保證“三個做到”:要求社區(qū)做到上報的報表和數(shù)據(jù)一定要準確、及時;做到與居民群眾、社保所保持緊密溝通聯(lián)系,有問題及時反映;做到平時多積累,打好基礎(chǔ),提高工作效率,在工作中做個有心人。周主任還特別要求社區(qū)工作人員要增強責任感,按要求辦事,強調(diào)有責任心才能做好工作。
在業(yè)務培訓環(huán)節(jié)上,街道社保所干部針對低保就業(yè)補貼、就業(yè)再就業(yè)培訓、失業(yè)人員登記、檔案管理、小額貸款、社保補貼、農(nóng)民工工作以及用人單位勞動保障審查等工作,進行了詳細的分類培訓、講解。要求社區(qū)居委會對小額擔保貸款政策要加大宣傳力度,要充分認識到落實小額擔保貸款政策是實現(xiàn)“充分就業(yè)社區(qū)”必不可少的重要工作,要讓轄區(qū)內(nèi)符合條件的對象了解政策,充分享受到黨和政府對就業(yè)困難群眾的扶持政策。同時要求社區(qū)居委會認真落實文件精神,將各類優(yōu)惠政策宣傳到位,讓老百姓受惠。
"提升服務質(zhì)量,夯實客戶基礎(chǔ),爭創(chuàng)一流的零售銀行"是樂清支行多年來發(fā)展的目標和策略之一,該行根植樂清當?shù)亟?jīng)濟,深入切合本土個人客戶金融需求,轉(zhuǎn)變自身服務方式,在不斷夯實個人客戶基礎(chǔ)的前提下,有效推進零售業(yè)務全面發(fā)展。
用一流的服務提升客戶滿意度,是樂清支行打造一流零售銀行的出發(fā)點和落腳點。2011年以來,該行先后邀請國內(nèi)知名理財專家金維平教授做《在"漲"聲中守住財富》的專題報告、特邀著名股評家葉檀女士做客"投資風向標"大型講座,為廣大客戶帶去最新、最權(quán)威的金融知識,滿足客戶的投資需求,同時該行還密切結(jié)合市場投資變化趨勢,深入開展黃金投資講座、理財知識推廣等活動。"今年我行已陸續(xù)開展'春天行動'、'財富種植園'等活動,將繼續(xù)通過擴大服務輻射面、深化服務層次的方式,進一步滿足不同客戶的金融需求,大大提升我行的客戶認知度和滿意度,助推我行不斷向一流零售銀行發(fā)展。"該行負責人如是說。 該行以各類產(chǎn)品為媒介,結(jié)合金融教育助推零售業(yè)務全面發(fā)展。金融教育是銀行業(yè)的社會義務,向客戶宣傳金融知識、推廣金融交易新渠道和產(chǎn)品是每個銀行從業(yè)人員的職責,該行員工更是義不容辭,以各類個人產(chǎn)品為媒介,扎實推進金融知識宣傳,轉(zhuǎn)變客戶金融習慣。2011年,該行通過LED宣傳個人信用體系建設、進社區(qū)開展反假幣知識宣傳、開展信用卡知識和電子銀行產(chǎn)品知識咨詢活動等,受到了當?shù)乜蛻舻臒崃覛g迎和認可,同時也有效帶動了零售業(yè)務的發(fā)展和提高。截止2012年1月份,該行新增信用卡客戶1萬余戶累計達13.1萬戶、新增網(wǎng)銀客戶和手機銀行客戶分別達9000余戶,個人金融產(chǎn)品推廣工作取得量質(zhì)并舉的良好成績。 不斷提高自身服務能力,更好地維護龐大的客戶群體。截止1月末,該行個人借記卡累計突破100萬張達100.5萬張,成為當?shù)厥讉€借記卡客戶突破100萬的銀行機構(gòu)。面對迅速增加的客戶群體,該行不斷提加快自身網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型工作,如合理劃分網(wǎng)點功能區(qū)域布局、增設叫號機和職能一米線、增設營業(yè)場座椅沙發(fā)和改造貴賓室等,為客戶提供更加舒適且人性化的服務環(huán)境;僅2011年就累計新增7個離行式自助網(wǎng)點,累計總數(shù)達到18個,全行共投放254臺自助設備,占當?shù)赝瑯I(yè)的近50%,有效滿足了當?shù)鼐用竦慕鹑谛枨?;此外該行先后新?0余位大堂經(jīng)理和60余位大堂協(xié)理,切實充實大堂服務力量,并通過導入服務培訓課程、加大對員工的服務質(zhì)量考核和開展員工服務互學互比等方式,扎實提升全行員工服務水平、服務主動性和服務質(zhì)量,有力保障外部硬件條件和內(nèi)部服務質(zhì)量的同步提升。
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原發(fā)布者:青青小窩1107
開發(fā)區(qū)國稅局注重知識學習,開發(fā)區(qū)國稅局注重知識學習,不斷提高業(yè)務水平發(fā)布人:徐金錦發(fā)布時間:2009-9-2516:24:00閱讀次數(shù):263次網(wǎng)友跟帖0條工作中學習,在學習中工作已成為度假區(qū)國家稅務局的良好風氣。知識需要不斷更新,與時俱進質(zhì)的提高、觀念的轉(zhuǎn)變、理念的升華,都需要通過學習來充實。2012年2月17日上午,一步強化全體人員各崗位應知應會知識的掌握,為強化業(yè)務技能提高納稅服務水平夯實基礎(chǔ)的目的。度假區(qū)區(qū)國稅局進行了我局日常的業(yè)務知識學習,參加學習的主要是我局稅政科、稅源管理分局、納稅服務廳稅務人員。本次業(yè)務學習,由我局稅政科對大家進行業(yè)務培訓。一方面,對昆明市國家稅務局網(wǎng)站上新增的業(yè)務知識中的難點進行集中講解,對通知涉及的日常稅務工作接觸較多的財稅[2008]10號、國稅發(fā)[2008]91號、大國稅函[2009]62號文進行詳細講解,結(jié)合實際工作講解了通知中涉及的難點和日常工作中經(jīng)常會遇到的知識點以及實務操作,并對一些在工作中需要注意的問題進行了重點強調(diào)。另一方面,對云南省國家稅務局新開發(fā)的“征管質(zhì)量分析系統(tǒng)”進行了操作講解。特別是系統(tǒng)中的各項指標進行了逐一分析講解,并對已發(fā)生的疑似過錯指標情況如何進行后續(xù)處理進行了討論,對涉及的國稅發(fā)[2008]91號文件進行系統(tǒng)分析,使我局稅務工作人員更加熟悉本崗位的業(yè)務,在各種的提高整體業(yè)務水平。我度假區(qū)國稅局采用這種講解與討論相結(jié)合的學習方式
一是進一步強化學習,加強黨性修養(yǎng),密切聯(lián)系實際,提升學習的針對性、實效性。認真領(lǐng)會黨的十八大精神,不斷加強自身政治理論的學習,進一步提升領(lǐng)導干部的綜合素養(yǎng),按照《黨章》的規(guī)定規(guī)范自己的言行,進一步提高自身政治思想覺悟,不斷強化黨性鍛煉與黨性修養(yǎng),進一步發(fā)揮好黨員領(lǐng)導干部的表率作用;制定學習計劃,結(jié)合分管工作,系統(tǒng)地有針對性地開展學習。注重學習過程的交流,與班子成員、分管部門定期不定期溝通討論,結(jié)合實際問題和困難,增強理論轉(zhuǎn)化能力,提升學習的實效性。
二是求真務實,深入開展調(diào)查研究,提升調(diào)研成效。進一步務實工作作風,堅持深入實際開展調(diào)研分析,對一些熱點、難點問題做到勤關(guān)注、勤思考,著力于對全局性、區(qū)域性監(jiān)管和銀行業(yè)機構(gòu)穩(wěn)健發(fā)展有影響的深層次、重點、難點和熱點問題的積極關(guān)注與研究,加強對調(diào)研工作的指導督促,對一些重點課題主動帶頭深入開展調(diào)查研究,豐富調(diào)研成果,提升調(diào)研成效,有效指導監(jiān)管工作。
三是堅持黨的群眾路線,繼續(xù)發(fā)揚密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風。要進一步堅持黨的群眾觀點,努力做到從群眾中來、到群眾中去,主動與群眾進行工作與思想上的溝通交流,以增強相互理解、相互信任;對職工群眾的一些所想、所盼及正常合理需求,要加大呼吁的力度,真正做到關(guān)心和幫助解決職工生活中的實際問題,以充分激發(fā)職工的工作熱情,維護分局和諧氛圍。
因此,提高員工的業(yè)務知識以及專業(yè)技能和讓員工在培訓和工作中,實現(xiàn)個人奏工作,自身價值與企業(yè)發(fā)展的真正融合。
首先,認真做好每一份工作,這是發(fā)展的基礎(chǔ)。當然做好業(yè)務并不僅僅因為有一個堅定的信念,因為只有信念并不一定就可以幫助你成為一個好的業(yè)務員,你還要在平時的工作中認真地做好每一份工作。
優(yōu)秀的工作人員,總是善于制定詳細,周密的工作計劃。并能在隨后的工作中不折不扣地予以執(zhí)行,在學習工作中不斷前進發(fā)展。
其次是做好人際關(guān)系,很多地方很多人都知道了。,作業(yè)務其實就是做人,只要做好人了,業(yè)務也就自然而然的提升了。
再次就是個人能力的不斷提升,積極學習業(yè)務技能知識。鍛煉自己應該具有的那種百折不撓,堅持不懈的精神。
還有在平常的工作中我們都可以發(fā)現(xiàn)以下幾個問題1,敬業(yè)精神和良好的言行規(guī)范是基礎(chǔ)。 2,熱情友好,善與溝通是“橋梁”。
3,誠懇,優(yōu)良的服務是關(guān)鍵。
我提供一點業(yè)務資料希望能對你有所幫助要想做好業(yè)務不僅僅是要學會會吃苦最關(guān)鍵的是要堅持下去。
給你點關(guān)于業(yè)務的資料希望能對你有所幫助。做業(yè)務~其實要把自己先銷售出去~推銷產(chǎn)品的同時推銷自己~這才是一個好的銷售人員~我也是市場銷售呵呵 一、業(yè)務員必備的知識與心理素質(zhì): 作為業(yè)務員首先應做到知己知彼,才能做到百戰(zhàn)不殆。
1、充實自己的業(yè)務知識: A、操作流程的學習; B、運價知識的掌握; C、港口及國家的了解; D、對付客戶所提問題的應變能力。 2、對公司業(yè)務的了解: A、了解公司的優(yōu)勢、劣勢。
B、了解公司在市場的地位,及運做狀況。 3、對市場進行調(diào)查: A、了解同行的運價水平; B、了解客戶所需船東的運價、船期、全程、目的港代理等; C、預見將來市場情況。
外貿(mào)業(yè)務員的銷售心理 4、要有刻苦耐勞的精神: A、拜訪客戶要勤,而且還要講究效率; B、可以從100個客戶當中挑選出10個重點攻克,從中找出我們需要的客戶群體。 5、調(diào)整自己的心態(tài):積極,樂觀,向上 A、1%的道理:業(yè)務員成功的基本條件之一就是要有自信心,還要有抗挫折 的心理準備,訓練并具備面對“要取得1%成功,前面99%的拒絕無法避免”的心理承受力,只有這樣,才會在受挫折時,重燃希望之火。
B、求人與幫人:注意推銷不是乞討,客戶在很多時候是需要我們幫助的。 C、自信與自尊:“推銷是從被拒絕開始的”,正是有了“拒絕”,才有了業(yè)務員存在的必要;一見到業(yè)務員就笑逐顏開,張開雙臂歡迎你的人很少,甚至讓人覺得不正常。
D、原則與信條:“客戶永遠都是對的”,要了解尊重客戶的要求,但不是要滿足他的所有要求。實際上也無法滿足他的所有要求。
急事,慢慢的說; 大事,清楚的說; 小事,幽默的說; 沒把握的事,謹慎的說; 沒發(fā)生的事,不要胡說; 做不到的事,別亂說; 傷害人的事,不能說; 討厭的事,對事不對人的說; 開心的事,看場合說; 傷心的事,不要見人就說; 別人的事,小心的說; 自己的事,聽聽自己的心怎么說; 現(xiàn)在的事,做了再說; 未來的事,未來再說; 小心說話而且要“說好話”,話說出口之前先思考一下,不要莽莽撞撞的脫口而出。事情再怎么急迫,也要清楚的讓大家知道問題以及來龍去脈,但往往是越急越說不清楚,反而耽誤了時間。
而且,要堅持這樣做,便難能可貴了,可以做成大事業(yè)。怕就怕堅持不到最后,前功盡棄。
一、每天安排一小時。 銷售,就象任何其它事情一樣,需要紀律的約束。
銷售總是可以被推遲的,你總在等待一個環(huán)境更有利的日子。其實,銷售的時機永遠都不會有最為合適的時候。
二、盡可能多地打電話。 在尋找客戶之前,永遠不要忘記花時間準確地定義你的目標市場。
如此一來,在電話中與之交流的,就會是市場中最有可能成為你客戶的人。 如果你僅給最有可能成為客戶的人打電話,那么你聯(lián)系到了最有可能大量購買你產(chǎn)品或服務的準客房戶。
在這一小時中盡可能多打電話。由于每一個電話都是高質(zhì)量的,多打總比小打好。
三、電話要簡短。 打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會。
你不可能在電話上銷售一種復雜的產(chǎn)品或服務,而且你當然也不希望在電話中討價還價。 電話做銷售應該持續(xù)大約 3 分鐘,而且應該專注于介紹你自已,你的產(chǎn)品,大概了解一下對方的需求,以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談。
最重要的別忘了約定與對方見面。 四、在打電話前準備一個名單。
如果不事先準備名單的話,你的大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的名字。你會一直忙個不停,總是感覺工作很努力,卻沒有打上幾個電話。
因此,在手頭上要隨時準備個可以供一個月使用的人員名單。 五、專注工作。
在銷售時間里不要接電話或者接待客人。充分利用營銷經(jīng)驗曲線。
正象任何重復性工作一樣,在相鄰的時間片段里重復該項工作的次數(shù)越多,就會變得越優(yōu)秀。 推銷也不例外。
你的第二個電話會比第一個好,第三個會比第二個好,依次類推。在體育運動里,我們稱其為“漸入最佳狀態(tài)”。
你將會發(fā)現(xiàn),你的銷售技巧實際不隨著銷售時間的增加而不斷改進。 六、如果利用傳統(tǒng)的銷售時段并不奏效的話,就要避開電話高峰時間進行銷售。
通常來說,人們撥打銷售電話的時間是在早上 9 點到下午 5 點之間。所以,你每天也可以在這個時段騰出一小時來作推銷。
如果這種傳統(tǒng)銷售時段對你不奏效,就應將銷售時間改到非電話高峰時間,或在非高峰時間增加銷售時間。你最好安排在上午 8:00-9:00,中午 12:00-13:00 和 17:00-18:30 之間銷售。
七、變換致電時間。 我們都有一種習慣性行為,你的客戶也一樣。
很可能你們在每周一的 10 點鐘都要參加會議,如果你不能夠在這個時間接通他們,從中就要汲取教訓,在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。你會得到出乎預料的成果。
八、客戶的資料必須整整有條。使用電腦化系統(tǒng)。
你所選擇的客戶管理系統(tǒng)應該能夠很好地記錄你企業(yè)所需要跟進的客戶,不管是三年之后才跟進,還是明天就要跟進。 九、開始之。
努力把自己的產(chǎn)品推銷出去!做好自己的本份!充實自己的專業(yè)技能與知道! 業(yè)務員首要任務是銷售,如果沒有銷售,產(chǎn)品就沒有希望,企業(yè)也沒有希望,同時,業(yè)務員的工作還有開發(fā)市場的能力,只有銷售也是沒有希望的,因為你銷售出去的是產(chǎn)品或服務,而只有不斷開發(fā)市場,才能夠建立起長期的市場地位,贏得長期的市場份額,為企業(yè)的銷售渠道建立了重要的無形資產(chǎn),為自己贏得了穩(wěn)定的業(yè)績。
那么一個優(yōu)秀的業(yè)務員應具備哪些條件呢?筆者認為有以下八個條件: 一、自信心 信心是人辦事的動力,信心是一種力量,只要你對自己有信心,每天工作開始的時候,都要鼓勵自己,我是最優(yōu)秀的!我是最棒的!信心會使你更有活力,要相信公司,相信公司提供給消費者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品,要相信自己所銷售的產(chǎn)品是同類中的最優(yōu)秀的,相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價值的機會,相信你是能夠做好自己的銷售工作的。要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢,并把這些熟記于心,要和對手競爭,就要有自己的優(yōu)勢,就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。
在推銷產(chǎn)品之前要把自己給推銷出去,對自己要有信心,只有把自己推銷給客戶了,才能把你的產(chǎn)品推銷給客戶。 二、誠心 凡是要有誠心,心態(tài)是決定一個人做事能否成功的基本要求,作為一個業(yè)務人員,必須抱著一顆真誠的心,誠懇的對待客戶,對待同事,只有這樣,別人才會尊重你,把你當作朋友。
業(yè)務代表是公司的形象,企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn),是連接企業(yè)與社會,與消費者,與經(jīng)銷商的樞紐,你的言行舉止會直接關(guān)系到公司的形象無能你從事哪方面的業(yè)務都要有一顆真摯的誠心去面對你的客護,你的同事,你的朋友。 三、有心人 “處處留心皆學問”,要養(yǎng)成勤于思考的習慣,要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗。
每天都要對自己的工作檢討一遍,看看那些地方做的好,為什么?做的不好,為什么?多問自己幾個為什么?才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足,促使自己不斷改進工作方法,只有提升能力,才可抓住機會。 機會是留給有準備的人,同時也是留給有心的人,作為業(yè)務員,客戶的每一點變化,都要去了解,努力把握每一個細節(jié),做個有心人,不斷的提高自己,去開創(chuàng)更精彩的人生。
四、意志力 剛做業(yè)務其實很辛苦的,每天要拜訪很多的客戶,每天都要寫很多的報表,有人說:銷售工作的一半是用腳跑出來的,一半是動腦子的得來的銷售,要不斷的去拜訪客戶,去協(xié)調(diào)客戶,甚至跟蹤消費者提供服務,銷售工作絕不是一帆風順,會遇到很多困難,但要有解決的耐心,要有百折不撓的精神,要有堅強的意志力。只有這樣你才能做好銷售工作。
五、良好的心理素質(zhì) 不管你干那行都要具有良好的心理素質(zhì),才能夠面對挫折、不氣餒。我們做業(yè)務要面對的每一個客戶都有不同的性格,自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài),要多分析客戶,不斷調(diào)整自己的心態(tài),改進工作方法,使自己能夠去面對一切責難。
只有這樣,才能夠克服困難,同時,也不能因一時的順利而得意忘形,要有一個平常心來面對工作。面對你的事業(yè)。
六、要有執(zhí)行力 一個優(yōu)秀的業(yè)務員必須要服從上級領(lǐng)導的安排,認真的去執(zhí)行公司的指令,有的業(yè)務員喜歡自搞一套,公司的指令當耳邊風,自以為他是最好的,領(lǐng)導說話他不聽,這樣是做不好的業(yè)務的,盡管你的領(lǐng)導能力不如你,但他畢竟是你的領(lǐng)導,公司請他做你的領(lǐng)導肯定有比你強的地方,比你優(yōu)秀的管理能力,因此我們做好一個優(yōu)秀業(yè)務員就得執(zhí)行公司的指令,服從領(lǐng)導的安排。 七、團隊合作心 銷售*合作,業(yè)務員離不開業(yè)務部的英明決策,離不開銷售處的運籌帷幄,離不開大區(qū)的科學規(guī)劃,離不開各部門的支持配合,甚至離不開老天的恩典;但是仍需要銷售人員的辛勤付出,“山不讓塵乃成其高,海不辭盈方有其闊”,即使是一磚一瓦之力,至少敬業(yè)是銷售人員必須具備的職業(yè)品質(zhì),個人英雄主義的業(yè)務員是做不好銷售的。
八、要不斷的學習 業(yè)務員要和各種各樣的人打交道,不同的人所關(guān)注的話題和內(nèi)容是不一樣的,我們要具備廣博的知識,才能與對方有共同話題,才能談的投機。因此,業(yè)務員要閱讀各種書籍,無論什么樣的書,只要有空閑,就要去閱讀它,必須要養(yǎng)成不斷學習的習慣。
還得要向你身邊的人學習,要不斷向你的同事請教,養(yǎng)成機會學習的能力。 一個業(yè)務員要養(yǎng)成勤思考,勤總結(jié),要做到日總結(jié),周總結(jié),月總結(jié),年總結(jié)的習慣,你每天面對的客戶不同,就要用不同的方式去談判,只有你不斷的去思考,去總結(jié),才能與客戶達到最滿意的交易。
作為一個業(yè)務員,只有用謙卑的心態(tài),積極的心態(tài)去面對每一天的工作,努力的虛心學習,達到成功的目的一定屬于你的 首先:看自己業(yè)務范圍內(nèi)需要了解的知識.技能方面的書.這樣才會提高自己的專業(yè)知識,以及客戶在問我們時,好對答如流..當然這同時也是要靠積累的! 2.關(guān)于口才方面的書. 3.關(guān)于在職道德及個人修養(yǎng)的書也可以多讀多看哦!!好書都值得我們?nèi)タ?。知識越多越好啦! 呵呵..個人見解!僅供參考 自信+專業(yè) “自信等于成功的一半”,自信心對營銷人員非常重要,它直接展示你的精神面貌,無形中向客戶傳遞了你的信心。
試想。
一、學無止境。
學習內(nèi)容主要包含三個分類:(一)文化基礎(chǔ)知識積累;(二)社會、人際關(guān)系經(jīng)驗積累;(三)專業(yè)技能知識。 二、用心觀察。
觀察上司、優(yōu)秀的同事的工作技巧,有意識地總結(jié)自身問題,找到提升的途徑。 三、積極進取。
機會越多,鍛煉越多,在工作中提升。 四、獨立承擔。
擺脫對他人的依賴,自己獨立發(fā)現(xiàn)并解決問題,這是非常重要的自我提升過程。 五、參加培訓。
選擇優(yōu)質(zhì)的教育、培訓機構(gòu),聽君一席話,勝讀十年書。 六、理想指引。
沒有長遠的追求,就不會產(chǎn)生永續(xù)前進的動力。學習與提高也是如此。
1,常開動腦筋 - 加強學習,豐富自己的理論和專業(yè)知識,提高他們的技能。勤動腦筋思考,不斷積累和總結(jié)經(jīng)驗。
2,勤于動手 - 保安人員不僅是指揮員,它是一個戰(zhàn)斗員,要勤洗手和員工團隊,以進行維修及保養(yǎng)設備,發(fā)現(xiàn)和消除隱患。
3,良好的動口 - 是一個很好的宣傳,要利用及時傳達給員工,宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī)的不同形式,宣傳安全宣傳安全形勢的重要性和緊迫性提高的,促使員工通過安全守規(guī)矩的重要性,安全團隊員工的環(huán)保意識。
4,將REM - REM保障人員為好,善于觀察,培養(yǎng)自己的洞察力,及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中設備的不安全行為和安全隱患操作,并及時予以糾正和消除。
5,不寧腿 - 當保安人員不能“專職干部”,要多走路,深入到生產(chǎn)現(xiàn)場,操作人員崗位和團隊工作人員介紹,勤檢查,勤溝通,更多的指導,及時掌握安全生產(chǎn)工作的真實情況。
6,良好的落筆 - 俗話說,“好記性不如爛筆頭。”你想開發(fā)一個地盤安全主任記錄的筆記,工作,防止疏漏和錯誤的習慣。此外,注意事項也可以用作今后的工作中參考。
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