在職場中,溝通是每天必不可少的事情,說話是一門藝術(shù),說不好就是禍從口出,說得好就可以事半功倍。在公司里,避免不了要和上級溝通,什么話該說,什么話不該說,什么時候說,說到什么程度,其中大有學(xué)問。說話都到底多重要,我們都知道生活中同樣一件事,會說話的人,說的領(lǐng)導(dǎo)心花怒放,不會說話的人,說得領(lǐng)導(dǎo)心生怒火。下面是與領(lǐng)導(dǎo)說話要注意的事項:
1. 要懂禮貌尊重領(lǐng)導(dǎo):禮儀是一個人的修養(yǎng),禮儀是微妙的東西,它既是人類間交際所不可或缺的,卻又是不可過于計較的。要舉止得當(dāng),讓人感覺到尊重舒適,讓領(lǐng)導(dǎo)感覺到自己是上級,但是自己又不能太卑躬屈膝,自己給人的感覺不能是低人一等的。
2. 不要拿領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)朋友。不要給點陽光就燦爛,要始終擺正自己的位置??梢愿I(lǐng)導(dǎo)有交情,但不要拿領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)朋友。作為下屬,可以給領(lǐng)導(dǎo)提建議,但是不能替領(lǐng)導(dǎo)拿主意。
3. 在工作中,你可能沒有什么好的創(chuàng)意,但是態(tài)度比建議重要。領(lǐng)導(dǎo)布置工作,哪怕沒有可行性,也不要急于否定,而應(yīng)該先應(yīng)承下來,然后再提出自己的建議。記住,態(tài)度是考驗?zāi)愕膱?zhí)行力。
4. 不要總想找借口,領(lǐng)導(dǎo)能坐到那個位置,都是聰明人,你那點小心眼就不要抖機靈了。錯了就是錯了,不要挖空心思找理由推卸責(zé)任,那樣只會弄巧成拙。
5. 要有點眼力,跟領(lǐng)導(dǎo)說話的時候,要有點眼力。隨時注意領(lǐng)導(dǎo)的表情變化,頻頻點頭證明感興趣,可以展開一些。鄒起眉頭代表不感興趣,應(yīng)該適可而止。
6. 不要多嘴多舌,管住自己的嘴巴,職場中最重要的就是管住自己的嘴,寧可一言不發(fā),絕不多嘴多舌,特別是不要搶領(lǐng)導(dǎo)的話頭,搶話頭就是搶風(fēng)頭,最讓領(lǐng)導(dǎo)難以容忍。
7. 不要哪壺不開提哪壺,領(lǐng)導(dǎo)的軟肋不要戳,領(lǐng)導(dǎo)的傷疤不要揭。哪怕跟領(lǐng)導(dǎo)意見相左,產(chǎn)生爭論,也不要哪壺不開提哪壺。揭了領(lǐng)導(dǎo)的傷疤,就是斷了自己的前程。
8. 有喜有憂的時候,要注意匯報順序。匯報工作要動點心思,既要看場合,又要分順序。領(lǐng)導(dǎo)心情不好,不要拿壞消息給領(lǐng)導(dǎo)添堵。有喜有憂的時候,要先說好事,再說壞事。
拓展資料:
語言表達能力很重要,我們在生活中需要與別人交往,就一定要跟別人溝通,所以,表達出自己內(nèi)心的想法是很重要的。如何提高自己的語言表達能力是良好溝通的前提,提高自己溝通能力的辦法:
1. 提高個人素質(zhì):個人素質(zhì)素質(zhì)決定一個人的說話水平,我們在與別人說話的時候,語言可以表達得委婉一些,不但可以鏗鏘有力,也可以有震懾力,也可以有殺傷力,只要說到點子上,就可以讓人心服口服。所以我們想要自己擁有這樣的語言表達能力,平時就需要多積累知識,用知識來提升自己,提升自己的素質(zhì)。
2. 擺正自己的心態(tài):生活中,心態(tài)是很重要,只有擺正心態(tài),才能夠更好地面對生活。很多人會覺得自己不如別人,經(jīng)常沒有自信心,甚至變得自卑,不敢開口說話。這樣子只會導(dǎo)致語言表達能力給我們的生活帶來很大的困擾。所以我們要學(xué)會意識到擺正自己的心態(tài),相信自己。
3. 學(xué)會傾聽:日常生活中,我們可以多傾聽別人,看看別人是怎么表達一個話題的,如何開始,如何討論,又是如何結(jié)束的。只有我們真的想提高語言表達能力,才會用心去留意,慢慢的接觸多了,我們自然而然就懂得了。
4. 學(xué)會表達:想要表達語言表達能力就要學(xué)會表述,如果一個人不擅長語言表達,平時一定要多練習(xí)。日常生活中,人與人之間的交流會比較自然,有些話可以脫口而出。所以,當(dāng)我們說話的時候,一定要放松心情,不要過于緊張,這樣語言表達能力才能不斷提高。
談判之初,談判雙方接觸的第一印象十分重要,言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。 作自我介紹時要自然大方,不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意,可以禮貌地道: " 幸會 " 、" 請多關(guān)照 " 之類。詢問對方要客氣,如 " 請教尊姓大名 " 等。如有名片,要雙手接遞。介紹完畢,可選擇雙方共同感興趣的話題進行交談。稍作寒暄,以溝通感情,創(chuàng)造溫和氣氛。
00談判之初的姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用,應(yīng)目光注視對方時,目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方,這樣使對方感到被關(guān)注,覺得你誠懇嚴肅。手心沖上比沖下好,手勢自然,不宜亂打手勢,以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉,那樣顯得十分傲慢無禮。 談判之初的重要任務(wù)是摸清對方的底細,因此要認真聽對方談話,細心觀察對方舉止表情,并適當(dāng)給予回應(yīng),這樣既可了解對方意圖,又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。
個別談話的語言藝術(shù),主要包括思想交流和心理接觸兩部分內(nèi)容。
思想交流是主體去解決客 體的思想問題,心理接觸是主、客體間心理上的溝通。1。
心平氣和,雙向交流個別談話不同于領(lǐng)導(dǎo)作報告、上大課,它是個人與個人之間的感情與思想的交流,具有親近性。 思想上相互敞開,心靈上相互碰撞。
這就要求雙方都以平等的身份,輕松愉快地進行心靈的溝通, 說出真實思想,促進感情融合,增進相互間的了解和友誼。坦誠直率、謙虛謹慎、尊重他人,是成功 個別談話必須具備的品質(zhì)。
只有知心,才能達到推心置腹、情感相融的境界。唯我獨尊、盛氣凌人、剛愎自用的作風(fēng),虛情假意、油腔滑調(diào)的習(xí)氣,是損傷個別談話的毒劑,這種作風(fēng)甚至導(dǎo)致雙方產(chǎn)生 鴻溝,造成談話破裂,不歡而散的情形發(fā)生。
雙方在心平氣和、雙向交流的過程中,要尊重他人,聽完別人的話,不擾亂對方的思維;不應(yīng)避 實就虛、隱瞞自己的真情實感;不應(yīng)強人所難,強迫對方聽你枯燥無味的話題;不要故意閃爍其詞, 讓對方對自己的意圖難以理解;也不應(yīng)在對方給自己提意見時就大發(fā)雷霆,粗魯?shù)仨敾厝ィ桓粦?yīng) 出現(xiàn)傷人之語、損人之詞。 這樣才能使雙方產(chǎn)生共鳴。
這樣的領(lǐng)導(dǎo)者才能體察民情,密切干群關(guān) 系,當(dāng)好人民公仆。2。
靈活機動個別談話這一語言藝術(shù),形式簡單自然,具有隨機性,談話內(nèi)容一般不受時空制約,可以根據(jù)需 要靈活地進行。它對環(huán)境的要求不那么嚴格,事先也不需要做復(fù)雜的準備工作。
個別談話不僅適 用于領(lǐng)導(dǎo)層和黨員干部,也適用于一般群眾之間,自然領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾之間也可采用,也是一種群 眾自我教育的極好形式,有利于談話雙方在消除隔閡后互相學(xué)習(xí),從而共同進步,把工作做好。個別談話的方法需要靈活多樣,以下幾種方式需要掌握:一是詢問性質(zhì)的。
學(xué)會“問”的技巧,在問的過程中注意消除對方的疑慮。對有的人可以直接 問,而對另一些人則要委婉地問。
二是批評性質(zhì)的。對于有些人我們的批評可以直接些,而對有的人則需要啟發(fā)其進行自我批 評。
應(yīng)當(dāng)首先肯定被批評人的成績,對其缺點和錯誤則要盡快引導(dǎo)其自覺認識。 三是命令性質(zhì)的。
這種情況只適用于下達組織的重要決定。如工作崗位有所變動之前,領(lǐng)導(dǎo) 者要找該下屬談話。
這時也要因人而異,考慮個性的不同、新老同志的不同,采取下達任務(wù)的方式 也要不同。四是平等性質(zhì)的。
領(lǐng)導(dǎo)者要心平氣和、平等待人,要關(guān)心、信任談話的對象,相互交換對某一事 件或問題的看法。 3。
針對性強個別談話符合人的大腦高度個性化的特點,具有針對性。電影、廣播、上課、電視、演講、戲劇等 宣傳教育,是面對大多數(shù)人的,不可能使所有的人都滿意。
而在對癥下藥、解決矛盾上,個別談話獨 占優(yōu)勢。這種優(yōu)勢包括兩個方面:一方面可以做到一旦發(fā)現(xiàn)有什么情況和問題就立即著手解決。
特別是當(dāng)前隨著社會主義市場 經(jīng)濟的發(fā)展,人們的生活方式、思想觀念和心理狀態(tài)都發(fā)生了很大變化,產(chǎn)生了各種思想問題。要解決這些問題,除靠大面積的思想政治工作和行政手段外。
對普遍性和特殊性的問題,則需要運用 個別談話的方式方法,方能更好地加以解決。 另一方面,在人群中——即構(gòu)成社會的主體,在年齡、職業(yè)、文化素養(yǎng)、社會經(jīng)歷、思想覺悟、各 自愛好方面不盡相同,決定了思想政治工作不能“大幫轟”、“齊步走”,而只能因人而異、對癥下藥。
同級領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系,是指同一領(lǐng)導(dǎo)部門、同一領(lǐng)導(dǎo)層次的領(lǐng)導(dǎo)班子成員,在社會交往和工 作環(huán)境中所形成的人際關(guān)系。
1。寬容大度同級領(lǐng)導(dǎo)者之間由于工作上、生活上的往來密切,所以在語言上往來也肯定非常密切,那么難 免出現(xiàn)話語不周、言辭不當(dāng)?shù)默F(xiàn)象。
這就要求彼此間寬容大度、互諒互讓。 所謂寬容大度,是指領(lǐng)導(dǎo)者在語言交往中,襟懷寬廣、尺度適宜、把握分寸,不過分計較和追究 非原則性的瑣事。
(1)同級領(lǐng)導(dǎo)者之間在日常的語言交往中,要顧全大局,對于非原則問題要學(xué)會忍讓。由于同 級領(lǐng)導(dǎo)群體中每個人文化程度、經(jīng)歷、年齡、性格、氣質(zhì)和思維方式等方面的差異,工作中難免產(chǎn)生 意見分歧,以致出現(xiàn)語言上的障礙。
遇到這種情況,保持清醒的頭腦對領(lǐng)導(dǎo)很重要,不要意氣用事、使用過激語言。同級領(lǐng)導(dǎo)群體中,經(jīng)常會碰到做錯事的人,特別是反對過自己的人。
與之相處,在 語言上公正地對待他們,不計前嫌,這些是胸襟寬廣的體現(xiàn)。心胸狹隘、小肚雞腸,對人總是譏諷嘲 弄、言語苛刻,則很難處好同事關(guān)系,更難以取得事業(yè)上的成功。
(2)對比自己能力強的人,語言誠懇,謙和尊重。同級領(lǐng)導(dǎo)者中,不乏飽學(xué)之士,水平高、綜合素 質(zhì)高、能力強的人在你身邊。
對這些才學(xué)確實比自己強的同事,要心悅誠服地尊重他們,向他們學(xué) 習(xí),并真實地反映和推薦他們。絕不可搞“武大郎開店”,不許別人比自己高。
更不應(yīng)該對強者心生 妒忌,進行打擊排斥。許多當(dāng)年的同事,甚至部下,由于水平提高快或有某種機遇,后來居上,在職 務(wù)上超過了自己,這是常有的事。
對這些現(xiàn)象應(yīng)有思想準備,要正確對待,并為他們的進步真心感 到高興。(3)對資歷較淺、能力不足或犯錯誤的同志,也應(yīng)語言含蓄、態(tài)度誠懇、平等相處。
作為同級領(lǐng)導(dǎo)者,任何人都不要以己之長度人之短,即使體現(xiàn)在語言上也很不應(yīng)該,而是應(yīng)多 看他人的長處。別的同志由于資歷淺、能力差等方面的原因,難免存在一些弱點,不應(yīng)對他們歧視、嘲笑,更不應(yīng)在人前背后評頭品足,而是應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄈ绨凳尽⑥D(zhuǎn)告、真誠地明說,幫助其改進。
2。平等誠懇同級領(lǐng)導(dǎo)者之間,盡管有正副職之分,排位順序也有先后之別,但彼此間仍是同事關(guān)系,應(yīng)該平 等相處、誠懇相待。
因此,需要做到以下幾點:(1)正職和排名在前的領(lǐng)導(dǎo)者要克服優(yōu)越感。一般來說,排名在前或擔(dān)任正職的領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)注 意防止在語言上表現(xiàn)出來自己盲目的優(yōu)越感。
如果領(lǐng)導(dǎo)者語言上存在優(yōu)越感,自認為是老大,獨攬 大權(quán),自覺高人一頭,大家就不會平等相處,會給領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系留下不協(xié)調(diào)的陰影。(2)副職或名次在后的領(lǐng)導(dǎo)者要誠心合作。
擔(dān)任副職或排名在后的領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)切實履行職責(zé), 遇事積極主動,同正職或排名在前的領(lǐng)導(dǎo)者一同商量,多真誠地發(fā)表自己的看法,要虛心聽取他們 的意見,使他們感到你的一片合作誠心,從而樂于同你平等相處。 相反,假如諸事都保持沉默,推給 正職或排名在前的領(lǐng)導(dǎo)者,自己則表現(xiàn)出與己無關(guān)的輕松神情,很容易讓對方產(chǎn)生誤解,認為你不 好相處或不好共事,會破壞領(lǐng)導(dǎo)群體平等、和諧的關(guān)系。
(1)要互相貶低。要學(xué)會尊重他人,不應(yīng)貶低他人,更不能在下級面前貶低其他成員。
領(lǐng)導(dǎo) 群體的成員之間是依存和協(xié)同的關(guān)系,誰也離不開誰。不能認為別人的存在毫無意義,只有自己才 行,把對方置于不平等的地位上。
特別是在下級面前暴露對方的弱點、貶低對方的做法非常容易導(dǎo) 致對方的反感,最易破壞領(lǐng)導(dǎo)群體中成員間平等和諧的關(guān)系。(2)語言得體,舉止有度。
同級領(lǐng)導(dǎo)朝夕相處,時間長了、彼此間就比較熟悉了,言談舉止往往 很隨便。正因如此,說話常常不講分寸、失去原則,講了過頭、失禮的話,產(chǎn)生不良后果就無法避免。
它會給適度的人際關(guān)系潑冷水,使之蒙上陰影。所以,相處越久、關(guān)系越熟的同級領(lǐng)導(dǎo)者,就越應(yīng)注 意語言、舉止適度有節(jié),使相互間的關(guān)系既密切融洽、充滿友誼,又保持正常適度,避免發(fā)生忽親忽 疏、大起大落的現(xiàn)象。
貞觀六年的一天,唐太宗與名臣魏征因政事發(fā)生爭執(zhí)。罷朝后,唐太宗仍怒不可遏,甚至揚言要殺魏征。
長孫皇后知道后,從容地對唐太宗說:大家都說只有君主圣明,臣子才會正直。魏征敢于直言,這其實是你圣明的原因??!應(yīng)該向你祝賀才對呢!長孫皇后的勸解使得太宗轉(zhuǎn)怒為喜,以后不但更加倚重皇后,而且更加信任魏征。
如果皇后自以為地位僅次于太宗,不重視說話的技巧方法,直言相對或貿(mào)然沖撞,只會火上澆 油,恐怕連她都要和魏征一同獲罪了。1。
尊重信任同級領(lǐng)導(dǎo)者語言藝術(shù)的基本要求之一,就是要運用語言藝術(shù)來促進同級領(lǐng)導(dǎo)者之間的尊重和 信任。(1)尊重人格。
同級領(lǐng)導(dǎo)者之間彼此尊重,最重要的是要尊重對方的人格,不能自視清高、自視 資深、出言不遜、蔑視他人。 同時,侮辱對方人格的語言萬萬不可使用,更不能在他人或眾人面前詆 毀同級領(lǐng)導(dǎo)者。
(2)信任能力?!疤焐也谋赜杏谩?。
我們每個人都有自己的長處,誰都希望別人對自己的能力 給予重視和肯定,能夠使之充分發(fā)揮。因此,對于對方分擔(dān)的工作,應(yīng)給予重視,表示完全相信他能 出色地完成。
即使提出希望和建議,也最好使用適合。
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