及東風(fēng)標(biāo)致售后服務(wù)的預(yù)約、接待、維修、調(diào)度生產(chǎn)/質(zhì)量檢驗(yàn)、結(jié)算/交付前說(shuō)明、跟蹤回訪整個(gè)流程的每個(gè)環(huán)節(jié)的重要性 。

四、服務(wù)工作手冊(cè)1、服務(wù)顧問(wèn)的作業(yè)流程：準(zhǔn)備迎接客戶 → 歡迎客戶 → 詢問(wèn)故障判斷故障 → 填寫(xiě)委托書(shū) → 確認(rèn)委托書(shū) → 接收車輛維修 → 安排客戶離開(kāi)→車間進(jìn)程控制→車輛內(nèi)部交車→交車前說(shuō)明→結(jié)算→送走客戶→跟蹤回訪2、服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)做到高效、快捷、周到地接待客戶，專業(yè)、快速準(zhǔn)確的故障診斷，合理的維修價(jià)格和準(zhǔn)確的時(shí)間估算，會(huì)使客戶感覺(jué)到你專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而增強(qiáng)客戶的信任。 3、接待客戶車輛時(shí)，應(yīng)當(dāng)著客戶的面裝上防護(hù)件，已表示我們能其車輛的愛(ài)護(hù)，對(duì)其車輛的外觀進(jìn)行檢查，已免交車時(shí)帶來(lái)不必要的糾分。

4、服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)隨時(shí)與維修車間、客戶保持聯(lián)系，隨時(shí)了解車輛的維修進(jìn)度，對(duì)有變更的項(xiàng)目與客戶進(jìn)行交待，告其細(xì)節(jié)，不可自行修改以減少客戶抱怨。 5、對(duì)完工車輛要做好“三檢”工作，并同時(shí)檢查車輛清潔度、貴重物品、確認(rèn)車輛外觀，確認(rèn)好交付時(shí)間，通知客戶取車。

6、在車輛交付中做好結(jié)算，詳細(xì)與客戶說(shuō)明維修項(xiàng)目及細(xì)節(jié)，哪些是收費(fèi)與優(yōu)惠，哪些是免費(fèi)的、、、、、、讓客戶有種超值體驗(yàn)，吸引客戶下次入廠。 7、對(duì)更換下來(lái)的舊件，應(yīng)詢問(wèn)客戶是否帶走或由維修站處理。

通過(guò)此次的培訓(xùn)，對(duì)我在服務(wù)顧問(wèn)這一職位上有了更新的認(rèn)識(shí)，對(duì)我在以后的工作有更好的幫助，可以讓我更加規(guī)范地做好服務(wù)顧問(wèn)的工作，搞好綜合協(xié)調(diào)，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握客戶各方面的動(dòng)態(tài)，注重調(diào)查分析，對(duì)各種情況進(jìn)行分析和判斷。 最后希望東風(fēng)標(biāo)致能夠給服務(wù)顧問(wèn)提供一些技術(shù)性的培訓(xùn)，將理念與實(shí)踐結(jié)合在一起，全心全意投入到工作中，在工作中不斷改善不足之處，盡自己的全力打造東風(fēng)標(biāo)致優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)形象，提高客戶最大滿意度。

6.培訓(xùn)心得體會(huì)怎么寫(xiě)

通過(guò)近期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，本人切實(shí)的感覺(jué)到了自身的提高，在此感謝上級(jí)安排的此次學(xué)習(xí)活動(dòng)，感謝每一位授課老師精彩的授課。

此次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使自己的理論基礎(chǔ)，道德水準(zhǔn)，業(yè)務(wù)修養(yǎng)等方面有了比較明顯的提高，進(jìn)一步增強(qiáng)了學(xué)習(xí)理論的自覺(jué)性與堅(jiān)定性，增強(qiáng)了做好新形勢(shì)下本職工作的能力和信心。 參加本期培訓(xùn)本人主要有以下幾方面體會(huì)和收獲：一、通過(guò)培訓(xùn)，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí)培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高業(yè)務(wù)知識(shí)的最有效手段。

21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，是電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化社會(huì)，其知識(shí)更新、知識(shí)折舊日益加快。一個(gè)國(guó)家，一個(gè)民族，一個(gè)個(gè)人，要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，唯一的辦法就是與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。

通過(guò)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性。認(rèn)識(shí)要面對(duì)不斷更新的工作要求要靠學(xué)習(xí)，要靠培訓(xùn)，要接受新思維、新舉措。

要通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。我真正認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，是我們進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平的需要。

加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，則是提高自身工作能力最直接的手段之一，也是我們提高業(yè)務(wù)水平的迫切需要。只有通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能取他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，只有這樣，才能不負(fù)組織重望，完成組織交給的工作任務(wù)。

二、通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我清楚地體會(huì)到要不斷加強(qiáng)素質(zhì)、能力的培養(yǎng)和鍛煉1是要不斷強(qiáng)化全局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。 “全局意識(shí)”，是指要站在全局的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，表現(xiàn)在政治上是一種高度的覺(jué)悟，表現(xiàn)在思想上是一種崇高的境界，表現(xiàn)在工作上是一種良好的姿態(tài)。

要求我們用正確的思路來(lái)思考解決當(dāng)前存在的問(wèn)題，就是要求我們要有超前的思維，要有悟性，有創(chuàng)新精神，而不是僅僅做好自己負(fù)責(zé)的那一方面的工作了事，要始終保持開(kāi)拓進(jìn)取的銳氣；要牢記“全局意識(shí)”，自覺(jué)適應(yīng)目前形勢(shì)發(fā)展需要，認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，不斷增強(qiáng)使命感和社會(huì)責(zé)任感，提高自身能力素質(zhì)和調(diào)整好精神狀態(tài)，為社會(huì)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，貢獻(xiàn)力量。 要樹(shù)立群眾利益第一位，局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強(qiáng)勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識(shí)，敢于負(fù)責(zé)，勇挑重?fù)?dān)。

2 是要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，熟練工作方法。要學(xué)會(huì)溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導(dǎo)、職工、相關(guān)服務(wù)單位進(jìn)行溝通，要學(xué)會(huì)尊重別人，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作。

要經(jīng)常反思工作、學(xué)習(xí)和生活，把反思當(dāng)成一種文化，通過(guò)反思，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題。3是要敢于吃虧、吃苦、吃氣，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神。

“三吃”是一種高尚的自我犧牲精神、奉獻(xiàn)精神，是社會(huì)的主流風(fēng)氣。就是要為人處世要心胸開(kāi)闊，寬以待人。

要多體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯(cuò)誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計(jì)較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。 要樹(shù)立奉獻(xiàn)精神，樹(shù)立“吃苦、吃虧、吃氣”的思想。

吃別人吃不了的苦，做別人做不了的事，忍別人忍不了的事，嚴(yán)格要求自己。

7.公文處理基礎(chǔ)學(xué)習(xí)心得怎么寫(xiě)

公文處理基礎(chǔ)心得體會(huì) 經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我對(duì)公文的認(rèn)識(shí)有了新的認(rèn)識(shí)，有了進(jìn)一步的了解。

以前總是認(rèn)為政府機(jī)關(guān)發(fā)的才叫公文，現(xiàn)在才知道公文，不止在國(guó)家機(jī)構(gòu)，在其他社會(huì)組織（政黨、人們團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)單位等）處理公務(wù)活動(dòng)中，有著廣泛的用途和特定的功效，是公務(wù)活動(dòng)的重要工具。 一. 公文處理就是對(duì)公文的創(chuàng)造、處置和管理，即在公文從形式，運(yùn)轉(zhuǎn)辦理傳遞、貯存到轉(zhuǎn)換為檔案或銷毀的完整生命周期中，一特定的方法和原則對(duì)公文進(jìn)行創(chuàng)制、加工、利用、保管料理，使其完善并獲得功效的行為或過(guò)程。

在學(xué)習(xí)之前對(duì)公文的認(rèn)識(shí)只認(rèn)為看完就可以扔了的廢紙，沒(méi)有想到這個(gè)過(guò)程還聽(tīng)復(fù)雜，它包括：1創(chuàng)制文件，2傳遞文件，3辦理文件，4處理辦畢文件，5管理文件.等5個(gè)方面。 二.對(duì)公文處理的性質(zhì)有了一定的認(rèn)識(shí)。

公文處理活動(dòng) 的基本屬性主要包括：政治性、輔助性、技術(shù)性。公務(wù)在政治性主要表現(xiàn)為極強(qiáng)的嚴(yán)肅性、周密性、機(jī)要性。

特別是國(guó)家機(jī)關(guān)公文處理涉及機(jī)要和機(jī)密，必須有完善而有效的保密制度。公文處理的政治性要求我們要重視加強(qiáng)人員隊(duì)伍健身，使工作人員有良好的政治素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。

三.公文處理的重要性： 1信息交流、傳達(dá)指示、匯報(bào)情況的工具； 2效率的保證； 3企業(yè)的記憶； 4企業(yè)形象的標(biāo)志之一。 四.下面結(jié)合筆者工作單位談?wù)勎膯T工作的體會(huì)。

1收文處理的一般程序 一般程序簽收，外收文登記，啟封，內(nèi)收文登記，分辦，摘編，擬辦，批辦，承辦，主辦組織傳閱，催辦，查辦，處理辦畢公文。我單位在收到其他部門(mén)的發(fā)文時(shí)，在對(duì)方發(fā)文登記簿上簽字。

在本部門(mén)《收文登記簿》上登記。再分流。

認(rèn)真閱讀文件，將文件內(nèi)容和精神匯報(bào)給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)。在閱讀文件過(guò)程中，要有輕重，急緩，對(duì)有些涉及機(jī)密文件要妥善保管，并請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。

部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)作出指示后，在收文登記簿的“批辦”一欄簽字并注明批辦日期，批辦日期要注明，公文有一定的時(shí)效性。這一點(diǎn)很重要。

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示開(kāi)展工作。如有必要，組織本部門(mén)全體人員學(xué)習(xí)文件。

辦理結(jié)束后，在收文登記簿“辦理人”一欄簽字并注明日期?！皞渥ⅰ睓趯?duì)辦理情況作簡(jiǎn)要說(shuō)明，如“已復(fù)文”、“已閱”、“已執(zhí)行”、“已組織學(xué)習(xí)”等。

將文件歸檔。 2行文和發(fā)文 公文撰擬是一項(xiàng)特殊的創(chuàng)造性活動(dòng)，需要遵循特定的原則，也需要掌握一定的特點(diǎn)的方法和技巧，在現(xiàn)實(shí)生活工作中也是常用實(shí)用的。

我談一下我的體會(huì)：撰寫(xiě)公文需要注意： 1公文撰寫(xiě)要有頭有尾。 – 使用正確的文頭，有稱謂、署名、日期、印章等一切必要的起始和落款信息。

只有這樣才能體現(xiàn)公文的政治性，嚴(yán)肅性，整體性。 2內(nèi)容完整。

時(shí)間、地點(diǎn)、人、事件，表述簡(jiǎn)潔明了。 3用語(yǔ)正規(guī)特別重要。

在撰擬公文之間必須正確的選用文種。 要做到客觀、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，以準(zhǔn)確表達(dá)為主旨，實(shí)事求是，不夸張，不過(guò)分修飾。

區(qū)別對(duì)待文種，如：“條例”、“規(guī)定”、“辦法”是有區(qū)別的。還有很多需要注意的。

有了上面三點(diǎn)不一定就能把公文撰寫(xiě)好，還要慎重，周密，還應(yīng)避免漏項(xiàng)，歧義。 根據(jù)公文的性質(zhì)選擇文頭，草擬文稿。

依照部門(mén)文件編號(hào)規(guī)范確定文號(hào)，并填寫(xiě)公文版頭的相應(yīng)欄目。 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)審批文稿，審批通過(guò)后簽名或蓋章。

如有必要，按用印管理有關(guān)規(guī)定申請(qǐng)使用公司公章。 復(fù)印、存檔。

3辦畢公文的處置 辦畢公文的處置無(wú)外乎：去留存亡，對(duì)其充分發(fā)揮包括現(xiàn)行效用和歷史效用在內(nèi)的公文的全部功效具有時(shí)分重要的影響，包括：清退、銷毀、暫存、立卷、歸檔。按本部門(mén)情況分立案卷，給案卷編號(hào)。

及時(shí)歸檔保存文件。在卷內(nèi)文件目錄上登記入卷文件。

保證文檔的完整和安全。 一般工作中，清退存在一定的誤區(qū)，清退文件主要包括：絕密公文，有重大錯(cuò)漏的公文，被明令撤銷的公文，僅征求意見(jiàn)或?qū)忛喌墓?，未?jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱的講話稿。

清退公文一定好按規(guī)定及時(shí)清退，清退時(shí)影附一式兩份《公文清理報(bào)告表》并由對(duì)方履行牽手手續(xù)；并索要收據(jù)為憑證。需要清退的公文要單獨(dú)保管，任何人不得私自摘錄其內(nèi)容，更不得復(fù)制存留。

在以各種通信方式傳遞應(yīng)清退的公文時(shí)，只要公文本身沒(méi)有解密或降密，應(yīng)一律按原文標(biāo)注的密級(jí)處理。在我單位就有清退不及時(shí)，或清退處理不規(guī)范的地方，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，對(duì)經(jīng)后的工作有很大的幫助。

對(duì)于公文的立卷歸檔的范圍與基本要求，凡是能反映本機(jī)關(guān)工作活動(dòng)的，具有查考利用價(jià)值的，已經(jīng)辦理完畢的公文材料均在立卷范圍之列。 需立卷的公文一般具備三個(gè)基本條件：1在本機(jī)關(guān)工作活動(dòng)中形成或處理，只要它們能反映本機(jī)關(guān)的工作活動(dòng)，記錄本機(jī)關(guān)的歷史，不管具體作者是誰(shuí)，都應(yīng)立卷。

2已經(jīng)辦理完畢。3具有查考利用價(jià)值。

在利用價(jià)值的判斷上不單取決與作者的級(jí)別，用不應(yīng)是否為正式的收發(fā)文件作為衡量?jī)r(jià)值的尺度，還應(yīng)從自用或他用的角度考察公文的價(jià)值，并要結(jié)合當(dāng)時(shí)多個(gè)密切關(guān)聯(lián)的一組文件去看其價(jià)值，在工作容易出現(xiàn)單個(gè)孤立的文件，要注意歸類。 立卷的基本方法，就是把握公文的特征，對(duì)公文進(jìn)行科學(xué)有效的分類，組合，編目。

首先是分類，即根據(jù)公文的特征為依據(jù)將全部公文劃分為若干類。

8.加油流程的小結(jié)學(xué)習(xí)心得及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

1、以學(xué)為先 ：學(xué)習(xí)是第一中心任務(wù)；學(xué)習(xí)是正事，理應(yīng)先于娛樂(lè)。

2、隨處學(xué)習(xí) ：每天晨練或者上學(xué)路上記憶詞語(yǔ)；在盥洗池貼詞匯表；每天刷牙時(shí)熟記一個(gè)生詞；無(wú)論怎樣各具特色，有一點(diǎn)是一致的，那就是保證學(xué)習(xí)時(shí)間，堅(jiān)持不懈。

3、講究條理 ：條理清楚整潔的學(xué)習(xí)環(huán)境很重要，把常用的與學(xué)習(xí)有關(guān)的東西都放在伸手可及的位置，重要的學(xué)習(xí)用品和資料用一個(gè)紙箱或抽屜裝好，避免用時(shí)東翻西找。

4、學(xué)會(huì)閱讀： 學(xué)會(huì)快速閱讀，提高單位閱讀量，學(xué)會(huì)讀一本書(shū)的目錄、圖解和插圖，為提前了解本書(shū)內(nèi)容，獲取更有效的信息；當(dāng)積極的讀者--不斷的提問(wèn)，直到弄懂字里行間的全部信息為止。

5、合理安排 ：講究高效率，別人8小時(shí)完成的作業(yè)你最好用6小時(shí)；再晚也要完成當(dāng)天作業(yè)。

9.入職培訓(xùn)心得報(bào)告怎么寫(xiě)

培訓(xùn)心得的內(nèi)容多樣、形式靈活，有觀點(diǎn)、有材料、有 拿到入職培訓(xùn)更是驚喜萬(wàn)分，培訓(xùn)內(nèi)容既豐富翔實(shí)又處處有創(chuàng)意，從企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略等方面下手。

入職培訓(xùn)的心得報(bào)告：

作為事業(yè)發(fā)展委員會(huì)的新員工，我們非常感激這次入職培訓(xùn)。它使我們迅速地融入華夏這個(gè)大集體，在這幾天里，華夏給予了我們新進(jìn)員工很多的關(guān)愛(ài)和幫助，使我們充分體會(huì)到了心理學(xué)的魅力和華夏的魅力。同時(shí)，從培訓(xùn)的安排到課程的設(shè)計(jì)，我們又充分感覺(jué)到華夏人的熱情、認(rèn)真和專業(yè)。這是每個(gè)從業(yè)者都向往的一種職場(chǎng)氛圍，為此，我們真的感到非常幸運(yùn)。

在一些不太規(guī)范的公司，新員工第一天入職，很多單位都會(huì)臨時(shí)組織一些入職培訓(xùn)，零散而倉(cāng)促，但在華夏，我們看到了曹芬元老師詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，魏霞老師，曲楠老師等各部門(mén)老師精彩的課程設(shè)計(jì)。這讓我們新員工有一種踏實(shí)的感覺(jué)，知道自己這一天具體要做什么，學(xué)什么，不僅如此，在培訓(xùn)過(guò)程中，每一位培訓(xùn)老師都把自己在心理學(xué)領(lǐng)域辛勤耕耘的成果和心得無(wú)私的奉獻(xiàn)出來(lái)與我們大家分享，讓我們體驗(yàn)到接納，關(guān)注和尊重，迅速的融入到這個(gè)集體，在收獲了很多的同時(shí)，我們的內(nèi)心充滿了感動(dòng)。

培訓(xùn)雖然過(guò)去好多天了，可每一天的情景卻依然在我們腦海中回放：

第一天，總裁致辭，歡迎新員工。在滿滿的一教室新員工熱切的目光中，魏總簡(jiǎn)明扼要地介紹了華夏心理，“科技助力 領(lǐng)航心理學(xué)教育；心理產(chǎn)業(yè) 成就健康中國(guó)”是公司發(fā)展一貫秉承的理念，“和諧人生源自心靈 用心成就健康中國(guó)”是公司投入心理學(xué)教育事業(yè)的神圣使命，他希望加入華夏大家庭的新人，能理解和認(rèn)同華夏的理念和使命，共同努力，實(shí)現(xiàn)理想。魏總充滿信心的致辭讓大家倍感振奮，一個(gè)踏實(shí)厚重的，持久發(fā)展的公司概貌躍然眼前。

10.培訓(xùn)后的心得體會(huì)怎么寫(xiě)

寫(xiě)培訓(xùn)心得的方法：

1）標(biāo)題。最好是以雙標(biāo)題的形式抄，雙標(biāo)題的形式可以讓你的老板比較快的知道這次培訓(xùn)襲的主旨是什么。

2）培訓(xùn)概覽。首先，需要簡(jiǎn)單介紹一下這個(gè)課程，還有講師的資歷，便于對(duì)該培訓(xùn)有一個(gè)大致的了解，然后你百說(shuō)一下培訓(xùn)課程框架。

3）培訓(xùn)細(xì)節(jié)記錄及你的感想。在概覽之后，就需要進(jìn)入細(xì)節(jié)了。每個(gè)培訓(xùn)度都分不同的問(wèn)小節(jié)的，需要記錄每個(gè)培訓(xùn)章節(jié)中的知識(shí)點(diǎn)到底是什么。

4）總結(jié)及下一步行動(dòng)計(jì)劃?；仡櫿麄€(gè)培訓(xùn)過(guò)程，培訓(xùn)的內(nèi)容是有用還是沒(méi)用。從實(shí)際應(yīng)用的角度答，這個(gè)知識(shí)和技巧，在未來(lái)工作環(huán)境中應(yīng)該怎么去應(yīng)用的。