前 言 ***作為***集住宅、商場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)為一體的高尚樓盤(pán),其物業(yè)管理工作開(kāi)展的標(biāo)準(zhǔn)更應(yīng)體現(xiàn)出一種“舒適、安全、尊貴、優(yōu)雅”。
***市立青物業(yè)管理有限公司將以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)開(kāi)展工作。 舒適:物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在“溫暖、潔凈、方便、快捷”的人居環(huán)境上。
物業(yè)使用人選擇一個(gè)居住、學(xué)習(xí)、工作的環(huán)境更注重“舒適”的一面,以滿足其“生理上的基本需求”。 安全:安全防范是物業(yè)管理公司的一項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù),公司應(yīng)從治安、消防、車(chē)輛三個(gè)方面來(lái)搞好管理工作,同時(shí)為了滿足物業(yè)使用人“安全需求”的需要出發(fā)制定出相應(yīng)的管理制度和應(yīng)急預(yù)案。
尊貴:“以人為尊”、“以人為本”的一貫服務(wù)理念能讓業(yè)主或物業(yè)使用人在高尚社區(qū)中體現(xiàn)到生活尊貴的一面。物業(yè)管理公司在管理好物業(yè)本身的基礎(chǔ)上,充分實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容,讓業(yè)主及物業(yè)使用人滿足“受人尊重的需求”。
優(yōu)雅:高尚的住宅離不開(kāi)優(yōu)雅的環(huán)境,優(yōu)雅的環(huán)境離不開(kāi)優(yōu)雅的人。作為精品樓盤(pán)的物業(yè)管理更應(yīng)體現(xiàn)在營(yíng)造一個(gè)優(yōu)雅的環(huán)境上,公司將充分考慮和利用會(huì)所的功能,將全新的服務(wù)理念融入到為物業(yè)使用人實(shí)現(xiàn)“社交”和“自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)”的需求,讓業(yè)主及物業(yè)使用人在優(yōu)雅的環(huán)境中成為言談舉止優(yōu)雅的現(xiàn)代都市人。
第一部分 ***物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介 一、公司簡(jiǎn)介 …. 二、公司總經(jīng)理介紹 ……. 三、企業(yè)管理理念及服務(wù)理念 根據(jù)物業(yè)管理的先進(jìn)操作模式和企業(yè)自身的特點(diǎn),公司采取以下管理理念: 團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神+個(gè)性舒張和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制+先進(jìn)模式和一體化管理 1、隊(duì)意識(shí)和吃苦精神:在當(dāng)前資本企業(yè)向人本企業(yè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中,團(tuán)隊(duì)意思和吃苦精神的樹(shù)立無(wú)疑是企業(yè)求生存、求發(fā)展的先決條件?!捌髽I(yè)以人為本、員工以企業(yè)為家”便是其核心體現(xiàn)。
2、個(gè)性舒張和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制:在人本企業(yè)中講的是如何用人,如何充分調(diào)動(dòng)其積極性為企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。個(gè)性舒張是對(duì)員工活力激發(fā)的重要方式,人有不同層次的需求,員工對(duì)自己個(gè)性的舒張能夠從其愛(ài)好的方面來(lái)發(fā)揮其工作的能動(dòng)性,有利于員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的提高;競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是企業(yè)用人的重要手段,相馬不如賽馬,賽馬機(jī)制將是企業(yè)在招聘、培訓(xùn)、定崗、換崗、升降職的主要方法。
3、先進(jìn)模式和一體化管理:作為物業(yè)管理企業(yè)在當(dāng)前有多種模式,如何才能選擇一條適合企業(yè)自身發(fā)展的模式是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在總結(jié)多年的物管經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合當(dāng)前沿海和國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)摸索出自己的一套經(jīng)營(yíng)管理模式:以人為中心、強(qiáng)調(diào)服務(wù)、重品牌、適時(shí)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式。
當(dāng)然再好管理模式也需要人們認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)它鑒定,國(guó)際質(zhì)量管理體系(ISO9001:2000)、環(huán)境管理體系(ISO14000)、職業(yè)健康安全管理體系(GB/T28001-2001)一體化管理體系無(wú)疑是最佳選擇,企業(yè)成立開(kāi)始便導(dǎo)入一體化管理體系,用質(zhì)量管理來(lái)保證我們服務(wù)產(chǎn)品的完美性。 “真切付出、心靈交匯”是我公司的服務(wù)理念。
從本行業(yè)來(lái)說(shuō),物管企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人之間是一種合作關(guān)系,是企業(yè)如何創(chuàng)造一種環(huán)境使我們的合作方很好的生活、學(xué)習(xí)、工作,在我們的員工營(yíng)造這種氛圍中與合作方達(dá)成一種理解、協(xié)調(diào)與共識(shí)。 財(cái)務(wù)部: 1、負(fù)責(zé)根據(jù)“管理會(huì)計(jì)”的要求按時(shí)完成各類(lèi)財(cái)務(wù)分析,供公司決策之用;制定近、中、長(zhǎng)期“現(xiàn)金流量平衡表”。
2、負(fù)責(zé)日常賬務(wù)工作的實(shí)施與管理。 3、負(fù)責(zé)對(duì)外財(cái)務(wù)相關(guān)工作的銜接。
第二部分 ***物業(yè)管理目標(biāo)及策劃方案 通過(guò)對(duì)“***”的調(diào)查和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的分析,結(jié)合公司的管理經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)代物業(yè)管理發(fā)展的方向,特制定以下管理方案: 一、***管理處組織構(gòu)架及各部門(mén)職責(zé): 部室主要工作職責(zé): 總經(jīng)理: 1、對(duì)董事長(zhǎng)負(fù)責(zé); 2、制定公司的經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo),對(duì)公司的重大事項(xiàng)進(jìn)行決策,報(bào)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后實(shí)施; 3、按“權(quán)責(zé)利”相匹配的原則,任命各層次負(fù)責(zé)人,實(shí)施透明式的系統(tǒng)管理; 4、主持新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā); 5、傳達(dá)并對(duì)員工培訓(xùn)滿足業(yè)主和法律法規(guī)要求的重要性; 6、保持員工充分參與實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)內(nèi)部工作環(huán)境; 7、對(duì)公司組織構(gòu)架進(jìn)行策劃; 8、確保公司內(nèi)各部門(mén)/各崗位的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系得到規(guī)定和溝通。 辦公室: 1、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé); 2、人力資源管理工作(含人員的招培訓(xùn)工作); 3、內(nèi)外進(jìn)行溝通; 4、內(nèi)外公文的處理及檔案的管理工作; 5、后勤保障工作; 6、公司庫(kù)房的管理工作。
***管理處: 1、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé); 2、負(fù)責(zé)***的前期介入策劃、實(shí)施工作; 3、負(fù)責(zé)***的接管驗(yàn)收策劃、實(shí)施工作; 4、負(fù)責(zé)***的業(yè)主入主的策劃、實(shí)施工作; 5、負(fù)責(zé)***的管理和服務(wù)的策劃、實(shí)施工作; 6、負(fù)責(zé)***的多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的策劃、實(shí)施工作。 7、負(fù)責(zé)樓宇相關(guān)費(fèi)用的收取,并將在收取物管費(fèi)過(guò)程中收集到的信息、特別是針對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)困難的根本原因進(jìn)行歸類(lèi)分析,并及時(shí)按規(guī)定時(shí)間和渠道加以傳遞。
二、人員配備情況: 1、總經(jīng)理:1人。 2、辦公室:2人,其中主任1人,文員兼庫(kù)管1人。
3、財(cái)務(wù)部:2人,其中經(jīng)理1人(兼會(huì)計(jì))、出納1人。 4、***管理處:33人。
其中經(jīng)理1人;工程組主管1人,土建工1人,水電工(含強(qiáng)弱電)4人,電。
小區(qū)物業(yè)管理方案 為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì)議審議通過(guò)的《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》,進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),切實(shí)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,努力提高物業(yè)管理水平,根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律、法規(guī), 結(jié)合我市物業(yè)管理工作實(shí)際,特制定本方案: 一、指導(dǎo)思想 以國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù),以沈陽(yáng)市城市管理工作會(huì)議精神為指導(dǎo),以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn),以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨,進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作,推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。
二、目標(biāo)和范圍 (一)目標(biāo): 1、有效解決開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題,年底前整改率達(dá)到90%;對(duì)存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要及時(shí)維修,維修及時(shí)率達(dá)到90%。 2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率達(dá)到100%;2005年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤(pán),在商品房銷(xiāo)售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。
3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè),要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》。 4、強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達(dá)到100%,并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。
5、大力推行物業(yè)管理,年底前對(duì)具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達(dá)到100%。 6、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為,具備條件的住宅小區(qū)年底前要達(dá)到80%以上成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。
(二)范圍:對(duì)全市實(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行排查。根據(jù)排查結(jié)果,進(jìn)行清理整頓,進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。
三、工作內(nèi)容 (一)完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章,結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際情況,通過(guò)調(diào)研,同時(shí)借鑒國(guó)內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn),盡快頒布實(shí)施《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規(guī)定》,依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理。
(二)全力解決開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任,按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn),對(duì)住宅小區(qū)存在的問(wèn)題從新進(jìn)行完善,建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門(mén),按照各部門(mén)職責(zé),落實(shí)到責(zé)任單位,做到誰(shuí)的問(wèn)題、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)解決。
并對(duì)存在開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題的住宅小區(qū),逐個(gè)建立整改檔案,制定整改措施,整改合格后再行消號(hào)。特別是存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要確保及時(shí)維修,年底前房屋維修責(zé)任要全實(shí)到單位、到個(gè)人,維修及時(shí)率確保在90%以上。
同時(shí),有關(guān)部門(mén)要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施,明確住宅區(qū)的交付使用制度,杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題。 (三)加大對(duì)物業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)管力度,規(guī)范物業(yè)管理行為。
一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo),全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制,創(chuàng)造公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,促進(jìn)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化和社會(huì)化。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》,及時(shí)制定符合我市實(shí)際的《沈陽(yáng)市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》。
要求新建住宅小區(qū)實(shí)行招投標(biāo)制度,建筑面積在5萬(wàn)平方米以上的(含5萬(wàn)平方米)的新建住宅區(qū),必須采取公開(kāi)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),建筑面積5萬(wàn)米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣(市)房產(chǎn)行政主管部門(mén)的批準(zhǔn)下可以采用邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時(shí),鼓勵(lì)業(yè)主大會(huì)采用招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。
并且,及時(shí)簽訂《(前期)物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主(臨時(shí))公約》,對(duì)于新建住宅小區(qū)要在商品房銷(xiāo)售前100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。 二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。
在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè),要按照國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》,并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定,按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級(jí),承接物業(yè)管理項(xiàng)目。同時(shí),加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評(píng)定,出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告,限期整改,情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。
三是強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入、退出機(jī)制,監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況,對(duì)物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理,實(shí)行實(shí)名誠(chéng)信考評(píng)制度,如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象,依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度,扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù),年終進(jìn)行綜合考評(píng),考評(píng)結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級(jí)的要件,報(bào)房產(chǎn)行政主管部門(mén),并在沈陽(yáng)房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。
督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),提高管理服務(wù)水平。同時(shí),加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn),與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合,繼續(xù)對(duì)我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn),達(dá)到從業(yè)人員要持證上崗。
特別是要對(duì)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理(物業(yè)管理處主任)進(jìn)行培訓(xùn),在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)》的基礎(chǔ)上,市房產(chǎn)行政主管部門(mén)與中國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度,經(jīng)過(guò)實(shí)務(wù)操作培訓(xùn),考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專(zhuān)業(yè)崗位證書(shū)》,不合格的取消其上崗資格。 四是規(guī)范業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì),積極引導(dǎo)業(yè)主正。
第一章 物業(yè)管理要點(diǎn) ● 運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略,確保物業(yè)的保值與升值。
●人性化的管理方針為業(yè)戶(hù)附加溝通的橋梁,增進(jìn)了解與信任,以誠(chéng)信為本提高管理服務(wù)的信譽(yù)。 ●結(jié)合所轄的物業(yè)建筑特點(diǎn),導(dǎo)入切合實(shí)際的管理理念,以高效率的管理降低成本,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念,“全心全意為業(yè)戶(hù)服務(wù)”。
●為實(shí)現(xiàn)以上設(shè)想,擬采用“一種模式、兩項(xiàng)承諾、三個(gè)重點(diǎn)、四項(xiàng)措施”的管理方針。 一、一種模式 針對(duì)所轄物業(yè)的特點(diǎn)制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。
物業(yè)顧問(wèn)由本行業(yè)富有實(shí)際管理和操作經(jīng)驗(yàn)的高層管理人員擔(dān)任,在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)采用有效的模式,并創(chuàng)造“管理由您評(píng)定,分分秒秒印證,點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,永遠(yuǎn)讓您滿意”的模式效應(yīng),力求更好地滿足業(yè)戶(hù)需求。 建議采用的管理體制是:企業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、一體化。
管理思想是:安全服務(wù)第一、人性規(guī)范管理、提前服務(wù)業(yè)戶(hù)、打造管理精品。 追求的目標(biāo)是:社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益。
二、二項(xiàng)承諾 1、在一年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過(guò)“市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評(píng)比。 2、在兩年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過(guò)“省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評(píng)比。
三、三個(gè)重點(diǎn) 1、完善服務(wù)、誠(chéng)信待人 物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè),為此我們將在今后的服務(wù)工作中,充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo),奉行“以人為本,業(yè)戶(hù)至上”的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念,為業(yè)戶(hù)提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù),并將日常服務(wù)工作緊密融合于管理之中,與業(yè)戶(hù)建立良好的服務(wù)關(guān)系。同時(shí)以周、月、季走訪溝通的方式及時(shí)了解業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)與需求,在不斷完善的過(guò)程中真正讓業(yè)戶(hù)享受到安心、舒心和稱(chēng)心的居?。üぷ鳎┉h(huán)境。
2、環(huán)境管理責(zé)任到人 大廈的環(huán)境管理極為重要,如何為業(yè)戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居?。üぷ鳎┉h(huán)境,是我們非常重視的問(wèn)題。多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們,保潔工作責(zé)任到人,督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位,才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能,使其認(rèn)真地去做好每天的工作,樹(shù)立環(huán)保意識(shí),從而保證大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài),為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。
3、安全、消防真抓實(shí)干 為確保業(yè)戶(hù)生命、財(cái)產(chǎn)的安全,我們主張以切合實(shí)際的人員防范為主、以本物業(yè)先進(jìn)的消防設(shè)施為輔的安全管理防范理念,建立一支強(qiáng)有力、多用途的管理復(fù)合式人才隊(duì)伍。緊密聯(lián)系政府職能部門(mén)做到齊抓共管,使所轄物業(yè)在長(zhǎng)年平安的條件下為業(yè)戶(hù)服務(wù)。
在日常的管理中,建議派專(zhuān)人全天值班,負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全管理工作,嚴(yán)格管理,防止易燃易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入大廈,制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序,發(fā)生特殊時(shí)間時(shí)力爭(zhēng)將損失降至最小程度。 四、四項(xiàng)措施 1、據(jù)歷年來(lái)的管理經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)條件,在對(duì)其加以完善的基礎(chǔ)上,將之運(yùn)用到物業(yè)的管理上。
從本物業(yè)業(yè)戶(hù)的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析,科學(xué)地制定、引導(dǎo)、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。 2、制定出詳盡的執(zhí)行手冊(cè),使員工翻開(kāi)手冊(cè)即可操作。
如《管理規(guī)章主度及操作規(guī)程》、《員工手冊(cè)》等,使每一位員工了解工作規(guī)程,熟悉管理程序,達(dá)到規(guī)范、自我、服務(wù)業(yè)戶(hù)的目的。 3、時(shí)刻有這多方面的準(zhǔn)備,永不間歇地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理項(xiàng)目的創(chuàng)新,不斷提出建設(shè)性意見(jiàn),全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。
4、將不間斷地充實(shí)管理隊(duì)伍。采用“培訓(xùn)—上崗—再培訓(xùn)—再上崗”的輪回培訓(xùn)制度,不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。
第二章 擬采用的管理模式 一、物業(yè)管理架構(gòu) 物業(yè)管理服務(wù),要求有一個(gè)高效率及科學(xué)的組織架構(gòu),使人力、物力、財(cái)力得到合理的配置,以求達(dá)到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。 本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。
中心設(shè)綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財(cái)務(wù)管理部五個(gè)部門(mén)。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和只能于一身,命令統(tǒng)一,責(zé)權(quán)分明,指揮及時(shí),既能滿足本物業(yè)初期管理的要求,又能為將來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。
1、綜合管理部 (1)負(fù)責(zé)人力資源管理,招聘人員,開(kāi)展員工培訓(xùn)工作,為其他部門(mén)儲(chǔ)備人才。 (2)負(fù)責(zé)員工工作考勤。
(3)負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。 (4)負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢(xún)、投訴,并提供協(xié)助。
(5)負(fù)責(zé)對(duì)外承辦、接待工作,與政府部門(mén)、各社會(huì)團(tuán)體保持良好的溝通。 (6)負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購(gòu)工作。
(7)負(fù)責(zé)員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。 (8)組織、開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng)。
(9)總經(jīng)理指派的其他工作。 2、物業(yè)管理部 (1)負(fù)責(zé)籌建、管理員工餐廳。
(2)負(fù)責(zé)會(huì)所及會(huì)議中心的管理。 (3)書(shū)寫(xiě)給業(yè)戶(hù)的各類(lèi)通知、通告,由總經(jīng)理簽署發(fā)出。
(4)負(fù)責(zé)物業(yè)的日常清潔工作。 (5)負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。
(6)負(fù)責(zé)物業(yè)的除蟲(chóng)滅害工作。 (7)協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。
(8)負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。 (9)負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理工作。
(10)負(fù)責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置,及為業(yè)戶(hù)的錢(qián)點(diǎn)活動(dòng)提供必要的幫助。 3、安全管理部 (1)負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。
(2)與政府公安、消防、司法部門(mén)保。
物 業(yè) 公 司 工 作 計(jì) 劃 表
一、前期籌備工作
1、保安招聘工作;計(jì)劃時(shí)間:
2、物業(yè)人員及財(cái)務(wù)人員招聘,
3、建立物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),
4、保潔人員、水電工及園林綠化維護(hù)人員招聘,計(jì)劃時(shí)間:
5、建立裝修條理標(biāo)準(zhǔn),需工程部配合完成。時(shí)間根據(jù)工程進(jìn)度而定;
6、建立樓盤(pán)收盤(pán)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),需工程部配合完成。時(shí)間根據(jù)工程進(jìn)度而定;
7、根據(jù)樓盤(pán)修建完成,檔案人員招聘、建立資料、檔案室、編寫(xiě)物業(yè)管理服務(wù)公約。
原發(fā)布者:林赫楓
一、安保消防工作: 1.做好小區(qū)的消防安全管理,每年至少完成2次消防安全演習(xí),維護(hù)良好秩序。2.加每月要對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí),至少每月一次,特別是要加強(qiáng)對(duì)新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。 二、工程維護(hù)保養(yǎng) 1.對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng),確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作 2.加強(qiáng)對(duì)裝修戶(hù)進(jìn)行監(jiān)督管理。3.向業(yè)主提供有償服務(wù)。 三、環(huán)境衛(wèi)生工作 1.環(huán)境衛(wèi)生方面,要根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,主要針對(duì)綠化地帶的清潔加強(qiáng)對(duì)樹(shù)葉、垃圾箱周邊的清理。 2.要求保潔制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃,結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。3.要求保潔部按照公租房管理服務(wù)中心的要求進(jìn)行。 四、客戶(hù)服務(wù)管理 1)繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,租戶(hù)滿意率必須達(dá)到95%左右。 2)進(jìn)一步提高物業(yè)維修率,降低工程維修的返修率,確保達(dá)到96%左右。 3)密切配合各部門(mén)工作,及時(shí)、妥善處理租戶(hù)的意見(jiàn)、建議。 4)完善客服制度和流程,部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。5)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作,確??头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。 要根據(jù)培訓(xùn)方針,制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展員工素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能
前期物業(yè)管理策劃方案的內(nèi)容是:
1管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置和人員的培訓(xùn)
2建立管理制度
3物業(yè)的接管驗(yàn)收
4進(jìn)戶(hù)管理。進(jìn)戶(hù)管理指業(yè)主或使用人收到書(shū)面通知以后,并在規(guī)定期限內(nèi)辦理完成相應(yīng)手續(xù)并且實(shí)際入住。進(jìn)戶(hù)管理的主要內(nèi)容有
A按物業(yè)區(qū)域管理、操作上的要求擬定管理層、操作層人員的配置,崗位的設(shè)定,工作的要求,到崗到位的具體時(shí)間。
B根據(jù)物業(yè)區(qū)域的實(shí)際內(nèi)容和情況擬定具體實(shí)施細(xì)則及其執(zhí)行時(shí)間表。
C安排物業(yè)辦公、接待、值班門(mén)崗等必要工作場(chǎng)所
D啟動(dòng)工作必須配備的物品、工具、設(shè)備等物資。擬定分步購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃
E建立與社會(huì)協(xié)作單位的聯(lián)絡(luò),構(gòu)筑綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
F準(zhǔn)備業(yè)主入住文件,主要包括:物業(yè)介紹,物業(yè)使用說(shuō)明書(shū),物業(yè)質(zhì)量保證書(shū),管理規(guī)約,物業(yè)管理說(shuō)明書(shū),室內(nèi)裝修責(zé)任書(shū),室內(nèi)裝修管理辦法,入住通知書(shū),入住手續(xù)書(shū)等,匯編成入住手冊(cè)。
G制定入住流程
5裝修搬遷管理
6檔案資料管理
希望可以幫到你 高檔物業(yè)管理方案 前 言 “悠悠XX,XX外灘”XXXX房地產(chǎn)實(shí)業(yè)÷慧眼獨(dú)具,在這高新薈萃、人杰地靈之寶地開(kāi)發(fā)具有科技、生態(tài)、健康、文化特點(diǎn)的綜合性樓宇〖XX廣場(chǎng)〗。
XXXX房地產(chǎn)實(shí)業(yè)÷堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)開(kāi)發(fā),優(yōu)質(zhì)管理”的原則,向社會(huì)公開(kāi)招標(biāo)選聘物業(yè)管理企業(yè),對(duì)XX廣場(chǎng)實(shí)施優(yōu)質(zhì)管理服務(wù),為業(yè)主創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。 XXXX物業(yè)管理有限公司從公司實(shí)際出發(fā),充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)和集團(tuán)支援優(yōu)勢(shì),堅(jiān)持“用心”理念,提供高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù),讓XX廣場(chǎng)的業(yè)主家安、心安。
第一部分綜合說(shuō)明書(shū) 1.1 一家注冊(cè)資金50萬(wàn)元,三級(jí)資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理企業(yè)。公司現(xiàn)有員工80余名,大、中專(zhuān)以上學(xué)歷人員占員工總數(shù)的35%,各類(lèi)職稱(chēng)人員占員工總數(shù)的23%,在管和協(xié)議管理著濱江區(qū)55萬(wàn)平方米的住宅小區(qū)。
公司實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制,采用直線職能管理模式。公司組織制制完善,設(shè)總經(jīng)理室、人事行政部、財(cái)務(wù)部、物業(yè)管理部、事業(yè)拓展部。
一室四部直接負(fù)責(zé)各管理處的協(xié)調(diào)、服務(wù)、指導(dǎo)、監(jiān)督工作,同時(shí)也為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造了良好的組織保證。各管理處均設(shè)工程、保安、保潔、客戶(hù)服務(wù)等部門(mén),直接為業(yè)主提供多項(xiàng)日常服務(wù),形成了一個(gè)條塊結(jié)合的管理網(wǎng)絡(luò)。
公司組織架構(gòu)圖 1.2 管理業(yè)績(jī): 管理業(yè)績(jī)是本公司此次競(jìng)標(biāo)的最大障礙,我們成立到現(xiàn)在還剛滿五個(gè)月,所接管理的都是我們XX集團(tuán)開(kāi)發(fā)建設(shè)的樓盤(pán)。但我們不滿足于現(xiàn)狀,積極參與物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),堅(jiān)持走“市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化”的發(fā)展之路。
并把人才隊(duì)伍建設(shè)放在首位,分別從中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展成熟的上海、廣州兩地邀請(qǐng)具有豐富(五年以上)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的人才加盟本公司。公司在成立之初,就導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系,提高公司的專(zhuān)業(yè)化水準(zhǔn),并重視自己的弱項(xiàng),把技術(shù)要求較高的工程維護(hù)和綠化維護(hù)兩項(xiàng),分別承包給具有國(guó)家二級(jí)資質(zhì)的XX建設(shè)集團(tuán)和XX園林公司。
1.3 管理優(yōu)勢(shì): “尺有所短,寸有所長(zhǎng)“,我們的優(yōu)勢(shì)在于: 一、人力資源 公司初創(chuàng)人員,全部來(lái)自XX、上海、廣州三地的品牌物業(yè)管理企業(yè),有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)理念,公司集合所有員工的智慧和經(jīng)驗(yàn)形成了一套有“XX”特色的物業(yè)管理理念和操作程序。 二、集團(tuán)依托 “XX”集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)非常重視物業(yè)公司的成長(zhǎng),在公司成立大會(huì)上,提出了“投入百萬(wàn),打造XX品牌物業(yè)形象”的口號(hào)。
三、各子公司支援 集團(tuán)各子公司在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召下,紛紛從人力、技術(shù)、物資、資金上支援本公司,幫助我們成長(zhǎng)。 1.4 總體思路: 1.4.1 堅(jiān)持“一個(gè)中心” l 堅(jiān)持“以客戶(hù)服務(wù)為中心”的質(zhì)量管理原 則,通過(guò)各種信息渠道(如客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)等活動(dòng))了解和掌握客戶(hù)的需求和期望,有針對(duì)性的向客戶(hù)提供各種服務(wù),以滿足客戶(hù)的需求。
1.4.2 倡導(dǎo)“兩個(gè)體系” l 人才是公司進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)。公司 倡導(dǎo)“培訓(xùn)”體系,走一條“精挑選,嚴(yán)訓(xùn)練”的人才隊(duì)伍建設(shè)之路,練就精兵強(qiáng)將,實(shí)施專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的管理。
l 公司倡導(dǎo)“溝通”體系,以“溝通、協(xié)調(diào)、合作”作為內(nèi)部服務(wù)宗旨,形成一種“互相勉勵(lì)、互相學(xué)習(xí)、互相信任、工作緊張、氣氛輕松”的企業(yè)文化氛圍。公司通過(guò)員工例會(huì)制度、金點(diǎn)子工程、內(nèi)部通氣會(huì)、有話大家說(shuō)等多種溝通渠道,了解員工的需求,并盡力解決員工的后顧之憂,同時(shí)也讓員工了解公司的工作計(jì)劃和目標(biāo),使員工能全身心的投入到工作中去,以便能更好的為業(yè)主服務(wù)和實(shí)現(xiàn)其自我價(jià)值。
1.4.3 理順“三方關(guān)系” l 通過(guò)各種宣傳手段,讓住戶(hù)了解本公司和物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容及法律、法規(guī)賦予雙方的責(zé)任和義務(wù),同時(shí)通過(guò)住戶(hù)訪問(wèn)、投訴回訪、信息回饋等方式方法,以理順公司和住戶(hù)之間的關(guān)系,贏得住戶(hù)對(duì)本公司的信任和支持。 l 倡導(dǎo)“溝通”體系,理順員工與公司之間的關(guān)系。
l 理順與開(kāi)發(fā)商、相關(guān)政府部門(mén)的關(guān)系。 1.4.4 實(shí)現(xiàn)“四贏目標(biāo)” l 通過(guò)公司員工的努力,住戶(hù)的支持,相關(guān)方的配合最終實(shí)現(xiàn)“住戶(hù)享受好服務(wù),員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,公司贏得相應(yīng)利益,相關(guān)方獲益”的“四贏目標(biāo)”。
1.5 三年規(guī)劃: 公司成立一周年,接管面積突破50萬(wàn)平方米, 導(dǎo)入并通過(guò)ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系; 公司成立兩周年,接管面積突破80萬(wàn)平方米,創(chuàng)建一個(gè)以上XX市優(yōu)秀示范小區(qū)(大廈),企業(yè)取得物業(yè)管理二級(jí)資質(zhì); 公司成立三周年,接管面積突破100萬(wàn)平方米,創(chuàng)建一個(gè)以上全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)(大廈),初步形成企業(yè)規(guī)模效應(yīng)和品牌形象,搶占濱江區(qū)物業(yè)管理服務(wù)制高點(diǎn)。 第二部分 主要管理人員資歷 第三部分 物業(yè)管理策劃方案 3.1 XX廣場(chǎng)物業(yè)概況 l 地理位置: (l) 物業(yè)類(lèi)型: XX廣場(chǎng)共有10幢呈行列式布局的高層、小高層樓宇,是集住宅、商場(chǎng)、寫(xiě)字樓、酒店式公寓為一體的綜合性物業(yè)。
l 總占地面積:45332平方米 l 總建筑面積:133001平方米 住宅面積:70000平方米,寫(xiě)字樓面積:17000平方米,酒店式公寓面積:7100平方米,商場(chǎng)(商鋪)面積:16000平方米 l 綠地率:42.24% l 公共設(shè)施設(shè)備及公共場(chǎng)所: 屋頂水箱4只;生活水池1個(gè);消防水池2個(gè);配電房3間(一只專(zhuān)變,兩只共變);電梯44部(西子奧的斯);消防。
(一)公共服務(wù) 它是為全體用戶(hù)提供經(jīng)常性服務(wù),是所有用戶(hù)都可以享受到的。
(1)衛(wèi)生服務(wù),包括每天清掃公共樓梯、道路、綠化池,上門(mén)為單位和用戶(hù)收集清運(yùn)垃圾、清洗每天的垃圾桶。 (2)定期清洗消毒樓宇公共食用蓄水池,保持池內(nèi)的自來(lái)水衛(wèi)生;在每次清洗水池的同時(shí),清洗樓梯走廊。
(3)每月派員挨家挨戶(hù)上門(mén)登記計(jì)算,交繳水電費(fèi);對(duì)所管理的樓宇公共水電設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、樓梯過(guò)道的公共照明維護(hù),隨時(shí)更換壞了的燈泡。 (4)維護(hù)小區(qū)環(huán)境,設(shè)衛(wèi)生監(jiān)督員每天流動(dòng)檢查,制止各種有損市容、市貌的亂搭亂建、亂倒、亂放、亂涂等違章行為,保障全體用戶(hù)的利益不受侵害。
(5)小區(qū)內(nèi)的治安服務(wù),設(shè)立治安崗?fù)ず土鲃?dòng)巡邏隊(duì)伍。 (二)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù) 它是為某些用戶(hù)群眾提供的服務(wù),有: (1)為高層用戶(hù)24小時(shí)開(kāi)啟、維修電梯; (2)定期翻新、粉刷樓宇; (3)檢修各種公用設(shè)施,如高層供水水泵、消防設(shè)備、配電房等動(dòng)力設(shè)備;專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi),按各用戶(hù)的建筑面積合理負(fù)擔(dān)。
(三)特約服務(wù) 它是為滿足用戶(hù)特別需要而提供的個(gè)別服務(wù),主要有: (1)代保管自行車(chē)、摩托車(chē)、汽車(chē); (2)代管房屋; (3)預(yù)約定期上門(mén)清掃室內(nèi)衛(wèi)生; (4)收洗衣物、被褥、縫制衣服; (5)代購(gòu)商品、代送煤氣等; (6)代搬家業(yè)務(wù); (7)代接送小孩上學(xué)、入托; (8)土木工程維修、裝飾; (9)園林綠化的設(shè)計(jì)、種植保養(yǎng)和出租時(shí)花盆栽; (10)維護(hù)室內(nèi)水電設(shè)備、家用電器; (11)用戶(hù)委托的其他服務(wù)項(xiàng)目。
希望可以幫到你 高檔物業(yè)管理方案 前 言 “悠悠XX,XX外灘”XXXX房地產(chǎn)實(shí)業(yè)÷慧眼獨(dú)具,在這高新薈萃、人杰地靈之寶地開(kāi)發(fā)具有科技、生態(tài)、健康、文化特點(diǎn)的綜合性樓宇〖XX廣場(chǎng)〗。
XXXX房地產(chǎn)實(shí)業(yè)÷堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)開(kāi)發(fā),優(yōu)質(zhì)管理”的原則,向社會(huì)公開(kāi)招標(biāo)選聘物業(yè)管理企業(yè),對(duì)XX廣場(chǎng)實(shí)施優(yōu)質(zhì)管理服務(wù),為業(yè)主創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。 XXXX物業(yè)管理有限公司從公司實(shí)際出發(fā),充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)和集團(tuán)支援優(yōu)勢(shì),堅(jiān)持“用心”理念,提供高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù),讓XX廣場(chǎng)的業(yè)主家安、心安。
第一部分綜合說(shuō)明書(shū) 1.1 一家注冊(cè)資金50萬(wàn)元,三級(jí)資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理企業(yè)。公司現(xiàn)有員工80余名,大、中專(zhuān)以上學(xué)歷人員占員工總數(shù)的35%,各類(lèi)職稱(chēng)人員占員工總數(shù)的23%,在管和協(xié)議管理著濱江區(qū)55萬(wàn)平方米的住宅小區(qū)。
公司實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制,采用直線職能管理模式。公司組織制制完善,設(shè)總經(jīng)理室、人事行政部、財(cái)務(wù)部、物業(yè)管理部、事業(yè)拓展部。
一室四部直接負(fù)責(zé)各管理處的協(xié)調(diào)、服務(wù)、指導(dǎo)、監(jiān)督工作,同時(shí)也為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造了良好的組織保證。各管理處均設(shè)工程、保安、保潔、客戶(hù)服務(wù)等部門(mén),直接為業(yè)主提供多項(xiàng)日常服務(wù),形成了一個(gè)條塊結(jié)合的管理網(wǎng)絡(luò)。
公司組織架構(gòu)圖 1.2 管理業(yè)績(jī): 管理業(yè)績(jī)是本公司此次競(jìng)標(biāo)的最大障礙,我們成立到現(xiàn)在還剛滿五個(gè)月,所接管理的都是我們XX集團(tuán)開(kāi)發(fā)建設(shè)的樓盤(pán)。但我們不滿足于現(xiàn)狀,積極參與物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),堅(jiān)持走“市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化”的發(fā)展之路。
并把人才隊(duì)伍建設(shè)放在首位,分別從中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展成熟的上海、廣州兩地邀請(qǐng)具有豐富(五年以上)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的人才加盟本公司。公司在成立之初,就導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系,提高公司的專(zhuān)業(yè)化水準(zhǔn),并重視自己的弱項(xiàng),把技術(shù)要求較高的工程維護(hù)和綠化維護(hù)兩項(xiàng),分別承包給具有國(guó)家二級(jí)資質(zhì)的XX建設(shè)集團(tuán)和XX園林公司。
1.3 管理優(yōu)勢(shì): “尺有所短,寸有所長(zhǎng)“,我們的優(yōu)勢(shì)在于: 一、人力資源 公司初創(chuàng)人員,全部來(lái)自XX、上海、廣州三地的品牌物業(yè)管理企業(yè),有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)理念,公司集合所有員工的智慧和經(jīng)驗(yàn)形成了一套有“XX”特色的物業(yè)管理理念和操作程序。 二、集團(tuán)依托 “XX”集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)非常重視物業(yè)公司的成長(zhǎng),在公司成立大會(huì)上,提出了“投入百萬(wàn),打造XX品牌物業(yè)形象”的口號(hào)。
三、各子公司支援 集團(tuán)各子公司在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召下,紛紛從人力、技術(shù)、物資、資金上支援本公司,幫助我們成長(zhǎng)。 1.4 總體思路: 1.4.1 堅(jiān)持“一個(gè)中心” l 堅(jiān)持“以客戶(hù)服務(wù)為中心”的質(zhì)量管理原 則,通過(guò)各種信息渠道(如客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)等活動(dòng))了解和掌握客戶(hù)的需求和期望,有針對(duì)性的向客戶(hù)提供各種服務(wù),以滿足客戶(hù)的需求。
1.4.2 倡導(dǎo)“兩個(gè)體系” l 人才是公司進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)。公司 倡導(dǎo)“培訓(xùn)”體系,走一條“精挑選,嚴(yán)訓(xùn)練”的人才隊(duì)伍建設(shè)之路,練就精兵強(qiáng)將,實(shí)施專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的管理。
l 公司倡導(dǎo)“溝通”體系,以“溝通、協(xié)調(diào)、合作”作為內(nèi)部服務(wù)宗旨,形成一種“互相勉勵(lì)、互相學(xué)習(xí)、互相信任、工作緊張、氣氛輕松”的企業(yè)文化氛圍。公司通過(guò)員工例會(huì)制度、金點(diǎn)子工程、內(nèi)部通氣會(huì)、有話大家說(shuō)等多種溝通渠道,了解員工的需求,并盡力解決員工的后顧之憂,同時(shí)也讓員工了解公司的工作計(jì)劃和目標(biāo),使員工能全身心的投入到工作中去,以便能更好的為業(yè)主服務(wù)和實(shí)現(xiàn)其自我價(jià)值。
1.4.3 理順“三方關(guān)系” l 通過(guò)各種宣傳手段,讓住戶(hù)了解本公司和物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容及法律、法規(guī)賦予雙方的責(zé)任和義務(wù),同時(shí)通過(guò)住戶(hù)訪問(wèn)、投訴回訪、信息回饋等方式方法,以理順公司和住戶(hù)之間的關(guān)系,贏得住戶(hù)對(duì)本公司的信任和支持。 l 倡導(dǎo)“溝通”體系,理順員工與公司之間的關(guān)系。
l 理順與開(kāi)發(fā)商、相關(guān)政府部門(mén)的關(guān)系。 1.4.4 實(shí)現(xiàn)“四贏目標(biāo)” l 通過(guò)公司員工的努力,住戶(hù)的支持,相關(guān)方的配合最終實(shí)現(xiàn)“住戶(hù)享受好服務(wù),員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,公司贏得相應(yīng)利益,相關(guān)方獲益”的“四贏目標(biāo)”。
1.5 三年規(guī)劃: 公司成立一周年,接管面積突破50萬(wàn)平方米, 導(dǎo)入并通過(guò)ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系; 公司成立兩周年,接管面積突破80萬(wàn)平方米,創(chuàng)建一個(gè)以上XX市優(yōu)秀示范小區(qū)(大廈),企業(yè)取得物業(yè)管理二級(jí)資質(zhì); 公司成立三周年,接管面積突破100萬(wàn)平方米,創(chuàng)建一個(gè)以上全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)(大廈),初步形成企業(yè)規(guī)模效應(yīng)和品牌形象,搶占濱江區(qū)物業(yè)管理服務(wù)制高點(diǎn)。 第二部分 主要管理人員資歷 第三部分 物業(yè)管理策劃方案 3.1 XX廣場(chǎng)物業(yè)概況 l 地理位置: (l) 物業(yè)類(lèi)型: XX廣場(chǎng)共有10幢呈行列式布局的高層、小高層樓宇,是集住宅、商場(chǎng)、寫(xiě)字樓、酒店式公寓為一體的綜合性物業(yè)。
l 總占地面積:45332平方米 l 總建筑面積:133001平方米 住宅面積:70000平方米,寫(xiě)字樓面積:17000平方米,酒店式公寓面積:7100平方米,商場(chǎng)(商鋪)面積:16000平方米 l 綠地率:42.24% l 公共設(shè)施設(shè)備及公共場(chǎng)所: 屋頂水箱4只;生活水池1個(gè);消防水池2個(gè);配電房3間(一只專(zhuān)變,兩只共變);電梯44部(西子奧的斯);消防控制中心2間;綜合布線控。
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