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決策的過程的程序和內容
一、發(fā)現(xiàn)問題
一切決策都是從問題開始的。所謂問題,就是應有狀況與實際狀況之間的差距。決策者要在全面調查研究的基礎上發(fā)現(xiàn)差距,確認問題,并抓住問題的關鍵。這里的問題,可以是消極的,如解決一個麻煩或故障;也可以是積極的,如把握一次發(fā)展的機會。對決策問題的準確把握,有助于提高決策工作的效率,并確保決策方案的質量。
二、確定目標
目標是決策所要達到的預期結果和要求。決策目標要根據(jù)所要解決問題的性質來確定,并力求做到:①目標具體化、數(shù)量化;②各目標之間保持一致性;③分清主次,抓好主要目標;④明確決策目標的約束條件。
三、擬定方案
擬定方案即提出兩個或兩個以上的可行方案供比較和選擇。決策過程中要盡量將各種可能實現(xiàn)預期目標的方案都設計出來,避免遺漏那些可能成為最好決策的方案。當然,備選方案的提出既要確保足夠的數(shù)量,更要注意方案的質量。應當集思廣益,擬定出可能多的富有創(chuàng)造性的解決問題方案,這樣最終決策的質量才會有切實的保證。
四、選擇方案
即對擬定的多個備選方案進行分析評價,從中選出一個最滿意的方案。這個最滿意的方案并不一定是最優(yōu)方案,只要能依據(jù)決策準則的要求實現(xiàn)預期目標,這樣的決策就是合理的、理性的。具體來說,合理的決策必須具備三個條件:第一,決策結果符合預定目標的要求;第二,決策方案實施所帶來的效果大于所需付出的代價,即有合理的費用效果比或成本收益比;第三,妥善處理決策方案的正面效果與負面效果、收益性與風險性的關系。
決策方案選擇的具體方法有經(jīng)驗判斷法、數(shù)學分析法和試驗法三類。經(jīng)驗判斷法是依靠決策者的經(jīng)驗進行判斷和選擇。數(shù)學分析法是運用決策論的定量化方法進行方案選擇,如期望值﹙或決策樹﹚法。試驗法則是對一些特別的決策問題,如新方法的采用、新產(chǎn)品的試銷、新工藝的試用,所采取的一種方案選擇方法,可視之為正式?jīng)Q策前的驗證。
五、執(zhí)行方案
方案的執(zhí)行是決策過程中至關重要的一步。在方案選定以后,就可制定實施方案的具體措施和步驟。通常而言,執(zhí)行過程應做好以下工作:
①制定相應的具體措施,保證方案的正確執(zhí)行;
②確保有關決策方案的各項內容都為所有的人充分接受和徹底了解;
③運用目標管理方法把決策目標層層分解,落實到每一個執(zhí)行單位和個人;
④建立重要工作的報告制度,以便隨時了解方案進展情況,及時調整行動。
⑹檢查處理
一個大規(guī)模決策方案的執(zhí)行通常需要較長的時間,在這段時間中,情況可能會發(fā)生變化,必須通過定期的檢查評價,及時掌握決策執(zhí)行的進度,將有關信息反饋到?jīng)Q策機構。決策者依據(jù)反饋來的信息,及時跟蹤決策實施情況,對局部與既定目標相偏離的應采取糾正措施,以保證既定目標實現(xiàn);對客觀條件發(fā)生重大變化,原決策目標確實無法實現(xiàn)的,則要重新尋求問題,確定新的目標,重新制定可行的決策方案并進行評估和選擇。
一 關與戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術決策對企業(yè)來說,戰(zhàn)略決策,不是一般的企業(yè)經(jīng)營和管理問題的決策,所謂戰(zhàn)略決策是指涉及企業(yè)命運和前途的、重大的、長遠問題的決策。
如企業(yè)的長遠規(guī)劃、企業(yè)的經(jīng)營總目標、企業(yè)經(jīng)營方針的確定等。 戰(zhàn)術決策同戰(zhàn)略決策不同。
所謂"戰(zhàn)術決策"是指企業(yè)在實現(xiàn)戰(zhàn)略經(jīng)營目標、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃等戰(zhàn)略決策過程中,對具體經(jīng)營問題、管理問題、業(yè)務、技術問題的決策。 二 程序決策與非程序決策程序化決策又稱常規(guī)性決策,是指對重復出現(xiàn)的、日常管理問題所作的決策。
這類決策有先例可循,能按原已規(guī)定的程序,處理方法和標準進行決策。它多屬于日常的業(yè)務決策和可以規(guī)范化的技術決策。
非程序化決策,是指對管理中新穎的問題所作的決策。這種決策沒有常規(guī)可循,雖然可以參照過去類似情況的做法,但需要按新的情況重新研究,進行決策。
它多屬于戰(zhàn)略決策和一些新的戰(zhàn)術決策,這種決策在很大程度上依賴于決策者政治、經(jīng)濟、技術的才智和經(jīng)驗。 四者都很重要,管理者需要通過好的管理方法使四者發(fā)揮作用。
戰(zhàn)略管理的分析工具常用的是SWOT分析法。
SWOT分析法的主要內容 SWOT分析法常常被用于制定集團發(fā)展戰(zhàn)略和分析競爭對手情況,在戰(zhàn)略分析中,它是最常用的方法之一。SWOT分析法主要有以下三個內容: (1)分析環(huán)境因素 運用各種調查研究方法,分析出企業(yè)所處的各種環(huán)境因素,即外部環(huán)境因素和內部能力因素。
外部環(huán)境因素包括機會因素和威脅因素,它們是外部環(huán)境中直接影響企業(yè)發(fā)展的有利和不利因素,居于客觀因素。內部環(huán)境因素包括優(yōu)勢因素和弱點因素,它們是企業(yè)在其發(fā)展中自身存在的積極和消極因素,屬主動因素。
在調查分析這些因素時,不僅要考慮企業(yè)的歷史與現(xiàn)狀,而且更要考慮企業(yè)未來的發(fā)展。 (2)構造SWOT矩陣 將調查得出的各種因素根據(jù)輕重緩急或影響程度等排序,構造SWOT矩陣。
在這個過程中,要將那些對企業(yè)發(fā)展有直接的、重要的、大量的、迫切的、久遠的影響因素優(yōu)先排列出來,而將那些間接的、次要的、少許的、不急的、短暫的影響因素排在后面。 (3)制定行動計劃 在完成環(huán)境因素分析和SWOT矩陣的構造之后,便可以制定相應的行動計劃了。
制定計劃的基本思路是:發(fā)揮優(yōu)勢因素,克服弱點因素,利用機會因素,化解威脅因素;考慮過去,立足當前,著眼未來。運用系統(tǒng)分析的方法,將排列與考慮的各種因素相互聯(lián)系并加以組合,得出一系列企業(yè)未來發(fā)展的可選擇對策。
SWOT 分析方法 SWOT分析方法是一種企業(yè)戰(zhàn)略分析方法,即根據(jù)企業(yè)自身的既定內在條件進行分析,找出企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢及核心競爭力之所在。其中,S代表strength(優(yōu)勢),W代表weakness(劣勢),O代表opportunity(機會),T代表threat(威脅),其中,S、W是內部因素,O、T是外部因素。
按照企業(yè)競爭戰(zhàn)略的完整概念,戰(zhàn)略應是一個企業(yè)“能夠做的”(即組織的強項和弱項)和“可能做的”(即環(huán)境的機會和威脅)之間的有機組合。 SWOT分析具體步驟 優(yōu)勢——劣勢——機會——威脅 從競爭角度看,對成本措施的抉擇分析,不僅來自于對企業(yè)內部因素的分析判斷,還來自于對競爭態(tài)勢的分析判斷。
成本的優(yōu)勢——劣勢——機會——威脅(SWOT)分析的核心思想是通過對企業(yè)外部環(huán)境與內部條件的分析,明確企業(yè)可利用的機會和可能面臨的風險,并將這些機會和風險與企業(yè)的優(yōu)勢和缺點結合起來,形成企業(yè)成本控制的不同戰(zhàn)略措施。 SWOT分析基本步驟 (1)分析企業(yè)的內部優(yōu)勢、弱點既可以相對企業(yè)目標而言的,也可以相對競爭對手而言的。
(2)分析企業(yè)面臨的外部機會與威脅,可能來自于與競爭無關的外環(huán)境因素的變化,也可能來自于競爭對手力量與因素變化,或二者兼有,但關鍵性的外部機會與威脅應予以確認。 (3)將外部機會和威脅與企業(yè)內部優(yōu)勢和弱點進行匹配,形成可行的戰(zhàn)略。
SWOT分析有四種不同類型的組合: 優(yōu)勢——機會(SO)組合、弱點——機會(WO)組合、優(yōu)勢——威脅(ST)組合和弱點——威脅(WT)組合。 優(yōu)勢——機會(SO)戰(zhàn)略是一種發(fā)展企業(yè)內部優(yōu)勢與利用外部機會的戰(zhàn)略,是一種理想的戰(zhàn)略模式。
當企業(yè)具有特定方面的優(yōu)勢,而外部環(huán)境又為發(fā)揮這種優(yōu)勢提供有利機會時,可以采取該戰(zhàn)略。例如良好的產(chǎn)品市場前景、供應商規(guī)模擴大和競爭對手有財務危機等外部條件,配以企業(yè)市場份額提高等內在優(yōu)勢可成為企業(yè)收購競爭對手、擴大生產(chǎn)規(guī)模的有利條件。
弱點——機會(WO)戰(zhàn)略是利用外部機會來彌補內部弱點,使企業(yè)改劣勢而獲取優(yōu)勢的戰(zhàn)略。存在外部機會,但由于企業(yè)存在一些內部弱點而妨礙其利用機會,可采取措施先克服這些弱點。
例如,若企業(yè)弱點是原材料供應不足和生產(chǎn)能力不夠,從成本角度看,前者會導致開工不足、生產(chǎn)能力閑置、單位成本上升,而加班加點會導致一些附加費用。在產(chǎn)品市場前景看好的前提下,企業(yè)可利用供應商擴大規(guī)模、新技術設備降價、競爭對手財務危機等機會,實現(xiàn)縱向整合戰(zhàn)略,重構企業(yè)價值鏈,以保證原材料供應,同時可考慮購置生產(chǎn)線來克服生產(chǎn)能力不足及設備老化等缺點。
通過克服這些弱點,企業(yè)可能進一步利用各種外部機會,降低成本,取得成本優(yōu)勢,最終贏得競爭優(yōu)勢。 優(yōu)勢——威脅(ST)戰(zhàn)略是指企業(yè)利用自身優(yōu)勢,回避或減輕外部威脅所造成的影響。
如競爭對手利用新技術大幅度降低成本,給企業(yè)很大成本壓力;同時材料供應緊張,其價格可能上漲;消費者要求大幅度提高產(chǎn)品質量;企業(yè)還要支付高額環(huán)保成本;等等,這些都會導致企業(yè)成本狀況進一步惡化,使之在競爭中處于非常不利的地位,但若企業(yè)擁有充足的現(xiàn)金、熟練的技術工人和較強的產(chǎn)品開發(fā)能力,便可利用這些優(yōu)勢開發(fā)新工藝,簡化生產(chǎn)工藝過程,提高原材料利用率,從而降低材料消耗和生產(chǎn)成本。另外,開發(fā)新技術產(chǎn)品也是企業(yè)可選擇的戰(zhàn)略。
新技術、新材料和新工藝的開發(fā)與應用是最具潛力的成本降低措施,同時它可提高產(chǎn)品質量,從而回避外部威脅影響。 弱點——威脅(WT)戰(zhàn)略是一種旨在減少內部弱點,回避外部環(huán)境威脅的防御性技術。
當企業(yè)存在內憂外患時,往往面臨生存危機,降低成本也許成為改變劣勢的主要措施。
預測與決策和計劃的關系:
預測是決策的基礎,它直接服務于決策,是科學決策的前提條件。計劃就成了決策與實施之間的橋梁,計劃使決策方案的實施過程具體化,增強了它的可操作性。
預測的任務就是揭示事物發(fā)展趨勢及其決定性因素,為決策者提供關于未來的可能性信息。決策是一種面向未來的活動,管理活動的成敗,取決于決策是否符合事物的發(fā)展變化規(guī)律;而決策的科學與否,又在很大程度上取決于對未來的分析與判斷是否正確,即預測所提供的信息是否準確。如果預測信息準確可靠,管理者就能根據(jù)組織目標的需要和事物發(fā)展的趨勢、特點以及可能結果,確定正確的方法和手段,做出科學的決策。沒有對于未來的科學預測,決策就不可能不是盲目的,科學的預測與科學的決策之間有一種必然的聯(lián)系。另一方面,預測也是為科學決策而存在的,如果不是為了服務于決策,那么預測的存在就是沒有意義的。預測本質上是一個信息處理的過程,進行預測不僅需要大量的原始信息,而且它的輸出結果也是一種信息,一種關于未來的信息。人們通過對大量的原始信息進行篩選、比較、分析和論證,得出一種主觀上認為比較符合客觀規(guī)律性的信息,以輔助決策。不過,由于預測畢竟是對客觀信息進行加工處理的一種主觀行為,它與事物的客觀規(guī)律總是會有一定的差距,并且對于不同的人而言,可能會有截然不同的信息輸出結果,這是決策者們應引起注意的。
管理學中所稱的決策包括發(fā)現(xiàn)問題、確定目標、分析預測、擬訂方案、方案評估及擇優(yōu)、組織實施等一系列活動;而一般意義上的決策則僅指方案擇優(yōu)即“拍板定案”這一活動。但由于這一系列活動的連續(xù)性,把它們截然分成幾個環(huán)節(jié)是困難的,特別是預測與決策。正因為它們都是對信息進行加工的過程,前后銜接得很緊密,很難把它們截然分開。決策的下一步就應該是計劃和執(zhí)行,如果不打算執(zhí)行,那么也就沒有必要進行決策。
決策確定的是“應做些什么”,在應做些什么確定以后,計劃就成了決策與實施之間的橋梁。它重在解決“由什么人做”,“應該如何做”和“在什么時候做”這樣一些問題。用H·孔茨的話說,這是對未來的一種“智慧的安排”。計劃既是決策的延伸,又是實施控制的前提,它為控制提供目的、方向和行為標準;沒有計劃,控制就是沒有意義的。戰(zhàn)略層次上的計劃稱為規(guī)劃,通過它組織的戰(zhàn)略目標被分解成一個個既相互獨立又相互關聯(lián)的具體的子目標(分目標),這些子目標構成一個完整的體系。
我們平常提到的計劃一般都是指戰(zhàn)術層次上的,它隸屬于決策職能,為決策的實施服務。分析起來,它主要有以下四種類型:
①預算。為了某一目的的達成,將可控制、支配的資源(主要是資金,也包括人力、設備等)分配給未來的活動。
②規(guī)則與標準。確定人們的行為準則和工作標準,這是實施控制的前提。③步驟與方法。規(guī)定工作的程序和應該怎么做,這是達到目標的具體途徑。
④時間進度安排。規(guī)定某項工作什么時候開始干,什么時候必須完成,它是保障進度,提高效率的關鍵。
計劃使決策方案的實施過程具體化,增強了它的可操作性。在許多情況下,計劃是必不可少的,特別是對于那些復雜組織和大型工程而言,沒有計劃就無法進行有效的管理。計劃一旦形成,就自然地具有了一定的剛性,必須遵照執(zhí)行,萬不得已不能輕易更改變動。但是,組織所面臨的客觀環(huán)境在不斷地變化,計劃必須要適應這種變化,這就需要在保持其連續(xù)性和可執(zhí)行性的基礎上,對計劃進行必要的調整。因此,在制定計劃時,必須事先留有足夠的應變彈性和余地。如果計劃的剛性過強,就很有可能在以后的執(zhí)行過程中帶來難以彌補的損失。
一般決策過程包括:問題識別,即認清事件的全過程,確立問題所在,提出決策目標;問題診斷,即研究一般原則,分析和擬定各種可能采取的行動方案,預測可能發(fā)生的問題并提出對策;行動選擇,即從各種方案中篩選出最優(yōu)方案,并建立相應的反饋系統(tǒng)。
由于決策問題的性質不同,群體決策與個人決策的差異及決策人個人的風格不同,其決策的時間和決策的方法也不相同。決策理論可分為傳統(tǒng)的和現(xiàn)代的兩種。傳統(tǒng)決策理論是,在決策時遵循最優(yōu)化原則來選擇實施方案?,F(xiàn)代決策理論的核心是令人滿意的原則。
擴展資料
決策是人們?yōu)楦鞣N事件出主意、做決定的過程。它是一個復雜的思維操作過程,是信息搜集、加工,最后作出判斷、得出結論的過程。 語出《韓非子·孤憤》:“智者決策於愚人,賢士程行於不肖,則賢智之士羞而人主之論悖矣。”決策的特點:
科學決策是現(xiàn)代管理的核心,決策貫穿整個管理活動;決策是決定管理工作成敗的關鍵。決策是任何有目的的活動發(fā)生之前必不可少的一步;不同層次的決策有大小不同的影響;科學決策是現(xiàn)代管理者的主要職責;決策系統(tǒng)的規(guī)模擴大;決策活動包含的信息量猛增;決策主體的構成在變。
參考資料來源:搜狗百科——決策
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