注意事項:
1.
提醒關(guān)注交易超時時間,自賣家發(fā)貨起10天內(nèi)買家沒有提出退款申請,系統(tǒng)將會自動打款給賣家。
2.申請退款后,請關(guān)注交易超時時間。如賣家拒絕退款申請,買家未能在交易超時時間內(nèi)作出回應(yīng)的情況下,系統(tǒng)將會關(guān)閉退款協(xié)議;若交易還沒有結(jié)束,買家仍可重新申請退款。同樣地,如賣家在交易超時時間內(nèi)沒有回應(yīng)退款申請,系統(tǒng)將會視作賣家默認同意退款申請。如買家選擇不需退貨,款項就直接退回給買家;如買家選擇需要退貨,買家需要安排將商品寄回給賣家。
3
如需要退貨的話,必須在退款協(xié)議達成之后才安排寄貨。
4.請保留退貨的快遞單并于退款頁面內(nèi)上傳相關(guān)證明。
5.
寄回商品之后,請在退款管理內(nèi)填上退貨使用的快遞公司名稱以及單號。
6.請繼續(xù)關(guān)注交易超時時間,及時修改交易退款狀態(tài)。
注意事項: 1。
提醒關(guān)注交易超時時間,自賣家發(fā)貨起10天內(nèi)買家沒有提出退款申請,系統(tǒng)將會自動打款給賣家。 2。
退貨過程中所產(chǎn)生的郵費責任問題,需要賣買雙方自行商議。 3。
如全數(shù)退款,支付寶所收的服務(wù)費將會一并退回。否則,該服務(wù)費將按比例退回。
4。 銀行需要2至3個星期時間將款項退回您的信用卡帳戶內(nèi)。
5。申請退款后,請關(guān)注交易超時時間。
如賣家拒絕退款申請,買家未能在交易超時時間內(nèi)作出回應(yīng)的情況下,系統(tǒng)將會關(guān)閉退款協(xié)議;若交易還沒有結(jié)束,買家仍可重新申請退款。同樣地,如賣家在交易超時時間內(nèi)沒有回應(yīng)退款申請,系統(tǒng)將會視作賣家默認同意退款申請。
如買家選擇不需退貨,款項就直接退回給買家;如買家選擇需要退貨,買家需要安排將商品寄回給賣家。 6。
如需要退貨的話,必須在退款協(xié)議達成之后才安排寄貨。 7。
請保留退貨的快遞單并于退款頁面內(nèi)上傳相關(guān)證明。 8。
寄回商品之后,請在退款管理內(nèi)填上退貨使用的快遞公司名稱以及單號。 9。
如雙方在申請退款后30天還未達成退款協(xié)議,您將收到淘寶網(wǎng)電郵通知,通知淘寶客服將會介入事情??头碗p方所提供的證據(jù),決定如何處理項款及是否需要作出處罰。
10。 在收到電郵之前,請繼續(xù)關(guān)注交易超時時間,及時修改交易退款狀態(tài)。
(1)不能對顧客正當?shù)膿Q貨要求不理睬,不能用逃避責任的方法來回避。
(2)要同意換貨并要高興地表示同意,不要在表情上和語言上露出不滿。否則就算把 事情解決了,顧客也不會領(lǐng)你的情,沒有達到緩和顧客與導購員之間矛盾的目的。
而且在 處理顧客不滿時應(yīng)盡快實施解決方案,讓顧客覺得自己受到重視。退換貨雖然是個比較常見而且令人犯難的老問題,但通過積極靈活的方法還是可以解 決并預防的,作為一名店鋪管理者,面對顧客的退貨問題要善于開動腦筋,隨機應(yīng)變。
在接待退換商品的顧客時,要禮貌、熱情,不推脫、不冷落,實事求是地澄清事情的 原委,對不能退換的商品,要耐心解釋,說明不能退換的原因。
首先 可以保證你退貨的時間就是在你沒有點擊“確認收貨”之前,虛擬產(chǎn)品是3天,快遞是10天,在這段時間里就算你不點擊“確認收貨”,到時間了支付寶里的錢也會打給賣家。所以退貨的話,就得在這有效的時間里點擊“退款”,否側(cè)錢就會自動打給賣家,他就更不會退錢給你了。點擊“退款”后會有14天(具體幾天我也不記得了,你可以點擊你退貨里面的詳情看下,有倒計時的。)的處理時間,你得把包裹給賣家郵回去,并且在退貨欄里填上郵回去單據(jù)的物流號碼。(在你退貨的頁面上找找,有一欄是讓你填寫運單號的。)
其次 你們的聊天記錄里面已經(jīng)商量好,貨給賣家郵回去他就退款給你。如果他不退款給你,就會有“店小二”介入處理,你可以把聊天記錄做為證據(jù)提供給“店小二”。
最后 你可以根據(jù)物流單據(jù)上的號碼在你選擇的快遞網(wǎng)站上查詢,貨到?jīng)]到賣家手里,賣家簽收沒有。如果3-5天后賣家已經(jīng)收到包裹,那你就催促他把錢退給你。如果催促賣家一,兩天還是沒有退給你錢的話,就可以點擊:“要求店小二介入”。如果成功,淘寶會提示你,錢就回到你自己的支付寶了,你就可以提現(xiàn)了。
還有就是你還有什么不明白的,登陸淘寶網(wǎng)站,在最頂端有“幫助”點擊后就會進入淘寶客服,可以輸入關(guān)鍵字進去查詢相關(guān)的問題。
給你個解答,支持7天退換的店鋪,買家即便不聯(lián)系賣家也可以直接退的.點開退貨,可以看見賣家留下的退貨地址和注意事項等信息.留好你退貨的快遞底單,一般賣家收到退貨后會主動給你的訂單退款的.如果遇到耍賴的賣家,你的底單就是退貨證據(jù).可以向淘寶投訴.賣家將面臨封店的風險,一般賣家都不會那么差心眼,為小事冒大險 如果買家違反協(xié)議,把收到的衣服剪標,拆牌處理過,或是有明顯的穿過的痕跡,賣家一般會在快遞當場的時候就拍照取證,以及留下快遞當場開封的證明向淘寶舉證,給買家而破損,做舊的退貨將按原地址返回. 給你補充點,好多買家認為,自己惡意的做了一上的事件賣家也拿自己沒辦法.其實淘寶有個處理辦法的,一旦查證.是買家惡意作為.買家訂單使用的支付寶將被封號,留的電話將加入黑名單. 我們都知道一個真實的身份信息在淘寶能注冊一次,處理的結(jié)果也就是說這個身份信息從此在淘寶無法再做其他任何事情,比如買賣,淘客等等! 答案滿意請給分,有其他關(guān)于淘寶 想問的hi我.。
退款操作流程是這樣的: 1:到“出售中的寶貝”。
2:點擊左側(cè)“已經(jīng)買到的寶貝”。 3:找到你需要退款的寶貝,點擊這個寶貝后面的“退款”按鈕。
4:有倆個選擇“已經(jīng)收到貨”和“未收到貨”,根據(jù)自身情況而定。 5:寫明退款原因,輸入支付寶的支付密碼。
6:點擊“確認”。 7:等待賣家同意退款, 8:賣家同意退款成功,交易關(guān)閉。
注意事項: 1:退款需要提前和賣家商議,賣家同意退款才能進行退款操作,不然就算你申 請退款,賣家也有權(quán)利去拒絕,這樣退款還是不會成功的。 2:如果自己的支付寶已經(jīng)通過實名認證,那么退款的錢可以立即用來購買其他 商品,如果沒有通過實名認證的支付寶,那么必須要通過支付寶實名認證之 后才能使用這筆退款的資金。
否則這筆資金會始終處于凍結(jié)狀態(tài)。 3:退款之后的錢可以在支付寶里查詢到。
當你收到商品之后,商品有問題或者自己不滿意,那么你可以申請退貨(退貨之前最好先跟商家聯(lián)系協(xié)商一致之后再操作),然后商家退款給你,具體操作流程如下:
方法/步驟
第一步:進入“已買到的寶貝”,找到這筆交易,點擊頁面上的“退款/退貨”
第二步:選擇“已收到貨”,是否退貨選擇“退貨”,然后根據(jù)您的實際情況選擇退貨的原因
第三步:提交退款申請。申請成功后系統(tǒng)會有相應(yīng)的提示;后續(xù)您可以進入“已買到的寶貝”頁面,選擇“退款處理中”查看退款的詳細信息及賣家答復第四步:賣家有5天的時間來同意和拒絕買家的退款申請,若賣家同意退貨協(xié)議,頁面上會出現(xiàn)賣家的退貨地址,買家可以根據(jù)此地址進行退貨的操作。退貨后,請到退款頁面“填寫退貨信息”。注意:買家需要在7天內(nèi)退貨,逾期未退貨,退款會被關(guān)閉,繼續(xù)交易超時第五步:選擇您退貨的快遞公司,填寫運單號。若下拉菜單中沒有您退貨的快遞公司,請選擇其他進行填寫。提醒:退貨信息一旦提交將無法修改,若您之前購買了退貨運費險,請務(wù)必謹慎填寫第六步:確認信息無誤后,點擊“提交退貨信息”的按鈕,退貨信息就提交成功了,賣家后續(xù)會有10天的時間來進行確認,逾期賣家沒有處理,系統(tǒng)也會自動退款給買家
注意事項
如果自己看了操作流程之后還不確定熟不熟,最好是退貨之前跟商家聯(lián)系,可以讓商家協(xié)助你操作這個退貨流程,確保操作正確
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