一、對于當(dāng)事人而言
1、學(xué)會換位思考
我們應(yīng)懂得,人生在世,各種矛盾沖突是不可避免的,涉及原則性的問題,應(yīng)該爭出是非。但生活中的小矛盾,即便是自己有理,也不能得理不饒人,如果自己有理就咄咄逼人,寸步不讓,其結(jié)果必然是讓對方難以下臺,使矛盾激化。為此,解決矛盾沖突應(yīng)本著“有理也要有禮”的原則,學(xué)會退讓;若是自己是無理的,那更應(yīng)該主動認(rèn)錯,坦誠道歉,不要為了面子,最后變成無理取鬧,既輸理又丟人。只要雙方學(xué)會換位思考,設(shè)身處地理解對方,就會減少矛盾,使我們的人格更加高尚。
2、用理智戰(zhàn)勝情感的沖動
我們都看過動物世界中的兩個動物為爭奪地盤、食物,甚至是爭奪配偶而廝打在一起,爭得你死我活。而我們不同于它們,我們是有理智有涵養(yǎng)的高等動物。古人云,“退一步海闊天空,忍一時風(fēng)平浪靜”,這就說明了這一點。但是這句話我們雖然都會說,可一旦發(fā)生了爭執(zhí),還是昏了頭,爭吵不休。以后如果哪位同學(xué)再控制不住自己的情緒,想打仗的話,就想想動物世界里的場景,那就會感到臉紅、感到羞愧。其實你肯退讓一步,少爭辯幾句,這場爭吵或許就停止了。不要認(rèn)為這樣的讓步就是畏懼,是退縮,是沒有本事的表現(xiàn),相反,就在你忍讓的那一時刻起,你的素質(zhì)就得到了提升,你的品行就得到了完善,你周圍的人就會對你的行為發(fā)出無聲的贊嘆,此刻的你就是一個寬宏大量,心胸開闊的人。
3、心平氣和的與其交談
同學(xué)之間三年情誼,不要毀在一些小事上?!度诵缘娜觞c》一書中指出:人格成熟的重要標(biāo)志:寬容、忍讓、和善,為一點雞毛蒜皮的小事就翻臉不認(rèn)人,校內(nèi)罵,校外打,實屬不該,若干年后,自己回想起來也會后悔。最佳的辦法是在產(chǎn)生誤會或矛盾時冷靜思考,找出解決問題的辦法。
二、對于旁觀者和知情人而言
對于旁觀者和知情人,我們應(yīng)盡量勸說、阻止。如勸說無效,再及時告訴班主任,這樣有利于事情早點得到解決。隱瞞事實,甚至包庇一方,只能使事情變得更糟,事態(tài)變得更嚴(yán)重。事情本來可能沒有多大,但由于你所謂的好心參與,或者說不好意思不去,結(jié)果是給打仗者助威,助長了他的囂張氣焰,使事態(tài)擴(kuò)大,性質(zhì)嚴(yán)重,不僅沒有幫朋友,反而把朋友向火坑里推了一把;不僅違反了校規(guī)校紀(jì),甚至觸犯了法律;不僅害了朋友,也害了自己。當(dāng)你的朋友在被學(xué)校開除的時候,受到法律處罰的時候,在父母為他傷心哭泣的時候,可能會想:朋友啊,你為什么不能在我不冷靜的時候勸勸我,幫助我冷靜下來呢?同學(xué)們,幾次打仗事件應(yīng)該引起我們的深思:什么是真正的朋友?講哥們義氣、助紂為虐,從而一起走上違法犯罪道路,是真正的朋友嗎?我想肯定不是,真正的朋友是在他需要你的時候,你能幫助他采取正確方法走向正確道路的人,是和他一同進(jìn)步的人。
同學(xué)們,解決矛盾的方法有許多,只有當(dāng)我們一個個地有效地解決它的時候,我們的素質(zhì)就會一步步地提高。同時,愿我們珍惜彼此之間的友誼,別讓“沖動,嫉妒”害人、害己。只要同學(xué)間做到正常地、友好地相處,我們的生活才會變得更加美好。只要我們遇事多從自身找原因,就會少一些摩擦,少一些怨恨,希望大家在校園里快樂地、健康地學(xué)習(xí)和生活。
沖突管理的方法
(1)審慎地選擇要處理的沖突問題。 (2)評估沖突當(dāng)事人。 (3)分析沖突原因和根源。 分為三類: 一是溝通差異。溝通不良容易造成雙方的誤解,從而引發(fā)沖突。人們往往傾向于認(rèn)為沖突大多數(shù)是由于缺乏溝通造成的。
角色要求、決策目標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)和資源分配等不同而產(chǎn)生的立場和觀點的差異。 人格差異。其結(jié)果使得有些人表現(xiàn)出尖刻、隔離、不可信任、不易合作,導(dǎo)致沖突。 (4)采取切實有效的策略解決沖突的策略: ①回避、冷處理。 ②強(qiáng)制、支配。也就是以犧牲一方為代價而滿足另一方的需要。 ③遷就、忍讓。 ④折中、妥協(xié)。 ⑤合作、協(xié)同。
沖突管理的技巧
無論什么地方出現(xiàn)改革的需要,沖突都在所難免,因為總是有人愿意創(chuàng)新,有人想維持現(xiàn)狀。有改革就有沖突。沖突管理成功的關(guān)鍵是不出現(xiàn)輸方,長遠(yuǎn)的解決辦法是建立共同遵守的游戲規(guī)則。 識別沖突,調(diào)解爭執(zhí),是管理最需要的能力之一。在人們的共同生活中,沖突是一種司空見慣的正?,F(xiàn)象,長期沒有沖突的關(guān)系根本不存在。凡是人們共同活動的領(lǐng)域,總會產(chǎn)生不同意見、不同需求和不同利益的碰撞,或在個人之間,或在小團(tuán)體之間,或在大組織之間。日常生活中的絕大多數(shù)沖突無需多費(fèi)口舌便會自然平息下去,要么是這一方讓了步,要么是另一方,或者雙方都作出可以承受的妥協(xié)。但是,也有一些事情卻突然莫名其妙地變成另外一副樣子。好好的對話變成了爭吵,再由爭吵變成各持己見而互不相讓。諸如惱怒、仇恨和蔑視等情緒更使沖突升溫,對立的雙方開始攻擊和反擊,造成傷害,甚至突然掀起一場力圖消滅對方的戰(zhàn)爭,其結(jié)局要么一勝一負(fù),要么兩敗俱傷。無論從倫理觀念還是從經(jīng)濟(jì)觀念出發(fā),在家庭里或在工作部門中防止這類事情發(fā)生都是第一位的目標(biāo)。所以,及時識別沖突狀況,使改革順利進(jìn)行,而且將損失控制到最小,這才是當(dāng)今管理人員事業(yè)有成最需要的能力之一。重新建立信任是調(diào)解沖突的基本前提。任何一種沖突都有來龍去脈,決非突發(fā)事件,更非偶然事件,而是某一發(fā)展過程的結(jié)果。沖突都是受到“誤導(dǎo)”所致的,要想徹底消除沖突,必須讓沖突“不受誤導(dǎo)”,即一定要理解發(fā)生的事情,逐步減少不信任,重新建立信任。對于誤入的歧途雙方一定要共同回過頭去重溫一下,才能使雙方共同走上一條新路,而沒有舊病復(fù)發(fā)的危險。通過雙方的坦誠溝通,建立共同遵守的游戲規(guī)則。 ●建立直接的交流總的來說,沖突必須由直接與沖突有關(guān)的雙方親自去解決。然而,在發(fā)生沖突的初期雙方直接溝通的可能性已被打斷,這時,恢復(fù)直接對話的首要條件,即將對立的雙方拉到同一張談判桌上,則成為第一要點。 ●監(jiān)督對話沖突的雙方最初根本不可能真正地溝通。沒有外力的幫助,他們在原有的片面觀察問題的基礎(chǔ)上極可能在很短的時間內(nèi)再度彼此誤解,重新爭吵。所以在解決沖突的第一個階段有必要由一個中立的第三方密切監(jiān)視沖突雙方的雙向行為。 ●袒露感情若雙方不能坦白地說出主觀的感受,例如失望、受冤屈和傷害的感覺,則沒有希望解決沖突。只有袒露感情,才能減緩積蓄已久的壓力,使沖突回復(fù)到本來的根源上,即具體的需求和利益上去。 ●正視過去僅僅說出感覺還不夠,雙方都必須讓對方明白,引起自己失意、失望和憤怒的具體情景、情況或事情,以及具體原因。做到這一點,對方才能明白自己在沖突中所占的分量,不論是有意的還是無意的,并且學(xué)會去承認(rèn)這個事實。反過來,這也成為他不再將對方視為沖突中的唯一“責(zé)任者”的基本前提。 ●取得雙方可承受的解決辦法障礙清除以后,即應(yīng)共同制定一個長遠(yuǎn)的解決辦法,關(guān)鍵是不允許出現(xiàn)“輸方”。雙方在這時最好的舉措是,跳出自己的陰影去協(xié)商解決辦法,照顧雙方的利益。但是解決辦法是一回事,通過伙伴式的協(xié)商去達(dá)成協(xié)議又是一回事。習(xí)慣于合作才是化解沖突的關(guān)鍵步驟,解決沖突的質(zhì)量一定要由實施來檢驗。坦率地交談往往讓雙方如釋重負(fù),卻容易導(dǎo)致盲目樂觀,以為現(xiàn)在一切正常。日常工作中總會出現(xiàn)差錯,即便在雙方都抱有良好愿望的情形下仍然會出現(xiàn)故障,于是雙方又開始挖空心思地去考察對方是否在認(rèn)真對待坦率的合作。只有嚴(yán)格地遵守制定好的游戲規(guī)則才有助于克服新的危機(jī),不至于重新陷入爭吵之中。新的協(xié)作系統(tǒng)需要呵護(hù),不過隨著時間的推移,雙方將逐漸學(xué)會與對方打交道,相互關(guān)系會正常起來,誰也不會再想著過去的沖突。直到這時,沖突才算真正地消除了。
同學(xué)之間交往時,難免會產(chǎn)生這樣或那樣的小磨擦,小碰撞,俗話說的好:時間長了,哪有勺子不碰鍋沿的。那么面對這些矛盾,如何正確處理小學(xué)生們之間的矛盾呢?有時小學(xué)生之間的矛盾可以自生自滅,但有的不可以,需要老師去解決。就自己工作實踐談幾點解決小學(xué)生之間矛盾的常用方法。
一、先查清原因。
了解是教育的鑰匙,是公正客觀解決問題的前提。更何況現(xiàn)在的小學(xué)生見多識廣,犯了錯誤,輕易不會認(rèn)錯,除非你拿出強(qiáng)有力的證據(jù)。為此,老師只有深入實際了解情況,才能有分寸地對癥下藥,解決好矛盾
二、端正自身態(tài)度。
小學(xué)生之間發(fā)生矛盾之后,會出現(xiàn)告狀現(xiàn)象。老師此時應(yīng)耐心聽完雙方的辯解,認(rèn)真對待,會增加學(xué)生對老師的信賴。因為在成人看來是雞毛蒜皮的小事,但在小學(xué)生的心目中卻是大事。學(xué)生往往把向老師告狀當(dāng)做解決問題的方式。因此,學(xué)生傾吐時。老師如果認(rèn)真聽了,學(xué)生對老師的信賴,矛盾也就解決了一半。
三、批評與自我批評相結(jié)合
學(xué)生發(fā)生矛盾,雙方都有責(zé)任。老師吧對方找在一起,讓他們先說說自己做錯的地方,再說說對方錯在哪里。錯了向?qū)Ψ降狼浮.?dāng)對方做自我批評時,另一方的氣也就消個差不多了。借此機(jī)會,老師還可以進(jìn)一步引導(dǎo)雙方明白搞好團(tuán)結(jié)的重要性。
另外,對個別學(xué)生批評教育、發(fā)揚(yáng)相互謙讓也是處理小學(xué)生之間矛盾的好方法。
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