組織溝通形式分類:
1.正式溝通
正式溝通是指通過組織明文規(guī)定的渠道進行的與工作相關(guān)的信息傳遞和交流,它與組織的結(jié)構(gòu)息息相關(guān)。
正式溝通的優(yōu)點是效果較好,比較嚴肅,有較強的約束力,醫(yī)|學教育網(wǎng)搜集整理易于保密,可以使信息溝通保持權(quán)威性。重要和權(quán)威的信息都應當采用這種溝通方式。其缺點是:由于依靠組織系統(tǒng)層層傳遞,速度較慢,比較刻板,不夠靈活。因此,組織為順利進行工作,必須要依賴非正式溝通以補充正式溝通的不足。
2.非正式溝通
非正式溝通是在正式溝通渠道之外的信息交流和傳遞,它以社會關(guān)系為基礎(chǔ)的溝通方式。它不受組織的監(jiān)督,自由選擇溝通渠道,如朋友聚會、小道消息等。
非正式溝通的優(yōu)點是溝通方便、內(nèi)容廣泛、方式靈活、速度快,醫(yī)學|教育網(wǎng)搜集整理而且由于在這種溝通中比較容易表露思想、情緒和動機,因而能提供一些正式溝通中難以獲得的信息。
組織溝通形式分類:1.正式溝通正式溝通是指通過組織明文規(guī)定的渠道進行的與工作相關(guān)的信息傳遞和交流,它與組織的結(jié)構(gòu)息息相關(guān)。
正式溝通的優(yōu)點是效果較好,比較嚴肅,有較強的約束力,醫(yī)|學教育網(wǎng)搜集整理易于保密,可以使信息溝通保持權(quán)威性。重要和權(quán)威的信息都應當采用這種溝通方式。
其缺點是:由于依靠組織系統(tǒng)層層傳遞,速度較慢,比較刻板,不夠靈活。因此,組織為順利進行工作,必須要依賴非正式溝通以補充正式溝通的不足。
2.非正式溝通非正式溝通是在正式溝通渠道之外的信息交流和傳遞,它以社會關(guān)系為基礎(chǔ)的溝通方式。它不受組織的監(jiān)督,自由選擇溝通渠道,如朋友聚會、小道消息等。
非正式溝通的優(yōu)點是溝通方便、內(nèi)容廣泛、方式靈活、速度快,醫(yī)學|教育網(wǎng)搜集整理而且由于在這種溝通中比較容易表露思想、情緒和動機,因而能提供一些正式溝通中難以獲得的信息。
1、面對面交流
面對面交流是最常見的溝通交流方式,上下級之間布置、報告工作,同事之間溝通協(xié)調(diào)問題,都采用此方式。
2、電話
上下級之間、同事之間借助電話這一傳播工具進行的有聲交流方式。
3、命令
企業(yè)上級領(lǐng)導對下級員工布置工作、安排任務都可以稱作“命令”,命令分口頭命令與書面命令兩種,有的企業(yè)創(chuàng)造了“總經(jīng)理任務通知書”是一種很好的書面命令,事實上它已具有了文件的性質(zhì)。
4、文件
公司下發(fā)有關(guān)文件是典型的下行溝通。對于與員工利益密切相關(guān)的或者需要員工共同遵守的文件,必須與員工進行徹底溝通。公司的文件一般情況下下發(fā)到各個部門,各部門必須認真組織學習,并對學效果進行測評,以確保文件內(nèi)容溝通、執(zhí)行到位。
5、會議
會議這種溝通方式,根據(jù)需要可分為董事會、經(jīng)理層會議、部門會議、全體員工大會等,根據(jù)開會周期可分為日例會、周例會、月例會等,還有各種各樣的專項會議,如財務會議、表彰會議、安全會議等。無論何種會議,都要求講究會議效率,開會要有結(jié)果,不能議而不決,隨后還要抓好執(zhí)行、跟蹤、檢查、評估、反饋等環(huán)節(jié)。
6、業(yè)務“報告”
報告分為口頭報告和書面報告兩類,類似于報告的溝通方式有還有請示、向公司上一級主管提出意見或建議等。無論是口頭上的還是書面上形成文字,都是上行溝通,一般需要批復或口頭上給予反饋,從而形成上下信息交流上的互動。
7、內(nèi)部報刊
有條件的企業(yè)可以通過辦內(nèi)部報刊來增進企業(yè)與員工之間的溝通。例如,古井集團的《古井報》、《集團情況通報》、《市場動態(tài)》等報刊發(fā)揮著很好的溝通與交流作用。
8、廣播
在不少大中型企業(yè),這一傳播媒介都在使用。
9、宣傳欄
這一傳播媒介無論對大中小型企業(yè),都很適用。宣傳欄可大可小,內(nèi)容可長可短,方便快捷。
10、舉辦各種活動
企業(yè)通過舉辦各種活動如演講比賽、各種游戲、聯(lián)歡會、宴會、專題培訓等,可以有效地促進公司與員工及同事之間的溝通。
11、意見箱
意見箱是很好的上行溝通方式,企業(yè)員工對公司有什么意見和建議都可以都可以通過這種方式與企業(yè)及領(lǐng)導進行溝通。作為企業(yè)要對此給予高度重視,對員工的意見或建議及時反饋。
12、內(nèi)部局域網(wǎng)
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,很多企業(yè)都建立了自己的內(nèi)部局域網(wǎng),根據(jù)不同的職位設(shè)置了信息閱讀權(quán)限,同時建立了“員工論壇”、“學習園地”等欄目,通過一媒體,員工與公司進行互動交流,效果非一般媒體所能比。
上述溝通基本上是語言溝通,其實對于非語言溝通也應引起我們重視,比如面對面交流中的雙方的穿著、舉止及其相關(guān)禮儀也非常重要,會直接影響溝通效果。員工對辦公環(huán)境、辦公氣氛的感受,其實也是一種溝通。對無聲溝通的重視,有時會起到“此地無聲勝有聲”的效果。
組織中的溝通一般有三種形式,包括:口頭溝通和非語言溝通 。
所謂口頭溝通是指借助于口頭語言實現(xiàn)的信息交流,它是日常生活中最常采用的溝通形式。主要包括:口頭匯報、討論、會談、演講、電話聯(lián)系等??陬^溝通也是管理者在工作中要做的最重要的事情之一就是信息 溝通 ,溝通技能是管理者必須掌握的技能 。
非語言溝通指的是使用除語言符號以外的各種符號系統(tǒng),包括形體語言、副語言、空間利用以及溝通環(huán)境等進行溝通。在溝通中,信息的內(nèi)容部分往往通過語言來表達,而非語言則作為提供解釋內(nèi)容的框架,來表達信息的相關(guān)部分。因此非語言溝通常被錯誤地認為是輔助性或支持性角色。
“責人之前先責自己,有些事情我們要學會攬過,把溝通做到恰到好處?!苯裉?,小編為大家奉上一篇來自新勵成《人際溝通》一名學員的分享。
在新勵成《人際溝通》的課堂上,經(jīng)過四天的學習讓我感覺到了人際溝通的強大,同時也深知其所涉及的面也是非常的廣。
在課堂上大白老師說總覺得四天時間很短,有很多話沒有講完,我覺得我也沒有聽夠,總覺得還想繼續(xù)聽老師講下去。
學完《人際溝通》的課程之后,讓我最深刻的有以下三個知識點:
——與領(lǐng)導、同事、客戶之間的關(guān)系(維護面子)
這個題目很有意思,講的內(nèi)容也是和生活很貼近,息息相關(guān)。在課堂上老師出了一個話題,讓我們說出自己的解決方法。
通過這個練習讓我覺得:
一個聰明的領(lǐng)導要懂得與自己的下屬溝通,如果只是專業(yè)知識強,但是在沒有良好的溝通方法和技巧,這樣是沒有效果的。
責人之前先責自己,有些事情我們要學會攬過,把溝通做到恰到好處。
——十二朵玫瑰花
十二朵玫瑰花中最重要的一朵讓我們覺得很重要:
——要多說一些只有你行、缺你不可、幸虧有你、歸功于你、經(jīng)常提到、我是代表這樣的話。
讓別人感覺到自己的重要性,但是注意的一點就是要懂得去把控自己的情緒,意識到自己說出來的話,不要有讓他人覺得有不屑的感覺。
如果你沒把控好自己的情緒,這樣的話會給人一種不理解或者不尊重的感覺,我們在說話時一定要注重別人的感受。
在這期間老師還帶我們做了一個測試,半蹲著靠在墻上,同時腳后跟著地腳指頭全部抬起來。
這個測試最后只有三名同學堅持了下來。他們選擇了堅持,而我選擇了放棄。
我一直在思考:
為什么我在這過程當中有一點的疼痛就選擇放棄不選擇堅持?
在這期間我為什么就一直在想疼痛這件事?
為什么不想想其他美好的事情去轉(zhuǎn)移注意力,讓自己繼續(xù)堅持下去呢?
這都是我要反思的事情,雖然這只是一個游戲,如果轉(zhuǎn)換到生活中,那就像自己的人生,他決定的是一個人在生活中遇到困難挫折的一種處理方式,并不是一個簡單的測試那么簡單。
就像人際關(guān)系一樣,如果我們在與人溝通的時候,遇到一點小困難,我們就選擇逃避的話,那么問題也是永遠得不到解決的。
——處理親密關(guān)系
這個話題是大多數(shù)人喜歡的,因為處理關(guān)系在我們生活中無處不在,包括處理家庭關(guān)系、情侶關(guān)系、婆媳關(guān)系、同事關(guān)系等。
在課上老師給我們舉了很多例子,比如拴住男人的心,就要拴住男人的胃,
這個觀點是不成立的,如果我們要想關(guān)系處理得好就要去了解別人的需要,抓住對方的心理需求,同時還要注意給對方的一種積極的感受。
大白老師在課上給我們分享了自己的太太,是怎么從不會做飯到學會做飯的過程,同時也在群里跟我們分享了,大白老師的太太是如何贊美說服大白老師幫忙做家務的,這都是我們溝通的一種技巧和語言的一種方法。
希望我們以后也會常去贊美身邊親近的人,要學以致用,讓我們生活中的關(guān)系也變得很好。
知識是靠我們不斷積累的,但是學了就要去用,同時讓我們開啟2018年的大門,讓自己的人際關(guān)系變得更加美好
——桂學員 青島LTC《人際溝通》
1)形體障礙。比如由于錯誤的肢體語言,傳達出來的信息會使溝通產(chǎn)生障礙。
2)心理障礙。比如有的技術(shù)人員、研發(fā)人員非常害羞,不善于表達自己,那么在溝
通的過程中就會產(chǎn)生一定的障礙。
3)語言障礙。很多大型跨國企業(yè),由于員工來自世界各地,語言上會有一些障礙。
4)環(huán)境障礙。很多大型跨國企業(yè),它的中國區(qū)市場部可能在北京,
物流配送中心可能在上海,研發(fā)基地可能在硅谷,這種地域上的障礙,會使溝通產(chǎn)生一定的影響。
1、面對面交流
面對面交流是最常見的溝通交流方式,上下級之間布置、報告工作,同事之間溝通協(xié)調(diào)問題,都采用此方式。
2、電話
上下級之間、同事之間借助電話這一傳播工具進行的有聲交流方式。
3、命令
企業(yè)上級領(lǐng)導對下級員工布置工作、安排任務都可以稱作“命令”,命令分口頭命令與書面命令兩種,有的企業(yè)創(chuàng)造了“總經(jīng)理任務通知書”是一種很好的書面命令,事實上它已具有了文件的性質(zhì)。
4、文件
公司下發(fā)有關(guān)文件是典型的下行溝通。對于與員工利益密切相關(guān)的或者需要員工共同遵守的文件,必須與員工進行徹底溝通。公司的文件一般情況下下發(fā)到各個部門,各部門必須認真組織學習,并對學效果進行測評,以確保文件內(nèi)容溝通、執(zhí)行到位。
5、會議
會議這種溝通方式,根據(jù)需要可分為董事會、經(jīng)理層會議、部門會議、全體員工大會等,根據(jù)開會周期可分為日例會、周例會、月例會等,還有各種各樣的專項會議,如財務會議、表彰會議、安全會議等。無論何種會議,都要求講究會議效率,開會要有結(jié)果,不能議而不決,隨后還要抓好執(zhí)行、跟蹤、檢查、評估、反饋等環(huán)節(jié)。
6、業(yè)務“報告”
報告分為口頭報告和書面報告兩類,類似于報告的溝通方式有還有請示、向公司上一級主管提出意見或建議等。無論是口頭上的還是書面上形成文字,都是上行溝通,一般需要批復或口頭上給予反饋,從而形成上下信息交流上的互動。
7、內(nèi)部報刊
有條件的企業(yè)可以通過辦內(nèi)部報刊來增進企業(yè)與員工之間的溝通。例如,古井集團的《古井報》、《集團情況通報》、《市場動態(tài)》等報刊發(fā)揮著很好的溝通與交流作用。
8、廣播
在不少大中型企業(yè),這一傳播媒介都在使用。
9、宣傳欄
這一傳播媒介無論對大中小型企業(yè),都很適用。宣傳欄可大可小,內(nèi)容可長可短,方便快捷。
10、舉辦各種活動
企業(yè)通過舉辦各種活動如演講比賽、各種游戲、聯(lián)歡會、宴會、專題培訓等,可以有效地促進公司與員工及同事之間的溝通。
11、意見箱
意見箱是很好的上行溝通方式,企業(yè)員工對公司有什么意見和建議都可以都可以通過這種方式與企業(yè)及領(lǐng)導進行溝通。作為企業(yè)要對此給予高度重視,對員工的意見或建議及時反饋。
12、內(nèi)部局域網(wǎng)
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,很多企業(yè)都建立了自己的內(nèi)部局域網(wǎng),根據(jù)不同的職位設(shè)置了信息閱讀權(quán)限,同時建立了“員工論壇”、“學習園地”等欄目,通過一媒體,員工與公司進行互動交流,效果非一般媒體所能比。
上述溝通基本上是語言溝通,其實對于非語言溝通也應引起我們重視,比如面對面交流中的雙方的穿著、舉止及其相關(guān)禮儀也非常重要,會直接影響溝通效果。員工對辦公環(huán)境、辦公氣氛的感受,其實也是一種溝通。對無聲溝通的重視,有時會起到“此地無聲勝有聲”的效果。
鏈型網(wǎng)絡(luò)的交流只能是向上或向下進行。這種情況一般發(fā)生在只有直線型權(quán)力關(guān)系而沒有關(guān)系的組織中。如生產(chǎn)員工向生產(chǎn)組長報告、組長向車間主任報告,主任向生產(chǎn)經(jīng)理報告,生產(chǎn)經(jīng)理向總經(jīng)理報告,這幾個人的關(guān)系就代表了一種鏈型關(guān)系。
輪型網(wǎng)絡(luò)則是下屬都向他們的經(jīng)理匯報,而這些下屬之間卻沒有溝通,所有交流都是通過經(jīng)理進行的。
環(huán)型網(wǎng)絡(luò)允許相鄰成員之間的交流,但不允許其他交流。它實際表示三個層次的交流結(jié)構(gòu),即在上下級之間的垂直交流,而水平交流則只能在最底層進行。
優(yōu)劣對比:
標準 溝通網(wǎng)絡(luò)
鏈型 Y型 輪型 環(huán)型 全通道型
速度 中 中 快 慢 快
準確性 高 高 高 低 中
領(lǐng)導者的涌現(xiàn) 中 中 高 無 無
士氣 中 中 低 高 高
如果注重溝通速度的話,輪型和全通道型是最好的溝通形式。如果對溝通的準確性要求較高,則鏈型、Y型和輪型比較合適。輪型結(jié)構(gòu)容易形成一種權(quán)威或產(chǎn)生一位領(lǐng)導,環(huán)型和全通道型可以增強員工的滿足感。
以上是重要的的還有一些,貌似不是很重要很多都省了,需要再給你弄
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