管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)有:
一、管理的含義(內(nèi)涵)
管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo),對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。這個(gè)概念包含以下幾層意思:
1. 管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)。
2. 管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程。
3. 管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo),在于提高組織活動(dòng)的成效。
4. 管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。
二、管理的性質(zhì)
管理作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng),具有其獨(dú)特的性質(zhì)。
1. 管理的二重性,管理的二重性理論認(rèn)為,管理一方面具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性;另一方面,又具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。
2. 管理的科學(xué)性,管理的科學(xué)性是指管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程,其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律,有一套分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的科學(xué)的方法論。
3. 管理的藝術(shù)性,管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。它強(qiáng)調(diào),管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外,還要有靈活地運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。
三、管理職能
管理職能就是管理的職責(zé)和權(quán)限。管理的職能應(yīng)包括下述幾個(gè)方面:
1. 計(jì)劃。計(jì)劃是事先對(duì)未來(lái)行為所作的安排,它是管理的首要職能。
2. 組織。組織是管理的基礎(chǔ)性工作。其主要內(nèi)容是:設(shè)置組織部門(mén);確定各部門(mén)的工作標(biāo)準(zhǔn)、職權(quán)、職責(zé);制定各部門(mén)之間的關(guān)系及聯(lián)系方式和規(guī)范等等。
3. 領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)職能貫穿于整個(gè)管理活動(dòng)中。組織的高層、中層和基層領(lǐng)導(dǎo)都擔(dān)負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)職能。
4. 控制??刂频膶?shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃,計(jì)劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)。
四、管理者的分類
每個(gè)管理者都處于不同的管理崗位上,可以從不同的角度對(duì)他們進(jìn)行分類。
1. 按管理者所處的層次可以分為:高層管理者、中層管理者和基層管理者。 作為一名管理者,不論處于組織的哪一層次,其履行的管理職能都包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等幾個(gè)方面,只是履行職能的重點(diǎn)和程度不同。另外,對(duì)于同一管理職能,不同層次的管理者所從事的具體管理工作的內(nèi)涵也不完全相同。
2. 按管理者所處的活動(dòng)領(lǐng)域可以分為:企業(yè)管理者、政府部門(mén)管理者和其他部門(mén)管理者。
五、管理者角色
加拿大學(xué)者亨利·明茨伯格通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn):管理者在組織中扮演著十種角色,這十種角色可被歸入三大類,即人際關(guān)系角色、信息角色和決策角色。
1、概念定義
管理是指在特定的環(huán)境下,管理者通過(guò)執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能,整合組織的各項(xiàng)資源,實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。
2、歷史發(fā)展
工廠管理--古典管理階段;組織管理--當(dāng)代管理階段;組織間管理--現(xiàn)代管理階段。
3、發(fā)展趨勢(shì)
現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展導(dǎo)致管理科學(xué)發(fā)生了深刻的變革,使管理在功能、組織、方法和理念上產(chǎn)生根本性變化,從而使管理學(xué)研究呈現(xiàn)六個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。
4、基本職能
計(jì)劃工作表現(xiàn)為確立目標(biāo)和明確達(dá)到目標(biāo)的必要步驟之過(guò)程;組織工作是為了有效地實(shí)現(xiàn)計(jì)劃所確定的目標(biāo)而在組織中進(jìn)行部門(mén)劃分、權(quán)利分配和工作協(xié)調(diào)的過(guò)程;領(lǐng)導(dǎo)工作就是管理者利用職權(quán)和威信施展影響,指導(dǎo)和激勵(lì)各類人員努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程;控制工作包括確立控制目標(biāo)、衡量實(shí)際業(yè)績(jī)、進(jìn)行差異分析、采取糾偏措施等。
5、研究?jī)?nèi)容
從管理的二重性出發(fā),著重從三個(gè)方面研究管理學(xué):
1)從生產(chǎn)力方面:研究如何合理配置組織中的人、財(cái)、物,使各要素充分發(fā)揮作用的問(wèn)題;研究如何根據(jù)組織目標(biāo)的要求和社會(huì)的需要,合理地使用各種資源,以求得最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的問(wèn)題。
2)從生產(chǎn)關(guān)系方面:研究如何正確處理組織中人與人之間的相互關(guān)系問(wèn)題;研究如何建立和完善組織機(jī)構(gòu)以及各種管理體制等問(wèn)題;研究如何激勵(lì)組織內(nèi)成員,從而最大限度地調(diào)動(dòng)各方面的積極性和創(chuàng)造性,為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而服務(wù)。
3)從上層建筑方面:研究如何使組織內(nèi)部環(huán)境與其外部環(huán)境相適應(yīng)的問(wèn)題;研究如何使組織的規(guī)章制度與社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、法律、道德等上層建筑保持一致的問(wèn)題,從而維持正常的生產(chǎn)關(guān)系,促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展。
第一章 管理學(xué)理論概論
1.教學(xué)基本要求
通過(guò)本章的學(xué)習(xí),使學(xué)生掌握管理的含義、特征,管理的職能、性質(zhì),管理者的分類、角色、技能,了解管理的產(chǎn)生、管理學(xué)的研究對(duì)象、內(nèi)容與特點(diǎn)、為什么學(xué)習(xí)管理學(xué)、如何學(xué)習(xí)管理學(xué)等問(wèn)題,為以后各章的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。
2.教學(xué)內(nèi)容
第一節(jié) 管理與管理學(xué); 第二節(jié) 管理學(xué)的形成與發(fā)展;第三節(jié) 古典管理理論;第四節(jié)行為科學(xué)理論;第五節(jié) 現(xiàn)代管理理論叢林;第六節(jié) 管理環(huán)境與組織文化;第七節(jié) 管理道德與社會(huì)責(zé)任
3.主要知識(shí)點(diǎn)與重點(diǎn)
(1) 管理的定義、職能、特點(diǎn) (2)管理者的層次、角色和技能 (3)科學(xué)管理理論 (4)新古典管理理論(5)現(xiàn)代管理理論叢林
第二章 計(jì)劃工作
1.教學(xué)基本要求
本章主要要求學(xué)生理解計(jì)劃的基本含義,掌握制定計(jì)劃的步驟以及應(yīng)該遵循的原理;理解目標(biāo)、戰(zhàn)略的基本含義及相關(guān)內(nèi)容;掌握科學(xué)預(yù)測(cè)、決策的基本程序和方法。
2.教學(xué)內(nèi)容
第一節(jié) 計(jì)劃工作概述;第二節(jié) 計(jì)劃工作的程序和原理;第三節(jié) 目標(biāo)管理;第四節(jié) 戰(zhàn)略;第五節(jié) 預(yù)測(cè);第六節(jié) 決策
3.主要知識(shí)點(diǎn)與重點(diǎn)
(1) 計(jì)劃的定義及分類 (2)計(jì)劃工作原理 (3)目標(biāo)設(shè)計(jì) (4)戰(zhàn)略 (5)預(yù)測(cè)的程序、方法 (6)決策的程序、方法
第三章 組織工作
1.教學(xué)基本要求
本章要求學(xué)生理解組織的基本含義,理解組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本思想和組織結(jié)構(gòu)的基本類型,掌握集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系;了解人員配備的基本內(nèi)容。
2.教學(xué)內(nèi)容
第一節(jié) 組織工作原理;第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì);第三節(jié) 組織的有效運(yùn)行;第四節(jié) 人員配備工作
3.主要知識(shí)點(diǎn)與重點(diǎn)
(1) 組織的基本概念 (2)組織結(jié)構(gòu)的基本類型(3)組織有效運(yùn)行中需解決的矛盾沖突(4)人員招聘的途徑(5)人員考評(píng)、培訓(xùn)的方法
第四章 指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作
1.教學(xué)基本要求
本章要求學(xué)生理解指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)的基本含義和實(shí)質(zhì);理解與掌握領(lǐng)導(dǎo)的行為理論;理解與掌握內(nèi)容型與過(guò)程型的激勵(lì)理論,理解與掌握管理溝通的主要內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)溝通的途經(jīng)以及溝通障礙。
2.教學(xué)內(nèi)容
第一節(jié) 指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作基本原理;第二節(jié) 溝通聯(lián)絡(luò);第三節(jié) 激勵(lì);第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和方式
3.主要知識(shí)點(diǎn)與重點(diǎn)
(1) 指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵 (2) 人性假設(shè) (3)領(lǐng)導(dǎo)方式 (4) 激勵(lì)理論 (5)管理溝通
第五章 控制工作
1.教學(xué)基本要求
本章要求學(xué)生理解控制的概念與控制的必要性,掌握控制的基本類型;掌握控制的基本過(guò)程與有效控制的方法。
2.教學(xué)內(nèi)容
第一節(jié) 控制工作基本原理;第二節(jié) 控制工作一般方法
3.主要知識(shí)點(diǎn)與重點(diǎn)
(1)控制的類型 (2)控制過(guò)程 (3)控制的原理 (4) 控制方法
管理(Manage)是社會(huì)組織中,為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo),以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。
它包括4個(gè)含義:1.管理是為了實(shí)現(xiàn)組織未來(lái)目標(biāo)的活動(dòng);2.管理的工作本質(zhì)是協(xié)調(diào);3.管理工作存在于組織中;4.管理工作的重點(diǎn)是對(duì)人進(jìn)行管理。管理就是制定,執(zhí)行,檢查和改進(jìn)。
制定就是制定計(jì)劃(或規(guī)定、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等);執(zhí)行就是按照計(jì)劃去做,即實(shí)施;檢查就是將執(zhí)行的過(guò)程或結(jié)果與計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比,總結(jié)出經(jīng)驗(yàn),找出差距;改進(jìn)首先是推廣通過(guò)檢查總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn),將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)效機(jī)制或新的規(guī)定;再次是針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行糾正,制定糾正、預(yù)防措施。
這是網(wǎng)站上的,非常珍貴,一定要按上面提到的復(fù)習(xí)
公共基礎(chǔ)知識(shí)考試的內(nèi)容主要包括英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)、綜合常識(shí)、寫(xiě)作。各部分內(nèi)容所占比重為英語(yǔ)15%、計(jì)算機(jī)20%、綜合常識(shí)20%、寫(xiě)作45%。試題分為客觀性試題和主觀性試題。客觀性試題包括選擇題、判斷題等,主觀性試題主要為寫(xiě)作。答題時(shí)限120分鐘,滿分100分。
英語(yǔ):認(rèn)知4000-6000個(gè)詞匯,能較熟練地運(yùn)用其中的2000個(gè)單詞,掌握其基本搭配;具有較扎實(shí)的實(shí)用外語(yǔ)語(yǔ)法知識(shí),了解主謂一致關(guān)系、倒裝句和各種從句,熟練掌握虛擬語(yǔ)氣、動(dòng)詞不定式和分詞的用法;具有較強(qiáng)的外語(yǔ)閱讀技能,能正確理解難度適中的書(shū)面材料,把握所讀材料的主旨大意,了解說(shuō)明主旨大意的事實(shí)和細(xì)節(jié);既理解字面意思,又能根據(jù)所讀材料進(jìn)行判斷和推理;既理解個(gè)別句子的意義,也理解上下文的邏輯關(guān)系,并能在閱讀中根據(jù)需要自覺(jué)調(diào)整閱讀速度和閱讀技巧。
計(jì)算機(jī):要求掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)和基礎(chǔ)知識(shí),計(jì)算機(jī)軟硬件組成的基本概念、基本原理,Windows2000/xp操作系統(tǒng)、文字處理軟件Word2000/xp和電子表格Excel2000/xp的基礎(chǔ)知識(shí)和使用方法,多媒體信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)信息安全技術(shù)的基本原理及關(guān)鍵技術(shù),關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的基本概念應(yīng)用,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念、理論和相關(guān)應(yīng)用,包括局域網(wǎng)和Internet的原理和相關(guān)知識(shí)等。
綜合常識(shí):涵蓋政治(含時(shí)政)、經(jīng)濟(jì)、法律、管理、科技、人文、省情等方面。
寫(xiě)作:要求考生根據(jù)自己對(duì)給定材料的理解自擬題目寫(xiě)一篇文章,主要考察其綜合分析和文字表達(dá)能力。
樓主我要說(shuō)的是,這個(gè)考試是沒(méi)有真題的.不管是公務(wù)員考試還是事業(yè)單位,考試完了人事部分不會(huì)將題目公布于世的.我們看到市場(chǎng)上賣(mài)的那些資料真題都是各大輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)找人入考試考試偷偷帶出來(lái)的題.
去年我參加這個(gè)考試,公共基礎(chǔ)知識(shí)只考了英語(yǔ)計(jì)算機(jī)和寫(xiě)作,沒(méi)有綜合常識(shí).今年可能難一些了.估計(jì)這個(gè)綜合常識(shí)經(jīng)濟(jì),法律和管理占的比重大一些.具體參考國(guó)考的綜合知識(shí)就可以了
英語(yǔ)計(jì)算機(jī)都是基礎(chǔ)知識(shí).中等難度.考前練練手!
面試中的專業(yè)知識(shí)就是看你考什么崗位,他需要什么樣的知識(shí),你就準(zhǔn)備什么了
肯定會(huì)問(wèn)你,你對(duì)我們單位了解多少?為什么選擇報(bào)考這個(gè)崗位?也就是報(bào)考動(dòng)機(jī).這需要你多方打聽(tīng)所報(bào)考的單位重要信息,網(wǎng)上多找些
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管理學(xué)考試重點(diǎn)整理第1章緒論1.管理的含義:管理就是在特定環(huán)境下,對(duì)組織擁有的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制,以便有效達(dá)到既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。2.管理的任務(wù):⑴實(shí)現(xiàn)本組織的目的和使命⑵使工作富有活力并使員工有所成就⑶關(guān)心對(duì)社會(huì)的影響,承擔(dān)社會(huì)責(zé)任3.管理的基本職能及其所對(duì)應(yīng)的主要任務(wù):⑴管理的計(jì)劃職能(任務(wù):確定目標(biāo),制定戰(zhàn)略,制定計(jì)劃配置方案)⑵管理的組織職能(任務(wù):組織設(shè)計(jì),人員配備,組織變革,組織發(fā)展)⑶管理的領(lǐng)導(dǎo)職能(任務(wù):引領(lǐng)和指導(dǎo)員工,溝通協(xié)調(diào),解決沖突,激勵(lì)下屬)⑷管理的控制職能(任務(wù):確定控制標(biāo)準(zhǔn),衡量業(yè)績(jī),差異分析,糾偏措施)4.管理的特點(diǎn):(科學(xué)性和藝術(shù)性及含義)科學(xué)性:反映了管理活動(dòng)普遍應(yīng)遵循的準(zhǔn)則藝術(shù)性:管理必須因地制宜,講究方式和方法,避免機(jī)械、呆板的管理。即管理的獨(dú)創(chuàng)性和靈活性。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性相互依賴,相互補(bǔ)充。5.管理者的角色:⑴人際關(guān)系方面的角色⑵信息情報(bào)方面的角色⑶決策方面的角色6.管理者應(yīng)具備的技能⑴概念職能⑵專業(yè)技術(shù)職能⑶人際關(guān)系職能對(duì)不同層次的管理者重要性不同:人際關(guān)系職能是各個(gè)層次的管理者都應(yīng)該具備的重要職能。第2章管理學(xué)的產(chǎn)生1.巴貝奇的管理思想①進(jìn)一步發(fā)展了亞當(dāng)?斯密關(guān)于勞動(dòng)分工能提高勞動(dòng)生產(chǎn)力的思想。②提出一種固定工資和利潤(rùn)分享的制度2.泰勒的科學(xué)管理思想的主要內(nèi)容:中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。⑴工作定額管理⑵實(shí)行差別計(jì)件工資制⑶
管理學(xué)考試重點(diǎn) 1.科學(xué)管理之父是{B} A,法約爾 B,泰羅 C,梅奧 D,韋伯 2.人際技能對(duì)于各層次管理者的重要性是(D) A,對(duì)于高層管理者最重要 B,對(duì)于中層管理者最重要 C,對(duì)于基層管理者最重要 D,對(duì)于所有層次管理者的重要性大體相同 3.決策遵循的原則是(C) A,一般原則 B,最優(yōu)原則 C,滿意原則 D,全局化原則 4.將計(jì)劃數(shù)字化的工作被稱作為(D) A,規(guī)劃 B,決策 C,預(yù)測(cè) D,預(yù)算 5.矩陣式組織結(jié)構(gòu)的主要缺點(diǎn)是(B) A,分權(quán)不充分 B,多頭領(lǐng)導(dǎo) C,對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理要求高 D,組織結(jié)構(gòu)差 6.一家產(chǎn)品單一的跨國(guó)公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機(jī)構(gòu),該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該考慮(C)因素來(lái)劃分部門(mén)? A職能 B產(chǎn)品 C地區(qū) D人口密度 7.組織文化的三個(gè)層次結(jié)構(gòu)中,最直觀、人們最易感知的部分是(C) A精神層B制度層C物質(zhì)層D以上都不對(duì) 8.張教授到某企業(yè)進(jìn)行管理咨詢,該企業(yè)總經(jīng)理熱情接待了張教授,并介紹公司的具體情況,才說(shuō)了15分鐘,就被人叫了出去,10分鐘回來(lái)繼續(xù),不到15分鐘,又被叫出去,這樣,整個(gè)下午3個(gè)小時(shí)總經(jīng)理個(gè)小時(shí)總經(jīng)理一共被叫出去10次之多,使得企業(yè)情況介紹時(shí)斷時(shí)續(xù)。
從管理者的角度來(lái)看,這種現(xiàn)象說(shuō)明(C) A總經(jīng)理不重視管理咨詢 B該企業(yè)這幾天遇到了緊急情況 C總經(jīng)理可能過(guò)度集權(quán) D總經(jīng)理重視民主管理 9.馬洛斯的需求理論當(dāng)中,處于最高需求層次的是(D) A生理需要 B安全需要 C尊重需要 D自我實(shí)現(xiàn)需要 10.關(guān)于控制與分權(quán)的關(guān)系,敘述正確的是(B) A分權(quán)越高,控制越不必要 B分權(quán)預(yù)告,控制越必要 C分權(quán)越低,控制越必要 D分權(quán)與控制沒(méi)聯(lián)系 11.美國(guó)克萊斯勒汽車公司的總經(jīng)理艾克卡曾經(jīng)說(shuō)過(guò):一等到委員會(huì)討論以后再射擊,野鴨子早就飛走了。關(guān)于這句話的正確理解是( D ) A.委員會(huì)決策目標(biāo)往往不明確。
B. 委員會(huì)決策的正確性往往較差。 C.群體決策往往不能把握市場(chǎng)的動(dòng)向。
D.群體決策往往不講究實(shí)效性,只考慮作出合理決策。 12.優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,特別是高層領(lǐng)導(dǎo)者,絕對(duì)不是培養(yǎng)出來(lái)的,而是實(shí)干和競(jìng)爭(zhēng)出來(lái)的,這說(shuō)明:(D) A.領(lǐng)導(dǎo)者是內(nèi)在素質(zhì)和外在風(fēng)格的統(tǒng)一體。
B.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與先天遺傳的因素并無(wú)關(guān)系。 C.任何人只要通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐就能成為高層領(lǐng)導(dǎo)者。
D.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)主要是后天學(xué)習(xí)和實(shí)踐的結(jié)果。 13.下面關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)和管理的關(guān)系說(shuō)法正確的是(A) A.管理是更大的概念,領(lǐng)導(dǎo)是管理的一項(xiàng)重要職能。
B.領(lǐng)導(dǎo)的范圍更加廣泛,管理是其中的一部分。 C.領(lǐng)導(dǎo)就是管理,二者是同一概念的不同表達(dá)。
D.領(lǐng)導(dǎo)是更高層次的概念,管理是低層次的概念。 14.控制作用的關(guān)鍵是(D) A.制定計(jì)劃 B.擬定標(biāo)準(zhǔn) C.衡量成效 D.采取措施 15.從某種意義上說(shuō),既是工作計(jì)劃的基石,又是控制的基本標(biāo)準(zhǔn)的是(A) A.實(shí)物標(biāo)準(zhǔn) B.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) C.收入標(biāo)準(zhǔn) D. 成本標(biāo)準(zhǔn) 填空題 1、法約爾在其《工業(yè)管理與一班管理》中把管理的職能分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制,被后人稱之為五職能說(shuō)。
2、波士頓矩陣分析法又稱經(jīng)營(yíng)單位合作分析法,其認(rèn)為,在確定某個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方向時(shí),應(yīng)該考慮它的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率兩個(gè)維度。 3、根據(jù)涉及時(shí)間長(zhǎng)短及范圍廣狹的綜合性程度標(biāo)準(zhǔn),可以將計(jì)劃分為戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃。
4、根據(jù)邁克爾.波特的價(jià)值鏈分析,企業(yè)的各種價(jià)值活動(dòng)分為兩類:基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)。 5、授權(quán)的原則是重要性原則、適度原則、責(zé)權(quán)一致原則、級(jí)差授權(quán)原則。
6、赫茲伯格的雙因素理論指出保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素,激勵(lì)因素是指那些與人們滿意情緒有關(guān)的因素 7、績(jī)效工資實(shí)際上是期望理論和強(qiáng)化理論的邏輯結(jié)果。 8、前饋控制的目的是防止問(wèn)題的發(fā)生,而不是當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)再補(bǔ)救。
9、波特著名的五力模型認(rèn)為,一個(gè)行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)取決于五種基本競(jìng)爭(zhēng)作用力,他們分別是行業(yè)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)狀況、供應(yīng)商的議價(jià)能力、客戶的議價(jià)能力、替代品的威脅、新進(jìn)入者的威脅。 10、決策是計(jì)劃的前提,計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。
11、根據(jù)計(jì)劃的廣度和深度,可以將計(jì)劃劃分為戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃。 12、“運(yùn)籌與帷幄之中,決勝與千里之外”,這里的“運(yùn)籌帷幄”反映了管理的計(jì)劃職能。
13、在領(lǐng)導(dǎo)行為問(wèn)題的研究上美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)提出“四分圖理論”。 14、領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)性影響力包括支配權(quán)、強(qiáng)制權(quán)和獎(jiǎng)賞權(quán),非職權(quán)性影響里包括專長(zhǎng)權(quán)、人格權(quán)。
判斷題 1、霍桑試驗(yàn)說(shuō)明了“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的正確性(*) 2、許諾越大,實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間就越長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越?。ā蹋? 3、群體決策與個(gè)人決策相比有許多優(yōu)點(diǎn),所以在組織活動(dòng)中均應(yīng)采用群體決策方式(*) 4、管理距有科學(xué)性和藝術(shù)性這雙重屬性。(√) 5、在一個(gè)組織里面,管理者的管理幅度越大越好,管理幅度越大管理者的權(quán)利就越大效率就越高。
(*) 6、決策允許反復(fù)試驗(yàn),以取得最佳效果。(√) 7、組織中的層次多了,更利于上下級(jí)間的溝通。
(*) 8、領(lǐng)導(dǎo)職能還有一種比較狹義的概念,僅指在目標(biāo)既定的條件下如何影響一個(gè)組織或群體成員去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。(√) 9、法定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)和專長(zhǎng)權(quán)屬于職權(quán)能力。
(*) 10、對(duì)企業(yè)的一。
現(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)資料 第一章 導(dǎo)論 管理定義為: 現(xiàn)代管理的基本特征: 系統(tǒng)化管理 民主化管 科學(xué)化管理 法制化管理 以人為本 追求效率 管理在社會(huì)發(fā)展中的作用 1、是維系人類正常生活的條件; 2、是社會(huì)資源有效配置的手段;3、是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ); 4、是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證,還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。
現(xiàn)代管理學(xué)的特征1、變革性2、開(kāi)放性3、嚴(yán)密性4、實(shí)用性 學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑 1、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的基本前提:以馬克思主義的辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo) 2、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的出發(fā)點(diǎn):一切從實(shí)際出發(fā),充分認(rèn)識(shí)我國(guó)的國(guó)情3、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的重要條件:分析和借鑒國(guó)外有關(guān)管理理論4、系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的保證:掌握相關(guān)學(xué)科的基本知識(shí) 學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的具體方法(注意和行政管理學(xué)中的方法做區(qū)分)1、比較研究法2、定量分析法3、歷史研究法4、案例研究法 5、理論聯(lián)系實(shí)際的方法(根本) 行政管理思想是人類管理思想史上發(fā)展最早也最全面的成果之一。 管理科學(xué)是從美國(guó)管理學(xué)家泰羅開(kāi)始出現(xiàn)的,至今歷經(jīng)古典管理理論、行為科學(xué)理論和現(xiàn)代管理理論三個(gè)發(fā)展階段。
泰羅的科學(xué)管理理論的內(nèi)容主要有1、科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率;2、為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人;3、為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化;4、在制定標(biāo)準(zhǔn)定額基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資制;5、設(shè)置計(jì)劃層、實(shí)行職能制;6、對(duì)組織機(jī)構(gòu)的管理制實(shí)行例外原則;(單)7、為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開(kāi)展一場(chǎng)“心理革命”。 法約爾提出管理的五項(xiàng)職能,即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制。
統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、跳板原則(法約爾橋)P44 韋伯認(rèn)為,組織賴以建立的權(quán)威有三:1、傳統(tǒng)權(quán)威2、超凡權(quán)威 3、合理—合法的權(quán)威(只有建立在此基礎(chǔ)上的組織,才是理想的組織)1949年在美國(guó)芝加哥召開(kāi)的一次跨學(xué)科的世界性會(huì)議上,正式將人際關(guān)系論定義為行為科學(xué)。 企業(yè)中的非正式組織:指企業(yè)職工在共同勞動(dòng)過(guò)程中,由于共同愛(ài)好、情感、價(jià)值觀念以及其他原因而自發(fā)形成的群體。
雙因素理論包括保健因素和激勵(lì)因素: 激勵(lì)因素包括 1、成就 2、上級(jí)賞識(shí) 3、工作責(zé)任4、個(gè)人進(jìn)步等。 麥格雷戈“X-Y”理論的X理論代表,采取強(qiáng)制、懲罰和監(jiān)督的方法,而Y則反之。
20世紀(jì)五六十年代最大的學(xué)派有六個(gè):1、管理過(guò)程學(xué)派2、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派3、人群行為學(xué)派4、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派5、決策理論學(xué)派6、數(shù)量學(xué)派等。 西蒙認(rèn)為,現(xiàn)實(shí)中的決策,一般是在“有限度理性”條件下進(jìn)行的,只有“令人滿意”的標(biāo)準(zhǔn),才是更合理、更可行的準(zhǔn)則,而并非最優(yōu)化。
權(quán)變理論學(xué)派的基本思想是:管理中并不存在什么最好的方法,只有針對(duì)不同情況從而靈活變通才最好。 第三章 管理的基本原則 人本原則、系統(tǒng)原則和效益原則是管理活動(dòng)必須遵循的最基本的原則。
“人是目的”的觀點(diǎn)是現(xiàn)代管理者的共識(shí)。 為什么管理要以人為中心? 1、樹(shù)立“以人為中心”的管理思想,是做好現(xiàn)代管理工件的根本保障; 2、在管理中“以人為中心”是充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性的前提;3、“以人為中心”的管理是一種充分新生人的權(quán)利的管理,它要求管理者與被管理者之間的關(guān)系建立在平等信任的基礎(chǔ)上。
重視人的需要是一切成功管理的鑰匙。 要素是組成系統(tǒng)的基本成份之一,要素和系統(tǒng)的關(guān)系是部分與整體的關(guān)系。
系統(tǒng)具有下列特性:1、整體性 2、層次性3、動(dòng)態(tài)性 4、開(kāi)放性 任何有機(jī)系統(tǒng)者是一個(gè)“耗散結(jié)構(gòu)”系統(tǒng),系統(tǒng)正是不斷地與外界進(jìn)行著物質(zhì)、能量和信息的交流,才得以維持其生命。(系統(tǒng)的開(kāi)放性) 管理系統(tǒng)具有明確的目標(biāo)性和組織性。
效果是一項(xiàng)活動(dòng)的成效與結(jié)果,是人們通過(guò)某種行為、力量、方式或因素而產(chǎn)生出的合目的性結(jié)果;效率是指特定的系統(tǒng)在單位時(shí)間內(nèi)的投入與所取得的效果之間的比率;效益是一種有益的效果,具體地說(shuō),它反映了人們的投入與所帶來(lái)的利益之間的關(guān)系。 為什么管理必須重視效益? 1、自然資源的匱乏決定了管理必須注重效益; 2、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的加劇決定了管理必須以效益取勝;3、人類利益的趨同性決定了管理必須以效益為主導(dǎo)。
管理道德的特殊性主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面: 1、規(guī)范對(duì)象的特殊性; 2、調(diào)整對(duì)象的特殊性。 管理道德的出發(fā)點(diǎn)是管理系統(tǒng)的整體利益。
管理關(guān)系中會(huì)出現(xiàn)的人際沖突1、管理者之間由于認(rèn)識(shí)不同造成的沖突;2、利益上的沖突;3、管理中的結(jié)構(gòu)缺陷造成的沖突; 4、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)方面的問(wèn)題造成的沖突。 管理道德的內(nèi)容 1、有道德的管理者:每個(gè)管理者都應(yīng)當(dāng)努力完善自我,自學(xué)地去做一個(gè)有道德的管理者。
2、管理道德規(guī)范 a、忠于職守 b、遵紀(jì)守法 c、實(shí)事求是d、團(tuán)結(jié)協(xié)作 e、尊重人才3、管理人格:也就是管理者的人格,是管理道德的最高實(shí)現(xiàn),是管理規(guī)范在管理者心靈中的內(nèi)化,表現(xiàn)為管理者的道德心理、道德意志和道德品質(zhì)的總和。管理者的道德品質(zhì)則是他道德心理和道德意志的統(tǒng)一。
管理道德的形成可以大致概括為 1、管理道德評(píng)價(jià):自我評(píng)價(jià)、社會(huì)評(píng)價(jià);2、管理道德教育 3、管理者的自我完善 法律手段是管理系統(tǒng)整體意志的體現(xiàn)。 法律。
管理學(xué)的重難點(diǎn):
第一章:德?tīng)柗品ǖ奶攸c(diǎn);法約爾的跳板原則;切斯特?巴納德對(duì)組織理論的貢獻(xiàn);管理的理念和方法對(duì)管理過(guò)程和結(jié)果的影響;管理的效率和效果的區(qū)別;社會(huì)人假設(shè);管理科學(xué)理論。
第二章:終極性價(jià)值觀與工具性價(jià)值觀;管理者的責(zé)任;管理倫理。
第三章:跨文化管理;組織外部環(huán)境。
第四章:組織中的信息管理工作;信息系統(tǒng);MRP與MRPⅡ;ERP;虛擬團(tuán)隊(duì)。
第五章:非確定性決策;群體決策;程序和非程序決策
第六章:計(jì)劃;計(jì)劃與決策的關(guān)系:“計(jì)劃跟不上變化,所以制定計(jì)劃沒(méi)有”如何理解這句話;在企業(yè)中怎樣進(jìn)行計(jì)劃管理。
第七章:戰(zhàn)略計(jì)劃;SWOT分析法;企業(yè)戰(zhàn)略;計(jì)劃審評(píng)技術(shù);企業(yè)目標(biāo)與企業(yè)的宗旨和使命的關(guān)系;目標(biāo)管理利弊;有效推行目標(biāo)管理的條件。
第八章:委員會(huì);有機(jī)式組織;直線人員與參謀人員;矩陣組織結(jié)構(gòu);虛擬組織;組織扁平化;授權(quán);組織“橫向化”;非正式組織;管理幅度與管理層次。
第九章:素質(zhì)模型;彈性福利計(jì)劃;組織氛圍;雇員援助計(jì)劃;純基薪計(jì)劃;評(píng)價(jià)中心;周邊績(jī)效;薪酬水平;勞動(dòng)關(guān)系;團(tuán)隊(duì)管理;人力資源管理與人事管理;人本管理;薪酬管理的外部公平、內(nèi)部公平與員工公平;培訓(xùn)效果評(píng)估;員工福利;培訓(xùn)需求分析;工作分析。
第十章:建設(shè)性沖突;組織層面變革;減少破壞沖突的方法;對(duì)建設(shè)有中國(guó)特色的組織文化的看法;企業(yè)文化。
第十一章:變革型領(lǐng)導(dǎo);概念技能;領(lǐng)導(dǎo)行為,領(lǐng)導(dǎo)與管理;領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的技能;權(quán)力在行使領(lǐng)導(dǎo)職能的作用。
第十二章:奧爾德弗的ERG理論;動(dòng)機(jī)、激勵(lì)與誘因;反歧視原則;精神激勵(lì);波特-勞勤的激勵(lì)模型。
第十三章:暈輪效應(yīng);人際溝通;在沖突處理中,選擇“回避”和“妥協(xié)”的最佳時(shí)機(jī);影響溝通方法選擇的因素。
第十四章:反饋控制;控制的手段,是否左右計(jì)劃的手段都有計(jì)劃的性質(zhì);一般控制與管理控制;各項(xiàng)工作控制的重點(diǎn);現(xiàn)場(chǎng)控制。
第十五章:速動(dòng)比率;預(yù)算控制;控制中責(zé)任的類型;控制標(biāo)準(zhǔn)過(guò)多或過(guò)少有哪些弊端。
第十六章:管理創(chuàng)新;創(chuàng)新管理的組織環(huán)境;知識(shí)管理研究的問(wèn)題;人本管理在管理活動(dòng)中的作用。
第十七章:產(chǎn)品部門(mén)化;波士頓分析矩陣;技術(shù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的制約;新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程;管理模式重組。
第十八章:心智模式;學(xué)習(xí)型組織;影響組織結(jié)構(gòu)的因素;知識(shí)經(jīng)濟(jì);企業(yè)制度。
參考:
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