一關(guān)與戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策對(duì)企業(yè)來說,戰(zhàn)略決策,不是一般的企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理問題的決策,所謂戰(zhàn)略決策是指涉及企業(yè)命運(yùn)和前途的、重大的、長(zhǎng)遠(yuǎn)問題的決策。
如企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的確定等。戰(zhàn)術(shù)決策同戰(zhàn)略決策不同。
所謂"戰(zhàn)術(shù)決策"是指企業(yè)在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃等戰(zhàn)略決策過程中,對(duì)具體經(jīng)營(yíng)問題、管理問題、業(yè)務(wù)、技術(shù)問題的決策。二程序決策與非程序決策程序化決策又稱常規(guī)性決策,是指對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的、日常管理問題所作的決策。
這類決策有先例可循,能按原已規(guī)定的程序,處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行決策。它多屬于日常的業(yè)務(wù)決策和可以規(guī)范化的技術(shù)決策。
非程序化決策,是指對(duì)管理中新穎的問題所作的決策。這種決策沒有常規(guī)可循,雖然可以參照過去類似情況的做法,但需要按新的情況重新研究,進(jìn)行決策。
它多屬于戰(zhàn)略決策和一些新的戰(zhàn)術(shù)決策,這種決策在很大程度上依賴于決策者政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的才智和經(jīng)驗(yàn)。四者都很重要,管理者需要通過好的管理方法使四者發(fā)揮作用。
(1)頭腦風(fēng)暴法:也稱為思維共振法、專家意見法,即通過有關(guān)專家之間的信息交流,引起思維共振,產(chǎn)生組合效應(yīng),從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維。頭腦風(fēng)暴法一般分三個(gè)階段進(jìn)行。
(2)特爾菲法:這種方法以匿名的方式,通過幾輪函詢來征求專家的意見,組織預(yù)測(cè)小組對(duì)每一輪的意見進(jìn)行匯總整理后作為參考再發(fā)給各位專家,供他們分析判斷,以提出新的論證。幾輪反復(fù)后,專家意見趨于一致,最后供決策者進(jìn)行決策。此法的具體步驟是:①確定預(yù)測(cè)題目;②選擇專家;③制定調(diào)查表;④預(yù)測(cè)過程;⑤作出預(yù)測(cè)結(jié)論。 此種方法的特點(diǎn)是:①匿名性;②多輪反饋;③統(tǒng)計(jì)性。
(3)哥頓法:這種方法與頭腦風(fēng)暴法原理相似,先由會(huì)議主持人把決策問題向會(huì)議成員作籠統(tǒng)的介紹,然后由會(huì)議成員(即專家成員)海闊天空地討論解決方案;當(dāng)會(huì)議進(jìn)行到適當(dāng)時(shí)機(jī)時(shí),決策者將決策的具體問題展示給小組成員,使小組成員的討論進(jìn)一步深化,最后由決策者吸收討論結(jié)果,進(jìn)行決策。
(4)其他定性決策方法:主要有淘汰法、環(huán)比法、歸類法。
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決策的過程的程序和內(nèi)容
一、發(fā)現(xiàn)問題
一切決策都是從問題開始的。所謂問題,就是應(yīng)有狀況與實(shí)際狀況之間的差距。決策者要在全面調(diào)查研究的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)差距,確認(rèn)問題,并抓住問題的關(guān)鍵。這里的問題,可以是消極的,如解決一個(gè)麻煩或故障;也可以是積極的,如把握一次發(fā)展的機(jī)會(huì)。對(duì)決策問題的準(zhǔn)確把握,有助于提高決策工作的效率,并確保決策方案的質(zhì)量。
二、確定目標(biāo)
目標(biāo)是決策所要達(dá)到的預(yù)期結(jié)果和要求。決策目標(biāo)要根據(jù)所要解決問題的性質(zhì)來確定,并力求做到:①目標(biāo)具體化、數(shù)量化;②各目標(biāo)之間保持一致性;③分清主次,抓好主要目標(biāo);④明確決策目標(biāo)的約束條件。
三、擬定方案
擬定方案即提出兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案供比較和選擇。決策過程中要盡量將各種可能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的方案都設(shè)計(jì)出來,避免遺漏那些可能成為最好決策的方案。當(dāng)然,備選方案的提出既要確保足夠的數(shù)量,更要注意方案的質(zhì)量。應(yīng)當(dāng)集思廣益,擬定出可能多的富有創(chuàng)造性的解決問題方案,這樣最終決策的質(zhì)量才會(huì)有切實(shí)的保證。
四、選擇方案
即對(duì)擬定的多個(gè)備選方案進(jìn)行分析評(píng)價(jià),從中選出一個(gè)最滿意的方案。這個(gè)最滿意的方案并不一定是最優(yōu)方案,只要能依據(jù)決策準(zhǔn)則的要求實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo),這樣的決策就是合理的、理性的。具體來說,合理的決策必須具備三個(gè)條件:第一,決策結(jié)果符合預(yù)定目標(biāo)的要求;第二,決策方案實(shí)施所帶來的效果大于所需付出的代價(jià),即有合理的費(fèi)用效果比或成本收益比;第三,妥善處理決策方案的正面效果與負(fù)面效果、收益性與風(fēng)險(xiǎn)性的關(guān)系。
決策方案選擇的具體方法有經(jīng)驗(yàn)判斷法、數(shù)學(xué)分析法和試驗(yàn)法三類。經(jīng)驗(yàn)判斷法是依靠決策者的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷和選擇。數(shù)學(xué)分析法是運(yùn)用決策論的定量化方法進(jìn)行方案選擇,如期望值﹙或決策樹﹚法。試驗(yàn)法則是對(duì)一些特別的決策問題,如新方法的采用、新產(chǎn)品的試銷、新工藝的試用,所采取的一種方案選擇方法,可視之為正式?jīng)Q策前的驗(yàn)證。
五、執(zhí)行方案
方案的執(zhí)行是決策過程中至關(guān)重要的一步。在方案選定以后,就可制定實(shí)施方案的具體措施和步驟。通常而言,執(zhí)行過程應(yīng)做好以下工作:
①制定相應(yīng)的具體措施,保證方案的正確執(zhí)行;
②確保有關(guān)決策方案的各項(xiàng)內(nèi)容都為所有的人充分接受和徹底了解;
③運(yùn)用目標(biāo)管理方法把決策目標(biāo)層層分解,落實(shí)到每一個(gè)執(zhí)行單位和個(gè)人;
④建立重要工作的報(bào)告制度,以便隨時(shí)了解方案進(jìn)展情況,及時(shí)調(diào)整行動(dòng)。
⑹檢查處理
一個(gè)大規(guī)模決策方案的執(zhí)行通常需要較長(zhǎng)的時(shí)間,在這段時(shí)間中,情況可能會(huì)發(fā)生變化,必須通過定期的檢查評(píng)價(jià),及時(shí)掌握決策執(zhí)行的進(jìn)度,將有關(guān)信息反饋到?jīng)Q策機(jī)構(gòu)。決策者依據(jù)反饋來的信息,及時(shí)跟蹤決策實(shí)施情況,對(duì)局部與既定目標(biāo)相偏離的應(yīng)采取糾正措施,以保證既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn);對(duì)客觀條件發(fā)生重大變化,原決策目標(biāo)確實(shí)無法實(shí)現(xiàn)的,則要重新尋求問題,確定新的目標(biāo),重新制定可行的決策方案并進(jìn)行評(píng)估和選擇。
兩人同兼一職的現(xiàn)象是不存在的。
同樣,在晉升時(shí),必須一個(gè)是勝利者,一個(gè)是失敗者。 在瞬息萬變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中,企業(yè)家要為自己的企業(yè)航船把握正確的方向,僅靠你的生活經(jīng)驗(yàn)和直觀感覺是不行的,要借助于現(xiàn)代成熟的定量分析方法,用以檢驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)與直感的可靠性和正確性,并根據(jù)定量分析結(jié)果,進(jìn)行正確的決策。
哈佛商學(xué)院的管理經(jīng)濟(jì)學(xué)課程,教給學(xué)生們?nèi)绾螌⒅饔^的定性判斷,與客觀的定量分析相結(jié)合進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策的技能。學(xué)生們通過這門課的學(xué)習(xí),理解了定量分析對(duì)于決策的重要性。
哈佛認(rèn)為,企業(yè)經(jīng)營(yíng)者,要做好企業(yè)的決策,必須了解企業(yè)三種經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。它們是“零和游戲”、“囚犯兩難”和“自然淘汰”。
企業(yè)面臨的多數(shù)經(jīng)營(yíng)情況,都可歸為這三種游戲類型。企業(yè)家須判斷經(jīng)營(yíng)狀況屬于哪種游戲,從而決定應(yīng)該采取的行動(dòng)模式。
“零和游戲”就是一方得分他方失分,即合計(jì)為零的游戲。所有競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目都有價(jià)值,勝者得到價(jià)值。
擲硬幣可謂典型的零和游戲。正面朝上,背面自然朝下。
一方取勝,他方定敗。這樣便產(chǎn)生了零和游戲。
同樣,賭賽馬、賽狗也可以說是零和游戲的一種。賭賽馬取勝的人,從負(fù)者手中得到了錢,即賭注和找還錢的總和(當(dāng)然要交跑道、維護(hù)費(fèi)、贏馬所有者的獎(jiǎng)金、稅款等)是零。
在企業(yè)中也是如此,兩人同兼一職的現(xiàn)象是不存在的。同樣,在晉升時(shí),必須一個(gè)是勝利者,一個(gè)是失敗者。
的確,在這種零和游戲中,選手可選擇的戰(zhàn)略只是一個(gè),那就是取勝,另無他法。各選手必須竭盡全力,勝利者獨(dú)享戰(zhàn)利品,因此在這里毫無妥協(xié)的余地,談判也毫無意義。
在“囚犯兩難”的場(chǎng)合,如果各位參賽者都不想獨(dú)占好處,那么全體選手就能得到最好的結(jié)果。如果大家齊心協(xié)力,就能取得對(duì)眾人來說是最好的結(jié)局。
如果每個(gè)人都姿意妄為,得到的將是最壞的結(jié)果。 犯人A、B分別在兩間房子內(nèi)受審。
檢察官要判犯人無期徒刑,由于種種原因暫時(shí)不能判決,于是,檢察官向他們兩人暗示:如果犯人坦白,省去了法院的時(shí)間和經(jīng)費(fèi),就可以得到減刑。如果其中的一個(gè)囚犯坦白,提供了證詞,此犯人就可得到特別減刑。
但是實(shí)際上,如果二人都坦白,證詞便無用了,所以不能得到相應(yīng)的減刑。 假設(shè)犯人A坦白并提供了證詞,但犯人B沒有坦白,那么犯人A判刑10年,犯人B就會(huì)被判無期徒刑;反之,如果犯人B坦白并作證,犯人A緘默不語的話,則犯人B判10年刑,犯人A則判無期徒刑。
如果二人都坦白,省去了二審費(fèi)用,二人都會(huì)被判20年刑。但是假如二人都不坦白,就會(huì)因證據(jù)不足被免予起訴。
如上所述,如果二人相互配合都不坦白,就能得到最好的結(jié)果。然而,二人卻分別被關(guān)在不同房間里受審,由于對(duì)對(duì)方不信任,二人都希望因自己坦白而減刑,這也許便招致了最壞的結(jié)果。
只有信任對(duì)方,形成互相配合的狀態(tài)時(shí),犯人矩陣作戰(zhàn)才能成功。 美國(guó)航空業(yè)在80年代中期,就陷人了這種“犯人兩難”矩陣的狀況。
在實(shí)行嚴(yán)厲的管理措施時(shí)期,航空公司為緩和價(jià)格的航線競(jìng)爭(zhēng),就采取了相應(yīng)措施。但是,管制措施一旦廢除,各航空公司便想方設(shè)法增加哪怕是數(shù)目很少的飛行次數(shù),各航空公司相對(duì)降價(jià),來實(shí)現(xiàn)自己最大利潤(rùn)的欲望。
其結(jié)果是,幾乎所有的航空公司都得到了最壞的結(jié)果。原因是,各航空公司在管制措施取消以前,與職工訂立了長(zhǎng)期的工作合同,從而無法削減勞務(wù)成本。
可如果航空公司都一起提高價(jià)格,整個(gè)航空公司的效益就會(huì)大為改觀。但是,對(duì)消費(fèi)者來說,幸運(yùn)的是,在反托拉斯法中,已明確地禁止這樣的價(jià)格協(xié)定。
“自然淘汰”是結(jié)婚或其他所有親密關(guān)系中都存在的窘境。游戲中的選手A,希望得到與選手B同樣的最好結(jié)果。
這時(shí)對(duì)方如果放棄對(duì)最好結(jié)果的追求、,那么選手A就達(dá)到目的了。反之,選手B也亦然。
很多公司為滿足各種特定的市場(chǎng)需求而制造產(chǎn)品,但實(shí)際上,往往只有一種產(chǎn)品幸存下來。這是因?yàn)樯a(chǎn)方面的固定費(fèi)用很高,各公司為了從投資中得到利益,就必須擁有較大的市場(chǎng)占有率。
在商場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)中,為了不讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入市場(chǎng),利害相關(guān)者之間的交流和暗示,就具有決定的作用了。讓失敗可能性很大的人在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng),是任何當(dāng)事者都不喜歡的。
因此,很多時(shí)候,將今后要投放市場(chǎng)的產(chǎn)品消息告訴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,使其放棄市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),是一種明智而有效的方法。了解究竟誰棄權(quán)的最有效的手段,是你自己第一個(gè)進(jìn)入市場(chǎng)。
因?yàn)椴豢赡茉敿?xì)敘述所有的分析,我們這里所介紹的框架,只能將復(fù)雜的決策,分解為最簡(jiǎn)單的要素。這是應(yīng)用于各種職能規(guī)范中所必需的決策方法。
管理經(jīng)濟(jì)學(xué)是數(shù)量分析類型學(xué)生們喜歡的科目。這是因?yàn)樵诜治鲞^程中;他們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)意想不到的“正確”答案。
但是,習(xí)慣用主觀判斷和常識(shí)進(jìn)行決策的學(xué)生們,也熱衷于學(xué)習(xí)數(shù)量化方法和邏輯分析方法。利用數(shù)量分析法,可以避免片面性增加其準(zhǔn)確性和可靠性。
明白了一個(gè)很有趣的道理,那就是,要使決策的數(shù)量化過程正確而有效,你必須具備一種靠直覺判斷各相關(guān)要素的能力。 雖然不能否認(rèn)優(yōu)秀的判斷力和決策的關(guān)鍵,但管理經(jīng)濟(jì)學(xué)講座的目的,是教授在若干個(gè)選擇方案中,判斷哪種方案最為合適的方法。
哈佛將送給你一個(gè)理。
經(jīng)營(yíng)決策的方法:經(jīng)驗(yàn)決策法
這是一種最古老的決策方法,由于它簡(jiǎn)便易行,在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策中,仍然經(jīng)常使用。特別是對(duì)那些業(yè)務(wù)熟悉、工作內(nèi)容變化不大的專家,往往可以憑經(jīng)驗(yàn)做出決策,并且能取得良好的效果。
經(jīng)營(yíng)決策的方法:德爾菲法
這種方法是美國(guó)著名的咨詢機(jī)構(gòu)蘭德公司于20世紀(jì)50年代初發(fā)明的。它的核心組織形式是:不把專家召集在一起開會(huì)討論,而是發(fā)函請(qǐng)一些專家對(duì)一定的問題提出看法和意見,被征詢的專家彼此不相知。收到專家們回答的意見后加以整理分析,再分寄給專家們繼續(xù)征求意見。如此重復(fù)多次,直到意見比較集中為止,以據(jù)此做出決策。這種方法可以使專家們毫無顧慮,各抒己見,同時(shí)又能把較好的意見逐步集中起來。
經(jīng)營(yíng)決策的方法:頭腦風(fēng)暴法
這是邀集專家,針對(duì)確定的問題,敞開思想、暢所欲言、相互啟發(fā)、集思廣益、尋找新觀念,找出新建議。其特點(diǎn)是運(yùn)用一定的手段,保證大家相互啟迪,在頭腦中掀起思考的風(fēng)暴,在比較短的時(shí)間內(nèi)提出大量的有效的設(shè)想。它一般采取會(huì)議討論的形式,召集5~10名人員參加,會(huì)議人員既要求有各方代表,又要求各代表身份、地位基本相同,而且要有一定的獨(dú)立思考能力。會(huì)議由主持人首先提出題目,然后由到會(huì)人員充分發(fā)表自己的意見,會(huì)上對(duì)任何成員提出的方案和設(shè)想,一般不允許提出肯定或否定意見,也不允許成員之間私人交談。會(huì)議結(jié)束后,再由主持人對(duì)各種方案進(jìn)行比較,做出選擇。
經(jīng)營(yíng)決策的方法:集體意見法
這種方法是把有關(guān)人員集中起來以形成一種意見或建議。與會(huì)者發(fā)表的各種看法,其他人可以參加分析、評(píng)價(jià),或提出不同看法,彼此之間相互討論、相互交流、相互補(bǔ)充、相互完善。會(huì)議主持人還可以根據(jù)發(fā)言者的個(gè)人身份、工作性質(zhì)、意見的權(quán)威性大小等因素對(duì)各種意見加以綜合,然后得出較為滿意的方案。
1.頭腦風(fēng)暴法:按照一定規(guī)則召開創(chuàng)造性思維的會(huì)議的形式。
要求不重復(fù)、不質(zhì)疑、不反駁,沒有框架限制,可以補(bǔ)充觀點(diǎn)。 2.反頭腦風(fēng)暴法:對(duì)前者提出的設(shè)想、方案逐一反駁、質(zhì)疑。
3.德爾菲法(專家意見法):匿名發(fā)表意見,團(tuán)員間不發(fā)生橫向關(guān)系,只與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系,反復(fù)填寫問卷,匯總成專家基本一致的看法。要求獨(dú)立思考。
①匿名性;②反復(fù)性;③定量性;④集體性;⑤準(zhǔn)確性。優(yōu)點(diǎn):花費(fèi)少,得到的信息量大;缺點(diǎn):耗時(shí),互動(dòng)性差。
4.名義群體法:群體成員先進(jìn)行個(gè)體決策,然后各成員逐一說明自己的看法,直到所有成員表達(dá)完畢再進(jìn)行群體討論,挑選最佳方案。優(yōu)點(diǎn):使群體成員正式開會(huì)但不限制每個(gè)人的獨(dú)立思考。
5.電子會(huì)議法:群體預(yù)測(cè)與計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的預(yù)測(cè)方法。群體成員將自己有關(guān)解決政策問題的方案輸入計(jì)算機(jī)終端,然后再將它投影在大型屏幕上。
優(yōu)點(diǎn):匿名,可靠,快速。缺點(diǎn):打字慢的人沒有優(yōu)勢(shì),沒有面對(duì)面的口頭交流。
6.無領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議法:讓一個(gè)不指定負(fù)責(zé)人的群體討論給定的問題,并作出決策。可以觀測(cè)群體成員的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力,辯論的說服能力等各方面的能力和素質(zhì)以及自信程度、進(jìn)取心、情緒穩(wěn)定性、反應(yīng)靈活性等個(gè)性特點(diǎn)。
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