海爾未來公關(guān)(海爾公司創(chuàng)業(yè)初期的公關(guān)對象和策略)

1.海爾公司創(chuàng)業(yè)初期的公關(guān)對象和策略

按照海爾的觀點，海爾的發(fā)展可以分為三個階段：

第一階段：

(1984年12月-1991年12月)起步階段（知名度積累階段）

通過七年的兼并實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營，以低產(chǎn)高質(zhì)的產(chǎn)品策略，規(guī)劃企業(yè)價值創(chuàng)造名牌。

第二階段：

(1991年12月-1998年12月)多元化創(chuàng)新階段

完成中國多元化企業(yè)的樣板，以“卓越、創(chuàng)新”的服務(wù)建立“民族工業(yè)”的品牌。

第三階段：

(1998年12月以后)國際化發(fā)展階段

以“創(chuàng)品牌，而不是創(chuàng)匯”的國際化發(fā)展觀念成功打人歐美市場在海爾的發(fā)展歷程中，公共關(guān)系一直是海爾企業(yè)重要的溝通工具。除了海爾的產(chǎn)品策略之外， 海爾的公關(guān)始終有目的地貫徹在企業(yè)/品牌整合的每一個接觸點。

在海爾，公關(guān)已經(jīng)形成一個龐大的、科學(xué)的系統(tǒng)，剖析海爾有助于我們對公共關(guān)系有一個比較全面客觀的了解。

(1)海爾的核心價值：

“工作創(chuàng)最佳、創(chuàng)新無止盡、服務(wù)重信譽(yù)、真誠到永遠(yuǎn)”一直是海爾滲透到所有營銷與傳播 活動（包括公關(guān)）每一個細(xì)節(jié)當(dāng)中的核心價值。

海爾企業(yè)文化：

“敬業(yè)報國，追求卓越”的企業(yè)價值觀； “迅速反應(yīng)，馬上行動”的企業(yè)作風(fēng)；

“公平競爭，人盡其才，積極向上”的文化氛圍等等

(2)海爾的cs顧客滿意系統(tǒng)：

海爾的高明在文化概念的創(chuàng)新上表現(xiàn)的淋漓盡致。就在中國大多數(shù)企業(yè)還在似懂非懂地 尋求cis的時候，海爾已經(jīng)將自己成熟（據(jù)說光文本就可堆滿兩個房間）的cis系統(tǒng)拔高到“以

需求為導(dǎo)向”的cs(customer satisfaction)客戶滿意戰(zhàn)略。它包括對內(nèi)對外公共關(guān)系的全 面滿意。

2.海爾活動方案

做農(nóng)村市場，就是要具體。

按你所說，有特價，有贈品，有抽獎。舉例：

一是特價：冰箱區(qū)：BCD-216TD 特價1899元。（限量5臺，售完為止）

洗衣機(jī)區(qū)：XPB70-L287S 特價850元。（限量5臺，售完為止）

彩電區(qū)：21TA1-T特價659元。（限量5臺，售完為止）

也可以做冷柜，空調(diào)，熱水器的特價。

二是贈品：購海爾冰箱，滿1000-1999元，贈送海爾速凍托盤。

滿2000-2999元，贈送海爾餐具。

滿3000-3999元，贈送海爾速凍托盤+海爾餐具。

購任意一款海爾洗衣機(jī)，均贈送洗衣機(jī)蓋巾。所有7.5公斤以上型號，均加贈洗衣粉。

也可以做彩電，空調(diào)的贈品。不再舉例，當(dāng)然越詳細(xì)越好。

三是抽獎：凡在本商場購物，均可參加抽獎活動。

購物滿500元，即可獲抽獎卡一張，

購物滿1000元，即可獲抽獎卡兩張，

購物滿1500元，即可獲抽獎卡三張，

每500元可獲抽獎卡一張，多買多得，機(jī)會多多，獎品多多。

一等獎：1名。海爾3公斤洗衣機(jī)一臺。

二等獎：2名。海爾電飯鍋一臺。

三等獎：3名。電風(fēng)扇一臺。

紀(jì)念獎：10名。餐具一套。

簡單的描述了一下活動方案，有不明白的地方，可以問我。

3.公關(guān)策劃書格式

公共關(guān)系策劃書的正文是主體，其寫作內(nèi)容比較復(fù)雜，主要包括以下八個部分。 第一部分：前言 簡要介紹策劃書項目的由來、公共關(guān)系活動主題思想的社會背景等。 第二部分：市場狀況與形象分析 比較詳盡地介紹公共關(guān)系調(diào)查分析的結(jié)論，主要是通過“三個比較”所得出的“三點結(jié)論”，即公共關(guān)系宣傳的信息內(nèi)容與市場特性、競爭對手和公眾需求比較之后的優(yōu)勢點、問題點與機(jī)會點。 第三部分：目標(biāo)體系 比較概要性地介紹公共關(guān)系活動的目標(biāo)設(shè)想，主要內(nèi)容有： 1、總體目標(biāo)，包括企業(yè)在未來某一較長時期內(nèi)所追求的形象特性、品牌忠誠度指標(biāo)等。 2、具體目標(biāo)，明確企業(yè)通過某一公共關(guān)系活動希望實現(xiàn)的具體指標(biāo)。 第四部分：創(chuàng)意說明 主要介紹公共關(guān)系活動的主題思想、宣傳文案，涉及的內(nèi)容主要有：指導(dǎo)思想、活動主題、活動總名稱、細(xì)項目活動名稱、宣傳作品（主要陳述電視宣傳作品的分鏡頭腳本、報紙雜志宣傳作品的設(shè)計圖、POP廣告的設(shè)計圖等。）、標(biāo)語和飾物（介紹營造現(xiàn)場主題氣氛所使用的裝飾物，如吉祥物、彩旗、現(xiàn)場色調(diào)、音樂、音響等。） 第五部分：媒體策略 主要介紹宣傳媒體的分配規(guī)劃（包括媒體體分配、地理分配、時間分配、內(nèi)容分配方面的內(nèi)容）、組合方式，一般用表格形式陳述。媒體名稱 租用時間 宣傳內(nèi)容 規(guī)格 注意事項

第六部分：活動方案 這是策劃書的重點內(nèi)容，重點介紹公共關(guān)系的整體運作方案，其主要內(nèi)容有兩個方面： 1、日程安排：即介紹公共關(guān)系項目從承接項目任務(wù)開始到完成公共關(guān)系活動所涉及的工作進(jìn)度安排。

日期 工作任務(wù) 負(fù)責(zé)人 注意事項

2、活動布置：介紹公共關(guān)系各個主體活動與后援活動的項目名稱、實施時間、地點、運作步驟、程序方案，其中運作步驟、程序方案一般表現(xiàn)為“節(jié)目單”，采用表格形式表述。

時間段（序號） 節(jié)目名稱 執(zhí)行人 注意事項

第七部分：公共關(guān)系預(yù)算方案 主要介紹公共關(guān)系預(yù)算表。 第八部分：效果展望 簡明介紹公共關(guān)系活動的理想化效果。

4.公關(guān)策劃書格式

公共關(guān)系策劃書的正文是主體，其寫作內(nèi)容比較復(fù)雜，主要包括以下八個部分。

第一部分：前言 簡要介紹策劃書項目的由來、公共關(guān)系活動主題思想的社會背景等。 第二部分：市場狀況與形象分析 比較詳盡地介紹公共關(guān)系調(diào)查分析的結(jié)論，主要是通過“三個比較”所得出的“三點結(jié)論”，即公共關(guān)系宣傳的信息內(nèi)容與市場特性、競爭對手和公眾需求比較之后的優(yōu)勢點、問題點與機(jī)會點。

第三部分：目標(biāo)體系 比較概要性地介紹公共關(guān)系活動的目標(biāo)設(shè)想，主要內(nèi)容有： 1、總體目標(biāo)，包括企業(yè)在未來某一較長時期內(nèi)所追求的形象特性、品牌忠誠度指標(biāo)等。 2、具體目標(biāo)，明確企業(yè)通過某一公共關(guān)系活動希望實現(xiàn)的具體指標(biāo)。

第四部分：創(chuàng)意說明 主要介紹公共關(guān)系活動的主題思想、宣傳文案，涉及的內(nèi)容主要有：指導(dǎo)思想、活動主題、活動總名稱、細(xì)項目活動名稱、宣傳作品（主要陳述電視宣傳作品的分鏡頭腳本、報紙雜志宣傳作品的設(shè)計圖、POP廣告的設(shè)計圖等。）、標(biāo)語和飾物（介紹營造現(xiàn)場主題氣氛所使用的裝飾物，如吉祥物、彩旗、現(xiàn)場色調(diào)、音樂、音響等。）

第五部分：媒體策略 主要介紹宣傳媒體的分配規(guī)劃（包括媒體體分配、地理分配、時間分配、內(nèi)容分配方面的內(nèi)容）、組合方式，一般用表格形式陳述。媒體名稱 租用時間 宣傳內(nèi)容 規(guī)格 注意事項 第六部分：活動方案 這是策劃書的重點內(nèi)容，重點介紹公共關(guān)系的整體運作方案，其主要內(nèi)容有兩個方面： 1、日程安排：即介紹公共關(guān)系項目從承接項目任務(wù)開始到完成公共關(guān)系活動所涉及的工作進(jìn)度安排。

日期 工作任務(wù) 負(fù)責(zé)人 注意事項 2、活動布置：介紹公共關(guān)系各個主體活動與后援活動的項目名稱、實施時間、地點、運作步驟、程序方案，其中運作步驟、程序方案一般表現(xiàn)為“節(jié)目單”，采用表格形式表述。時間段（序號） 節(jié)目名稱 執(zhí)行人 注意事項 第七部分：公共關(guān)系預(yù)算方案 主要介紹公共關(guān)系預(yù)算表。

第八部分：效果展望 簡明介紹公共關(guān)系活動的理想化效果。

5.求一篇商務(wù)談判的前期準(zhǔn)備策劃方案,要有案例,背景

1、演練的知識準(zhǔn)備 商務(wù)談判是企業(yè)（個人）間為滿足相互經(jīng)濟(jì)利益需求進(jìn)行意見交換和磋商，謀求取得一致和達(dá)成協(xié)議的過程。

商務(wù)談判經(jīng)歷了進(jìn)入商務(wù)談判室，把握商務(wù)談判心理，進(jìn)入商界第一張名片，商務(wù)談判準(zhǔn)備、策劃，商務(wù)談判開局，商務(wù)談判磋商，商務(wù)談判簽約，靈活應(yīng)用商務(wù)談判策略技巧，遵守不同文化差異及不同談判風(fēng)格各階段，并按照商務(wù)談判實際工作流程設(shè)計了每一階段的主要任務(wù)。商務(wù)談判前準(zhǔn)備、策劃主要是商務(wù)談判前的信息調(diào)查、收集、分析、整理和商務(wù)談判方案策劃。

2、演練內(nèi)容和參考步驟 1）案例1背景資料：海南金盤飲料公司是上市公司“金盤實業(yè)（代碼000572）的全資子公司，是一家生產(chǎn)”金盤“礦泉水“和”天之南“純凈水的地方知名企業(yè)。 你公司是廣東金鑫PET材料的生產(chǎn)廠家（簡稱PET公司）。

公司準(zhǔn)備派你開發(fā)海南市場，希望能成為該公司的供貨商，你公司并沒有與金盤飲料公司發(fā)生過業(yè)務(wù)往來，對該公司并不了解。海南是公司準(zhǔn)備開拓的新市場，簽下這家公司的訂單對你們公司意義重大。

你的生產(chǎn)成本是10000元/噸，市場的平均價格是12000元/噸。你被公司任命為海南地區(qū)代表，代表公司與金盤飲料公司進(jìn)行接觸。

如果與金盤飲料合作成功，你將被任命為海南地區(qū)經(jīng)理。你的老板雖然讓你做主，但你知道如果這一次談不好的話，你很可能失去升職機(jī)會。

而且你的老板為人比較小氣，還喜歡做事后評價。所以你必須做好充分的前期準(zhǔn)備工作，以確保這次合作成功。

目前金盤飲料公司正在使用北京安吉康塑料制品有限公司的PET產(chǎn)品，雙方合作已有多年。從目前從其它渠道獲得的信息看，金盤飲料公司最近正在全方位開展降成本增效益活動，由公司行政副總牽頭負(fù)責(zé)采購部門降成本增效益工作，準(zhǔn)備對采購部所有原材料（含PET）重新進(jìn)行招標(biāo)采購，每種原材料招標(biāo)預(yù)選三至五家供應(yīng)商進(jìn)入招標(biāo)談判，談判后最終確定兩家原材料（含PET）供應(yīng)商。

經(jīng)過你對海南金盤飲料公司采購部的部門負(fù)責(zé)人前期拜訪與溝通，你對海南金盤飲料公司有了一定了解，前期拜訪中金盤飲料也表示出了對與你廠合作的興趣，你也已經(jīng)向?qū)Ψ教峤涣藚⒓诱袠?biāo)采購所需要的所有相關(guān)資料，參加了金盤飲料公司的招標(biāo)采購工作。你剛剛接到金盤飲料公司的通知，你廠已入選金盤飲料公司招標(biāo)談判的三家PET供應(yīng)商，準(zhǔn)備于下周與你廠進(jìn)行首次談判，談判地點由你方選擇。

你向你的老板進(jìn)行了匯報，老板很高興，指定你為本次談判的組長，組員由你在公司各部門組織與挑選（技術(shù)、商務(wù)、財務(wù)、法律、銷售、市場…..）。公司技術(shù)部門已經(jīng)對你收集的”金盤“礦泉水瓶進(jìn)行了技術(shù)分析，令你欣慰的是你公司生產(chǎn)的PET材料完全可以滿足金盤飲料公司的技術(shù)要求，而且在”透明度“”純度“等指標(biāo)上比他們過去使用的材料還要好一些。

隨后你需要進(jìn)行“收集情報及制定談判預(yù)案“工作，并且需要制定一份完整的“商務(wù)談判計劃“，這關(guān)系到談判的最終結(jié)果，也直接影響你們公司的利益和你在公司未來的前途。 背景資料：海南礦泉水生產(chǎn)企業(yè)名單（部分）：?？谝瑯涞V泉水有限公司：天然礦泉水 ；?？诮鸨P飲料公司：金盤礦泉水、天之南純凈水；保亭椰爽食品飲料廠：茶根山泉；?？诮鹇沟V泉水有限公司：金鹿礦泉水；?？诟焕称酚邢薰荆核罴儍羲缓Ｄ衔逯干降V泉水飲料有限公司：鹿回頭純凈水；海南旺力礦泉飲料有限公司：純凈水；?？诎贅凤嬃嫌邢薰荆杭儍羲?；三亞昌泓活力飲料有限公司：鹿城山泉、富氧純凈水 ；三亞椰晶純凈水廠：椰晶純凈水；三亞佳佳樂飲料有限公司：純凈水；伊莎貝爾礦泉水海南有限公司；海南可口可樂飲料公司……背景資料：金鑫PET材料廠位于廣東省惠州市小金口緊鄰廣惠高速公路。

是生產(chǎn)PVC、PE、PET膠瓶、塑料瓶蓋、飲料瓶PET坯管，及絲印各類化妝品容器包裝專業(yè)廠家?！尘百Y料：PET材料廠競爭廠家：北京安吉康塑料制品有限公司；臺州市黃巖興榮塑料廠；佛山市廣東誠信包裝有限公司…… 2）案例2 ： 背景資料：長沙真彩辦公用品有限公司是一家專業(yè)經(jīng)營文具辦公、日常生活用品。

先后與家樂福、沃爾瑪、新一佳、步步高等一些極具信譽(yù)和實力的連銷賣場、百貨公司建立了合作關(guān)系。并成為長沙市政府采購中心文具辦公、生活用品指定供應(yīng)商。

主要服務(wù)對象為各百貨公司、機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、企事業(yè)單位及各廠礦公司。已先后為湖南省內(nèi)各百貨公司、省委、工商局、稅務(wù)局、湘雅醫(yī)院、涉外學(xué)院等幾十家機(jī)關(guān)及公司供應(yīng)文具辦公等用品。

公司本著“讓價格說話、用質(zhì)量發(fā)言、靠誠信詮釋”的經(jīng)營理念，一直為提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高質(zhì)量的產(chǎn)品而不懈努力。主營產(chǎn)品：文具；辦公用品；生活用品；清潔用品；一次性用品；鞋套機(jī)；辦公文具；主營行業(yè)：組合文具；考勤機(jī)；打印、復(fù)印紙；辦公文教用品。

你是王先生，是長沙真彩辦公用品有限公司的銷售經(jīng)理，你已經(jīng)被委派去完成公司的下一個重點開發(fā)的目標(biāo)市場-廣東省辦公用品市場。今天你是第一次去和廣州百貨股份有限公司談判，你的老板急于希望你能拿下這次的訂單，這樣就意味著你公司已經(jīng)正式進(jìn)入到一個新的市場。

6.公關(guān)策劃文案發(fā)展前景如何

俞包括網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為：網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策劃者應(yīng)具備以下素質(zhì)，我們能做的最好的策劃及推廣。

1，營銷經(jīng)驗：有通訊市場的發(fā)展和客戶的經(jīng)驗，熟悉營銷過程。

2，電子商務(wù)技術(shù)：電子商務(wù)知識和技能，熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷管理平臺。

3，企業(yè)規(guī)劃功能：為企業(yè)通過銷售產(chǎn)品，如規(guī)劃提高市場占有率，品牌知名度美譽(yù)度。

4，熟悉推廣：在傳統(tǒng)的競價排名，關(guān)鍵字行銷等優(yōu)勢和措施的優(yōu)缺點支付。

5，網(wǎng)絡(luò)集成能力：一個詳細(xì)的了解和應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)功能。達(dá)到熟練的集成應(yīng)用推廣。

6，全面的綜合素質(zhì)：良好的網(wǎng)絡(luò)營銷的熱情和博學(xué)溝通能力強(qiáng)，有良好的職業(yè)道德。