拋磚引玉。
如何引流第一步需要進(jìn)行引流。如果把你的微信公眾平臺賬戶看做一個新產(chǎn)品,那么這個階段就是產(chǎn)品的冷啟動階段,需要你考慮怎么吸引第一批用戶作為你的核心用戶。而這正是基于上面說到的了解自己的產(chǎn)品和品牌,只有認(rèn)清自己的目標(biāo)用戶才知道去什么地方傳播你的賬號。
首先,微博仍然是首選。跟許多移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品類似,微博作為國內(nèi)最大的社交媒體平臺,許多產(chǎn)品都是首先在微博進(jìn)行引流。如果你企業(yè)本身的微博粉絲為數(shù)不少那還比較好推,否則就只能與其他粉絲跟產(chǎn)品用戶契合的大號進(jìn)行合作。但時至今日由于微博噪音太多而且用戶活躍度一直在下降,其轉(zhuǎn)化率比較有限。其次可以到其他社交網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行推廣,包括人人,豆瓣,貼吧,空間等等。但不能說廣告亂貼就好,不但效果不好還影響品牌形象。必須認(rèn)清自己的用戶群所在的社交圈子,并有針對性有技巧地進(jìn)行推廣。
例如推廣某些產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)的賬號,可以到豆瓣的各產(chǎn)品經(jīng)理群組發(fā)帖并添加廣告;或者比如貼吧,可以將二維碼做成簽名圖片。發(fā)起活動,活動的方式眾多,包括比如在微博上發(fā)起活動,關(guān)注就有機會獲得禮品,或者在微信里發(fā)起活動,比如有些微信公眾賬號可在賬號內(nèi)運作類似于刮刮卡、大轉(zhuǎn)盤等抽獎活動,刮獎/抽獎動作由用戶自己來操作。公平而且有趣。例如白鴉運營的貝塔咖啡賬號就曾推出過刮獎活動,刮獎的地方與人們?nèi)粘V泄为劦姆绞绞且恢碌模脩粼谑謾C屏幕刮獎的位置刮幾下就出現(xiàn)結(jié)果,創(chuàng)意而已有趣。此外,深井大叔等商家賬號也做過類似的刮獎抽獎活動,效果也很不多。另外,則還有合作互推。合作互推是很實際效果很不錯的方法,畢竟現(xiàn)在微信沒有給微信公眾賬號推薦的平臺,微信相互之間推薦是最好最快的方法。但這個方法要在賬號積累到一定程度的基礎(chǔ)上,否則沒粉絲沒內(nèi)容,人家不愿意,也不知道怎么幫你推。
粉絲引流方法很多,例如還有線下活動、線下商家等,甚至還有多個小號帶大號等一些沒節(jié)操的方式。不過始終要記得的是,粉絲數(shù)或者對于媒體或自媒體來說才比較重要,因為這表示他們的影響力以及直接關(guān)系到他們的收益。但對于普通企業(yè)商家而言,如果想要做好用戶溝通或者售后服務(wù),粉絲數(shù)一定不是關(guān)鍵,如何做好跟關(guān)注者的溝通,做好活躍的良性的交互才是更重要的事情。
微信運營者KIP考核只是公司層面的一個方向,對于運營人員自己應(yīng)該要有很高的提升,一般企業(yè)的新媒體運營人員只有一個崗位,策劃、設(shè)計、文案都是一個人做,所以運營人員的要求其實是很高的,要有對市場和你所在行業(yè)的敏感度、每天要吸收很多內(nèi)容,才能做好。我在一家微信第三方公司(八城平臺),因為平臺免費提供使用,很多企業(yè)公眾號的的運營者不會運營,交給我做代運營,每個行業(yè)都有,做零售的紅酒、茶等等,房產(chǎn)家居、機械設(shè)備、汽車維修等行業(yè),針對每一個行業(yè),需要真正了解行業(yè)需要解決的是什么問題。
我給一家做茶葉零售商的客戶做微信運營,老板自己對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識還是可以,不像其他
零售店老板那么死板,剛開始他也比較關(guān)心粉絲數(shù)量,讓我一個月至少給他加到300粉,當(dāng)然是自然增長,不是買粉哈(這個我也不會去做無聊的事情)。我就給老板建議,先印制一批不干膠二維碼,大概花了幾十元左右,貼在每一款茶葉的包裝上(每一款茶葉事先做好相應(yīng)的內(nèi)容、產(chǎn)地、重量、泡茶的方法等等,相當(dāng)于這款茶葉的“身份證”,這個目前只有八城平臺的“碼上營銷”功能可以做到)。這樣一來,不管是老客戶還是新客戶,都可以通過二維碼直接了解產(chǎn)品信息,并直接購買。運營了兩個月,平臺粉絲到了320,而平臺的銷售量已經(jīng)超過之前銷售的兩倍多。最開始的構(gòu)思,就是如何抓住老客戶產(chǎn)生回頭率,而剛好二維碼是個直接的入口,第二次購買直接掃碼就可以了。同時如果在朋友聚會的時候,還可以推薦給朋友,新客戶就過來了。這樣老客戶回頭率高,新客戶又源源不斷,銷量自然提高了。
企業(yè)微信運營如何做,有很多的方法,學(xué)會了站在用戶的角度去思考,他們想要的是什么?對于品茶的客戶,每次買茶葉,在網(wǎng)上怕買點差的,經(jīng)常去的實體店又沒有時間,而推介給朋友的時候,又要帶他們?nèi)嶓w店比較麻煩。如果直接掃碼讓他們?nèi)チ私?,就比較方便了。歡迎大家和我一起來探討微信運營,因為是一個長期而堅持的過程。
首先你要分析下微信營銷的發(fā)展趨勢,比如手機用戶數(shù)量,移動購物的趨勢等。
第二你需要分析所需要推廣的產(chǎn)品,做一個swot分析,甚至是一個4p策略,這里邊你要找到你的目標(biāo)群體。
第三分析你的目標(biāo)群體,研究他們的微信使用習(xí)慣,找到微信推廣的最佳途徑。
第四,將推廣的方法設(shè)定出來,不管是活動還是二維碼推廣,要詳細(xì),要貼合你上文的分析。
第五,你需要對你的活動進(jìn)行跟蹤,對不合理的部分進(jìn)行調(diào)整。
當(dāng)然最后你還要進(jìn)行一個小小的預(yù)算啦!
微信公眾號運營策劃書寫作需要了解涉及到以下幾個點:
1、了解企業(yè)做微信運營的目的
這一點很重要,如果你對企業(yè)做微信運營的目的都不清楚,那么無疑你做的微信運營方案是無效的。每個企業(yè)服務(wù)的項目不同,因此微信運營的方向也會有所不同。
2、學(xué)會分析同行業(yè)公眾號
通常同行才是你最好的老師,有很多東西都不需要重新摸索,甚至把他們成功的微信運營方式,或者內(nèi)容布局直接搬過來取長補短就可以了,在這個過程中,你會發(fā)現(xiàn)企業(yè)在運營過程中更多的不足,這樣才有利于企業(yè)的進(jìn)步。
3、熟悉微信運營的技巧
方案并不像計劃,因為計劃很多時候都是靠預(yù)估的,而方案則是要落實到具體的細(xì)節(jié)內(nèi)容。包括微信運營的工作安排、分工、每日任務(wù)、活動等等一大堆內(nèi)容,要做這么一份詳細(xì)的方案是需要一些時間來做信息收集的。
4、學(xué)會分析數(shù)據(jù)和客戶
微信運營了一到兩個月后,我們就可以基于這段時間的運營情況進(jìn)行總結(jié),包括對文章的閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)情況進(jìn)行分析,那類型文章更吸引目標(biāo)人群,客戶的反饋,客戶互動的情況,還有活動的參與程度和效果分析,這段時間對公司的業(yè)務(wù)有多少幫助的評估等等。
5、學(xué)會合理分配人員
我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上沒有一篇可以很系統(tǒng)地講解一份微信營銷方案是如何做的,所以這次我特別分享一下微信營銷方案究竟是如何做出來的。
首先,你要分清楚計劃和方案的區(qū)別,計劃可以說是一個框架,而方案就是這框架里面的具體內(nèi)容,要把微信營銷方式、運營、活動、工作安排和很多細(xì)節(jié)等等都要寫清楚。如果客戶或老板要求你做方案,除非你對這個行業(yè)很熟悉,或者以前有相關(guān)的營銷經(jīng)驗,否則什么根基都沒有立刻做營銷方案都是不現(xiàn)實的。
當(dāng)然如果老板非逼你做方案不可,這也沒關(guān)系,文章最后我會教你如何快速做微信營銷方案,但是一開始我還是要先講一下做微信營銷方案的詳細(xì)步驟。 前期必須重視的工作 1、了解企業(yè)做微信營銷的目的 這個很重要,如果你對企業(yè)做微信營銷的目的都不清楚,可能你做出來的方案都是南轅北轍的。
有些企業(yè)是為了讓自己的服務(wù)更便捷,例如南方航空、招商銀行,有些企業(yè)是為了更好宣傳自家產(chǎn)品從而獲得更高銷量,例如星巴克、杜蕾斯。當(dāng)你了解好企業(yè)的需求后,你才能明確的選擇使用服務(wù)號還是用訂閱號,之前我有一些客戶就是注冊的時候選了訂閱號,但發(fā)現(xiàn)自己其實需要的是服務(wù)號,因新注冊的訂閱號是不能升級到服務(wù)號的,所以只能重新注冊了,萬一之前的號用了自家官方名稱,那新注冊的號在命名的時候就會很麻煩。
當(dāng)然你也可以兩個號都開通,不過需要考量兩個賬號的分工,否則就會自亂陣腳。 2、分析同行或相關(guān)帳號 我發(fā)現(xiàn)很多微信公眾賬號的運營者很少關(guān)注同行賬號,都是關(guān)注自媒體或者一些講微信營銷的賬號為主,好像生怕給同行增加了一個粉絲自己虧了一樣。
通常同行才是你最好的老師,有很多東西都不需要重新摸索,甚至把他們成功的運營方式,或者內(nèi)容布局直接抄回來就可以了。我給客戶做方案之前都會加大量他們行業(yè)相關(guān)的微信賬號,看看他們用服務(wù)號和訂閱號的情況,了解他們用那種類型的賬號比較多,那些賬號的營銷做的比較成熟,每天關(guān)注他們的動態(tài)和運作的方式,活動的安排和文案,畢竟隔行如隔山,要做一份有行業(yè)針對性的方案是需要花不少時間在競爭對手身上的,如果你那個行業(yè)在微信上還沒有像樣的競爭對手,你可以關(guān)注你們行業(yè)的相關(guān)大號。
3、運營微信帳號1-2個月 方案并不像計劃,計劃很多時候都是靠預(yù)估的,方案是要落實到具體每樣細(xì)節(jié)的內(nèi)容,包括賬號運營的工作安排、分工、每日任務(wù)、活動等等一大堆內(nèi)容,要做這么詳細(xì)的方案是需要一些時間來做信息收集的,而運營微信賬號就是最好的信息收集的方式。 由于每種營銷渠道的運營方式都不一樣,所以不能完全按以前做營銷的方式來做微信營銷,最好是先給公司的公眾賬號運作1-2個月,對微信里的營銷玩法和套路都大致摸透了這樣你的方案就已經(jīng)大致成型了。
如果你對微信營銷完全沒有概念,你就直接把你覺得同行做微信營銷最好的賬號內(nèi)容直接照搬,自己運作一段時間試試,然后再適當(dāng)微調(diào)。之前我們客戶里有一家叫遇尚的服裝店,她們的老板娘就是對微信完全沒有概念,然后直接仿照一些服裝行業(yè)的賬號來做,現(xiàn)在她們的賬號運作的十分好,而且?guī)恿怂齻兊昝娴纳狻?/p>
在這段時間里,最好能向公司申請一些資源來做些活動,例如朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、帶朋友到店消費獎勵、店面做促銷、打折等等,只要可以用來給微信做活動支持的方式都可以試試。 還有就是與客戶互動,很多網(wǎng)友認(rèn)為客戶問問題然后我們回答問題,這樣就算互動,事實上這叫問答不算互動。
互動是需要你們官方賬號主動帶動用戶交流的才算真正的互動,例如我之前寫的一篇文章《上帝究竟拿走你什么東西?》里面就有我們的互動內(nèi)容,讓有興趣的朋友與我一起交流,這樣做的目的是激發(fā)一些有共同想法的人群增強互動,簡單來說就是跟客戶增進(jìn)感情啦。 可以嘗試與你們互補的行業(yè)帳號進(jìn)行文章內(nèi)置推薦,就是在對方文章底部推薦你的賬號,你的文章底部推薦他們的賬號。
例如我是賣墻面漆,可以找地板的企業(yè)合作,奶粉企業(yè)的可以跟bb車企業(yè)合作,大家的客戶群是大致相同的,但是產(chǎn)品沒有競爭關(guān)系,這樣可以快速擴大你的賬號粉絲數(shù)量。 4、分析數(shù)據(jù)和客戶 到了1-2個月之后,我們就可以基于這段時間的運營情況進(jìn)行總結(jié),包括對文章的閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)情況進(jìn)行分析,那類型文章更吸引目標(biāo)人群,客戶的反饋,客戶互動的情況,還有活動的參與程度和效果分析,這段時間對公司的業(yè)務(wù)有多少幫助的評估等等。
把這些相關(guān)數(shù)據(jù)做個報表,然后給每組數(shù)據(jù)寫幾行總結(jié),例如文章,某某類型文章閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)度極高,可以適當(dāng)考慮多增加這方面內(nèi)容發(fā)布等等。 5、分配人員任務(wù) 根據(jù)之前運作的情況,你會大致了解到需要什么人員來負(fù)責(zé)什么內(nèi)容,工作和任務(wù)如何安排,還有績效考核如何評定,例如我們會按照文章閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量,用戶內(nèi)容信息查詢數(shù)量,互動效果,活動效果等來評定績效,當(dāng)然最好不要這么快把銷售業(yè)績加入到績效考核,這樣員工壓力過大,會影響運營效果的,而且有些賬號是只有一個人做的。
6、開始撰寫方案 把前期的材料收集整理好后,就可以開始撰寫方案。很多網(wǎng)友和朋友都問我,究竟方案的格式內(nèi)容。
第三步:找專人全權(quán)負(fù)責(zé)運營 因為微信營銷最重要的一點前提,就是真誠,就是每日與用戶及時、耐心、友好的溝通,了解用戶究竟想要什么,然后給用戶想要的感興趣的東西,逐漸在運營的點滴中積累經(jīng)驗和熟悉用戶習(xí)慣,然后將企業(yè)品牌打出去。
企業(yè)要記住,微信營銷策劃方案可以交給專業(yè)的微信營銷公司去做,微網(wǎng)站可以交給專業(yè)的微信產(chǎn)品研發(fā)商去做,但微信公眾號的運營,最好還是在自己的公司里找一個專人全權(quán)負(fù)責(zé)、最好不要找外面的人。畢竟,最了解企業(yè)品牌、企業(yè)文化、企業(yè)活動信息的人,還是企業(yè)內(nèi)部的工作人員,中間只要轉(zhuǎn)手過一次,經(jīng)過另一個人的大腦思維,很多信息就會被過濾,當(dāng)你想傳遞給用戶的信息不能完整準(zhǔn)確地傳遞出去,那你的信息就變了質(zhì),還有多少人會喜歡呢?。
第1:找準(zhǔn)定位企業(yè)或是個人在開展運營的時候要清晰地知道需求是啥,要想達(dá)到怎樣的效果,是打造品牌或是開展商品的銷售推廣。
搞好定位以后,知道平臺的玩法規(guī)則,平臺具備什么功能特點,還需要處于客戶的視角去思考使用什么功能可以滿足用戶體驗。第2:引流拉新平臺啟動一陣子以后,要做的便是獲得客戶的進(jìn)駐,假如早期沒有形成粉絲流的效果,那 便是服務(wù)還有所不足的問題,必須積極主動地找尋原因,盡快的做出調(diào)整。
而且推薦最好是不要去發(fā)展親朋好友,不益于以后的工作開展,防止引起矛盾,影響人際關(guān)系??蛇x擇全網(wǎng)營銷,利用打造小號身份電話、微信、QQ、微博、貼吧等去平臺挖掘流量粉絲種子。
第3:內(nèi)容輸出利用輸出高品質(zhì)的內(nèi)容,來打動客戶,構(gòu)建客戶與企業(yè)的聯(lián)系。在打造內(nèi)容的時候,要留意內(nèi)容的多元化,把內(nèi)容開展多方位的推送,比如行業(yè)新聞、推廣技巧、運營經(jīng)驗等,也可以結(jié)合不同的商品在不同的時間段內(nèi)推出不同的活動來打動客戶的參與度。
第4:運營推廣常見的規(guī)則有兩類,一類是付費推廣,一類是免費推廣。付費推廣的優(yōu)勢在于生效快、客戶精確度高、節(jié)約沉淀時間成本。
免費推廣的優(yōu)勢在于適合已形成盈利的,可以有效的降低運營推廣成本,可持續(xù)性,且推廣的規(guī)則比較多。第5:用戶粘性假如要想讓平臺可以生存下去,那達(dá)到客戶的拉新,留存,轉(zhuǎn)化是必不可少的過程,就必須利用不同的規(guī)則,去拉近與客戶之間的距離,讓客戶感覺到平臺的價值,不斷地提升客戶的粘性。
第6:數(shù)據(jù)分析我們要想知道運營的實際情況,就必須利用數(shù)據(jù)來不斷的分析,調(diào)整,優(yōu)化,以達(dá)到更好的運營效果。
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