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決策的過程的程序和內(nèi)容
一、發(fā)現(xiàn)問題
一切決策都是從問題開始的。所謂問題,就是應(yīng)有狀況與實際狀況之間的差距。決策者要在全面調(diào)查研究的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)差距,確認(rèn)問題,并抓住問題的關(guān)鍵。這里的問題,可以是消極的,如解決一個麻煩或故障;也可以是積極的,如把握一次發(fā)展的機會。對決策問題的準(zhǔn)確把握,有助于提高決策工作的效率,并確保決策方案的質(zhì)量。
二、確定目標(biāo)
目標(biāo)是決策所要達到的預(yù)期結(jié)果和要求。決策目標(biāo)要根據(jù)所要解決問題的性質(zhì)來確定,并力求做到:①目標(biāo)具體化、數(shù)量化;②各目標(biāo)之間保持一致性;③分清主次,抓好主要目標(biāo);④明確決策目標(biāo)的約束條件。
三、擬定方案
擬定方案即提出兩個或兩個以上的可行方案供比較和選擇。決策過程中要盡量將各種可能實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的方案都設(shè)計出來,避免遺漏那些可能成為最好決策的方案。當(dāng)然,備選方案的提出既要確保足夠的數(shù)量,更要注意方案的質(zhì)量。應(yīng)當(dāng)集思廣益,擬定出可能多的富有創(chuàng)造性的解決問題方案,這樣最終決策的質(zhì)量才會有切實的保證。
四、選擇方案
即對擬定的多個備選方案進行分析評價,從中選出一個最滿意的方案。這個最滿意的方案并不一定是最優(yōu)方案,只要能依據(jù)決策準(zhǔn)則的要求實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo),這樣的決策就是合理的、理性的。具體來說,合理的決策必須具備三個條件:第一,決策結(jié)果符合預(yù)定目標(biāo)的要求;第二,決策方案實施所帶來的效果大于所需付出的代價,即有合理的費用效果比或成本收益比;第三,妥善處理決策方案的正面效果與負(fù)面效果、收益性與風(fēng)險性的關(guān)系。
決策方案選擇的具體方法有經(jīng)驗判斷法、數(shù)學(xué)分析法和試驗法三類。經(jīng)驗判斷法是依靠決策者的經(jīng)驗進行判斷和選擇。數(shù)學(xué)分析法是運用決策論的定量化方法進行方案選擇,如期望值﹙或決策樹﹚法。試驗法則是對一些特別的決策問題,如新方法的采用、新產(chǎn)品的試銷、新工藝的試用,所采取的一種方案選擇方法,可視之為正式?jīng)Q策前的驗證。
五、執(zhí)行方案
方案的執(zhí)行是決策過程中至關(guān)重要的一步。在方案選定以后,就可制定實施方案的具體措施和步驟。通常而言,執(zhí)行過程應(yīng)做好以下工作:
①制定相應(yīng)的具體措施,保證方案的正確執(zhí)行;
②確保有關(guān)決策方案的各項內(nèi)容都為所有的人充分接受和徹底了解;
③運用目標(biāo)管理方法把決策目標(biāo)層層分解,落實到每一個執(zhí)行單位和個人;
④建立重要工作的報告制度,以便隨時了解方案進展情況,及時調(diào)整行動。
⑹檢查處理
一個大規(guī)模決策方案的執(zhí)行通常需要較長的時間,在這段時間中,情況可能會發(fā)生變化,必須通過定期的檢查評價,及時掌握決策執(zhí)行的進度,將有關(guān)信息反饋到?jīng)Q策機構(gòu)。決策者依據(jù)反饋來的信息,及時跟蹤決策實施情況,對局部與既定目標(biāo)相偏離的應(yīng)采取糾正措施,以保證既定目標(biāo)實現(xiàn);對客觀條件發(fā)生重大變化,原決策目標(biāo)確實無法實現(xiàn)的,則要重新尋求問題,確定新的目標(biāo),重新制定可行的決策方案并進行評估和選擇。
書本知識應(yīng)該到書本中去尋找答案。
理論是為實踐服務(wù)的,能夠把書本理論運用到實踐當(dāng)中的,才會實現(xiàn)理論的有用性,掌握理論的人也才有可能成為人才。
一些書本理論,只能提供思維的方式,但卻不能在社會實踐中照搬照抄。
舉一個現(xiàn)實的例子,一個基層的地方縣級黨委,在面對全縣的事務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和管理過程中,會有以下三種管理決策類型:
1,在研究調(diào)配干部、任免干部的具體方案時,就是由縣委常委會來作出選擇,這是權(quán)力決策。
2,在研究、確定預(yù)防和防止農(nóng)村牲畜口蹄疫、禽流感的具體方案時,方案的選擇人是畜禽專家和防疫專家,這就是專家決策。
3,在確定了兩個候選人之后,究竟由誰來當(dāng)村委會主任,方案的選擇人就是有選舉權(quán)的全村選民,這就是民眾決策。
決策的類型,可以從好幾個方面來說,我學(xué)的書上的主要有五種。
1.按決策的作用分類
(1)戰(zhàn)略決策。是指有關(guān)企業(yè)的發(fā)展方向的重大全局決策,由高層管理人員作出。
(2)管理決策。為保證企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)而解決局部問題的重要決策,由中層管理人員作出。
(3)業(yè)務(wù)決策。是指基層管理人員為解決日常工作和作業(yè)任務(wù)中的問題所作的決策。
2.按決策的性質(zhì)分類
(1)程序化決策。即有關(guān)常規(guī)的、反復(fù)發(fā)生的問題的決策。
(2)非程序化決策。是指偶然發(fā)生的或首次出現(xiàn)而又較為重要的非重要復(fù)性決策。
3.按決策的問題的條件分類
(1)確定性決策。是指可供選擇的方案中只有一種自然狀態(tài)時的決策。即決策的條件是確定的。
(2)風(fēng)險型決策。是指可供選擇的方案中,存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài),但每種自然狀態(tài)所發(fā)生概率的大小是可以估計的。
(3)不確定型決策。指在可供選擇的方案中存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài),而且,這些自然狀態(tài)所發(fā)生的概率是無法估計的。
4,按決策的風(fēng)格來分,可分為:行為決策;概念決策;命令決策;分析決策。
5、按決策的方法來分,可分為:有限理性決策和直覺決策。
一 關(guān)與戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策對企業(yè)來說,戰(zhàn)略決策,不是一般的企業(yè)經(jīng)營和管理問題的決策,所謂戰(zhàn)略決策是指涉及企業(yè)命運和前途的、重大的、長遠問題的決策。
如企業(yè)的長遠規(guī)劃、企業(yè)的經(jīng)營總目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營方針的確定等。 戰(zhàn)術(shù)決策同戰(zhàn)略決策不同。
所謂"戰(zhàn)術(shù)決策"是指企業(yè)在實現(xiàn)戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃等戰(zhàn)略決策過程中,對具體經(jīng)營問題、管理問題、業(yè)務(wù)、技術(shù)問題的決策。 二 程序決策與非程序決策程序化決策又稱常規(guī)性決策,是指對重復(fù)出現(xiàn)的、日常管理問題所作的決策。
這類決策有先例可循,能按原已規(guī)定的程序,處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進行決策。它多屬于日常的業(yè)務(wù)決策和可以規(guī)范化的技術(shù)決策。
非程序化決策,是指對管理中新穎的問題所作的決策。這種決策沒有常規(guī)可循,雖然可以參照過去類似情況的做法,但需要按新的情況重新研究,進行決策。
它多屬于戰(zhàn)略決策和一些新的戰(zhàn)術(shù)決策,這種決策在很大程度上依賴于決策者政治、經(jīng)濟、技術(shù)的才智和經(jīng)驗。 四者都很重要,管理者需要通過好的管理方法使四者發(fā)揮作用。
決策的類型,可以從好幾個方面來說主要有五種。
1.按決策的作用分類
(1)戰(zhàn)略決策。是指有關(guān)企業(yè)的發(fā)展方向的重大全局決策,由高層管理人員作出。
(2)管理決策。為保證企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)而解決局部問題的重要決策,由中層管理人員作出。
(3)業(yè)務(wù)決策。是指基層管理人員為解決日常工作和作業(yè)任務(wù)中的問題所作的決策。
2.按決策的性質(zhì)分類
(1)程序化決策。即有關(guān)常規(guī)的、反復(fù)發(fā)生的問題的決策。
(2)非程序化決策。是指偶然發(fā)生的或首次出現(xiàn)而又較為重要的非重要復(fù)性決策。
3.按決策的問題的條件分類
(1)確定性決策。是指可供選擇的方案中只有一種自然狀態(tài)時的決策。即決策的條件是確定的。
(2)風(fēng)險型決策。是指可供選擇的方案中,存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài),但每種自然狀態(tài)所發(fā)生概率的大小是可以估計的。
(3)不確定型決策。指在可供選擇的方案中存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài),而且,這些自然狀態(tài)所發(fā)生的概率是無法估計的。
4,按決策的風(fēng)格來分,可分為:行為決策;概念決策;命令決策;分析決策。
5、按決策的方法來分,可分為:有限理性決策和直覺決策。
適用范圍:
一、長期決策與短期決策。
長期決策適用于筒子方向的選擇、人力資源的開發(fā)等。
短期決策適用于企業(yè)日常營銷、物資儲備等。
二、戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。
戰(zhàn)略決策適用于組織目標(biāo)、方正的確定,企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代等。
戰(zhàn)略決策適用于企業(yè)生產(chǎn)計劃和銷售計劃的制定等。
業(yè)務(wù)決策適用于日常工作的分配、檢察等。
三、集體決策與個人決策。
集體決策適用于大型業(yè)務(wù)、目標(biāo)的制定等。
個人決策則剛好相反。
四、程序化決策與非程序化決策。
程序化決策適用于例行問題,如重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問題等,非程序化決策適用于例外問題,如重大投資、開拓新市場等。
五、初始決策與追蹤決策。
初始決策是指零起點決策,在初始活動運用較多。
追蹤決策則剛好相反。
六、確定型決策、風(fēng)險型決策與不確定型決策。
確定型決策是指決策者知道一切自然狀態(tài)的發(fā)生,每個方案只有一種結(jié)果。
風(fēng)險型決策也叫作隨機決策,適用風(fēng)險投資等業(yè)務(wù)。
不確定型決策是指在不穩(wěn)定的條件下進行決策,該種決策適用范圍最小。
管理即決策。
西蒙認(rèn)為管理的全過程就是一個完整的決策過程,也就是說決策貫穿于管理的全過程。不僅選擇行動方案是決策,制定計劃是決策,行動的組織、實施、控制等等每個環(huán)節(jié)都存在著決策問題,所以說管理即決策企業(yè)管理是企業(yè)發(fā)展的生命,企業(yè)管理取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的才能和智慧,即正確的決策。
正如經(jīng)濟學(xué)家西蒙所說:管理就是決策。管理是永恒的話題,隨著中國市場經(jīng)濟的深入發(fā)展,中國的企業(yè)需求各種人才,尤其是管理人才,事實提醒我們,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者自己必須是人才,能夠充分運用管理學(xué)理論是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者正確決策的關(guān)鍵。
作為管理學(xué)科的一個重要學(xué)派,決策理論學(xué)派著眼于合理的決策,即研究如何從各種可能的抉擇方案中選擇一種“令人滿意”的行動方案。赫伯特·西蒙是決策學(xué)派的主要代表人物。
該學(xué)派吸收了系統(tǒng)理論、行為科學(xué)、運籌學(xué)和計算機科學(xué)等學(xué)科的研究成果,在二十世紀(jì)七十年代形成了一個獨立的管理學(xué)派。 決策理論學(xué)派的理論基礎(chǔ)是經(jīng)濟理論,特別是消費者抉擇理論,即在一定的“合理性”前提下,通過對各種行為的比較和選擇,使總效用或邊際效用達到最大。
因此,它們也是決策理論學(xué)派的主要決策對象。 決策理論學(xué)派很重視對決策者本身的行為和品質(zhì)的研究。
西蒙和馬奇在《組織》一書中,將“決策人”作為一種獨立的管理模式,即認(rèn)為組織成員都是為實現(xiàn)一定目的而合理地選擇手段的決策者。 西蒙指出組織中經(jīng)理人員的重要職能就是做決策。
1、決策的制定包括四個主要階段: ①找出制定決策的根據(jù),即收集情報; ②找到可能的行動方案; ③在諸行動方案中進行抉擇,即根據(jù)當(dāng)時的情況和對未來發(fā)展的預(yù)測,從各個備擇方案中選定一個方案; ④對已選擇的方案及其實施進行評價。決策過程中的最后一步,對于保證所選定方案的可行性和順利實施而言,又是關(guān)鍵的一步。
經(jīng)過綜合概括,發(fā)現(xiàn)在這四個階段中,公司經(jīng)理及其職員們用很大部分工作時間來調(diào)查經(jīng)濟、技術(shù)、政治和社會形勢,來判別需要采取新行動的新情況。 2、決策分為程序化決策和非程序化決策。
所謂程序化決策,就是那些帶有常規(guī)性、反復(fù)性的例行決策,可以制定出一套例行程序來處理的決策。比如,為普通顧客的訂貨單標(biāo)價,辦公用品的訂購,有病職工的工資安排等等。
所謂非程序化決策,則是指對那些過去尚未發(fā)生過,或其確切的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)尚捉摸不定或很復(fù)雜,或其作用十分重要而需要用現(xiàn)裁現(xiàn)做的方式加以處理的決策。比如,某公司決定在以前沒有經(jīng)營過的國家里建立盈利組織的決策,新產(chǎn)品的研制與發(fā)展決策等等。
但是這兩類決策很難絕對分清楚,它們之間沒有明顯的分界線,只是像光譜一樣的連續(xù)統(tǒng)一體。 3、不同類型的決策需要不同的決策技術(shù)。
決策技術(shù)又分為傳統(tǒng)技術(shù)和現(xiàn)代技術(shù)。傳統(tǒng)技術(shù)是一種古典技術(shù),是從有記載的歷史到目前這一代一直為某些經(jīng)理和組織所使用的工具箱。
現(xiàn)代技術(shù)則是第二次世界大戰(zhàn)后發(fā)展起來的一系列新技術(shù)。 以西蒙為代表的決策理論學(xué)派的理論與傳統(tǒng)的決策理論及其他學(xué)派相比,有以下基本特征: 1、決策是管理的中心,決策貫穿管理的全過程。
西蒙認(rèn)為,任何作業(yè)開始之前都要先做決策,制定計劃就是決策,組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制也都離不開決策。 2、在決策準(zhǔn)則上,用滿意性準(zhǔn)則代替最優(yōu)化準(zhǔn)則。
西蒙認(rèn)為,完全的合理性是難以做到的,管理中不可能按照最優(yōu)化準(zhǔn)則來進行決策。首先,未來含有很多的不確定性,信息不完全,人們不可能對未來無所不知;其次,人們不可能擬定出全部方案,這既不現(xiàn)實,有時也是不必要的;第三,即使用了最先進的計算機分析手段,也不可能對各種可能結(jié)果形成一個完全而一貫的優(yōu)先順序。
3、強調(diào)集體決策與組織對決策的影響。西蒙指出,經(jīng)理的職責(zé)不僅包括本人制定決策,也包括負(fù)責(zé)使他所領(lǐng)導(dǎo)的組織或組織的某個部門能有效地制定決策。
他所負(fù)責(zé)的大量決策制定活動并非僅僅是他個人的活動,同時也是他下屬人員的活動。 4、發(fā)展人工智能,逐步實現(xiàn)決策自動化。
西蒙在他所著的《管理決策新科學(xué)》一書中,用了大量篇幅來總結(jié)計算機在企業(yè)管理中的應(yīng)用,特別是計算機在高層管理及組織結(jié)構(gòu)中的應(yīng)用。 西蒙等人認(rèn)為,一個企業(yè)組織機構(gòu)的建立及企業(yè)的分權(quán)與集權(quán)不能脫離決策過程而孤立地存在,必須要與決策過程有機地聯(lián)系起來。
西蒙等人非常強調(diào)信息聯(lián)系在決策中的作用。他們把信息聯(lián)系定為“決策前提賴以從一個組織成員傳遞給另一個成員的任何過程”。
西蒙認(rèn)為,今天關(guān)鍵性的任務(wù)不是去產(chǎn)生、儲存或分配信息,而是對信息進行過濾,加工處理成各個有效的組成部分。今天的稀有資源已不是信息,而是處理信息的能力。
西蒙認(rèn)為,企業(yè)在制訂計劃和對策時,不能只考慮“攫取利潤”這一目標(biāo),必須統(tǒng)籌兼顧,瞻前顧后,爭取若干個相互矛盾的目標(biāo)一同實現(xiàn)。其決策理論以“有限度的合理性”而不是“最大限度的利潤”為前提,應(yīng)采用“符合要求”的原則。
這一理論的典型例子有“分享市場”、“適當(dāng)利潤”、“公平價格”。在決策方式上,他主張群體決策。
群體參加決策的優(yōu)點是,群體成員不會同時犯同樣的錯誤??梢员苊?。
決策管理的模式 根據(jù)華盛頓大學(xué)Professor Bettin 的研究分析,大多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者,他們的決策模式可分為五大模式,但是每一位領(lǐng)導(dǎo)者都有他們習(xí)慣或偏愛的決策模式,有些是合適的,有些不見得是適當(dāng)?shù)臎Q策模式的應(yīng)用,這與決策的時機、性質(zhì)都有關(guān)聯(lián)。 首先讓我們來探討一下這五種決策模式。
(一) L 決策模式
L型決策模式,是領(lǐng)導(dǎo)者對該項事情的決策,完全依據(jù)自己對該事情的了解與信息,憑其經(jīng)驗與知識做決策,完全不與相關(guān)部屬討論或征詢意見。自信滿滿的領(lǐng)導(dǎo)者,或認(rèn)為部屬沒有能力,或不習(xí)慣部屬的參與決策,都喜歡使用這種決策模式。這種L型的決策模式,完全沒有員工的參與,更談不上透過決策模式與員工討論,來提升員工的能力。習(xí)慣這種決策模式的主管大都傾向獨斷式的領(lǐng)導(dǎo),平時與員工保持距離,由領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭的角度來看,這是一種最差的決策模式。但是有時候,由于時間緊迫,領(lǐng)導(dǎo)者被迫必須采用這種決策模式,如果領(lǐng)導(dǎo)者對該項事務(wù)并不十分了解,這時候L型的模式就要冒決策失敗的風(fēng)險了。
(二) LI 決策模式
LI型決策模式,領(lǐng)導(dǎo)者面對一項決策時,會選擇性的詢問員工一些問題的看法,但并不會讓員工知道詢問的目的何在,之后自己根據(jù)這些得來的信息,就做決策了。由參與式管理的角度來看,LI決策模式,也只有10%的參與度,主要還是領(lǐng)導(dǎo)者,依據(jù)自己的知識與情報來做決策。如果決策的品質(zhì)與正確性是很關(guān)鍵的時候,且領(lǐng)導(dǎo)者對這項決策又缺少足夠知識時,L與LI兩項都不是最理想的決策模式。
(三) LC 決策模式
LC型的決策模式,雖然也只是與少數(shù)幾位部屬分開討論,但是因為領(lǐng)導(dǎo)者會提出困難與決策目的說明,這樣的參與程度,大概有50%,可算是比較民主參與式的領(lǐng)導(dǎo),對員工的訓(xùn)練與培育,也可以起到一些作用。相對于L與LI,LC決策模式會花較多時間,但是如果這可換來更正確適當(dāng)?shù)臎Q策,與員工的能力成長,犧牲小部份效率還是值得的!
(四) LCT 決策模式
LCT模式,領(lǐng)導(dǎo)者在需要做決策的時候,會先召集相關(guān)的主管一起開會,先向主管們說明決策的目的與困難,并請每一位主管提出各自的看法與決策建議,在會議中,領(lǐng)導(dǎo)者只扮演鼓勵發(fā)言、引導(dǎo)討論的角色,讓不同的意見激蕩出更好的意見,最后領(lǐng)導(dǎo)者綜合大家的意見后,加上自己深入的思考,才做出決策,并向相關(guān)提供意見的主管說明最終的決定與原因。
LCT模式,雖然很花時間,但是這種決策模式充分做到上下交流,全員參與,對形成團隊合作有很大的幫助,對員工能力的成長效果最好。這種模式,透過腦力激蕩法,可以找到較佳的方案,也由于大家都參與討論,決策的結(jié)果由大家一起承擔(dān),大家都愿意全力的來支持這項決策,對決策的徹底執(zhí)行,起到?jīng)Q定性的作用。對于復(fù)雜且沒有規(guī)范可循的問題,LCT是最好的決策模式。
(五) T 決策模式
T模式,是一種全員參與的模式,領(lǐng)導(dǎo)者將決策的形成完全的交給團隊,并全力的支持團隊最后的決定。
T模式由于是全員共同決策,可能會花比較多的時間,會缺乏效率,但是這種模式,最能被大家接受,并愿意全力支持,效力最高。當(dāng)然這種決策模式也存在決策錯誤的風(fēng)險,因為決策結(jié)果是由團隊決定的,如果你的團隊對公司向心力與認(rèn)同度不夠,員工容易只考慮自己的立場,而不管公司的立場與公司的利益,尤其是當(dāng)這項決策涉及員工的切身利益時,更容易發(fā)生偏差的決策。
T模式是最民主的決策模式,是員工參與度最高的模式,但這種模式如同L模式,也是一種極端,很容易被部分忽略自己管理責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)者,以授權(quán)之名義,完全放任員工做決策。
特點: 靈活的人力資源配置 以詳細(xì)職務(wù)分工為基礎(chǔ)的制度化管理
強烈物質(zhì)刺激為基礎(chǔ)的工資制度
決策的類型,可以從好幾個方面來說,我學(xué)的書上的主要有五種。
1.按決策的作用分類(1)戰(zhàn)略決策。是指有關(guān)企業(yè)的發(fā)展方向的重大全局決策,由高層管理人員作出。
(2)管理決策。為保證企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)而解決局部問題的重要決策,由中層管理人員作出。
(3)業(yè)務(wù)決策。是指基層管理人員為解決日常工作和作業(yè)任務(wù)中的問題所作的決策。
2.按決策的性質(zhì)分類(1)程序化決策。即有關(guān)常規(guī)的、反復(fù)發(fā)生的問題的決策。
(2)非程序化決策。是指偶然發(fā)生的或首次出現(xiàn)而又較為重要的非重要復(fù)性決策。
3.按決策的問題的條件分類(1)確定性決策。是指可供選擇的方案中只有一種自然狀態(tài)時的決策。
即決策的條件是確定的。(2)風(fēng)險型決策。
是指可供選擇的方案中,存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài),但每種自然狀態(tài)所發(fā)生概率的大小是可以估計的。(3)不確定型決策。
指在可供選擇的方案中存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài),而且,這些自然狀態(tài)所發(fā)生的概率是無法估計的。4,按決策的風(fēng)格來分,可分為:行為決策;概念決策;命令決策;分析決策。
5、按決策的方法來分,可分為:有限理性決策和直覺決策。
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