公司商務(wù)接待流程(商務(wù)接待商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待方案)

1.商務(wù)接待 商務(wù)接待禮儀 商務(wù)接待方案

（一）對(duì)前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。

若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。 （二）主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。

客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信 譽(yù)的印象。 （三）接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。

然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名 片，可送予對(duì)方。 注意送名片的禮儀： 1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請(qǐng)多關(guān)照”。

你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說：“如果您方便的話， 能否留張名片給我？” 2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。 （四）迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

（五）主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。 （六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。

考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

二、接待禮儀 接待客人要注意以下幾點(diǎn)。 （一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。

請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù) 責(zé)人到對(duì)方單位去。 （二）客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能， 應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。

（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。 1、在走廊的引導(dǎo)方法。

接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走 在內(nèi)側(cè)。 2、在樓梯的引導(dǎo)方法。

當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)， 接待人員應(yīng)該注意客人的安全。 3、在電梯的引導(dǎo)方法。

引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。 4、客廳里的引導(dǎo)方法。

當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座 （一般靠近門的一方為下座）。

（四）誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

三、乘車禮儀 （一）小轎車。 1、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間 座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。 3、主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座， 或讓友人夫婦都坐前座。 5、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。

若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。 6、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)铩?/p>

需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的 姿勢(shì)。 （二）吉普車 吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。

上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人 先下，后排客人再下車。

（三）旅行車 我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排 即前排為尊，后排依次為小。

其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。 商務(wù)外事接待常識(shí) 一：接待準(zhǔn)備 外事接待單位為圓滿完成接待任務(wù)，一般需要專門接待小組，全面負(fù)責(zé)一切接待事宜。

接待工作首先應(yīng)了解來訪者的基本情況，弄清代表團(tuán)的國(guó)別、名稱、成員名單、來訪目的等內(nèi)容。如需要根據(jù)客人要求預(yù)定賓館或返程機(jī)票，還應(yīng)索取來賓護(hù)照的復(fù)?。▊髡妫┘?。

掌握了以上情況后，再制定一份周密的（中外文）書面接待活動(dòng)日程安排（表），包括迎送、會(huì)見、會(huì)談、簽字儀式、宴 請(qǐng)、參觀游覽、交通工具、餐寢時(shí)間、陪同人員等詳細(xì)內(nèi)容。日程安排應(yīng)。

2.接待方案怎么寫

接待程序

一、接受任務(wù)

一批或一次任務(wù)通常都是通過傳真、電話、領(lǐng)導(dǎo)批示或口頭安排等形式下達(dá)。

二、制定接待方案

根據(jù)客人目的、活動(dòng)時(shí)間和領(lǐng)導(dǎo)要求等由接待人同會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門擬訂接待方案，然后報(bào)相關(guān)同志審閱。接待方案一般由以下部分組成：活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容、出席領(lǐng)導(dǎo)、參加人員、活動(dòng)承辦人和接待人員等7個(gè)部分。

在制定接待方案的同時(shí)，要預(yù)先聯(lián)系預(yù)留接待任務(wù)需要的客房、餐廳、會(huì)議室等，以保證方案制定后可以得到落實(shí)。

三、方案送審

將制定好的接待草案報(bào)送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，修改定稿。

四、安排落實(shí)任務(wù)

接待方案確定后，及時(shí)將方案報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門并與相關(guān)賓館聯(lián)系確認(rèn)接待任務(wù)需要的房間、會(huì)議室、就餐地點(diǎn)、會(huì)標(biāo)、房?jī)?nèi)鮮花水果配備等。將任務(wù)落到實(shí)處

五、制作日程卡

重要接待任務(wù)，要在接待方案的基礎(chǔ)上，制作打印接待任務(wù)日程卡。

六、迎接

一般應(yīng)根據(jù)來賓身份、職務(wù)、目的等綜合考慮由相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)或職務(wù)相宜人員迎接。接待工作人員應(yīng)準(zhǔn)確了解來賓所乘交通工具的車次、路線及抵達(dá)時(shí)間。做好迎接安排。

七、安排會(huì)議室或會(huì)見

根據(jù)參加人員多少或會(huì)議形式安排適當(dāng)?shù)臅?huì)議室，并準(zhǔn)備席卡、話筒、鮮花、文件夾等。會(huì)議室一般不安排水果，除礦泉水外也不安排其它飲料。

八、宴請(qǐng)安排

一批客人原則上只安排一次宴請(qǐng)。陪員應(yīng)盡量減少。宴請(qǐng)時(shí)根據(jù)需要安排打印席卡。

九、參觀考察

工作考察參觀由對(duì)口業(yè)務(wù)處室、部門具體負(fù)責(zé)安排。接待人員具體負(fù)責(zé)做好相關(guān)銜接工作，并重點(diǎn)安排旅游景點(diǎn)的參觀活動(dòng)。

十、送行

客人離開，應(yīng)根據(jù)需要恰當(dāng)安排送行。送別地點(diǎn)可以視情靈活作出安排。既可以到車站、機(jī)場(chǎng)送行，又可送至市、縣（市）交界處，也可以在客人下榻的賓館送別。

十一、資料歸檔

一批任務(wù)結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)任務(wù)的等級(jí)及重要程度及時(shí)做好資料收集整理、核實(shí)歸檔工作，便于以后工作中查閱。

案例

接待組工作方案

一、時(shí)間：2008年12月4日----12月6日

二、總負(fù)責(zé)：林琳

責(zé)任人：唐均可、劉敏

（一）下榻賓館安排：（責(zé)任人：唐均可）

下榻賓館：四季賓館

住宿時(shí)間：2008年12月3日----12月5日

（二）賓館接待工作

（責(zé)任人：唐均可）

1、賓館大廳：設(shè)歡迎橫幅（內(nèi)容：熱烈歡迎評(píng)估專家蒞臨指導(dǎo)）

2、房間配置：能上網(wǎng)，水、電、空調(diào)能正常使用，準(zhǔn)備辦公用品等（是否需要安置電腦、打印機(jī)）。備好鮮花、水果、茶葉、香煙。

（三）單位接待工作

（責(zé)任人：劉敏）

1、單位門口電子顯示屏內(nèi)容：熱烈歡迎評(píng)估專家組蒞臨指導(dǎo)（責(zé)任人：劉敏）

2、單位衛(wèi)生、環(huán)境布置（門口彩旗）。

（責(zé)任人：于禮成）

3、單位門口迎賓人員：挑選身高、形象、氣質(zhì)較好的員工6名。（責(zé)任人：劉敏）

4、專家工作室環(huán)境布置。（責(zé)任人：劉敏）

（四）會(huì)議安排：

（責(zé)任人：

林琳）

2008年12月5日

地點(diǎn)：

四季賓館

會(huì)議議程

12月5日

上午

8:30~9:00

主持人演講

9:00~11:30

宣讀公司合作意向并就公司合作意向協(xié)商

中午

休息

下午

13:30~15:00

再次進(jìn)行協(xié)商，簽訂意向書

15:00

會(huì)議結(jié)束

主持人：林琳

參會(huì)人：吳斌，

唐均可，魏明

（五）用餐安排：（責(zé)任人：

林琳）

確保飲食衛(wèi)生安全。地點(diǎn)：四季飯店

中餐、晚餐陪同人員：林琳

（六）參觀安排：

（責(zé)任人：

林琳）

1.帶領(lǐng)來訪者，參觀公司.

2.參觀路線.

（七）用車安排：（責(zé)任人：唐均可）

需在預(yù)定時(shí)間內(nèi)到指定地點(diǎn)接送來訪者，注意車輛的安全性能和行車安全。

3.商務(wù)接待是什么

商務(wù)接待一般建立在商業(yè)談判或者商業(yè)合作上，它的禮儀規(guī)格比較高，是商務(wù)活動(dòng)中的服務(wù)工作。

以下是商務(wù)接待的具體流程

一，接待前充分準(zhǔn)備

1、了解清楚來賓的基本情況，包括所在單位、姓名、性別、職務(wù)、級(jí)別及一行人數(shù)，以及到達(dá)的日期和地點(diǎn)。

2、根據(jù)客戶的具體情況確定具體的接待規(guī)格。

特級(jí)接待：中央部、委、局、辦和省、市主要領(lǐng)導(dǎo)視察；省級(jí)職能部門主要領(lǐng)導(dǎo)視察；

一級(jí)接待：國(guó)內(nèi)、外大型企業(yè)負(fù)責(zé)人的考察及參觀；區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)視察；市級(jí)黨政群機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)視察；區(qū)級(jí)黨政群機(jī)關(guān)視察；戰(zhàn)略投資伙伴、行業(yè)知名專家考察接待；新聞媒體發(fā)布會(huì)；金融機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人；

二級(jí)接待：國(guó)內(nèi)中型企業(yè)負(fù)責(zé)人的考察、參觀；區(qū)級(jí)街道部門參觀接待；上游產(chǎn)品供應(yīng)商業(yè)務(wù)洽談；

一般接待：區(qū)政府、區(qū)街道部門帶領(lǐng)的一般人士參觀；業(yè)內(nèi)人士、兄弟公司參觀、交流接待；公司聘用的法律、設(shè)計(jì)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系等顧問、專家的參觀、交流接待。

3、根據(jù)對(duì)方意圖和實(shí)際情況，擬出接待日程安排方案，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示。

4、根據(jù)來賓的身份和其他實(shí)際情況，安排具體接待人員、住宿、接待用車、飲食。

5、根據(jù)來賓的工作內(nèi)容，分別作好以下安排：

(1)如來賓要進(jìn)行參觀或?qū)W習(xí)交流，則應(yīng)根據(jù)對(duì)方的要求，事先安排好參觀行程；

(2)通知相關(guān)交流人員，準(zhǔn)備交流材料，籌備好相關(guān)情況介紹、現(xiàn)場(chǎng)演示等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

二，接待中的服務(wù)工作

1、根據(jù)來賓的身份和抵達(dá)的日期、地點(diǎn)、安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或接待人員到車站、機(jī)場(chǎng)迎接。

2、來賓到達(dá)并住下后，雙方商定具體的活動(dòng)日程，盡快將日程安排印發(fā)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門按此執(zhí)行；并安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)看望來賓，事先安排好地點(diǎn)及陪同人員。

3、宴請(qǐng)

(1)掌握宴請(qǐng)的人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知酒店；

(2)精心編制宴會(huì)菜單，做好宴會(huì)設(shè)計(jì)；擺放席位卡，并核對(duì)確認(rèn)；

(3)接待人員提前一小時(shí)到宴會(huì)廳，督促檢查有關(guān)服務(wù)；

(4)陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達(dá)宴會(huì)地點(diǎn)；

(5)接待人員主動(dòng)引導(dǎo)客戶入席、離席；

(6)嚴(yán)格按擬定宴會(huì)菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理，準(zhǔn)確把握上菜節(jié)奏，不宜過快或過慢。

4、商務(wù)會(huì)見、會(huì)談安排

(1)明確商務(wù)工作會(huì)見的基本情況、目的以及會(huì)見（談）人的職位、姓名等基本信息；

(2)提前通知我方有關(guān)部門和人員做好會(huì)見（談）準(zhǔn)備；

(3)確定會(huì)見（談）時(shí)間，安排好會(huì)見（談）場(chǎng)地、座位；

(4) 雙方進(jìn)入會(huì)議室后，由主持人開場(chǎng)，介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)、會(huì)議主題和會(huì)議議程；

(5) 對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)先后致辭；

(6)就會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行發(fā)言或討論；

(7)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作總結(jié)發(fā)言；

(8)主持人宣布會(huì)議結(jié)束；

6、來賓如有重要身份，或活動(dòng)具有重要意義，則應(yīng)事先安排記錄人員作好記錄并安排宣傳人員負(fù)責(zé)報(bào)道。

7、商務(wù)參觀考察安排

(1)提前準(zhǔn)備好一切相關(guān)物資、車輛；

(2)提前通知安排領(lǐng)導(dǎo)和隨行陪同人員；

(3) 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提前至大門口迎接賓客的到來；

(4)賓客到達(dá)下車后，雙方領(lǐng)導(dǎo)交換名片，初步認(rèn)識(shí)；

(5)雙方進(jìn)入招商大廳，進(jìn)行沙盤講解后，將賓客帶至項(xiàng)目參觀；

(6)雙方進(jìn)入會(huì)議室就項(xiàng)目或其他話題進(jìn)行座談；

(7)安排好相關(guān)人員對(duì)接待過程中的關(guān)突發(fā)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理；

8、商務(wù)休閑娛樂征求客戶意見根據(jù)客戶的喜愛和習(xí)慣安排活動(dòng)項(xiàng)目。

(1)安排活動(dòng)場(chǎng)地、確定活動(dòng)時(shí)間；

(2)安排電影、健身、體育等娛樂活動(dòng)，舉辦文藝晚會(huì)，接待之前應(yīng)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作；

(3)根據(jù)客戶興趣靈活掌握活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)度；

(4)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示或來賓要求，做好游覽風(fēng)景區(qū)和名勝古跡的安排。

4.秘書商務(wù)接待方案

您好，看到您的問題一直是零回答問題且將要被新提的問題從問題列表中擠出，問題無人回答過期后會(huì)被扣分并且懸賞分也將被沒收！所以我給你提幾條建議：

一，您可以選擇在正確的分類下去提問或者到與您問題相關(guān)專業(yè)網(wǎng)站論壇里去看看，這樣知道你問題答案的人才會(huì)多一些，回答的人也會(huì)多些。當(dāng)然，找老師幫忙是最簡(jiǎn)單有效的方法！

二，您可以多認(rèn)識(shí)一些知識(shí)豐富的網(wǎng)友，和曾經(jīng)為你解答過問題的網(wǎng)友經(jīng)常保持聯(lián)系，遇到問題時(shí)可以直接向這些好友詢問，他們會(huì)更加真誠(chéng)熱心為你尋找答案的。

三，很多時(shí)候該自己做的事還是必須有自己獨(dú)立完成的，有的事還是須由自己的聰明才智來解決的，別人不可能代勞！就算別人給你代勞，最后也不屬于你的，只有自己做了才是真正屬于自己的，別人只能給你提供指導(dǎo)和建議，最終靠自己。所以，祝愿你可以憑借自己的努力找到最終自己想要的結(jié)果！你是最棒的！

您可以不采納我的答案，但請(qǐng)你一定采納我的建議哦！

雖然我的答案很可能不能解決你的問題，但一定可以使你更好地使用問問哦~~~

5.洽談合作禮儀接待方案詳細(xì)

洽談合作禮儀接待方案（僅供參考）

前期工作：

1.接到接待要求或請(qǐng)求后，明確到訪時(shí)間和參觀時(shí)間，根據(jù)來客級(jí)別參考接待標(biāo)準(zhǔn)制定安排，注明來訪日期，單位，人數(shù)。

2.制定參觀線路和流程，按照時(shí)間依次提前通知集團(tuán)各板塊、子公司做好接待準(zhǔn)備，保潔人員對(duì)環(huán)境的準(zhǔn)備，行政人員布置會(huì)場(chǎng)，如需發(fā)言要提前準(zhǔn)備好音響、幻燈等。

隨行期間乘車禮儀：

1. 位次禮儀

轎車座位，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前座副駕駛座位殿后。

商務(wù)車座位，以司機(jī)座后第一排為尊，后排依次為小。尊卑依每排右側(cè)往左遞減。簡(jiǎn)而言之，即是右為上、左為下、后為上、前為下。

2. 上下車禮儀

接待人員應(yīng)為同車的第一駐兵打開轎車的右側(cè)后門，用手擋住車門上沿，防止客人碰頭。客人全部坐好后再關(guān)門。然后從車位繞到左側(cè)為另外的客人開門或自己上車。如果和女士、長(zhǎng)輩一同乘車，應(yīng)請(qǐng)女士、長(zhǎng)輩先上車，并為對(duì)方開關(guān)車門。抵達(dá)目的地時(shí)，接待人員先下車，為客人開車門。

注意細(xì)節(jié)：

1. 女士上車時(shí)得體的方法是：先背對(duì)車座，先坐在座位上，雙腳并攏一同收入車內(nèi)；下車時(shí)，也要雙腳同時(shí)著地，不可跨上跨下，有失大雅。

2. 在隨行車輛內(nèi)常備飲用水、紙巾。

參觀期間禮儀：

1.貴賓參觀及團(tuán)體參觀：由公司核準(zhǔn)并于參觀前兩日將參觀通知單填送各公司行政管理部門，如事出至急先以電話通知后補(bǔ)通知單。

2.普通參觀：由各部經(jīng)理核準(zhǔn)，并于參觀前一日將參觀通知單填送工地，以利接待，但參觀涉及兩個(gè)部以上者，應(yīng)比照?qǐng)F(tuán)體參觀辦理。

3.臨時(shí)參觀：由各部經(jīng)（副）理核定，并于參觀前半個(gè)工作日內(nèi)以電話通知各工地管理部辦理接待，如參觀涉及兩個(gè)部以上者，應(yīng)商請(qǐng)管理部協(xié)調(diào)辦理。

4.根據(jù)事先制定的接待流程，為客人進(jìn)行項(xiàng)目介紹，主要內(nèi)容為項(xiàng)目成立的時(shí)間、公司商業(yè)性質(zhì)、合作方、運(yùn)作內(nèi)容、產(chǎn)量和收益等。并在客人參觀時(shí)與項(xiàng)目人員協(xié)同回答客人提出的問題。

隨行講解禮儀：

1.接待來訪參觀的客人，是代表了貞元的形象，所以接待人員應(yīng)當(dāng)注重自己的儀容儀表，接待人員要求衣著得體大方，體現(xiàn)莊重、大方的企業(yè)形象。言行舉止要從容得體，做到微笑迎賓，主動(dòng)熱情。

2.在向客人介紹講解時(shí)語氣親切自然，發(fā)音準(zhǔn)確，語速均勻，音量適宜，吐字清晰，張弛有度。講解內(nèi)容規(guī)范，措辭準(zhǔn)確、得體，避免“好像”、“可能”等字眼。應(yīng)深刻理解并熟練掌握、靈活運(yùn)用講解內(nèi)容，在講解過程中可以通過加重語氣，放慢語速等來烘托講解內(nèi)容。

3.講解姿勢(shì)優(yōu)雅莊重。

表情：表情要自然、大方、莊重。

站姿：站立是講解時(shí)最基本的姿勢(shì)。注意自然的挺胸收腹。不宜將手插在口袋里，更不能下意識(shí)地做些小動(dòng)作（掏耳朵、捋頭發(fā)，挖鼻孔等），有失禮儀的莊重。

走姿：行走是講解過程中的主要?jiǎng)幼?。在引?dǎo)客人參觀的過程中，怎樣行走非常重要。行走時(shí)，要注意步伐輕而穩(wěn)，同時(shí)注意保持與客人之間的距離，不能拉得太開。接待人員在介紹講解時(shí)一般走在客人右側(cè)中間靠前位置，把主道留給客人，身體微側(cè)，避免背對(duì)大家。

目光：眼神應(yīng)自然、穩(wěn)重、柔和、坦蕩、友善。講解時(shí)目光平視，焦點(diǎn)盡量落在后面的客人，同時(shí)兼顧他人，這是最基本的禮儀，也能使自己精神更集中。

手勢(shì)的運(yùn)用：在講解過程中，應(yīng)根據(jù)講解內(nèi)容在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候適度地使用指示動(dòng)作，切忌使用過重的肢體語言，過于做作而不合乎禮儀規(guī)范的要求。

注意細(xì)節(jié)

不同的客人到訪參觀的目的各不相同，在接待講解時(shí)應(yīng)當(dāng)因人施講，但要注意取舍過程中不能影響講解的主要內(nèi)容。

參觀完畢后根據(jù)接待安排返回公司與秘書處交接接待工作，或安排客人餐飲休息。

6.會(huì)議接待的流程或者內(nèi)容有哪些

1、策劃 作為專業(yè)的會(huì)展代理公司，我們提供會(huì)展企劃代理，告訴我們你的想法或者點(diǎn)子，我們?yōu)槟闾峁┛尚行苑桨?、招展企劃、?huì)議回執(zhí)等等。

2、咨詢 在此階段，我們將與委托方進(jìn)行初步溝通，并就委托方的一些關(guān)心點(diǎn)提出自己的預(yù)案供選擇——譬如在預(yù)算范圍內(nèi)最適宜的會(huì)議場(chǎng)所、推薦參加者下榻的酒店、選擇合適的餐飲場(chǎng)所及與預(yù)算相適應(yīng)的菜譜、會(huì)展交通流程、接待流程等。

3、考察 如果您認(rèn)為溝通后可以相信我們，那么我們可以進(jìn)入這個(gè)階段——我們會(huì)安排您或者您的代表到目的地考察我們?yōu)槟峁┑木频辍?huì)議場(chǎng)地、環(huán)境、交通車輛及會(huì)展設(shè)備細(xì)節(jié)等等，并在此階段就服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、推進(jìn)計(jì)劃、服務(wù)價(jià)格等內(nèi)容進(jìn)行深入探討，大致明確雙方的責(zé)任與義務(wù)。

4、確定 這個(gè)時(shí)間需要的是耐心與細(xì)致——我們得一一推敲設(shè)想得流程及預(yù)案，盡可能把方案細(xì)化，然后以書面的形式確認(rèn)雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任，并簽署相關(guān)服務(wù)協(xié)議。

5、執(zhí)行 嚴(yán)格而又人性化地執(zhí)行協(xié)議，將是雙方合作精神的高度升華。不管設(shè)想如何完 1、策劃 作為專業(yè)的會(huì)展代理公司，我們提供會(huì)展企劃代理，告訴我們你的想法或者點(diǎn)子，我們?yōu)槟闾峁┛尚行苑桨浮⒄姓蛊髣?、?huì)議回執(zhí)等等。

2、咨詢 在此階段，我們將與委托方進(jìn)行初步溝通，并就委托方的一些關(guān)心點(diǎn)提出自己的預(yù)案供選擇——譬如在預(yù)算范圍內(nèi)最適宜的會(huì)議場(chǎng)所、推薦參加者下榻的酒店、選擇合適的餐飲場(chǎng)所及與預(yù)算相適應(yīng)的菜譜、會(huì)展交通流程、接待流程等。

3、考察 如果您認(rèn)為溝通后可以相信我們，那么我們可以進(jìn)入這個(gè)階段——我們會(huì)安排您或者您的代表到目的地考察我們?yōu)槟峁┑木频?、?huì)議場(chǎng)地、環(huán)境、交通車輛及會(huì)展設(shè)備細(xì)節(jié)等等，并在此階段就服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、推進(jìn)計(jì)劃、服務(wù)價(jià)格等內(nèi)容進(jìn)行深入探討，大致明確雙方的責(zé)任與義務(wù)。

4、確定 這個(gè)時(shí)間需要的是耐心與細(xì)致——我們得一一推敲設(shè)想得流程及預(yù)案，盡可能把方案細(xì)化，然后以書面的形式確認(rèn)雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任，并簽署相關(guān)服務(wù)協(xié)議。

5、執(zhí)行 嚴(yán)格而又人性化地執(zhí)行協(xié)議，將是雙方合作精神的高度升華。不管設(shè)想如何完美，任何計(jì)劃都是存在紕漏的，需要合作雙方本著合作的理念，拋開暫時(shí)的不合，以會(huì)展的圓滿結(jié)局為一致奮斗目標(biāo)。在此期間，雙方需要口頭或書面承諾原來協(xié)議以外的服務(wù)視為協(xié)議的延伸，并臨時(shí)決定雙方簽字負(fù)責(zé)人，所有臨時(shí)往來允許采取事前商議、事后結(jié)算的方式執(zhí)行。

6、結(jié)算 雙方財(cái)務(wù)人員認(rèn)真核對(duì)各類單據(jù)，嚴(yán)格按照協(xié)議執(zhí)行核算。詳情請(qǐng)看，那有你想要的

7.商務(wù)接待怎么搞

相信很多參與過商務(wù)活動(dòng)接待應(yīng)酬工作的小伙伴一提到商務(wù)接待工作，簡(jiǎn)直就是又歡喜又煩勞。

但是煩勞的是，接待工作因其對(duì)參與者各方面要求較高，比如外表、言談、學(xué)識(shí)、應(yīng)變能力等等，尤其還需要有較全面的服務(wù)意識(shí)，所以往往一場(chǎng)應(yīng)酬接待下來，很多參與者往往會(huì)被累個(gè)半死，這也是其讓人煩勞的地方。但是接待工作真的有那么恐怖嗎？其實(shí)也未必，要想搞好這接待工作，需要記住這三點(diǎn)。

這里之所以說是籌劃而不是策劃或者準(zhǔn)備，是因?yàn)椤盎I”字，即是籌劃，也是運(yùn)籌帷幄的籌，那么準(zhǔn)備工作要準(zhǔn)備到什么地步呢，就是在準(zhǔn)備的時(shí)候就已經(jīng)可以運(yùn)籌帷幄了，那么要想達(dá)到這種效果，自然需要從接待對(duì)象是誰、多少人、有什么要求、有什么注意事項(xiàng)、具體什么規(guī)格、住宿標(biāo)準(zhǔn)、用餐標(biāo)準(zhǔn)、出行方式等等，都需要提前籌劃，而且每一項(xiàng)在籌劃出來之后，還應(yīng)相應(yīng)的制定一個(gè)備用方案或者應(yīng)急方案，這樣才能在具體執(zhí)行過程中運(yùn)籌帷幄?；I備工作已經(jīng)做的很詳細(xì)了，接待工作也在穩(wěn)步推進(jìn)了，但是這之中難免會(huì)有很多臨時(shí)突發(fā)事項(xiàng)，比如車子堵車還沒到、用餐地點(diǎn)人太多可能臨時(shí)要換、住宿的地方噪音太大需要調(diào)整房建等等，這個(gè)時(shí)候其實(shí)也不用以為犯了大錯(cuò)然后擔(dān)心受怕或者干脆抓狂不知如何處理，其實(shí)只需要冷靜泰然處之，臨場(chǎng)發(fā)揮并立即執(zhí)行預(yù)備方案或者現(xiàn)場(chǎng)制定下步措施，相信被接待者也會(huì)很理解你的處境，更會(huì)很理解你的努力。

每次接待對(duì)于參與接待的人而言其實(shí)就是一場(chǎng)實(shí)兵演練，但是千萬不要以為這次完事就大功告成了，每次接待完其實(shí)應(yīng)該將這次接待過程中做的好的或者不夠的地方認(rèn)真的做一番總結(jié)，這樣在下一次或者以后更多的接待工作中才會(huì)游刃有余更加出色，讓接待工作變得更為豐富，更有價(jià)值。

8.活動(dòng)策劃公司有哪些服務(wù)流程

活動(dòng)策劃公司有哪些服務(wù)流程：

1、與活動(dòng)主辦者洽談。

2、向活動(dòng)主辦方提供活動(dòng)接待策劃方案[1]和報(bào)價(jià)。

3、邀請(qǐng)活動(dòng)主辦者實(shí)地考察活動(dòng)舉辦場(chǎng)所。

4、與活動(dòng)主辦者確認(rèn)活動(dòng)接待方案。

5、與活動(dòng)主辦者簽訂活動(dòng)接待標(biāo)準(zhǔn)合同。

6、確認(rèn)活動(dòng)主辦者預(yù)付活動(dòng)訂金事宜。

7、在活動(dòng)舉辦前制定活動(dòng)工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條例及活動(dòng)接待手冊(cè)。

8、準(zhǔn)備活動(dòng)資料。（含代邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、新聞媒體、新聞通稿、接待資料、活動(dòng)配套的商務(wù)服務(wù)及公關(guān)禮儀、翻譯、通訊及文秘服務(wù)。）

折疊活動(dòng)中工作：

9、機(jī)場(chǎng)、碼頭、車站：專人、專車分批分時(shí)段按要求接站。

10、活動(dòng)酒店現(xiàn)場(chǎng)：活動(dòng)秘書分發(fā)活動(dòng)資料，來客接待。

11、活動(dòng)秘書協(xié)助會(huì)場(chǎng)布置及會(huì)場(chǎng)的會(huì)務(wù)服務(wù)。

12、活動(dòng)秘書在活動(dòng)接待（報(bào)到）處協(xié)助會(huì)務(wù)組確認(rèn)和分發(fā)房間，確認(rèn)VIP用房及整理記錄有關(guān)信息。協(xié)助分發(fā)活動(dòng)禮品及房間派送水果等會(huì)務(wù)工作。

13、確認(rèn)用餐時(shí)間、菜單、標(biāo)準(zhǔn)、形式、酒水及主次桌和其他相關(guān)安排等工作。

14、提前確認(rèn)活動(dòng)代表（客戶）的娛樂項(xiàng)目、娛樂場(chǎng)所及消費(fèi)和付費(fèi)的方式。

15、確認(rèn)旅游公司為該活動(dòng)提供的旅游考察的吃、住、行、游、購(gòu)、娛安排事宜（日程安排、房餐車導(dǎo)游等安排）。

16、確認(rèn)并保障活動(dòng)期間會(huì)場(chǎng)防盜、消防等安全工作、參會(huì)代表的人、財(cái)、物等安全工作。

17、確認(rèn)特殊客人（含領(lǐng)導(dǎo)、少數(shù)民族代表、VIP、殘障代表及家屬等）的安排及接待工作。

18、協(xié)調(diào)活動(dòng)期間的交通工具的安排。

19、代辦活動(dòng)代表返程及他程的交通票務(wù)及其他委托代辦服務(wù)。

折疊活動(dòng)后工作：

20、活動(dòng)服務(wù)的總結(jié)、評(píng)估、活動(dòng)代表的意見反饋及處理工作。

21、活動(dòng)資料、領(lǐng)導(dǎo)講話稿、代表發(fā)言稿、新聞報(bào)道資料的匯總結(jié)書工作及印刷代表通訊錄。

22、與活動(dòng)主辦者的費(fèi)用結(jié)算工作。

23、歡送代表工作。

9.公司前臺(tái)接待流程

不同的公司，接待的工作是有區(qū)別的，下面是一個(gè)例子： 第一步：汽車維修前臺(tái)接待流程預(yù)約。

此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴(yán)格區(qū)分開。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。

公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。主要是因?yàn)殚_始業(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和直接入廠維修的客戶從維修的時(shí)間來看區(qū)別不大。

然而，客戶對(duì)于時(shí)間一定是相當(dāng)看重的！ 安排客戶預(yù)約的方法有幾個(gè)： 1、讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處。 2、在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預(yù)約。

3、在對(duì)客戶回訪跟蹤時(shí)，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。 4、由SA經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣傳預(yù)約的好處，增加預(yù)約維修量。

第二步：汽車維修前臺(tái)接待流程接待。 客戶將車輛停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個(gè)SA。

此步驟其實(shí)就是一個(gè)SA與客戶溝通的過程，也就是一個(gè)問診的過程。此過程SA應(yīng)注意幾個(gè)問題： 1、汽車維修前臺(tái)接待流程問診時(shí)間最少7分鐘，這樣的好處是： a可以更多地準(zhǔn)確地了解客戶的需求。

b可以為公司挖掘潛在的利潤(rùn)。 c可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。

D可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作。 2、汽車維修前臺(tái)接待流程技術(shù)方面的問題如果SA自己解決不了，必須向車間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主。

3、汽車維修前臺(tái)接待流程查驗(yàn)車輛要認(rèn)真仔細(xì)，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗(yàn)車輛外觀，可以說："x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時(shí)候您有時(shí)間，咱走個(gè)保險(xiǎn)，我?guī)湍阉蘖?。

或者"您看這塊傷，您要是從這里上的保險(xiǎn)，都不用您費(fèi)什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡(jiǎn)單"。這樣說既可以解決客戶對(duì)于SA查驗(yàn)車輛外觀的抵觸情緒；又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤(rùn)。

4、汽車維修前臺(tái)接待流程查驗(yàn)車輛的同時(shí)，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅(jiān)持這樣做。

汽車維修前臺(tái)接待流程5.明確向客戶建議，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導(dǎo)航儀；mp3等物品，客戶不愿拿走，SA可以將物品收到前臺(tái)的儲(chǔ)物柜中，并記錄于查車單上。

如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此情況。 第三步：汽車維修前臺(tái)接待流程打印工單。

工單是一個(gè)合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個(gè)問題。 1、工單中所做哪些服務(wù)項(xiàng)目。

2、工單中的服務(wù)項(xiàng)目工料合計(jì)約需要多少費(fèi)用（估算值與實(shí)際值上下不能超過10%） 3、工單中的服務(wù)項(xiàng)目所需的大概時(shí)間。對(duì)于雷克薩斯的客戶，時(shí)間看的可能比錢還重要。

4、是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么地方。 5、是否洗車。

這就是"五項(xiàng)確認(rèn)"。另外還要注意：1.所維修的項(xiàng)目如果不是常見的維修項(xiàng)目，先要向配件咨詢是否有貨，多長(zhǎng)時(shí)間到貨。

2.將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號(hào)；工單號(hào)；SA名字；車型；車輛顏色；車輛停放位置。3.如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。

第四步：汽車維修前臺(tái)接待流程實(shí)時(shí)監(jiān)控。 此步驟就是監(jiān)督工作的進(jìn)程，主要體現(xiàn)在兩方面： 1、完工時(shí)間。

對(duì)于完工時(shí)間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時(shí)間推算，如果不能按時(shí)完工應(yīng)及時(shí)提醒SA。當(dāng)天取車的至少提前半小時(shí)，隔天取車的最好提前一天說明。

做為服務(wù)顧問也應(yīng)該根據(jù)工單表明的完工時(shí)間，及時(shí)向車間控制室詢問工作進(jìn)度。如不能按時(shí)交車，必須主動(dòng)提前向客戶說明原委并道歉。

2、估價(jià)單。對(duì)于在車間檢查出來的各種問題，服務(wù)顧問必須先自己搞清楚幾個(gè)問題：A.隱形故障發(fā)生的原因，即為什么這個(gè)配件會(huì)有問題，以及此故障現(xiàn)在的實(shí)際損害程度。

B.此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會(huì)對(duì)客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。C.維修此故障需要花費(fèi)客戶多長(zhǎng)時(shí)間及費(fèi)用。

D.如果估價(jià)單有很多隱性的故障，就需要SA本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的；哪些是暫時(shí)不用修理的等等。最好把各個(gè)故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。

在愛開車窗的夏天，灰塵很容易吹進(jìn)車?yán)?，尾氣等各種有害氣體及污染物更會(huì)附著在絨布織物面料的座椅、頂棚上。一段時(shí)間以后，車?yán)锞蜁?huì)變得又黏又臟，甚至有異味出現(xiàn)。

儀表臺(tái)、車門飾板等塑膠部位要用毛刷配合萬能清潔劑清潔，為了防止紫外線照射后造成表面龜裂、老化，清洗后可以涂上一層表板蠟。