一切以顧客為中心,我這里有我朋友給我的迪斯尼的營銷模式,可能會有幫助。
由美國著名動畫片制作家沃爾特·迪斯尼創(chuàng)立的迪斯尼公司是舉世聞名的服務(wù)營銷公司,它的產(chǎn)品是“娛樂”,世界上沒有哪家公司提供的娛樂會比它多;每年有2500萬人涌向迪斯尼世界,這個數(shù)字是游玩美國黃石國家公園人數(shù)的10倍。
是什么引得如此多的人去迪斯尼樂園?因為該樂園提供了眾多獨特的娛樂活動,它們像磁石般牢牢吸著世界各地的游客。迪斯尼世界是一個地道的“魔術(shù)之地”,在樂園2.8萬英畝的面積上無不閃現(xiàn)著魔力般的吸引力。這里有太空山脈、幻想世界、加勒比海盜船、模擬臺風眼、自雪公主屋等等。但這并不是吸引游客的內(nèi)在原因。事實上游覽者更為喜歡的,是公園出奇的清潔和雇員的友好。試想,如果是一個粗魯、骯臟、管理水平很低的娛樂世界,人們會蜂擁而至嗎?而迪斯尼給人們提供的是溫馨和秩序,正如一位游人所說的,“在迪斯尼魔術(shù)王國,一切都顯得清潔和安全,他們的質(zhì)量和服務(wù)讓人心悅誠服?!?
“一切以顧客為中心”
的確,迪斯尼制定了卓越服務(wù)的高標準條款,采取極端認真的態(tài)度來使顧客充分滿意。據(jù)迪斯尼董事會主席邁克爾·埃斯勒說,“我們總是做到超越人們的高期望”。迪斯尼使每個雇員努力工作,從樂園的辦公室經(jīng)理到站在門口與游人握手的“小丑”,都無不服從以顧客為中心的公司文化,而且他們總是做得非常成功。
制定“營銷管理”辦法
迪斯尼的服務(wù)營銷管理又是如何具體做的呢?除了為做好營銷的4PS(產(chǎn)品、價格、渠道、促銷)外,公司十分注重內(nèi)部營銷管理和互動營銷管理。這是其營銷成功的關(guān)鍵。迪斯尼以內(nèi)部營銷管理激勵其雇員為公司工作,以提供高質(zhì)量的服務(wù)。在新雇員上班的第一天,就必須去位于奧蘭多的迪斯尼大學學習3天的營銷管理課程。他們要學習如何啟發(fā)別人擁有樂趣,真正認識自已是在經(jīng)營娛樂業(yè)。為了給客人周到的服務(wù),他們必須是熱情友善、博學多識的。他們應(yīng)該知道,每個人都扮演著一個不可或缺的關(guān)鍵角色,不論他是一個“安全主人”(警察)、“運輸主人”(司機)、還是“保管主人”(街道清潔工)、“食品與飲料主人”(餐館工人)。在“演員們”穿好戲裝上臺之前,必須學會如何有效地與客人相處。在名為“傳統(tǒng) I”和“傳統(tǒng)II”的課程里,雇員們學習迪斯尼的語言、歷史和文化,學習如何熱情洋溢、樂于助人,諸如給客人照相,給客人指點最近的休息室,白雪公主的7個小矮人叫什么名字等等。雇員絕對不能對客人說“我不知道,因為這不是我的工作”。為了保證整體效果,迪斯尼還制定了嚴格的儀表標準:男子不能留胡須或長頭發(fā);女子不能留過長的或涂色的指甲,也不能戴頭飾、耳環(huán)或涂眉。
創(chuàng)造“互動營銷”氣氛
迪斯尼公司為使其經(jīng)理、雇員與顧客接近,特意創(chuàng)造一種親近、隨和的氣氛,他們稱之為“互動營銷”。一個經(jīng)理人員每年至少有一周時間要離開椅子,走上第一線——售門票、賣爆米花或引導顧客找座位等等。為了加強與客人的聯(lián)系,顯示公司的能力,樂園里所有商店里的零售物品都不標價,由顧客憑著感覺而隨意付錢。迪斯尼高標準、嚴要求的服務(wù)營銷管理能力,使得美國許多著名公司,如通用電氣公司、電報電話公司等派經(jīng)理人員到迪斯尼大學學習,以了解迪斯尼成功之所在。
游樂場推廣方案1、活動推廣在游樂場舉行大型活動,最好全民參與,影響力大的活動。
例如和電視臺一起合作做檔節(jié)目,地址就選在游樂場里,也可以冠名一檔娛樂性高的節(jié)目。自己也可以舉辦一些活動,例如相親大會,集體婚禮,動漫游戲展等。
也可以請一些明星過來,擴大影響力。這樣的活動做好了勝于在報紙上做N個版面的廣告。
2、媒體投放可以與廣播、報紙、雜志等媒體合作。做一些軟文,主要是一些軟文和硬廣。
軟文的形式主要體現(xiàn)在找一些游客在我們游樂場里體驗的感受,可以做在旅游版面。同時,可以準備一些征文比賽,一些命題征文,例如媽媽的愛。
征文對象建議是小學生,因為學生的參與比較積極,家長也比較支持。獎勵是我們的門票。
同時我們可以做一些公益活動。帶福利院里的小朋友到我們這里有玩,同時在報紙上做軟文報道,增加曝光率,提高好感率。
至于硬廣,主要是我們舉辦大型活動的宣傳用的,例如,2月15日,7點30分,XX假面舞會與你不見不散?;蛘呤俏覀冞@個月的主題活動。
同時一些其他的廣告方式也不錯,例如超市背面的小票,報紙的夾頁等。3、網(wǎng)絡(luò)推廣網(wǎng)絡(luò)推廣我們可以在這幾個地方推廣,4、戶外推廣推廣方式有,站牌,廣告牌,滾動餓屏幕。
這些最好在市中心比較繁華的地區(qū),同時可以在市中心的廣場舉行些小活動。讓更多的人參與到我們的活動中來。
從而擴大知名度。例如街頭籃球賽,可以把我們的游樂場的設(shè)施,比較容易搬到市中心來,舉行小型比賽,獲獎?wù)呔涂梢缘玫轿覀兊拈T票。
5、校園推廣可以舉行些校園巡回比賽,如籃球賽。找一些校園的門票代理,找一些人在學校的宣傳欄里貼一些我們的海報,告知最近的活動信息和詳細地址。
可以贊助一些校園活動。還可以給大中小學的老師一些好處,讓他們帶班到我們這里有玩。
6、門票銷售,設(shè)置套票團體票或者現(xiàn)金票團體票針對的組團的人套票主要針對情侶以及全家人的銷售。門票的促銷,例如夜場半價,買票送什么……。
請酌情修改!舟山大鵬島"純真島"兒童游樂園 項目策劃 目錄 一 項目綜述……………………………………………… 3 二 游樂園建設(shè)方案……………………………………… 4 三 市場策略……………………………………………… 6 四. 廣告表現(xiàn)……………………………………………… 7 五. 廣告策略……………………………………………… 7 六. 費用預算……………………………………………… 8 舟山大鵬島"純真島"兒童游樂園策劃 一 項目綜述 環(huán)境優(yōu)勢:大鵬島位于金塘島西北面, 島陸地面積4.09平方千米,在冊戶籍人口1897人,實際居住人口750戶。
南側(cè)與金塘大橋相連,靠北部清水灣景觀區(qū),與瀝港城區(qū)、漁港隔海相望,周圍可開發(fā)景點較多,適合規(guī)劃適度進行賓館會議、國際海員俱樂部、度假區(qū)等相關(guān)類型的開發(fā)。商機優(yōu)勢:根據(jù)金塘開發(fā)規(guī)劃,要將大鵬島打造全面的高級娛樂休閑功能區(qū),功能強大的綜合娛樂勢必會吸引國內(nèi)外眾多游客的到來,在以兒童為中心的現(xiàn)代社會家庭,攜子女出游是很多家庭的必然選擇,因此,借開發(fā)契機,構(gòu)建大型的兒童游樂園,已滿足現(xiàn)代假庭旅游消費觀念,為到此的兒童游客提供更加全面的服務(wù),恰恰迎合商機。
市場潛力:1、在當今中國乃至世界龐大的兒童人口基數(shù)前提下,兒童消費已經(jīng)成為消費市場的重心。在休閑娛樂業(yè),兒童游樂場迎合時代消費觀應(yīng)運而生,也成為兒童消費的重要核心。
大鵬島立足舟山,衍射整個東部沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū),有強大的潛在消費市場。2、在國家節(jié)假日法制化休假規(guī)范化以后,節(jié)假日旅游消費更是成為一種時尚,在沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū),節(jié)假日出游占全國出游的41%,該區(qū)有良好的區(qū)位優(yōu)勢,市場潛力巨大。
二、游樂園建設(shè)方案1.建設(shè)形式:室內(nèi)游樂城,戶外主題游樂園 A室內(nèi) 綜合兒童娛樂城 一層為中西快餐、兒童飲食城;二層為兒童游戲模擬機、跳舞機;三層為的大型"翻斗樂"少兒游樂場;B戶外 海島主題公園 以海島為主題,融合傳統(tǒng)的游樂園娛樂項目,如過山車,海盜船等。以滿足不同年齡段兒童的需求,同時也為到大鵬島成人游客提供娛樂場所和空間。
2.方案主旨 既然格局清晰明了,由此我們可以確定整個游樂園的建設(shè)模式定格為以"點"帶"面"。也就是"一個中心,兩個基本點"即以"翻斗樂"為主打,以"模擬游戲"和"美式快餐"為輔助,以戶外主題游樂園為補充。
形成一處集餐飲、休閑、游樂為一體化的兒童游樂新天地;在市場率先推出一個先進的娛樂理念"智能化的兒童娛游樂方式。"3.游樂園名字 游樂城需要一個名字,一個既能承前啟后,又能連上系下,一個既能突出品牌,又暗涵經(jīng)營與服務(wù)項目綜合概括的好名字。
通過綜合分析當前的市場形勢,和受眾群體特征,最后醞釀出一個合適的名稱,"純真島"兒童游樂園',希望能加以使用并且盡力推廣。4.室內(nèi)游樂城核心:"翻斗樂"('FunDazzle')少兒游樂場 劣勢分析:(1).改革開放以來新建造地適合青少年兒童的主題公園、樂園較多,這些樂園規(guī)模均比較大。
如兒童公園、植物園、青少年活動基地、海洋游樂城、海豚館等。(2).一些公園新增設(shè)的游樂設(shè)施、新建成的居民生活小區(qū)內(nèi)的簡易兒童游樂設(shè)施,以及市區(qū)大中型百貨商場、商廈內(nèi)特設(shè)的單一兒童娛樂設(shè)施。
如沃爾瑪內(nèi)的單項翻斗樂小型娛樂區(qū)娛樂 (3).各國、各地來中國推出的新的娛樂形式:如美國的"奇妙世界之旅"、新加坡的"歡樂金銀島家庭樂園",迪士尼游樂園等。優(yōu)勢分析:(1)合適的項目定位 翻斗樂自1975年引進中國以來在全國各地廣泛流傳,但是都以很小規(guī)模的休閑區(qū)形式出現(xiàn),很少有有集式的規(guī)模運行的"翻斗樂游樂城","智力翻斗,快樂全家"為經(jīng)營理念,新項目的開發(fā),形象包裝都是圍繞這一主題展開的。
企業(yè)在市場運作時,溶入"一切為了孩子們"的獨特項目文化,增強游樂城的親和力,易為廣大的間接消費者和直接消費群所接受。(2)獨特的項目賣點 翻斗樂兒童娛樂項目集開發(fā)兒童動作協(xié)調(diào)性,身體柔韌性、思維敏捷性為一體,是一套綜合開發(fā)體力、腦力的現(xiàn)代娛樂設(shè)施。
這是其它同類兒童娛樂設(shè)施所不具備的。獨特的項目特性能起到良好的促銷作用。
另外,翻斗樂來自美國,色彩豐富、造型獨特、好玩刺激、其樂無窮。對少兒家長也具有誘惑力。
這為以后拓展項目的內(nèi)涵提供了廣闊空間。A翻斗樂兒童樂園集開發(fā)兒童動作協(xié)調(diào)性,身體柔韌性、思維敏捷性為一體,是一套綜合開發(fā)體力、腦力的現(xiàn)代娛樂設(shè)施。
B具有趣味性、探險性、安全性之優(yōu)點的較完善的智能化兒童娛樂設(shè)施。C翻斗樂來自美國,色彩豐富、造型獨特、好玩刺激、其樂無窮。
對少兒家長也具有誘惑力。5.項目展望和前景綜述 翻斗樂兒童娛樂項目在整個舟山市乃至浙江省都是獨此一家,商家有言"得市場者得天下";凡是占盡市場先機,又能為消費者著想的項目一定會贏得市場,贏得消費者,并最終取得成功。
有著上述競爭對手相對薄弱的優(yōu)勢,再加上適當?shù)氖袌鰧肱c營銷策略,配合廣告宣傳和公關(guān)促銷,定能成功開拓舟山和國內(nèi)外市場;并對潛在對手形成震懾,使得大鵬島兒童游樂城項目在國內(nèi)同類兒童娛樂項目中獨占鰲頭。三.市場策略1。
投資大型室內(nèi)兒童游樂園關(guān)鍵是對場地的整場規(guī)劃設(shè)計和投資定位,一般來說,面積在1000平左右可以重點考慮以下幾個兒童游樂設(shè)施項目:
1、淘氣堡樂園(面積大概在300-400平方左右比較合適);
2、沙池區(qū)(面積在50平左右比較合適);
3、DIY手工繪畫區(qū)(面積大概在30平左右)
4、親子碰碰車區(qū)(面積大概在150-200平左右)
5、神童科技館之奇幻大冒險項目(面積大概在100-200平左右)
6、兒童益智游戲設(shè)施(兒童轉(zhuǎn)馬、哈哈賽車)
7、親子益智游戲設(shè)施
8、成人休閑游樂設(shè)施
真正的大型室內(nèi)兒童游樂園是需要大規(guī)模的投入規(guī)劃與設(shè)計的,這一塊你最好找專業(yè)的廠家給你策劃,找那種長期策劃這種樂園的工廠,他們有很多策劃經(jīng)驗,這樣的公司很多,你可以在網(wǎng)站上搜索,有家神童公司的設(shè)計還不錯。
游樂場活動主要還是圍繞小孩子這方面來做文章,可以給你幾個例子做參考。
1.5月的活動可以以“五一歡樂頌”為主題,針對小孩子開展活動,適合的有:風箏表演,繪畫展示,或者添加動畫元素,動畫人物cosplay之類的,風格偏舒心
2.6月的活動以兒童節(jié)為主,以驚險、刺激為活動風格,激發(fā)小孩子的“瘋玩”特性,可以讓多個游樂設(shè)施捆綁成套給游客游玩。例如:云霄飛車+超級大擺錘+過山車 類似的驚險刺激的放在一起,也可以把一些輕型的設(shè)施合在一起: 魔幻城堡+恐龍樂園+綠色森林 類似的項目方在一起。
有驚險刺激的項目,也有寧靜舒心的項目,這樣可以滿足多種不同的愛好人選擇。
希望可以幫助到你,望采納?;顒硬邉澅M在長沙新活動傳媒。
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