怎樣做好電商平臺(tái)運(yùn)營方案?
在做電商運(yùn)營方案的時(shí)候,從內(nèi)容和電商平臺(tái)的性質(zhì)著手:
1、需求分析和整理
了解需求,研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù),看看對(duì)方做了哪些方面的革新,判斷這些是不是具有價(jià)值。如果能夠?yàn)橛脩魩韮r(jià)值話,那么就可以為此借鑒了。在此基礎(chǔ)上,提出網(wǎng)站具體的改善建議和方案,需要討論分析,確認(rèn)是否具體可行。必要時(shí),進(jìn)行調(diào)查取證或分析統(tǒng)計(jì),綜合評(píng)出這些建議和方案的可取性。
2、頻道內(nèi)容建設(shè)、網(wǎng)站策劃
內(nèi)容包括頻道欄目規(guī)劃、信息編輯和上傳、信息內(nèi)容的質(zhì)量提升等等。網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量的提升,是決定網(wǎng)站是否有足夠的資本去吸引別人。同時(shí)進(jìn)行信息的編輯,以及需求、方案的實(shí)施。而網(wǎng)站策劃則是做好前期市場(chǎng)調(diào)研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業(yè)務(wù)流程說明等等內(nèi)容。
標(biāo)題內(nèi)容的顯示,功能鍵的擺放需要進(jìn)行合理和科學(xué)地規(guī)劃。
3、產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn)
人員分析和判斷問題,或給出合理的說法,把問題交技術(shù)去處理,或找好的解決方案。這點(diǎn)就需要公司的人員進(jìn)行合理性的分配了
4、效果數(shù)據(jù)分析
根據(jù)用戶習(xí)慣來調(diào)整網(wǎng)站方向,對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析,完成和提高網(wǎng)站對(duì)用戶的粘性,提高吸引力及網(wǎng)站關(guān)注度。主要通過分析頁面訪問記錄來實(shí)施,也可通過在線調(diào)查問卷的形式獲取更多的用戶體驗(yàn)。因此要求運(yùn)營人員有良好的分析能力
5、部門協(xié)調(diào)工作
深知整個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)營情況,知識(shí)面相對(duì)來說比較全面,與技術(shù)人員、測(cè)試、業(yè)務(wù)的溝通協(xié)調(diào)工作,所以需要專業(yè)的人員來完成。
總之,有提出、有實(shí)施、有調(diào)研、有分析,有整理。相互配合進(jìn)行
怎樣做好電商平臺(tái)運(yùn)營方案? 在做電商運(yùn)營方案的時(shí)候,從內(nèi)容和電商平臺(tái)的性質(zhì)著手: 1、需求分析和整理 了解需求,研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù),看看對(duì)方做了哪些方面的革新,判斷這些是不是具有價(jià)值。
如果能夠?yàn)橛脩魩韮r(jià)值話,那么就可以為此借鑒了。在此基礎(chǔ)上,提出網(wǎng)站具體的改善建議和方案,需要討論分析,確認(rèn)是否具體可行。
必要時(shí),進(jìn)行調(diào)查取證或分析統(tǒng)計(jì),綜合評(píng)出這些建議和方案的可取性。 2、頻道內(nèi)容建設(shè)、網(wǎng)站策劃 內(nèi)容包括頻道欄目規(guī)劃、信息編輯和上傳、信息內(nèi)容的質(zhì)量提升等等。
網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量的提升,是決定網(wǎng)站是否有足夠的資本去吸引別人。同時(shí)進(jìn)行信息的編輯,以及需求、方案的實(shí)施。
而網(wǎng)站策劃則是做好前期市場(chǎng)調(diào)研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業(yè)務(wù)流程說明等等內(nèi)容。 標(biāo)題內(nèi)容的顯示,功能鍵的擺放需要進(jìn)行合理和科學(xué)地規(guī)劃。
3、產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn) 人員分析和判斷問題,或給出合理的說法,把問題交技術(shù)去處理,或找好的解決方案。這點(diǎn)就需要公司的人員進(jìn)行合理性的分配了 4、效果數(shù)據(jù)分析 根據(jù)用戶習(xí)慣來調(diào)整網(wǎng)站方向,對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析,完成和提高網(wǎng)站對(duì)用戶的粘性,提高吸引力及網(wǎng)站關(guān)注度。
主要通過分析頁面訪問記錄來實(shí)施,也可通過在線調(diào)查問卷的形式獲取更多的用戶體驗(yàn)。因此要求運(yùn)營人員有良好的分析能力 5、部門協(xié)調(diào)工作 深知整個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)營情況,知識(shí)面相對(duì)來說比較全面,與技術(shù)人員、測(cè)試、業(yè)務(wù)的溝通協(xié)調(diào)工作,所以需要專業(yè)的人員來完成。
總之,有提出、有實(shí)施、有調(diào)研、有分析,有整理。相互配合進(jìn)行。
一、撰寫方案的關(guān)鍵思路
二、撰寫方案所要用到的關(guān)鍵思維
1.產(chǎn)品定價(jià)
2.常規(guī)性運(yùn)營工作
三、方案撰寫思路舉例
1.項(xiàng)目背景
請(qǐng)勿長篇大論,控制在3條以內(nèi)
2.項(xiàng)目目的
直接目的(有且只能有一個(gè),且后續(xù)所有工作都要圍繞這個(gè)目的進(jìn)行)
間接目的(關(guān)聯(lián)目的,不超過兩個(gè),做這件事能夠帶來的其他關(guān)聯(lián)性的效果)
3.項(xiàng)目目標(biāo)
圍繞目的來進(jìn)行目標(biāo)一定要量化,這是評(píng)估運(yùn)營成果最直接的衡量標(biāo)準(zhǔn)。
4.運(yùn)營策略
5.計(jì)劃排期
6.資源支持
7.運(yùn)營預(yù)算
電子商務(wù)網(wǎng)站策劃書 一、建設(shè)網(wǎng)站前的市場(chǎng)分析 在國內(nèi)電子商務(wù)并不成熟的現(xiàn)實(shí)下,服務(wù)并不規(guī)范,沒有一個(gè)統(tǒng)一的商務(wù)網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn),特別是本地區(qū)基本沒有成熟的商務(wù)網(wǎng)站。
本公司在電子商務(wù)市場(chǎng)并不成熟的情況下進(jìn)軍電子商務(wù)市場(chǎng),能在競(jìng)爭(zhēng)并不激烈的情況下占領(lǐng)市場(chǎng),擴(kuò)大市場(chǎng)份額,以最快的速度實(shí)現(xiàn)盈利。 二、市場(chǎng)定位,功能定位 前期類型:C2C,B2C,服務(wù)對(duì)象基于本地區(qū)市民,經(jīng)營小商品,食品,書籍,軟硬件等,類似于傳統(tǒng)倉儲(chǔ)型超市的網(wǎng)上超市,另建立小型二手市場(chǎng)平臺(tái)。
后期類型:B2C,B2B,增強(qiáng)交易平臺(tái)功能,增加企業(yè)交易、產(chǎn)品發(fā)布平臺(tái),擴(kuò)大網(wǎng)上超市產(chǎn)品內(nèi)容,從經(jīng)營低價(jià)商品擴(kuò)充到大件商品,高產(chǎn)值,高利潤產(chǎn)品。 三、發(fā)展目標(biāo): 初期:申請(qǐng)域名,申請(qǐng)貸款,吸收風(fēng)險(xiǎn)投資,制作網(wǎng)站。
聯(lián)系ISP,申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)介入,購買服務(wù)器等軟硬件設(shè)備。 6個(gè)月:建立網(wǎng)站,擴(kuò)容網(wǎng)站內(nèi)容,規(guī)范網(wǎng)站服務(wù),吸引加盟營銷商,使網(wǎng)站在本地區(qū)有一定知名度,建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò),建立產(chǎn)品采購網(wǎng)絡(luò),建立產(chǎn)品配送網(wǎng)絡(luò),培訓(xùn)員工,產(chǎn)品采購、配送依托連鎖超市等傳統(tǒng)物流網(wǎng)絡(luò)。
依托傳統(tǒng)物流網(wǎng)絡(luò)可以采用合作加盟等方式,可作為一個(gè)傳統(tǒng)零售商的從屬企業(yè)。 1年:在本地區(qū)有較強(qiáng)的知名度,能打出自己的品牌,在網(wǎng)站內(nèi)容上有更進(jìn)一步的充實(shí),爭(zhēng)取更多的加盟營銷商,豐富網(wǎng)上超市的產(chǎn)品,并向高端產(chǎn)品發(fā)展。
吸納投資,擴(kuò)大經(jīng)營范圍,著手建立B2B商業(yè)交易平臺(tái)。 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站盈利。
2年:達(dá)到本地區(qū)最大的幾個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站之一,鞏固市場(chǎng)份額,網(wǎng)站集成,B2B,B2C,C2C三種經(jīng)營方式為一體,建設(shè)獨(dú)立的物流體系,降低經(jīng)營成本。在鞏固低端產(chǎn)品市場(chǎng)的同時(shí),重心向高端產(chǎn)品發(fā)展,建立以高利潤,高附加值產(chǎn)品為主的經(jīng)營體系。
3年:收購產(chǎn)品供貨企業(yè),建設(shè)自己的產(chǎn)銷體系,進(jìn)一步降低產(chǎn)品成本。完全脫離傳統(tǒng)零售商,物流公司,建立更便捷,更優(yōu)惠的產(chǎn)品營銷網(wǎng)絡(luò)。
3年以后:視情況再定。 四、網(wǎng)站板塊,風(fēng)格 網(wǎng)站初期分為產(chǎn)品索引、在線交易、新品發(fā)布、BBS、二手市場(chǎng),五大部分 以后逐漸增加企業(yè)產(chǎn)品發(fā)布板塊,增加會(huì)員板塊,對(duì)付費(fèi)會(huì)員實(shí)行優(yōu)惠政策 風(fēng)格定位為簡(jiǎn)潔明快,圖片和文字相結(jié)合,以淡色做基調(diào) 產(chǎn)品網(wǎng)頁形式采用統(tǒng)一模塊,突出產(chǎn)品圖片 二手市場(chǎng)平臺(tái)用統(tǒng)一格式,從產(chǎn)品名到產(chǎn)品備注都統(tǒng)一格式,并采用類似于易趣的信用制度,鼓勵(lì)網(wǎng)下同城交易,避免不必要的糾紛。
倉儲(chǔ)超市產(chǎn)品價(jià)格統(tǒng)一定價(jià)為XX.99元,百元以上產(chǎn)品定價(jià)為XX9.9元 五、網(wǎng)站維護(hù) 初期聘請(qǐng)專門的數(shù)據(jù)庫操作員,網(wǎng)站內(nèi)容每天更新,制定網(wǎng)站規(guī)范。 六、網(wǎng)站推廣 加入大型網(wǎng)站的搜索引擎,如新浪 搜狐 白度等 初期由于和傳統(tǒng)零售商聯(lián)合,可以在連鎖零售商店內(nèi)做廣告,并在零售商店內(nèi)采取諸如買一定限額商品送會(huì)員資格的推廣優(yōu)惠活動(dòng)。
等網(wǎng)站有了一定點(diǎn)擊率之后可以找專門的策劃公司來包裝 從網(wǎng)頁到宣傳口號(hào)進(jìn)行一次大的改版,打響品牌,進(jìn)一步開拓市場(chǎng) 七、技術(shù)方案 1、還是租用虛擬主機(jī)。 2、操作系統(tǒng):Window2000/NT。
3、采用系統(tǒng)性的解決方案(如IBM,HP)等公司提供的電子商務(wù)解決方案? 4、網(wǎng)站的安全包括防止病毒的襲擊、防止黑客的入侵、防止因?yàn)橐酝馐录?dǎo)致數(shù)據(jù)的丟失電子商務(wù)網(wǎng)站還包括在交易過程中不泄漏客戶的訊息,例如擁護(hù)的銀行帳號(hào)、個(gè)人信息等等。使用著名公司設(shè)計(jì)的殺毒軟件,并且經(jīng)常定時(shí)升級(jí),不使用來歷不明的軟件,注意移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備的使用安全,這些可以有效地防止病毒的襲擊。
使用網(wǎng)絡(luò)防火墻、定期掃描服務(wù)器發(fā)現(xiàn)漏洞即是打補(bǔ)丁,是的黑客沒有入侵的道路。對(duì)付意外事故,必須每天備份數(shù)據(jù),如果有可能,使用RAID冗余磁盤列陣進(jìn)行同步備份。
對(duì)客戶的信息保證安全是最重要的,在交易時(shí)要注意提醒客戶提高警惕,在傳輸數(shù)據(jù)的過程中要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密,例如使用密鑰加密數(shù)據(jù)和數(shù)字簽名技術(shù)等,保證客戶的權(quán)益不受到損失。 5、相關(guān)程序開發(fā)。
如網(wǎng)頁程序ASP、JSP、CGI、數(shù)據(jù)庫程序等 文章詳細(xì)介紹了電子上午網(wǎng)站建設(shè)前期策劃的各方面,很值得借鑒學(xué)習(xí),并可直接做為公司/企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)策劃范例使用. 一、企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站的必要性 現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展已呈現(xiàn)商業(yè)化、全民化、全球化的趨勢(shì)。電子商務(wù)(e-Commerce)交易的個(gè)性化、自由化可為企業(yè)創(chuàng)造無限商機(jī),降低成本,同時(shí)可以更好地建立同客戶、經(jīng)銷商及合作伙伴的關(guān)系,為此,許多公司積極拓展電子商務(wù),為客戶服務(wù),進(jìn)行價(jià)值鏈集成。
如今網(wǎng)絡(luò)已成為企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略手段。企業(yè)經(jīng)營的多元化拓展,企業(yè)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大,對(duì)于企業(yè)的管理、業(yè)務(wù)擴(kuò)展、企業(yè)品牌形象等提供了更高的要求。
作為專業(yè)的從事服裝產(chǎn)品銷售的商家,更需要建設(shè)好網(wǎng)站,將其作為對(duì)外宣傳、服務(wù)的載體,來配合公司的發(fā)展和需要,使網(wǎng)站具有鮮明的行業(yè)特色,使更多的客戶通過網(wǎng)絡(luò)來結(jié)盟***服裝產(chǎn)品有限公司。 二、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象 (1)網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象主要是客戶和供應(yīng)商。
按客戶的區(qū)域市場(chǎng)分析,表現(xiàn)為東強(qiáng)西弱,需求變化將具體體現(xiàn)為:經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的華東、華北、華南地區(qū)產(chǎn)品需。
1:商務(wù)平臺(tái)的搭建
蓋樓需要地基的搭建,同樣開展電子商務(wù)也需要平臺(tái)的建設(shè),沒有平臺(tái)就無法開展接下來的一切工作。這個(gè)平臺(tái)是就是:網(wǎng)站!建設(shè)一個(gè)具有網(wǎng)絡(luò)營銷功能的網(wǎng)站,基于這個(gè)平臺(tái)來開展電子商務(wù)。
2:產(chǎn)品的定位
在準(zhǔn)備做電子商務(wù)前就要考慮這個(gè)問題,必須先考慮清楚自己準(zhǔn)備做產(chǎn)品還是服務(wù),做產(chǎn)品做哪些產(chǎn)品等問題。定位好了產(chǎn)品,在這個(gè)定位上去考慮接下來的推廣營銷計(jì)劃。不做好產(chǎn)品或者服務(wù)的定位就不能很好的開展下一步的工作。
3:網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣
有了平臺(tái),有了產(chǎn)品以及對(duì)產(chǎn)品的定位,那么接下來要考慮的是怎樣讓別人知道有這樣一個(gè)平臺(tái)出售這樣的產(chǎn)品。那就需要開展網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣工作了。這一步對(duì)電商來說很關(guān)鍵也很重要,電商的成敗大部分取決于這個(gè)環(huán)節(jié)。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營銷是電商的核心所在。
4:品牌信用度的建立
至于品牌信用度的建立,大部分靠網(wǎng)絡(luò)營銷來實(shí)現(xiàn)了。需要注意的是,首先前期建設(shè)網(wǎng)站的時(shí)候就需要考慮這些問題了,首先要在網(wǎng)站上顯現(xiàn)出來誠信和品牌的統(tǒng)一性。這個(gè)品牌的建立需要做到統(tǒng)一,長久,不間斷的去影響互聯(lián)網(wǎng)中的網(wǎng)民。還有別忽視了口碑宣傳對(duì)信用度和品牌的作用。
5:客戶關(guān)系的維護(hù)
當(dāng)運(yùn)營到一定階段的時(shí)候,會(huì)擁有很多的新老客戶,這個(gè)時(shí)候要想提升自己網(wǎng)站的客戶忠誠度以及再次購買的行為,就需要學(xué)會(huì)客戶關(guān)系的維護(hù)。不要冷淡了那些曾經(jīng)消費(fèi)過的老客戶,那些老客戶是曾經(jīng)認(rèn)可品牌的,并且會(huì)再次消費(fèi)的群體,在節(jié)假日的時(shí)候,給客戶一些溫馨的問候。哪怕只是一個(gè)短信??吹侥晨蛻艨爝^生日了,給客戶寄一個(gè)小小的生日禮物等等。別忘了客戶既是上帝!
6:售后服務(wù)
售后服務(wù)的好壞決定了客戶再次購買的行為。所以一定要做好售后服務(wù)這個(gè)環(huán)節(jié),保證和承諾一定要做到,比如網(wǎng)站上有7天無條件退換貨,那么,當(dāng)客戶在7天之內(nèi)要求退換貨的時(shí)候,不要問客戶問什么,直接爽快的并且快捷的辦好退換貨的工作即可。因?yàn)殡娮由虅?wù)最主要的一點(diǎn)就是:做誠信!
7:物流配送
電子商務(wù)的最后環(huán)節(jié)就是物流的配送了。物流配送的快捷和準(zhǔn)確無誤也決定了客戶再次購買的行為。總而言之一句話:怎么樣保證就要去怎么樣為客戶做。要和物流公司洽談好一切細(xì)節(jié)的合作事宜。不要讓最后的一個(gè)環(huán)節(jié)制約了真?zhèn)€的銷售流程和環(huán)節(jié)!
1.企業(yè)將商品信息通過網(wǎng)絡(luò)展示給客戶,客戶通過游覽器訪問網(wǎng)站,選擇需要購買的商品,并填寫訂單。
2.廠方通過訂單確認(rèn)客戶,告之收費(fèi)方法,同時(shí)通知自己的應(yīng)用系統(tǒng)組織貨源程序。
3.客戶通過電子結(jié)算與金融部門交互執(zhí)行資金轉(zhuǎn)移。
4.金融部門通過電子郵件(或其它方式)通知買賣雙方資金轉(zhuǎn)移的結(jié)果。
5.廠方組織貨物,并送達(dá)到客戶手中。從上述電子商務(wù)的實(shí)際流程中,電子商務(wù)是集信息流、商流、資金流、物流為一身,是整個(gè)的貿(mào)易交易過程,可以用日事清進(jìn)行商務(wù)運(yùn)營整個(gè)流程的管理,比較規(guī)范,方便實(shí)用。
1、提高用戶注冊(cè)量現(xiàn)在,大家每一次打開最新下載的電商類的APP,總會(huì)彈出各種新人禮包、限時(shí)優(yōu)惠券、新人特惠專區(qū)等等。
究其原因,就是因?yàn)楝F(xiàn)在APP的獲客成本不斷增加,以這種方式吸引用戶進(jìn)行首次的體驗(yàn)性消費(fèi)。2、提高活動(dòng)參與度優(yōu)惠、滿減、折扣是電商類的APP常見的活動(dòng)。
而所有的活動(dòng),必須有一個(gè)“說法”,讓客戶感知到這個(gè)折扣并不是隨隨便便的,而是為了更適當(dāng)?shù)臐M足用戶的需求而進(jìn)行更體貼的服務(wù)。3、提高商品的付費(fèi)率現(xiàn)在,打開各大平臺(tái)的電商類APP,各種商品琳瑯滿目,為大家提供便利的同時(shí),帶來一個(gè)問題,選擇困難癥與剁手族。
其實(shí)通過以上3點(diǎn)一個(gè)電商類的APP差不多就可以運(yùn)營起來的,如果樓主有信心的話也可以先做一個(gè)電商APP試一下,在應(yīng)用公園可以在線式自助完成一個(gè)電商APP的制作。
電商客服,上班時(shí)間是早上9:00-晚上的24:00,每天只要能夠使用在線聊天工具回答客戶問題,促成交易同時(shí)查詢跟蹤物流情況,確保貨物到客戶手上,如果客戶不滿意,使用日事清的電商銷售模塊及時(shí)解決客戶提出的問題和退貨要求。
電商運(yùn)營,1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理與公司網(wǎng)店整體規(guī)劃推廣、營銷、推廣等系統(tǒng)經(jīng)營性工作,以及網(wǎng)店的日常維護(hù)、改版、銷售,售后服務(wù)等運(yùn)營與管理工作(活動(dòng)設(shè)置,折扣設(shè)置,店鋪陳列等),根據(jù)營銷策略及計(jì)劃,協(xié)調(diào)市場(chǎng)和促銷資源,策劃、組織、執(zhí)行推廣活動(dòng)。2、負(fù)責(zé)淘寶等平臺(tái)產(chǎn)品排名的優(yōu)化(如關(guān)鍵詞,人氣寶貝,瀏覽量等),店鋪流量的優(yōu)化(用過營銷手段增長店內(nèi)PV,獨(dú)立IP),轉(zhuǎn)化率的優(yōu)化(流量轉(zhuǎn)為銷量的研究),數(shù)據(jù)研究統(tǒng)計(jì)(CNZZ),淘寶營銷工具的優(yōu)化和利用(如直通車,搭配套餐,秒殺,打折等)。3、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息,通過網(wǎng)站后臺(tái)數(shù)據(jù)分析制定相應(yīng)的優(yōu)化方案。負(fù)責(zé)研究基于淘寶站內(nèi)各種推廣渠道和方法。 簡(jiǎn)單來說就是需要熟悉平臺(tái)、業(yè)務(wù),并針對(duì)平臺(tái)作出有效的計(jì)劃、方案。
電商策劃,可以說是電商運(yùn)營職位的工作細(xì)化,1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店文案(淘寶文案)的編輯對(duì)貨品進(jìn)行直觀、感性、富有吸引力的描述,提高貨品描述的轉(zhuǎn)換率;2、編寫和優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容的商品介紹,賣點(diǎn)文字的提煉與潤色,從而有效提升消費(fèi)者購物欲望;
電商美工,顧名思義,就是美化圖片,由店面形象設(shè)計(jì)到logo,再細(xì)化到圖片描述,力求打動(dòng)消費(fèi)者。一般都要求擁有基本的代碼,切圖用。
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